【培訓(xùn)對象】
中層管理人員、基層管理人員

【培訓(xùn)收益】
● 幫助中基層管理者準(zhǔn)確定位自己的角色，承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任 ● 幫助中基層管理者做好自我心態(tài)管理、目標(biāo)管理、時間管理，欲達(dá)人先修己 ● 掌握激勵下屬的方法，點(diǎn)燃員工的熱情，提升業(yè)績 ● 掌握授權(quán)與檢查的方法，做到用人之長，事半功倍 ● 掌握管理技能的核心：溝通技能。與同級、下屬有更佳的溝通 ● 掌握新生代員工的有效管理方法

第一部分：管理者的角色認(rèn)知
第一講：管理的定義與管理者的角色
一、管理的定義
1. 到底什么是管理？
二、管理者的作用？
管理者正確的思維模式：我是一切的根源！
三、管理者的四種角色
1. 指南針
2. 鏡子
3. 戰(zhàn)鼓
4. 引導(dǎo)
四、戴明環(huán)——管理者的基本管理方法

第二講：組織與組織臉譜
一、組織的定義
1. 一聲令下，全力以付
2. 遭遇挫折，仍不潰敗
二、識別組織的臉譜
1. 橄欖球狀的組織
2. 組織種的8種人
三、如何應(yīng)對組織的臉譜

第二部分：管理者的自我管理
第一講：心態(tài)管理
一、交心時間
1. 我心煩么？心空嗎？心穩(wěn)不？
二、成功管理者的必備心態(tài)
1. 一切都是最好的安排
2. 凡事必有三個以上的解決辦法
3. 耐心等待成功

第二講：目標(biāo)與計劃
一、什么是目標(biāo)
1. 如何看待關(guān)于目標(biāo)與計劃種種說法
2. 什么是組織的目標(biāo)
練習(xí)：根據(jù)目標(biāo)做計劃（各組選一個題目）
二、設(shè)立目標(biāo)與計劃的流程及要點(diǎn)
1. 確定目標(biāo)
2. 確定要做的工作
3. 評估并優(yōu)化（做統(tǒng)籌安排）
4. 實(shí)施、記錄并評估中間目標(biāo)的結(jié)果
5. 在實(shí)施中進(jìn)行調(diào)整及修正

第三講：時間管理
一、常見的時間陷阱
1.“時間去哪了？”
2. 常見的時間陷阱
視頻分享
二、如何做好時間管理
1. 凡事預(yù)則立——提前計劃
2. 找出最關(guān)鍵——要事第一
1）時間管理四象限
2）八二法則
3. 事必有期限——拒絕拖延
4. 流程與方法——優(yōu)化簡化

第三部分：管理者如何管理他人
第一講：高品質(zhì)的管理溝通
一、常見的兩大溝通障礙
1. 溝通不充分
1）每天都能聽到的“我以為”
小組討論：導(dǎo)致了溝通不充分的原因有哪些?
2. 上傳下不達(dá)
游戲：你來比劃我來猜
1）溝通漏斗及其成因
視頻分享
小組討論：如何在工作減少上傳下不達(dá)？
經(jīng)典案例分析
二、高品質(zhì)溝通6步法
1. 事前準(zhǔn)備——古德林法則
2. 確認(rèn)需求
3. 處理異議
4. 闡述觀點(diǎn)
5. 達(dá)成共識
6. 共同實(shí)施
三、高品質(zhì)的說、聽、問
1. 表達(dá)有效
1）簡明高效
2）多用Yes，少用No
2. 傾聽有心
1）妙用3F傾聽
3. 提問有法
1）三種提問方式
2）用提問來保障同頻
四、向上溝通培養(yǎng)默契
1. 領(lǐng)導(dǎo)無小事
2. 決策權(quán)和知情權(quán)留給上司
3. 向上司請示匯報工作的程序要點(diǎn)
4. 說服上司的技巧
1）取得上級認(rèn)可的溝通方式
視頻分享
問題：怎樣跟上司說“不”？
五、平行溝通要忘我
故事：峨眉山上的猴子
1. 站在對方的立場思考問題
1）樹立全局觀念
2）注意橫向投資
3）理性表達(dá)意見
2. 任何一場矛盾的開始，都是一場新的友誼的開始
3. 以“白金法則”溝通
六、向下溝通要用心
1. 分配工作講清楚，再確認(rèn)
2. 表揚(yáng)員工不吝嗇，多夸獎
3. 善用“三文治”法
4. 批評員工忌不預(yù)設(shè)立場
視頻分享
案例分析：女秘書和她的上司

第二講：授權(quán)與檢查
一、授權(quán)——管理的雙刃劍
1. 管理不懂授權(quán)
1）自己就是救火隊員
2）員工沒有成長
2. 授權(quán)不當(dāng)，一放就亂
1）授權(quán)不是棄權(quán)
二、五種組織模式
三、有效授權(quán)的策略與流程
1. 授權(quán)準(zhǔn)備
1）授權(quán)計劃表
2. 選定任務(wù)
1）風(fēng)險程度
2）任務(wù)性質(zhì)
3）工作分類
3. 選賢任能
1）可以授權(quán)的三類人選
2）充分了解下屬
4. 落實(shí)分工
1）責(zé)任的建立
5. 跟進(jìn)完成
1）授權(quán)的控制
2）監(jiān)察進(jìn)度
四、檢查讓授權(quán)更有效
1. 檢查的三個目的
2. 讓員工自動自發(fā)的檢查方法

第三講：激勵下屬，讓團(tuán)隊更有戰(zhàn)斗力
一、員工愿意追隨誰？
二、激勵的三大原則
1. 信念決定行為
2. 潛意識的力量比顯意識大N倍
3. 圖像改變，人才會改變
案例：四星級酒店員工
三、常用的有效激勵方式
1. 目標(biāo)的力量
工具：九宮格對話模式引導(dǎo)員工建立目標(biāo)
2. 榜樣的力量
舉例：段永平與巴菲特
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3. 賞罰分明
1）獎的心花怒放，罰的心驚肉跳
案例：麥當(dāng)勞的獎勵
4. 賞識的力量
1）揚(yáng)善于公庭，歸過于私室
四、激勵的誤區(qū)
1. 每個人的需求點(diǎn)都一樣
2. 唯物質(zhì)或唯精神
3. 激勵不包括處罰
4. 激勵適用于任何階段
5. 邊際遞減效應(yīng)
6. 論資排輩
7. 激勵適用于任何人

第四講：新生代管理（90/95后管理）
一、新生代登場——一場前所未有的“代際戰(zhàn)爭”
1. 我們正在喪失的權(quán)威
小組討論：列舉本公司“新生代”員工的特點(diǎn)
2. 控制與對話之爭
1）廣東本田罷工事件
2）富士康的連環(huán)跳事件
3. 不可逆轉(zhuǎn)的代際差異
二、輕管理模式——止息“代際戰(zhàn)爭”的秘籍
1. 案例呈現(xiàn)：如何應(yīng)對90后員工小周
2. 輕管理模式：一招三式
1）軟化沖突
2）淡化權(quán)威
3）強(qiáng)化邊界
三、和而不同——讓TA樂于接受你的管理
1. 存威立信，重在梳理
2. 對人不對事
3. 成為一個教練型管理者
4. 給與足夠的信任
5. 變潛規(guī)則為顯規(guī)則
四、跨越鴻溝——如何與新生代建立深入關(guān)系
1. 輕管理策略：清除障礙，以心換心
2. 減少噪音，讓溝通更順暢
五、管理夢想——如何讓新生代保持工作激情
1. 施與求：不合拍的激勵
案例呈現(xiàn)：年輕的項(xiàng)目經(jīng)理
2. 參與是最大的認(rèn)可
3.“彈性”獎勵
4. 夢想管理，激發(fā)潛能
結(jié)尾：點(diǎn)評、分享；團(tuán)隊表現(xiàn)獎頒獎
（本大綱為基本的課程思路，如企業(yè)有其它要求，講師可在實(shí)際授課中作出調(diào)整）
 

17年企業(yè)員工管理經(jīng)驗(yàn)
北京工商大學(xué)MBA
IPTA TTT國際職業(yè)培訓(xùn)師
五維教練領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證
九型人格性格分析師
日產(chǎn)訓(xùn)（中國）MTP-TTT（6單元版）認(rèn)證講師
曾任：明騰集團(tuán) 機(jī)場商貿(mào)事業(yè)部總經(jīng)理
曾任：深圳昆季大成文化 創(chuàng)始人
曾任：三胞集團(tuán)（民營企業(yè)50強(qiáng)）培訓(xùn)大學(xué)&領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展中心負(fù)責(zé)人
→深圳有肌會健康管理有限公司管理顧問/深圳榮燦金融控股管理有限公司管理顧問
→潛心研究優(yōu)秀企業(yè)的經(jīng)營理念與管理思維，尤其對華為、阿里、騰訊、格力、海底撈、胖東來等企業(yè)的創(chuàng)立與發(fā)展深入研究，頗具心得。
擅長領(lǐng)域：目標(biāo)管理、高效溝通、職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)心態(tài)、演講與表達(dá)等

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
● 廈門明騰集團(tuán)，從基層員工做到事業(yè)部總經(jīng)理，負(fù)責(zé)該公司在9大機(jī)場零售商貿(mào)的管理運(yùn)營（包括杭州、北京、成都、寧波、廈門、昆明等機(jī)場）在經(jīng)營管理的同時，連續(xù)五年為公司進(jìn)行員工職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)心態(tài)、職業(yè)意識、高效溝通力等培訓(xùn)近100場，8000多人次受訓(xùn)，僅成都機(jī)場的店鋪在一年期間經(jīng)每月定期的團(tuán)隊賦能培訓(xùn)后，年銷售額實(shí)現(xiàn)當(dāng)年300%的增長，業(yè)績直線提升。
● 深圳昆季大成文化有限公司聯(lián)合創(chuàng)始人（出版策劃公司），結(jié)合多年的企業(yè)員工管理的經(jīng)驗(yàn)，既了解員工心態(tài)，也了解企業(yè)主和企業(yè)高層的想法，結(jié)合不斷學(xué)習(xí)與實(shí)踐，將管理理念及管理工具與中國企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行有效整合，更具實(shí)操與落地，策劃出版多部企業(yè)員工職業(yè)化訓(xùn)練以及管理類的書籍。
為各行各業(yè)的優(yōu)秀企業(yè)授課總天數(shù)超過690天
部分成功案例：
■為國內(nèi)150多家大型央企國企提供《卓有成效的管理者》《正念思維與職業(yè)素養(yǎng)》《陽光心態(tài)》《高效執(zhí)行力》課程培訓(xùn)超過400多期，受到學(xué)員以及客戶領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。
■為國內(nèi)100多家上市公司提供《卓有成效的管理者》《高效目標(biāo)達(dá)成7步法》《高品質(zhì)溝通》等課程超過300期，受訓(xùn)人員超過15000人。
■為國內(nèi)200多家優(yōu)秀民營企業(yè)提供《教練式管理藝術(shù)》《卓有成效的管理者》《正念思維與職業(yè)素養(yǎng)》等課程超過300多期，被多家公司持續(xù)返聘。
■中國百強(qiáng)企業(yè)三胞集團(tuán)培訓(xùn)總監(jiān)兼領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)整個集團(tuán)的培訓(xùn)以及中高層管理者的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展，培訓(xùn)超80場，4000人受訓(xùn)。
■連續(xù)6年為北京華耐家居（家居流通領(lǐng)域5強(qiáng)企業(yè)）提供《總經(jīng)理高級研修》課程，為華耐培養(yǎng)高層管理團(tuán)隊。
■連續(xù)為深圳三源色集團(tuán)做全員職業(yè)化訓(xùn)練提升培訓(xùn)13期，1500人次受訓(xùn)，并被該集團(tuán)評選為最受歡迎的培訓(xùn)講師，作為嘉賓參加該集團(tuán)的兩次年會。
■成功為深圳路橋集團(tuán)中高層管理做《路橋集團(tuán)鯤鵬計劃中青研修班》6期，打造路橋集團(tuán)堅實(shí)的中高層管理人員。
■一年內(nèi)累計為深圳環(huán)慶股份、深圳沙嘴股份等等70多家股份合作公司（深圳福田、寶安、羅湖、龍崗）連續(xù)進(jìn)行《正念思維與職業(yè)化素養(yǎng)》培訓(xùn)15期。
■連續(xù)為深圳婦聯(lián)組織《職場情商修煉與壓力管理》課程6期。

主講課程：
《高效時間管理法》
《情商修煉與壓力管理》
《上下級溝通與跨部門協(xié)作》
《高效能職場的六項(xiàng)修煉》
《高品質(zhì)溝通—讓組織更高效的溝通力》
《卓有成效的管理者—中基層管理技能提升》
《高效能教練型管理者—有效下屬培養(yǎng)、激勵與授權(quán)》
《華麗轉(zhuǎn)身：從校園人到職業(yè)人——新員工角色認(rèn)知與職業(yè)化基本素養(yǎng)》 

• 小微信貸業(yè)務(wù)產(chǎn)能提升

   

  第一單元：小微企業(yè)客戶獲客方式技巧（1000萬以下規(guī)模）1.客戶篩選（詳述）2.關(guān)于行業(yè)集群開發(fā)的探討（重點(diǎn)講）3.銷售線索的來源渠道（重點(diǎn)講）4.銷售線索的管理方法與工具、評估與分析5.獲客渠道（結(jié)合我行小微產(chǎn)品針對的客戶群體重點(diǎn)講）第二單元：客戶開發(fā)方式及策劃1. 對當(dāng)?shù)刂苓吺袌龅亩ㄎ慌c分析2. 商圈客戶開發(fā)（結(jié)合我行..

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• 家居建材行業(yè)電話營銷技能提升

   

  第一章家居建材行業(yè)傳統(tǒng)零售的難點(diǎn)攻破1、為何要化被動為主動賣場人流稀少/截流傳統(tǒng)掃樓方法遇挫 上游截流賣場生意 互聯(lián)網(wǎng)家居的興起2、案例：某家居品牌電話營銷歷程3、思考：電話邀約成功率為什么這么低？錄音分享小組討論4、討論：如何從白熱化的競爭中脫穎而出專業(yè)呈現(xiàn)、輸入價值優(yōu)點(diǎn)說夠、好處說透第二章電話營銷的..

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• 對公客戶經(jīng)理結(jié)構(gòu)化拜訪技能提升

   

  第一部分 銀行大客戶營銷基本認(rèn)知 一、KYC—了解你的客戶1、客戶的五個心理階段2、人的需求五要素3、客戶采購組織架構(gòu)圖4、分析大客戶內(nèi)部采購流程5、大客戶營銷的關(guān)鍵人物6、影響大客戶采購的因素第二部分 銀行客戶拜訪流程一、電話預(yù)約1、電話預(yù)約準(zhǔn)備2、電話邀約ＡＩＤＡ法則3、魅力電話邀約禮儀..

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• 贏在開門紅——養(yǎng)老金、教育金銷售技能提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

   

  第一講：后疫情時期的保險業(yè)更值得期待一、我國保險行業(yè)發(fā)展的趨勢1.未來更好：我國保險行業(yè)歷年發(fā)展的大趨勢1）19年前的發(fā)展趨勢2）今年的迅速恢復(fù)2.未來更強(qiáng)：保險深度和密度增長的大空間3.未來更穩(wěn)：監(jiān)管守護(hù)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展二、后疫情時期保險發(fā)展的機(jī)遇（一）經(jīng)濟(jì)大形勢的變化1.國際形式2.政府工作報告解讀3.回歸理..

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• 接診技能提升

   

  前言 概論一、什么是優(yōu)秀的醫(yī)生？二、患者為什么說“不”？（一）質(zhì)量讓人懷疑；（二）費(fèi)用讓人恐懼；（三）技術(shù)讓人擔(dān)心；（四）環(huán)境讓人壓抑。三、“接診技能”普遍亟待提升！第一講 基礎(chǔ)篇一、系統(tǒng)全面的看待接診技能；二、接診技能提升的態(tài)度要求；三、接診技能提升的流程要求；..

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• 智贏未來 —— 5G時代客戶經(jīng)理綜合營銷技能提升營

   

  課程背景：傳統(tǒng)金融、互聯(lián)網(wǎng)、跨行跨界，一方面是日趨激烈的市場競爭，多方角力的市場格局，另一方面是日趨同質(zhì)化的產(chǎn)品形態(tài)，作為一線產(chǎn)品營銷的客戶經(jīng)理在很多方面就會顯得捉襟見肘。于是乎我們是不是經(jīng)常有如下狀況：Ø 您是不是面對業(yè)績考核壓力山大，總感覺到心有余而力不足？Ø 您是不是覺得無論怎么努力和客戶之間總隔著點(diǎn)看不見摸..

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