【培訓(xùn)對象】
中高層管理者；網(wǎng)點負責人；集團區(qū)域高管；儲備干部；

【培訓(xùn)收益】
1、能夠讓學(xué)員對商業(yè)汽車經(jīng)銷商網(wǎng)點的核心工作有比較全面的認識； 2、能夠根據(jù)不同市場情況對商業(yè)汽車經(jīng)銷商網(wǎng)點業(yè)務(wù)進行合理規(guī)劃； 3、能夠根據(jù)商業(yè)汽車經(jīng)銷商網(wǎng)點業(yè)務(wù)進行人員規(guī)劃； 4、能夠針對不同崗位理清具體人員素質(zhì)要求、崗位職責，并運用能力素質(zhì)模型進行分析； 5、能夠評估汽車經(jīng)銷商網(wǎng)點的績效，并提出改善建議； 6、能夠理解汽車經(jīng)銷商網(wǎng)點的成本項目，并進行適當?shù)某杀究刂疲? 7、能夠?qū)ζ嚱?jīng)銷商網(wǎng)點的客戶營銷進行要素分析。

第一講 服務(wù)營銷沙盤模擬準備
一、 沙盤架構(gòu)介紹
二、 沙盤規(guī)則詳介
三、 沙盤模擬網(wǎng)點（團隊）組建
四、 模擬網(wǎng)點戰(zhàn)略制定
第二講 服務(wù)營銷沙盤模擬實戰(zhàn)
模擬網(wǎng)點服務(wù)運營管理，在線電子沙盤上進行推演，省事、省力、使學(xué)員把更多的時 間用在決策、分析和討論分享之中。
一、模擬經(jīng)營第一期
各模擬網(wǎng)點根據(jù)市場環(huán)境自主經(jīng)營，并進行經(jīng)營結(jié)果總結(jié)分析、分享。
講師評點及知識點講解：
市場調(diào)研、定位選址、有形展示
1. 運營服務(wù)企業(yè)的 “天龍八步”第一步：SWOT 分析→制定 STP 戰(zhàn)略
1）SWOT 分析小工具
2）STP 戰(zhàn)略制定
討論與分享
根據(jù)網(wǎng)點背景資料形成未來企業(yè)的發(fā)展思路。各模擬網(wǎng)點成員可以把自己對網(wǎng)點未來 發(fā)展的建議發(fā)布出來，其他隊員在此基礎(chǔ)上進行戰(zhàn)略的討論，來共同制定網(wǎng)點的未來發(fā)展方向。
特別提示：網(wǎng)點戰(zhàn)略的制定對于網(wǎng)點未來的發(fā)展有著非凡的指導(dǎo)意義以及作用，在制定的過程中強烈建議加入一些時間點、階段化的目標來更好的幫助自己進行決策，如在第幾期我們的市場份額組成要達到什么程度、在第幾期時我們的市場占有率要達到多少等等。
二、模擬經(jīng)營第二期
各模擬網(wǎng)點根據(jù)市場環(huán)境自主經(jīng)營，并進行經(jīng)營結(jié)果總結(jié)分析、分享。
講師評點及知識點講解：
客戶關(guān)系管理：以顧客為中心的服務(wù)營銷
1.顧客是如何來評價服務(wù)質(zhì)量的
2.如何取悅消費者,設(shè)定服務(wù)產(chǎn)品框架
3.如何處理顧客沖突和服務(wù)補救
1）服務(wù)失誤及補救的影響
2）顧客對服務(wù)失誤的反映
3）顧客的補救期望
4）服務(wù)補救策略
5.案例分析討論
1.結(jié)合本職工作，談?wù)勅绾握_對待顧客就服務(wù)質(zhì)量的意見和建議。 2.你在工作中是如何取悅顧客的？ 3.工作在處理顧客沖突和服務(wù)采取了那些補救措施？

三、模擬經(jīng)營第三期
各模擬網(wǎng)點根據(jù)市場環(huán)境自主經(jīng)營，并進行經(jīng)營結(jié)果總結(jié)分析、分享。 講師評點及知識點講解：
內(nèi)部營銷管理：員工關(guān)系
1.如何成就滿意的員工？
2.海底撈案例分析。
討論與分享
員工就是服務(wù)，員工代表的就是品牌，他們是服務(wù)質(zhì)量的直接傳遞者；
滿意的員工更有可能帶來更高的服務(wù)質(zhì)量；如何用實實在在的關(guān)愛去感動員工？
四、模擬經(jīng)營第四期
各模擬網(wǎng)點根據(jù)市場環(huán)境自主經(jīng)營，并進行經(jīng)營結(jié)果總結(jié)分析、分享。
講師評點及知識點講解：
服務(wù)運營管理：服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率
1.整合服務(wù)營銷傳播
2.服務(wù)傳播的關(guān)鍵
3.匹配服務(wù)承諾與服務(wù)傳遞的五種戰(zhàn)略
討論與分享
五、模擬經(jīng)營第五期
各模擬網(wǎng)點根據(jù)市場環(huán)境自主經(jīng)營，并進行經(jīng)營結(jié)果總結(jié)分析、分享 講師評點及知識點講解：
營銷管理
1. 產(chǎn)品組合
2. 價格管理
3. 促銷
4.討論與分享
六、模擬經(jīng)營第六期
各模擬網(wǎng)點根據(jù)市場環(huán)境自主經(jīng)營，并進行經(jīng)營結(jié)果總結(jié)分析、分享
講師評點及知識點講解：
看懂財務(wù)報表
1.財務(wù)報表概述；
2.資產(chǎn)負債表、利潤表、現(xiàn)金流量表的結(jié)構(gòu)及作用
3.網(wǎng)點完善的財務(wù)管理體系。
4.正確解讀財務(wù)報表
討論與分享
1 你的資金鏈條牢固嗎？
2 市場地位與財務(wù)風險的關(guān)系？
案例分析
某企業(yè)現(xiàn)金斷流裂導(dǎo)致破產(chǎn)解析
七、模擬經(jīng)營第七—八期
各模擬網(wǎng)點根據(jù)市場環(huán)境自主經(jīng)營，并進行經(jīng)營結(jié)果總結(jié)分析、分享。
講師評點及知識點講解：
仿真經(jīng)營總結(jié)
1.經(jīng)營理念的核心：滿意的員工，滿意的消費者 2．一致性：公司戰(zhàn)略、目標客戶定位、選擇、服務(wù)策略、銷售策略的一致性
討論與分享
 

★ 清華大學(xué)、浙江大學(xué)、人民大學(xué)等一流學(xué)府客座教授

★ 國際注冊ACI職業(yè)沙盤認證講師、PTT國際認證培訓(xùn)師
★ 國家高級沙盤教練、沙盤教練認證班導(dǎo)師

★六易沙盤系統(tǒng)創(chuàng)始人、為十余家企事業(yè)單位規(guī)劃建設(shè)沙盤實驗室
★ 培養(yǎng)沙盤培訓(xùn)師200余人、多次擔綱沙盤大賽總裁判

★三高師資：內(nèi)訓(xùn)課返聘率高，公開課復(fù)訓(xùn)率高，客戶好評度高。

★代表作品:《互聯(lián)網(wǎng)+掘金》

• 黨支部書記實務(wù)能力提升沙盤模擬訓(xùn)練

   

  本課程把《黨支部書記工作實務(wù)》一書進行建模，開發(fā)為沙盤模擬訓(xùn)練的形式學(xué)學(xué)黨務(wù)工作，把灌輸式課程變?yōu)榛宇惖恼n程，采用沙盤模擬、行動學(xué)習(xí)的形式學(xué)習(xí)。課程綱要：【模塊1】支部工作制度一．做好黨支部建設(shè)的“七個堅持”（略講）1.堅持學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策，不斷提高黨支部的戰(zhàn)斗力。2.堅持教育全體黨員自..

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• 卓越流程管理與優(yōu)化工作沙盤模擬課程

   

  一、宏觀視野：流程管理的前世今生 流程管理“釋義”、業(yè)務(wù)流程重組“釋義” “業(yè)務(wù)流程重組”在國外的產(chǎn)生背景 國外知名企業(yè)流程管理的實際案例 流程管理和人員精簡的關(guān)系？ 流程管理和組織重..

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• 80、90后新員工職場營運沙盤模擬

   

  一、 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計、職能分工與管理流程設(shè)計1. 分析比較企業(yè)不同組織形式的優(yōu)點與缺陷2. 學(xué)習(xí)建立符合模擬經(jīng)營需要的模擬企業(yè)組織構(gòu)架3. 針對模擬企業(yè)架構(gòu)設(shè)計簡要職能說明4. 依據(jù)適用原則，進行成員分工5. 明確各職能間的協(xié)作關(guān)系6. 制定信息傳遞與共享原則7. 企業(yè)內(nèi)部價值鏈的分析、探索與構(gòu)建 8. 制定組織決策的基..

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• 非財務(wù)人員的財務(wù)管理沙盤模擬訓(xùn)練

   

  《非財務(wù)人員財務(wù)管理》經(jīng)營模擬沙盤實訓(xùn)課程，定位于需要理解并對企業(yè)利潤貢獻的員工，通過加強了企業(yè)財務(wù)知識的學(xué)習(xí)，從而更能夠理解企業(yè)經(jīng)營，為企業(yè)利潤做出自己應(yīng)有的貢獻。它采用與傳統(tǒng)講授方式不同的培訓(xùn)設(shè)計方法，采用沙盤模擬的方式，由學(xué)員自己經(jīng)營一家公司6年的經(jīng)營，通過沙盤上展示出企業(yè)運營的基本模式，并表現(xiàn)出相關(guān)的財務(wù)指標，參加者通過移動相關(guān)道具的方式..

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• 點石成金：財智管理沙盤模擬演練

   

  １、制訂和實施商業(yè)計劃（市場調(diào)研與分析、雇傭員工、獲取貨款、研究競爭對手、分析定價等等）；２、參與市場競標、爭取客戶訂單，編制該周期財務(wù)報表；３、結(jié)算經(jīng)營結(jié)果，進行財務(wù)分析，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，講師適時點評，解讀財務(wù)要點。競爭到最后，有的企業(yè)無力回天，破產(chǎn)清算；有的企業(yè)苦苦支撐，平庸依舊；有的企業(yè)則力挽狂瀾，起死回生。起點是一樣的，不同的結(jié)果，帶來..

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• 全面經(jīng)營管理沙盤模擬演練

   

  （1）企業(yè)經(jīng)營的本質(zhì)：a、 企業(yè)經(jīng)營所涉及的因素b、 企業(yè)經(jīng)營的本質(zhì)----利潤與銷售和成本的關(guān)系、增加企業(yè)利潤的關(guān)鍵因素c、 影響企業(yè)利潤的因素----擴大銷售與成本控制d、 企業(yè)面臨的市場、競爭對手、未來發(fā)展趨勢分析（2）技術(shù)創(chuàng)新與產(chǎn)品研發(fā)策略a、 學(xué)習(xí)了解研發(fā)和和市場需求之間的關(guān)系b、 從戰(zhàn)略角度理解產(chǎn)品研發(fā)與技術(shù)創(chuàng)..

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