【培訓(xùn)對象】
公司中高層管理人員、部門負責人、核心骨干成員及外圍支撐人員

【培訓(xùn)收益】
了解數(shù)字化變革的主旨、內(nèi)容和目標 了解數(shù)字化時代的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和商業(yè)模式變革 了解渠道、營銷和客戶數(shù)字化的路徑方法 掌握2B(4S店數(shù)字化賦能）和2C（客戶管理）數(shù)字化的落地策略

模塊 標題 內(nèi)容 收益
1 數(shù)字化改革 1.數(shù)字化改革
（1）數(shù)字化改革的定義
（2）數(shù)字化改革誕生的背景
（3）數(shù)字化改革的意義——提效降本
（4）數(shù)字化改革的要求——業(yè)務(wù)+技術(shù)+運營
2.數(shù)字化改革的內(nèi)容
（1）數(shù)字化時代的四大業(yè)務(wù)戰(zhàn)略
（2）營銷數(shù)字化和客戶服務(wù)數(shù)字化
3.數(shù)字化改革落地支撐要素
（1）組織協(xié)同與人才革新
（2）中臺戰(zhàn)略與數(shù)字化系統(tǒng)
（3）客戶運營
【案例】金融證券、零售業(yè)品牌商數(shù)字化轉(zhuǎn)型 了解數(shù)字化、數(shù)字化改革的內(nèi)容
2 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 1.工業(yè)時代戰(zhàn)略思維
（1）工業(yè)時代戰(zhàn)略模型
（2）市場細分與目標客戶
（3）企業(yè)的邊界
（4）結(jié)構(gòu)性業(yè)務(wù)模型
2.數(shù)字化時代思維模式
（1）業(yè)務(wù)思維：場景思維、賦能思維、協(xié)同思維、去中心思維
（2）產(chǎn)品思維：生態(tài)思維、跨界思維、迭代思維、智能化思維
（3）運營思維：用戶思維、數(shù)據(jù)思維、平臺思維、分布式思維
3.數(shù)字化時代的四大業(yè)務(wù)戰(zhàn)略
（1）連接者模式
（2）重構(gòu)著模式
（3）顛覆者模式
（4）新物種模式
【案例】四川電信、紅蜻蜓、瀘州老窖 了解數(shù)字化時代的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和數(shù)字化思維
3 業(yè)務(wù)場景數(shù)字化 1.渠道數(shù)字化（DTC）
（1）從B2B到B2B2C
（2）從中心化到去中心化
（3）渠道數(shù)字化解決方案

2.營銷數(shù)字化
（1）新媒體+電商，構(gòu)建新媒體矩陣賦能體系
（新媒體-抖音快手視頻號汽車之家等的賬號矩陣搭、IP孵化、內(nèi)容創(chuàng)作與電商轉(zhuǎn)化）
（2）SCRM，構(gòu)建強大的私域客戶服務(wù)系統(tǒng)
（數(shù)字化客戶管理、跟蹤、售后維修、保養(yǎng)跟蹤系統(tǒng)及供應(yīng)鏈合作服務(wù)體系建設(shè)）

3.客服數(shù)字化
（1）智慧駕駛，借助數(shù)字化技術(shù)提升用戶駕駛體驗
（2）智慧算法，個性化用戶服務(wù)售后養(yǎng)車服務(wù)
（3）數(shù)字安全，數(shù)字技術(shù)為用戶安全保駕護航
【案例】四川郵政、中億孕嬰、中移在線、奧康
4 落地1：新組織、新人才 1.業(yè)務(wù)架構(gòu)
（1）業(yè)務(wù)組件：圍繞用戶體驗的新合作
（2）內(nèi)外分工：主機廠和4S的新職責
（3）業(yè)務(wù)流程：數(shù)字化流程改造
2.企業(yè)數(shù)字化改革的組織體系
3.數(shù)字化人才發(fā)展與自適應(yīng)學(xué)習服務(wù)體系
（1）數(shù)字化學(xué)習體驗
（2）企業(yè)自適應(yīng)學(xué)習服務(wù)體系
【案例】瀘州老窖企學(xué)院、可納爾醫(yī)美 了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型落地的支撐要素1：組織變革與協(xié)同
5 落地2：數(shù)字化中臺（系統(tǒng)） 1.數(shù)字化平臺
（1）數(shù)字化平臺包括的內(nèi)容
（2）界面前臺
（3）業(yè)務(wù)中臺和數(shù)字中臺
（4）技術(shù)后臺
2.業(yè)務(wù)數(shù)字化系統(tǒng)
（1）渠道數(shù)字化管理系統(tǒng)
（2）營銷數(shù)字化系統(tǒng)解析
（3）客戶數(shù)字化系統(tǒng)剖析
3.數(shù)字化系統(tǒng)部署
（1）私有化部署
（2）云化部署
（3）混合云部署
【案例】渠道數(shù)字化系統(tǒng)、營銷數(shù)字化系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng) 了解當前的數(shù)字化平臺（軟件）
6 落地3：運營(2B） 1.2B2C下的“公域+私域”混域運營
（1）公域流量及分類
（2）私域流量池的構(gòu)建
（3）百川東到海，從公域引流私域的邏輯
（4）私域運營
【案例】阿那亞文化的私域運營
2.2B/b2C的渠道賦能運營
（1）B(S）2b2C渠道模型
（2）渠道商的招募與管理
（3）渠道商賦能
（4）C端共享與供應(yīng)鏈優(yōu)化
【案例】寶島眼鏡5年8000+全員MCN化
3.全渠道解決方案的數(shù)字化平臺建設(shè)
（1）ERP，破解全渠道庫存通、訂單通
（2）營銷Saas，破解全渠道價格統(tǒng)一
（3）客戶Saas，破解客戶統(tǒng)一管理運營 掌握2B端（4S）店的賦能型運營
7 落地4:運營（2C） 一．客戶生命周期管理
1.什么是客戶的生命周期管理
2.客戶生命周期的階段性劃分
3.階段性客戶需求洞察
4.產(chǎn)品服務(wù)與需求的匹配
5.客戶分群與精準運營
二．客戶價值（ARPU），構(gòu)建客戶的成長路徑
1.成長路徑設(shè)計
2.ARPU值，衡量客戶價值的核心指標
3.會員體系，客戶忠誠度管理指標
4.任務(wù)，會員成長的里程碑
5.積分，完成任務(wù)的數(shù)據(jù)化提現(xiàn)
三．轉(zhuǎn)化率，用會員權(quán)益拉升會員的成交轉(zhuǎn)化率
1.客戶消費心理淺析
2.特權(quán)在客戶消費心理中的地位及價值
3.會員等級與權(quán)益設(shè)計
4.會員權(quán)益的行使
四．復(fù)購率，用任務(wù)和積分構(gòu)建會員的終身成長體系
1.客戶復(fù)購的核心要素解析
2.任務(wù)制定與消費周期之間的關(guān)系
3.任務(wù)設(shè)定中的人性思考
4.任務(wù)與積分的對照關(guān)系
五．轉(zhuǎn)介率，用游戲化娛樂化思維建立客戶的分享機制
1.老帶新的本質(zhì)心理學(xué)思考
2.任務(wù)娛樂化設(shè)計
3.分享點設(shè)計
4.利用自媒體放大分享價值
【案例】中億孕嬰的客戶生命周期管理 4S店掌握的2C端（客戶）運營 

楓影老師簡介
——數(shù)字化商業(yè)模式架構(gòu)師
【講師介紹】
中國國際電子商務(wù)培訓(xùn)中心特聘專家
千萬級項目運營操盤手
世界500強企業(yè)前營銷高管
電子科大科園股份簽約數(shù)字化咨詢專家
中國國際“互聯(lián)網(wǎng)+”大賽四川賽區(qū)評委
西南財經(jīng)大學(xué)特聘數(shù)字化營銷教授
有贊學(xué)院高級講師

著作：《社會化客戶服務(wù)與管理》、《社交電商運營全攻略》

【從業(yè)經(jīng)歷】
2009年-2012年，浙江蘇寧電器有限公司采銷部部長
2012年-2014年，阿里巴巴天貓類目運營
2014年-2019年，騰訊投資的中國有贊任有贊服務(wù)商&有贊學(xué)院西南區(qū)負責人
2019年-2020年，騰訊智慧零售事業(yè)部（成都）
2020年至今，撥云贏商創(chuàng)始人
【價值主張】
好老師需要解決實際問題：“培訓(xùn)是業(yè)務(wù)知識、產(chǎn)品技術(shù)實現(xiàn)和項目運營的結(jié)合！出成績=懂業(yè)務(wù)+給工具+教運營。好的老師，除了分享知識，更多要和學(xué)員一起解決實際業(yè)務(wù)問題。
結(jié)果導(dǎo)向，項目制咨詢式培訓(xùn)：近十年的數(shù)字化營銷工作經(jīng)驗，擅長制定以績效增長為導(dǎo)向的項目制交付方案。深入了解培訓(xùn)需求背景和期望，研究行業(yè)特性，敏捷性，與企業(yè)一道共同定制整體解決方案。課程所授內(nèi)容，真實還原工作場景，構(gòu)建課前調(diào)研出方案+課中培訓(xùn)出結(jié)果+課后驗收出評價的模式，與企業(yè)共成長。
任務(wù)制游戲化授課： 課程采用游戲化思維，圍繞項目目標制定任務(wù)，在培訓(xùn)過程中以“培訓(xùn)+任務(wù)+積分+權(quán)益”的游戲化思維模式，激發(fā)學(xué)員主動思考、積極應(yīng)戰(zhàn)的學(xué)習氛圍。擺脫學(xué)員應(yīng)付式學(xué)習的窘境，切實提升學(xué)員的參與度。
【教學(xué)實踐】
教學(xué)實踐：常年來為各企事業(yè)單位、政府機構(gòu)定制化培訓(xùn)課程，累計授課場次超過300場+，面授學(xué)員累計6萬余人，場均滿意度高達98%，受訓(xùn)對象涵蓋互聯(lián)網(wǎng)、通信、金融、電力、制造、服務(wù)等多個行業(yè)，主導(dǎo)參與多家知名企業(yè)核心骨干、管理人才培養(yǎng)打造等項目的實操工作，受國內(nèi)數(shù)千家客戶的見證，業(yè)務(wù)能力廣受業(yè)界及學(xué)員好評，課程返聘率極高。
項目咨詢：近年來主要參與各類政企提供數(shù)字化商業(yè)模式設(shè)計和整體產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)字化升級及企業(yè)數(shù)字化改造的咨詢服務(wù)。先后為新希望商業(yè)地產(chǎn)和成都科園股份提供數(shù)字化商業(yè)模式設(shè)計、貴州萬峰湖釣房智慧化改造、北京電信智能客服體系搭建、成都女鞋產(chǎn)業(yè)帶和瀘州老窖白酒產(chǎn)業(yè)帶的數(shù)字化升級提供項目咨詢落地方案。
【主講課程】

數(shù)字商業(yè) 主課程 延伸及應(yīng)用課程
新型電力系統(tǒng) 1.《新型電力系統(tǒng)構(gòu)建》 -
2.《數(shù)字化轉(zhuǎn)型及在電網(wǎng)中的應(yīng)用》 -
3.《數(shù)字化前沿技術(shù)及在電網(wǎng)中的應(yīng)用》 -
4.《數(shù)字智慧電廠》 -
5.《數(shù)字智慧核電》 -
數(shù)字化商業(yè) 1.《數(shù)字化創(chuàng)新思維與管理創(chuàng)新》 《創(chuàng)新思維》/《互聯(lián)網(wǎng)思維》
《創(chuàng)新思維與戰(zhàn)略規(guī)劃》
2.《數(shù)字化商業(yè)模式設(shè)計》 -
3.《數(shù)字化轉(zhuǎn)型、應(yīng)用及落地》 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型及在XX行業(yè)中的應(yīng)用》
數(shù)字化營銷 1.《平臺電商運營》 《淘寶京東拼多多平臺運營》
《美團大眾點評運營》
2.《新零售與數(shù)字門店》 《直營-D2C用戶直達戰(zhàn)略》
《城市站長線上營銷私域賦能》
《社區(qū)零售O2O與生態(tài)合作》
3.《新媒體運營》 《五步構(gòu)建MCN化自媒體銷售矩陣》
《新媒體在XX行業(yè)中的應(yīng)用》
4.《短視頻策劃、拍攝剪輯與運營》 《XX行業(yè)短視頻賬號運營》
5.《直播帶貨技巧》 《XX行業(yè)直播帶貨技巧》
6.《私域運營的四大核心策略》 《精細化運營-價值挖掘與新商業(yè)》
《社群運營》、《游戲化運營》、《MCN化運營》、《通證化運營》
7.《數(shù)據(jù)分析及應(yīng)用》 《電商思維》
數(shù)字化客服 1.《智能客服系統(tǒng)搭建》 《智能質(zhì)檢》
產(chǎn)品經(jīng)理 1.《C端產(chǎn)品開發(fā)實戰(zhàn)》 《用戶調(diào)研與商業(yè)模型設(shè)計》
2.《C端產(chǎn)品運營》 《基于會員制的新商業(yè)模式》
《產(chǎn)品增長模型解析》
《爆款內(nèi)容策劃及營銷策劃》
3.《B端產(chǎn)品開發(fā)實戰(zhàn)》 《打造互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)化產(chǎn)品的方法及實踐》
《產(chǎn)品調(diào)研與商業(yè)模型分析》
4.《To B電商平臺運營》 《數(shù)據(jù)分析及業(yè)務(wù)報表應(yīng)用》
《XX行業(yè)電商平臺運營》
5.《B端Saas產(chǎn)品市場營銷與渠道推廣》 《客戶成功與B端客戶私域運營》

 

【專業(yè)聘書】

 

 

 

 

 

五．授課照片

【近期服務(wù)客戶】

【實戰(zhàn)數(shù)據(jù)及學(xué)員評價】

【授課風采】

 

 

愛奇藝《會員價值挖掘及精細化運營》 成都女鞋產(chǎn)業(yè)帶《鞋靴行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型》

成都有贊商盟《私域新經(jīng)濟》系列培訓(xùn) 五糧液《新零售運營》能力提升訓(xùn)練營

 

 

內(nèi)蒙移動《短視頻直播戰(zhàn)訓(xùn)》 天府電網(wǎng)《數(shù)字化轉(zhuǎn)型及在電網(wǎng)中的應(yīng)用》
四川百盛《直播帶貨技巧》系列培訓(xùn) 咪咕音樂《新羽計劃-產(chǎn)品運營經(jīng)營實戰(zhàn)訓(xùn)練》

往期部分授課記錄
時間 企業(yè) 課程
2021.5.10-12 內(nèi)蒙巴彥移動 《直播技巧》
2021.5.14 鎮(zhèn)江電網(wǎng) 《市場調(diào)研與產(chǎn)品研發(fā)》
2021.5.24 濟南中移在線 《直播技巧》
2021.5.25 聯(lián)通總部四級人才 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型》
2021.6.2 重慶電網(wǎng) 《大數(shù)據(jù)應(yīng)用》
2021.6.3 天府移動 《5G+AI》
2021.6.8-6.9 邢臺電網(wǎng) 《AI、區(qū)塊鏈》
2021.6.10 綿陽移動 《新媒體》
2021.6.15 綿陽百盛 《直播技巧》
2021.6.17 縉云電網(wǎng) 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型》
2021.6.25 福州電網(wǎng) 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型》
2021.7.8 長沙移動研究院 《攝影與短視頻》
2021.7.14 濟南中移在線 《企業(yè)微信》
2021.7.23 天府電網(wǎng) 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型》
2021.7.26 梅州電網(wǎng) 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型》
2021.27-28 武漢電網(wǎng) 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型》
2021.7.29 北京聯(lián)通 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型》
2021.8.27 上海淘創(chuàng) 《拼多多小紅書》
2021.9.8 咪咕音樂 《產(chǎn)品運營》
2021.9.14 長沙移動 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型》
2021.9.16 廣州電網(wǎng) 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型》
2021.9.17 咪咕音樂1期 《互聯(lián)網(wǎng)運營》
2021.9.18 江西上饒移動 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型》
2021.9.24 廣州電網(wǎng) 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型》
2021.9.30 陜西農(nóng)行 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型》
2021.10.12-13 咪咕音樂2期 《產(chǎn)品運營》
2021.10.14 廣州移動 《產(chǎn)品經(jīng)理》
2021.10.17 長沙移動 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型》
2021.10.18-19 中鈔貴金屬 《天貓抖音運營》
2021.10.20 烏魯木齊農(nóng)行 《新媒體運營》
2021.10.22 北京電信 《客服智能質(zhì)檢》
2021.10.27-29 成都移動研究院 《產(chǎn)品經(jīng)理》
2021.11.4-5 武漢聯(lián)通 《數(shù)字化客服》
2021.11.6 上海螞蟻必達 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型》
2021.11.24 中移在線總部線上 《數(shù)字化營銷》
2021.11.26 中移在線杭州 《數(shù)字化營銷》
2021.11.27 中信證券公開課 《短視頻直播》
2021.11.29 中移在線紹興 《數(shù)字化營銷》
2021.12.6 四川聯(lián)通 《數(shù)字化思維》
 

• 營銷精英蛻變訓(xùn)練營——專業(yè)化營銷流程訓(xùn)練

   

  第一講：撥開壽險營銷的核心面紗1.壽險營銷的核心2.專業(yè)化銷售流程介紹第二講：燃點挖掘、全面提升技能一、樹正心：積極心態(tài)是持久優(yōu)秀的內(nèi)核1.營銷4種素質(zhì)2.營銷自我分析與定位3.6“自”訣二、找對人：主顧開拓是長期發(fā)展的根源1.開發(fā)客戶前準備2.開發(fā)客戶渠道3.客戶評估4.建立客戶檔..

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  人氣：898  

  

• 藥店多元化營銷

   

  第1講 藥店服務(wù)營銷1、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)能給藥店帶來什么？2、服務(wù)營銷的三大理念；3、服務(wù)營銷的四個階段；4、贏得目標顧客的四個方法第2講 藥店關(guān)系營銷1)客戶關(guān)系管理核心理念；2)建立良好客戶關(guān)系的三個步驟；3)建立牢固客戶關(guān)系的六個技巧第3講 藥店電話營銷1、電話營銷的優(yōu)勢；2、電話營銷的挑戰(zhàn)；3、電話營銷..

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  人氣：1044  

  

• 新零售互聯(lián)網(wǎng)+時代的場景化營銷

   

  第一單元 正在發(fā)生的場景革命u長在朋友圈中的碎片化場景u共享經(jīng)濟崛起的DNAu顛覆傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)入口的核心邏輯第二單元支撐場景的核心要素u”體驗美學(xué)”重塑新的商業(yè)價值邏輯u”空間鏈接”變成了新場景的定義指導(dǎo)u”社群”是場景的動力機制u”數(shù)據(jù)&r..

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  人氣：869  

  

• 數(shù)字化營銷創(chuàng)新

   

  行業(yè)痛點分析及課程收益： 目前行業(yè)痛點存在有： 行業(yè)企業(yè)的數(shù)字化戰(zhàn)略位置不高 行業(yè)企業(yè)數(shù)字化運營及營銷程度不高 數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)的完善及共享 ..

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  人氣：1919  

  

• 打造數(shù)據(jù)驅(qū)動的數(shù)字化營銷體系

   

  第一單元 為什么要用數(shù)據(jù)驅(qū)動數(shù)字化營銷l數(shù)據(jù)驅(qū)動的本質(zhì)：從新浪到后浪，今日頭條廣告的數(shù)字化驅(qū)動； l數(shù)據(jù)驅(qū)動的技術(shù)引擎：營銷人員也能搞懂的大數(shù)據(jù)和AI；l數(shù)據(jù)驅(qū)動的營銷生態(tài)：從DMP到CDPl數(shù)據(jù)驅(qū)動的增長本質(zhì)：從海盜模式到裂變營銷第二單元 數(shù)據(jù)驅(qū)動的數(shù)字化營銷轉(zhuǎn)型l你在哪里：數(shù)字化營銷的成熟度評估：l往哪里去：數(shù)字化營銷..

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  人氣：973  

  

• 私人銀行專業(yè)化營銷流程實戰(zhàn)訓(xùn)練

   

  第一講：私人銀行業(yè)務(wù)決定銀行競爭力一、中國私人財富市場有多大？1. 中國高凈值人群的快速發(fā)展圖表：中國高凈值人群資產(chǎn)規(guī)模與構(gòu)成分析2. 中國高凈值人群的區(qū)域分布二、中國高凈值人群的投資心態(tài)和投資行為分析1. 高凈值人群的投資心態(tài)分析2. 財富傳承——高凈值人群的首要目標案例：首富王健林與&ldquo..

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