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一溝就通——高效溝通技巧提升

課程編號(hào):58001

課程價(jià)格:¥30000/天

課程時(shí)長:2 天

課程人氣:254

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:管理技能 

授課講師:吳軍

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)高中基層管理人員、管理干部、員工骨干及需要經(jīng)常溝通的人員

【培訓(xùn)收益】
說——高效表達(dá):學(xué)員能夠運(yùn)用結(jié)構(gòu)性思維4大特點(diǎn)、6種萬能公式進(jìn)行表達(dá), 6種生動(dòng)表達(dá)技巧、針對(duì)DISC四種不同類型的對(duì)象進(jìn)行高效表達(dá) 聽——高效傾聽:學(xué)員能夠運(yùn)用積極傾聽法,3F傾聽3步曲、傾聽非語言技巧進(jìn)行高效傾聽 問——高效提問:學(xué)員能夠上堆下切法愉快的展開溝通話題,運(yùn)用問答贊使對(duì)話順暢進(jìn)行,運(yùn)用引導(dǎo)式提問法引出溝通的關(guān)鍵主題 答——高效應(yīng)答:學(xué)員能夠運(yùn)用即興回答工具、贊美回應(yīng)及接送變?nèi)角鷮?duì)一些日常甚至是刁鉆的提問進(jìn)行輕松回答。

第一講:說——高效表達(dá)
一、結(jié)構(gòu)表達(dá)
1. 結(jié)論先行
2. 上下對(duì)應(yīng)
3. 分類清楚
4. 排序邏輯
案例:核電集團(tuán)述標(biāo)案例、上海垃圾分類案例、二會(huì)案例、二戰(zhàn)戰(zhàn)機(jī)補(bǔ)強(qiáng)案例
練習(xí):練習(xí)案例什么時(shí)候開會(huì)?三分鐘、十分鐘工作匯報(bào)練習(xí)
二、即興表達(dá)
1. 時(shí)間公式
2. 空間公式
3. 支點(diǎn)公式
4. 變焦公式
5. 鐘擺公式
6. 遞推公式
案例:喬布斯留言案例、追女朋友案例、溫總理講話案例、王大錘電影案例
練習(xí):根據(jù)抽到的撲克牌進(jìn)行相應(yīng)的表達(dá)練習(xí)
三、生動(dòng)表達(dá)
1. 話語
1)變術(shù)語為話語
2)變數(shù)據(jù)為感受
3)變功能為價(jià)值
2. 修飾——比喻、夸張、排比、擬人、對(duì)比
3. 利益——利他化、場景化、感性化
4. 畫面——具象、比喻、五感
5. 道具
6. 影響
1)造共同點(diǎn)
2)社會(huì)認(rèn)同
3)標(biāo)簽效應(yīng)
4)拒絕后退
5)承認(rèn)一致
6)好感回饋
案例:銷售賣房話術(shù)、中國移動(dòng)、上海進(jìn)博會(huì)講話、奧巴馬競選演講影、柴靜《穹頂之下》案例、喬布斯宣傳IPod、杭州副市長發(fā)布會(huì)、華師戴建業(yè)教授演講、喬布斯Mac發(fā)布會(huì)、一系列溝通心理學(xué)
練習(xí):對(duì)比練習(xí),類比練習(xí)、利益表述練習(xí)、五感練習(xí)、營造影響力練習(xí)

第二講:聽——高效傾聽
一、積極傾聽
1. 無效傾聽6表現(xiàn)
1)虛偽傾聽
2)自戀傾聽
3)選擇傾聽
4)隔絕傾聽
5)防衛(wèi)傾聽
6)埋伏傾聽
2. 積極傾聽6原則
1)傾聽語言
2)傾聽非語
3)總結(jié)反饋
4)保持中立
5)保持關(guān)注
6)眼神接觸
3. 積極傾聽7大工具
1)三秒法則
2)最初肯定
3)魔法用語
4)附和情感
5)產(chǎn)生共鳴
6)夸張點(diǎn)頭
7)全身心聽
二、3F傾聽
1. 傾聽事實(shí)
2. 傾聽感受
3. 傾聽意圖
三、傾聽非語言
1. 身體——定向、姿勢、手勢、表情、眼神
2.聲音——重音、語速、語調(diào)
3. 觸碰
4. 外貌
5. 空間
6. 環(huán)境
7. 時(shí)間
1)與顆粒度關(guān)系
2)與選擇的關(guān)系
3)與好感的關(guān)系
4)與心理戰(zhàn)關(guān)系
案例:普京接受NBC采訪案例、羅永浩星巴克買咖啡案例、楊冪朱茵換臉案例、周星馳表情變化案例、語音語調(diào)變化案例、虛假廣告劉洪斌案例、王健林接受采訪案例
練習(xí):表情練習(xí)、肢體語言練習(xí)、3F傾聽練習(xí)

第三講:問——高效提問
一、上堆下切法
1. 上堆式
2. 平行式
3. 下切式——一般下切、5W2H法、豐田五問
二、問答贊法
1. 問
2. 答
3. 贊
三、引導(dǎo)式提問
1. 正向引導(dǎo)
2. 語境引導(dǎo)
3. 積極引導(dǎo)
4. 接話引導(dǎo)
5. 雙擊引導(dǎo)
6. 第三者引導(dǎo)
案例:杰斐遜紀(jì)念堂維修案例、紐約大學(xué)心理學(xué)家研究案例、銷售員與顧客對(duì)話案例
練習(xí):豐田五問練習(xí)、5W2H法練習(xí)、問答贊練習(xí)、引導(dǎo)提問練習(xí)

第四講:答——高效回答
一、即興回答
1. P:引出觀點(diǎn)
2. R:指出原因
3. E:舉個(gè)例子
4. P:重述觀點(diǎn)
二、贊美回應(yīng)
1. 贊美8大意義
1)產(chǎn)生價(jià)值
2)增加發(fā)言
3)給予期待
4)稱贊過程
5)言過其實(shí)
6)勝于建議
7)注意場合
8)使人進(jìn)步
2. 贊美3大工具
1)YES And工具
2)GSD贊美工具
3)具及修贊美工具
三、回應(yīng)策略
1. 接話——認(rèn)可
人、事、情
2. 送話——詢問
澄清、舉例、事實(shí)
3. 變話——調(diào)整
1)部分回答
2)重新定義
3)改變層次
4)拉回正軌
案例:外交部發(fā)言案例、武安市發(fā)改委馬科長采訪案例、傅瑩答記者問案例、易烊千璽回答舞者挑釁案例
練習(xí):一組隨意提問,另一組用接送變技巧回答練習(xí)

第五講:彩蛋——讓溝通錦上添花四大法寶
一、溝通氛圍
二、談話十原則
1.不要三心二意
2. 不要好為人師
3. 使用開放性的問題
4. 順其自然
5. 如果你不知道,你就說你不知道
6. 不要把自己的經(jīng)歷和別人比較
7. 別重復(fù)自己的話
8. 少說廢話
9. 認(rèn)真傾聽
10. 簡明扼要
三、如何化解敵意
1. 富蘭克林效應(yīng)
2. 巴納姆效應(yīng)
3. 同理心策略
1)換位思考
2)承認(rèn)錯(cuò)誤
3)解決方案
4)適當(dāng)妥協(xié)
四、溝通DISC策略
1. 控制型(D型)人的特征與溝通策略
2. 影響型(I型)人的特征與溝通策略
3. 和平型(S型)人的特征與溝通策略
4. 理性型(C型)人的特征與溝通策略
案例:西游記人物分析、電影片段分析
測試:DISC性格測試 

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