【培訓(xùn)對(duì)象】
本課程適宜于：Saas類產(chǎn)品市場(chǎng)業(yè)務(wù)人員

【培訓(xùn)收益】

任務(wù)一：Saas類產(chǎn)品策略（1小時(shí)）
【任務(wù)解析】Saas類產(chǎn)品是一個(gè)市場(chǎng)化比較高的商品，但由于多是一些行業(yè)級(jí)解決方案，所以對(duì)產(chǎn)品需要做足夠的解讀，制作一定的商業(yè)文檔，是非常有必要的。
一．Saas，行業(yè)級(jí)解決方案，特性及現(xiàn)狀
1.Saas產(chǎn)品的特性：工具屬性、便宜、有一定的運(yùn)營(yíng)要求
2.垂直賽道、細(xì)分領(lǐng)域，集成化服務(wù)成為Saas產(chǎn)品當(dāng)前的主要特性
3.集“業(yè)務(wù)+產(chǎn)品+運(yùn)營(yíng)”一體的整體行業(yè)級(jí)解決方案
4.關(guān)注產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、企業(yè)內(nèi)部協(xié)同數(shù)字化及外部數(shù)字生態(tài)的大環(huán)境
【案例】
1.有贊產(chǎn)品矩陣，構(gòu)建其零售電商等相關(guān)領(lǐng)域的解決方案
2.泛微、致遠(yuǎn)等開(kāi)啟協(xié)同辦公集成化服務(wù)趨勢(shì)
二、產(chǎn)品包裝，做好商業(yè)文檔，是市場(chǎng)推廣前的必備功課
1.商業(yè)文檔的分類：產(chǎn)品功能說(shuō)明書(shū)、用戶操作手冊(cè)、幫助文檔、產(chǎn)品視頻、產(chǎn)品PPT、解決方案
2.產(chǎn)品解決方案的制作：Saas類產(chǎn)品解決方案，軟件定義一切
3.標(biāo)準(zhǔn)解決方案的框架：why、what、how、with
4.對(duì)比同行分析解決方案的優(yōu)劣
5.商業(yè)文檔PPT的制作
（1）行文邏輯：痛點(diǎn)挖掘-拋出方案-賣點(diǎn)解析-案例說(shuō)明-售后保障
（2）ppt制作：邏輯關(guān)系圖、圖標(biāo)的應(yīng)用、場(chǎng)景化思考、PPT風(fēng)格
（3）PPT的細(xì)分：整體解決方案、場(chǎng)景性解決方案
【案例】
1.有贊教育解決方案解讀
三、制定商業(yè)模型和盈利模式
1.確定企業(yè)的商業(yè)模型：渠道商業(yè)+平臺(tái)商業(yè)
2.渠道型商業(yè)：明確產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和渠道模型
3.平臺(tái)型商業(yè)：鏈接型平臺(tái)、賦能型平臺(tái)、生態(tài)型平臺(tái)
【案例】
1.有贊的商業(yè)模式分析：賣產(chǎn)品、開(kāi)放平臺(tái)賣插件（鏈接型）、做培訓(xùn)（賦能型）、做云服務(wù)（生態(tài)型）
四、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與定價(jià)策略
1.Saas類產(chǎn)品的分層定價(jià)策略及定位
2.Saas類產(chǎn)品結(jié)構(gòu)：分層產(chǎn)品、第三方插件、云服務(wù)等
3.混合云產(chǎn)品定價(jià)：基礎(chǔ)私有化Pass平臺(tái)坑位費(fèi)+云組件Saas分層定價(jià)
【案例】
1.有贊的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及定價(jià)策略解析
2.微伴助手私有化部署定價(jià)策略

任務(wù)二：市場(chǎng)渠道與銷售管理（3小時(shí)）
【任務(wù)解析】Saas類產(chǎn)品，具備垂直性+區(qū)域性的兩大特征，所以對(duì)專業(yè)度和客戶服務(wù)的要求較高。在市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中，專業(yè)性銷售起到比較重要的作用。
一．定義價(jià)值主張，通過(guò)媒體與公關(guān)，打開(kāi)垂直與區(qū)域市場(chǎng)，傳遞市場(chǎng)聲浪
1.價(jià)值主張，站在用戶角度，傳遞產(chǎn)品價(jià)值
2.借助媒體與垂直第三方，占領(lǐng)垂類市場(chǎng)的高地
3.借助區(qū)域活動(dòng)，打開(kāi)區(qū)域市場(chǎng)影響力
【案例】
1.有贊，多次的產(chǎn)品價(jià)值主張表述，只為更好地適應(yīng)市場(chǎng)
2.有贊X億邦動(dòng)力合作，實(shí)現(xiàn)私域運(yùn)營(yíng)中的市場(chǎng)傳播
3.有贊成立區(qū)域商盟組織，借助線下活動(dòng)，突破區(qū)域市場(chǎng)影響力
二、多渠道開(kāi)挖，實(shí)現(xiàn)全渠道協(xié)同發(fā)展
1.2B渠道，發(fā)展區(qū)域代理商，借助代理商手中客戶，快速轉(zhuǎn)化成交
2.2b渠道，發(fā)展區(qū)域咨詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，以專家撬動(dòng)區(qū)域市場(chǎng)的開(kāi)拓
3.2C渠道，打造精益直銷體系，通過(guò)官網(wǎng)、電話等實(shí)現(xiàn)自營(yíng)拓客
3.渠道管理：實(shí)現(xiàn)代理商、咨詢培訓(xùn)專家和公司渠道管理人員的協(xié)同配合
【案例】
1.有贊整合區(qū)域代理實(shí)現(xiàn)區(qū)域市場(chǎng)的快速開(kāi)挖
2.有贊成立有贊學(xué)院區(qū)域分部，賦能區(qū)域市場(chǎng)，幫助代理商快速轉(zhuǎn)化
三、構(gòu)建銷售賦能體系，打造銷售精英（電銷+會(huì)銷）
1.構(gòu)建銷售人才梯隊(duì)培養(yǎng)計(jì)劃，做好認(rèn)證，賦能區(qū)域代理商實(shí)現(xiàn)銷售人才儲(chǔ)備
2.創(chuàng)建SCRM數(shù)字化客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，精準(zhǔn)有效促成成交轉(zhuǎn)化
3.制作銷售素材物料及相關(guān)銷售話術(shù)，幫助銷售實(shí)現(xiàn)快速成交
4.落地轉(zhuǎn)化，借助線上+線下的會(huì)銷，幫助區(qū)域代理商快速轉(zhuǎn)化
【案例】
1.有贊銷售人才梯隊(duì)培訓(xùn)計(jì)劃
2.有贊SCRM系統(tǒng)及賦能系統(tǒng)解析
四、整合外部培訓(xùn)專家導(dǎo)師，搭建新型專家型銷售團(tuán)隊(duì)
1.咨詢培訓(xùn)型專家導(dǎo)師團(tuán)的價(jià)值：IP影響力與方案解讀
2.合作機(jī)制：基礎(chǔ)坑位顧問(wèn)導(dǎo)師合作+區(qū)域渠道代理銷售提傭
3.構(gòu)建長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作機(jī)制：成立區(qū)域知識(shí)型組織，比如研習(xí)社等
4.維護(hù)與專家的關(guān)系，強(qiáng)化產(chǎn)品價(jià)值輸出
【案例】1.有贊學(xué)院區(qū)域分院與區(qū)域老師
任務(wù)三：Saas類產(chǎn)品客戶成功服務(wù)（2小時(shí)）
【任務(wù)解析】Saas類產(chǎn)品，客戶運(yùn)營(yíng)主要聚焦在客戶成功，實(shí)現(xiàn)批量化客戶的服務(wù)。企業(yè)需要在成本與口碑效益之間尋求平衡，通常開(kāi)放第三方合作，通過(guò)認(rèn)證服務(wù)商，做好區(qū)域客戶深度服務(wù)是當(dāng)前Saas類企業(yè)常規(guī)的做法。
一．客戶成功：Saas類產(chǎn)品客戶服務(wù)的終極目標(biāo)
1.客戶成功：管理客戶預(yù)期，實(shí)現(xiàn)有限范圍內(nèi)的價(jià)值滿足
2.案例復(fù)制：將成功的標(biāo)桿案例進(jìn)行分享與復(fù)制
3.效率優(yōu)先：打造客戶自助式成長(zhǎng)體系
【案例】
1.有贊對(duì)客戶成功的定義
二、標(biāo)桿的打造：從尋找、實(shí)現(xiàn)到挖掘整理
1.標(biāo)桿的價(jià)值：樹(shù)立形象、萃取方法、進(jìn)行復(fù)制
2.標(biāo)桿的發(fā)掘：尋找優(yōu)質(zhì)的企業(yè)項(xiàng)目
3.標(biāo)桿的打造：資源傾入與方法探索
4.標(biāo)桿經(jīng)驗(yàn)萃?。褐谱鲗?duì)外輸出的素材資料
5.榜樣效應(yīng)的形成：案例素材包裝及借助渠道、媒體、社群對(duì)外發(fā)布
【案例】
1.有贊標(biāo)桿案例的打造和包裝輸出
三、批量化客戶成功打造
1.打造全渠道接入的標(biāo)準(zhǔn)化響應(yīng)式客服體系：app、網(wǎng)站、電話等
2.搭建客戶自助式學(xué)習(xí)社群：成立企業(yè)類目群、區(qū)域商家商盟群等
3.搭建學(xué)習(xí)平臺(tái)：構(gòu)建線上學(xué)習(xí)平臺(tái)和專家導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)
4.舉辦線上線下的活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)批量化客戶成功的服務(wù)
【案例】
1.有贊學(xué)院的成立與區(qū)域商盟的搭建，輔助商家實(shí)現(xiàn)自助式學(xué)習(xí)
四、個(gè)性化客戶深度服務(wù)
1.客戶個(gè)性化深度服務(wù)的境遇：數(shù)字化認(rèn)知不足、解決方案解讀不明、專業(yè)人才缺失
2.個(gè)性化服務(wù)客戶的特點(diǎn)：覆蓋面廣、傳播性強(qiáng)、多為傳統(tǒng)企業(yè)，缺少專業(yè)認(rèn)知
3.構(gòu)建區(qū)域認(rèn)證服務(wù)商，提供咨詢、托管代運(yùn)營(yíng)及人才培訓(xùn)服務(wù)
4.區(qū)域服務(wù)商的類型：TP代運(yùn)營(yíng)、咨詢顧問(wèn)、人才培訓(xùn)等
【案例】
1.有贊區(qū)域服務(wù)商及其合作模式介紹
 

楓影老師簡(jiǎn)介
——數(shù)字化商業(yè)模式架構(gòu)師
【講師介紹】
中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)培訓(xùn)中心特聘專家
千萬(wàn)級(jí)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)操盤手
世界500強(qiáng)企業(yè)前營(yíng)銷高管
電子科大科園股份簽約數(shù)字化咨詢專家
中國(guó)國(guó)際“互聯(lián)網(wǎng)+”大賽四川賽區(qū)評(píng)委
西南財(cái)經(jīng)大學(xué)特聘數(shù)字化營(yíng)銷教授
有贊學(xué)院高級(jí)講師

著作：《社會(huì)化客戶服務(wù)與管理》、《社交電商運(yùn)營(yíng)全攻略》

【從業(yè)經(jīng)歷】
2009年-2012年，浙江蘇寧電器有限公司采銷部部長(zhǎng)
2012年-2014年，阿里巴巴天貓類目運(yùn)營(yíng)
2014年-2019年，騰訊投資的中國(guó)有贊任有贊服務(wù)商&有贊學(xué)院西南區(qū)負(fù)責(zé)人
2019年-2020年，騰訊智慧零售事業(yè)部（成都）
2020年至今，撥云贏商創(chuàng)始人
【價(jià)值主張】
好老師需要解決實(shí)際問(wèn)題：“培訓(xùn)是業(yè)務(wù)知識(shí)、產(chǎn)品技術(shù)實(shí)現(xiàn)和項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的結(jié)合！出成績(jī)=懂業(yè)務(wù)+給工具+教運(yùn)營(yíng)。好的老師，除了分享知識(shí)，更多要和學(xué)員一起解決實(shí)際業(yè)務(wù)問(wèn)題。
結(jié)果導(dǎo)向，項(xiàng)目制咨詢式培訓(xùn)：近十年的數(shù)字化營(yíng)銷工作經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)制定以績(jī)效增長(zhǎng)為導(dǎo)向的項(xiàng)目制交付方案。深入了解培訓(xùn)需求背景和期望，研究行業(yè)特性，敏捷性，與企業(yè)一道共同定制整體解決方案。課程所授內(nèi)容，真實(shí)還原工作場(chǎng)景，構(gòu)建課前調(diào)研出方案+課中培訓(xùn)出結(jié)果+課后驗(yàn)收出評(píng)價(jià)的模式，與企業(yè)共成長(zhǎng)。
任務(wù)制游戲化授課： 課程采用游戲化思維，圍繞項(xiàng)目目標(biāo)制定任務(wù)，在培訓(xùn)過(guò)程中以“培訓(xùn)+任務(wù)+積分+權(quán)益”的游戲化思維模式，激發(fā)學(xué)員主動(dòng)思考、積極應(yīng)戰(zhàn)的學(xué)習(xí)氛圍。擺脫學(xué)員應(yīng)付式學(xué)習(xí)的窘境，切實(shí)提升學(xué)員的參與度。
【教學(xué)實(shí)踐】
教學(xué)實(shí)踐：常年來(lái)為各企事業(yè)單位、政府機(jī)構(gòu)定制化培訓(xùn)課程，累計(jì)授課場(chǎng)次超過(guò)300場(chǎng)+，面授學(xué)員累計(jì)6萬(wàn)余人，場(chǎng)均滿意度高達(dá)98%，受訓(xùn)對(duì)象涵蓋互聯(lián)網(wǎng)、通信、金融、電力、制造、服務(wù)等多個(gè)行業(yè)，主導(dǎo)參與多家知名企業(yè)核心骨干、管理人才培養(yǎng)打造等項(xiàng)目的實(shí)操工作，受國(guó)內(nèi)數(shù)千家客戶的見(jiàn)證，業(yè)務(wù)能力廣受業(yè)界及學(xué)員好評(píng)，課程返聘率極高。
項(xiàng)目咨詢：近年來(lái)主要參與各類政企提供數(shù)字化商業(yè)模式設(shè)計(jì)和整體產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)字化升級(jí)及企業(yè)數(shù)字化改造的咨詢服務(wù)。先后為新希望商業(yè)地產(chǎn)和成都科園股份提供數(shù)字化商業(yè)模式設(shè)計(jì)、貴州萬(wàn)峰湖釣房智慧化改造、北京電信智能客服體系搭建、成都女鞋產(chǎn)業(yè)帶和瀘州老窖白酒產(chǎn)業(yè)帶的數(shù)字化升級(jí)提供項(xiàng)目咨詢落地方案。
【主講課程】

數(shù)字商業(yè) 主課程 延伸及應(yīng)用課程
新型電力系統(tǒng) 1.《新型電力系統(tǒng)構(gòu)建》 -
2.《數(shù)字化轉(zhuǎn)型及在電網(wǎng)中的應(yīng)用》 -
3.《數(shù)字化前沿技術(shù)及在電網(wǎng)中的應(yīng)用》 -
4.《數(shù)字智慧電廠》 -
5.《數(shù)字智慧核電》 -
數(shù)字化商業(yè) 1.《數(shù)字化創(chuàng)新思維與管理創(chuàng)新》 《創(chuàng)新思維》/《互聯(lián)網(wǎng)思維》
《創(chuàng)新思維與戰(zhàn)略規(guī)劃》
2.《數(shù)字化商業(yè)模式設(shè)計(jì)》 -
3.《數(shù)字化轉(zhuǎn)型、應(yīng)用及落地》 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型及在XX行業(yè)中的應(yīng)用》
數(shù)字化營(yíng)銷 1.《平臺(tái)電商運(yùn)營(yíng)》 《淘寶京東拼多多平臺(tái)運(yùn)營(yíng)》
《美團(tuán)大眾點(diǎn)評(píng)運(yùn)營(yíng)》
2.《新零售與數(shù)字門店》 《直營(yíng)-D2C用戶直達(dá)戰(zhàn)略》
《城市站長(zhǎng)線上營(yíng)銷私域賦能》
《社區(qū)零售O2O與生態(tài)合作》
3.《新媒體運(yùn)營(yíng)》 《五步構(gòu)建MCN化自媒體銷售矩陣》
《新媒體在XX行業(yè)中的應(yīng)用》
4.《短視頻策劃、拍攝剪輯與運(yùn)營(yíng)》 《XX行業(yè)短視頻賬號(hào)運(yùn)營(yíng)》
5.《直播帶貨技巧》 《XX行業(yè)直播帶貨技巧》
6.《私域運(yùn)營(yíng)的四大核心策略》 《精細(xì)化運(yùn)營(yíng)-價(jià)值挖掘與新商業(yè)》
《社群運(yùn)營(yíng)》、《游戲化運(yùn)營(yíng)》、《MCN化運(yùn)營(yíng)》、《通證化運(yùn)營(yíng)》
7.《數(shù)據(jù)分析及應(yīng)用》 《電商思維》
數(shù)字化客服 1.《智能客服系統(tǒng)搭建》 《智能質(zhì)檢》
產(chǎn)品經(jīng)理 1.《C端產(chǎn)品開(kāi)發(fā)實(shí)戰(zhàn)》 《用戶調(diào)研與商業(yè)模型設(shè)計(jì)》
2.《C端產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)》 《基于會(huì)員制的新商業(yè)模式》
《產(chǎn)品增長(zhǎng)模型解析》
《爆款內(nèi)容策劃及營(yíng)銷策劃》
3.《B端產(chǎn)品開(kāi)發(fā)實(shí)戰(zhàn)》 《打造互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)化產(chǎn)品的方法及實(shí)踐》
《產(chǎn)品調(diào)研與商業(yè)模型分析》
4.《To B電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)》 《數(shù)據(jù)分析及業(yè)務(wù)報(bào)表應(yīng)用》
《XX行業(yè)電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)》
5.《B端Saas產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷與渠道推廣》 《客戶成功與B端客戶私域運(yùn)營(yíng)》

 

【專業(yè)聘書(shū)】

 

 

 

 

 

五．授課照片

【近期服務(wù)客戶】

【實(shí)戰(zhàn)數(shù)據(jù)及學(xué)員評(píng)價(jià)】

【授課風(fēng)采】

 

 

愛(ài)奇藝《會(huì)員價(jià)值挖掘及精細(xì)化運(yùn)營(yíng)》 成都女鞋產(chǎn)業(yè)帶《鞋靴行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型》

成都有贊商盟《私域新經(jīng)濟(jì)》系列培訓(xùn) 五糧液《新零售運(yùn)營(yíng)》能力提升訓(xùn)練營(yíng)

 

 

內(nèi)蒙移動(dòng)《短視頻直播戰(zhàn)訓(xùn)》 天府電網(wǎng)《數(shù)字化轉(zhuǎn)型及在電網(wǎng)中的應(yīng)用》
四川百盛《直播帶貨技巧》系列培訓(xùn) 咪咕音樂(lè)《新羽計(jì)劃-產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》

往期部分授課記錄
時(shí)間 企業(yè) 課程
2021.5.10-12 內(nèi)蒙巴彥移動(dòng) 《直播技巧》
2021.5.14 鎮(zhèn)江電網(wǎng) 《市場(chǎng)調(diào)研與產(chǎn)品研發(fā)》
2021.5.24 濟(jì)南中移在線 《直播技巧》
2021.5.25 聯(lián)通總部四級(jí)人才 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型》
2021.6.2 重慶電網(wǎng) 《大數(shù)據(jù)應(yīng)用》
2021.6.3 天府移動(dòng) 《5G+AI》
2021.6.8-6.9 邢臺(tái)電網(wǎng) 《AI、區(qū)塊鏈》
2021.6.10 綿陽(yáng)移動(dòng) 《新媒體》
2021.6.15 綿陽(yáng)百盛 《直播技巧》
2021.6.17 縉云電網(wǎng) 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型》
2021.6.25 福州電網(wǎng) 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型》
2021.7.8 長(zhǎng)沙移動(dòng)研究院 《攝影與短視頻》
2021.7.14 濟(jì)南中移在線 《企業(yè)微信》
2021.7.23 天府電網(wǎng) 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型》
2021.7.26 梅州電網(wǎng) 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型》
2021.27-28 武漢電網(wǎng) 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型》
2021.7.29 北京聯(lián)通 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型》
2021.8.27 上海淘創(chuàng) 《拼多多小紅書(shū)》
2021.9.8 咪咕音樂(lè) 《產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)》
2021.9.14 長(zhǎng)沙移動(dòng) 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型》
2021.9.16 廣州電網(wǎng) 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型》
2021.9.17 咪咕音樂(lè)1期 《互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)》
2021.9.18 江西上饒移動(dòng) 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型》
2021.9.24 廣州電網(wǎng) 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型》
2021.9.30 陜西農(nóng)行 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型》
2021.10.12-13 咪咕音樂(lè)2期 《產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)》
2021.10.14 廣州移動(dòng) 《產(chǎn)品經(jīng)理》
2021.10.17 長(zhǎng)沙移動(dòng) 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型》
2021.10.18-19 中鈔貴金屬 《天貓抖音運(yùn)營(yíng)》
2021.10.20 烏魯木齊農(nóng)行 《新媒體運(yùn)營(yíng)》
2021.10.22 北京電信 《客服智能質(zhì)檢》
2021.10.27-29 成都移動(dòng)研究院 《產(chǎn)品經(jīng)理》
2021.11.4-5 武漢聯(lián)通 《數(shù)字化客服》
2021.11.6 上海螞蟻必達(dá) 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型》
2021.11.24 中移在線總部線上 《數(shù)字化營(yíng)銷》
2021.11.26 中移在線杭州 《數(shù)字化營(yíng)銷》
2021.11.27 中信證券公開(kāi)課 《短視頻直播》
2021.11.29 中移在線紹興 《數(shù)字化營(yíng)銷》
2021.12.6 四川聯(lián)通 《數(shù)字化思維》