【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)高管、政府機(jī)關(guān)、星級(jí)酒店、高級(jí)銷(xiāo)售等

【培訓(xùn)收益】
● 塑造企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，并能最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的； ● 掌握高端商務(wù)禮儀有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng)，促進(jìn)人的社會(huì)交往，改善人際關(guān)系，從而為個(gè)人職業(yè)生涯創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)； ● 規(guī)范企業(yè)人員日常行為，更好地向他人展示自己的長(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì)； ● 學(xué)習(xí)并正確的運(yùn)用高端商務(wù)禮儀語(yǔ)言、表情、行為、環(huán)境、習(xí)慣等等，在社交場(chǎng)合上，不因失禮而成為眾人關(guān)注的焦點(diǎn)； ● 學(xué)習(xí)如何利用親和力在人際溝通中獲得優(yōu)勢(shì)，增加吸引力和情感交流，并增進(jìn)信任和理解； ● 學(xué)習(xí)高端商務(wù)禮儀中保持和諧融洽的人際關(guān)系的有效手段，有效地提升個(gè)人的文明修養(yǎng)，幫助我們塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象。

導(dǎo)入：破冰，團(tuán)隊(duì)組建
第一講：重新認(rèn)識(shí)禮儀與商務(wù)禮儀
一、為何要學(xué)習(xí)禮儀？
當(dāng)下風(fēng)云人物的個(gè)人品牌帶來(lái)的影響有哪些？
1. 人生就是一場(chǎng)成交，人生無(wú)處不成交
2. 個(gè)人品牌塑造在當(dāng)今時(shí)代的必要性
二、禮儀為什么常讓我們手足無(wú)措？
1. 禮儀扮演的社會(huì)角色
1）爐火效應(yīng)
2）暈輪效應(yīng)
3）長(zhǎng)期教化
4）頭羊引領(lǐng)
2. 禮儀的兩大關(guān)鍵——禮儀是人與人之間關(guān)于愛(ài)的藝術(shù)
3. 禮儀的“覺(jué)”悟
1）視覺(jué)
2）聽(tīng)覺(jué)
3）嗅覺(jué)
4）味覺(jué)
5）觸覺(jué)
互動(dòng)：生活中無(wú)處不存在的五感開(kāi)關(guān)
第二講：塑造高端的視覺(jué)語(yǔ)言
一、高端形象設(shè)計(jì)技巧
1. 要有一個(gè)統(tǒng)一的風(fēng)格
2. 個(gè)人形象設(shè)計(jì)與企業(yè)整體形象協(xié)調(diào)
3. 個(gè)人形象設(shè)計(jì)與個(gè)人風(fēng)格協(xié)調(diào)
4. 個(gè)人形象因客戶不同而做微調(diào)
二、高端儀容修飾技巧
1. 用五感原則打造個(gè)人形象
2. 女性化淡妝，力求狀成有卻無(wú)
3. 高端服飾裝扮技巧
1）穿著的TOP原則
2）服飾禮儀：佛靠金裝，人靠衣裝
3）裝扮禮儀：三分長(zhǎng)相，七分打扮
4）制服、首飾、領(lǐng)帶、鞋襪等配帶要求
現(xiàn)場(chǎng)演練：現(xiàn)場(chǎng)請(qǐng)學(xué)員做模特做形象示范講解
三、高端“舉手投足顯本色”的儒+雅儀態(tài)禮儀養(yǎng)成
1. 眼神的交流
2. 表情的渲染
3. 站姿的傳遞
4. 走姿的象征
5. 手勢(shì)的含義
6. 蹲姿的優(yōu)雅
小組練習(xí)：儒雅儀態(tài)的個(gè)人模擬，老師現(xiàn)場(chǎng)糾正錯(cuò)誤
晨訓(xùn)：
1. 儀容儀表檢查
2. 誦讀晨起自勉文、弟子規(guī)
3. 姿態(tài)訓(xùn)練

第三講：高端商務(wù)禮儀藝術(shù)
一、辦公文化篇
1. 房室清、墻壁凈、幾案潔、筆硯正
2. 列典籍、有定處、讀看畢、還原處
現(xiàn)場(chǎng)演練：辦公室文化該如何呈現(xiàn)。
二、接待禮儀篇
1. 三種等級(jí)的接待標(biāo)準(zhǔn)
1）高規(guī)格接待——主要陪同人員比來(lái)賓的職位要高的接待
2）低規(guī)格接待——主要陪同人員比客人的職位要低的接待
3）對(duì)等規(guī)格接待——主要陪同人員與客人的職位同等的接待
小組練習(xí)：根據(jù)課程細(xì)節(jié)進(jìn)行接待禮儀模擬，增強(qiáng)知識(shí)的活用性
2. 金牌接待七項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)
（微笑）：要對(duì)每一位來(lái)賓提供微笑服務(wù)
（出色）：要在每一個(gè)接待程序，每一個(gè)接待環(huán)節(jié)做得出色
（準(zhǔn)備）：要隨時(shí)準(zhǔn)備好為來(lái)賓服務(wù)
（看待）：要將每一位來(lái)賓看作是需要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的貴賓
（邀請(qǐng)）：要在每一次接待服務(wù)結(jié)束時(shí)，顯示出誠(chéng)意和敬意，主動(dòng)邀請(qǐng)來(lái)賓再次光臨
（創(chuàng)造）：要想方設(shè)法精心創(chuàng)造出使來(lái)賓能享受其熱情服務(wù)的氛圍
（眼光）：要始終以熱情友好的眼光關(guān)注來(lái)賓，使來(lái)賓時(shí)刻感到自己被關(guān)心、被關(guān)懷
小組練習(xí)：以小組為單位練習(xí)金牌接待7項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)且進(jìn)行PK
3. 接待迎賓禮
1）服務(wù)迎賓
2）商務(wù)迎賓
3）社交迎賓
4）政務(wù)迎賓
練習(xí)：模擬練習(xí)各種迎賓禮
三、拜訪禮儀篇
1. 拜訪前的客戶預(yù)約
2. 拜訪前的準(zhǔn)備工作
3. 面對(duì)面拜訪
4. 說(shuō)明身份及拜訪對(duì)象
5. 從容等待引領(lǐng)
現(xiàn)場(chǎng)演練：現(xiàn)場(chǎng)分組演練PK
四、商務(wù)會(huì)面禮儀篇
1. 稱(chēng)謂禮儀：“稱(chēng)謂”為什么很重要？稱(chēng)謂禮儀的要點(diǎn)
2. 介紹禮儀
3. 名片禮儀
4. 微信禮儀
1）添加微信5部曲
2）微信人脈建檔5部曲
3）朋友圈禮儀
5. 座次禮儀與引導(dǎo)禮儀
6. 茶水禮儀
7. 送別禮儀
練習(xí)：每組挑選一個(gè)點(diǎn)進(jìn)行演練PK
五、餐飲禮儀篇
1. 餐桌上座次安排
2. 餐桌有“門(mén)道”
3. 酒文化如何呈現(xiàn)
4. 讓用餐和諧有禮
 

賴(lài)艷芬老師 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家
中銀協(xié)千百佳、星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建顧問(wèn)
網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)輔導(dǎo)培訓(xùn)師
招商銀行總行備案服務(wù)講師
中國(guó)人才庫(kù)禮儀專(zhuān)家/IPA 國(guó)際委員會(huì)委員
中國(guó)銀行、中國(guó)工商銀行、中原銀行、湖南資興農(nóng)商行、
郴州農(nóng)商行、貴州某農(nóng)信銀行特聘服務(wù)顧問(wèn)
2022年中國(guó)銀行廣東分行特聘“投訴處理”獨(dú)家講師
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)點(diǎn)管理、服務(wù)禮儀、大堂經(jīng)理、柜員、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)場(chǎng)管理、標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)等

■ 7500+個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)一線服務(wù)人員10000+人以上；
■ 400+期的銀行服務(wù)輪訓(xùn)課程+輔導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷，累計(jì)服務(wù)銀行100+家，學(xué)員滿意度95%以上；
■ 2013年-2019年6年3輪“千百佳”星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)打造經(jīng)驗(yàn)，成功打造3個(gè)千百佳網(wǎng)點(diǎn)，5個(gè)四星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)，2個(gè)三星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)。
■ 5年標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造經(jīng)驗(yàn)，成功打造了69個(gè)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
● 13年銀行服務(wù)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，累計(jì)受訓(xùn)學(xué)員12萬(wàn)+人次，連續(xù)4年年均授課量超過(guò)150天。
——曾為：中原銀行、中國(guó)建設(shè)銀行廣東分行、中國(guó)銀行廣東分行、中國(guó)工商銀行廣東分行、恩施農(nóng)商行等進(jìn)行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)，累計(jì)服務(wù)45期以上；
——曾為：招商銀行、郴州市農(nóng)商行、宿州農(nóng)商行、泰安商業(yè)銀行等進(jìn)行服務(wù)課程培訓(xùn)，累計(jì)服務(wù)58期以上；
——曾為：中國(guó)銀行深圳分行、雷山農(nóng)信、中國(guó)工商銀行桂林分行、柳州銀行等進(jìn)行培訓(xùn)課程與后期督導(dǎo)，累計(jì)服務(wù)80期以上；
● 長(zhǎng)期為多家銀行及企業(yè)擔(dān)任服務(wù)管理顧問(wèn)，深入接觸大量銀行，成功打造多個(gè)千百佳網(wǎng)點(diǎn)。
——曾為：桂林工行、梧州工行、長(zhǎng)安銀行等銀行擔(dān)任服務(wù)管理顧問(wèn)，成功為桂林工行、長(zhǎng)安銀行、梅州興業(yè)銀行打造3個(gè)千百佳網(wǎng)點(diǎn)；
——曾為：梧州工行、深圳工行南山區(qū)某支行、柳州銀行營(yíng)業(yè)部，柳州銀行百色分行、高州農(nóng)信等打造5個(gè)五星+四星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)，為柳州銀行東葛支行、河池支行打造2個(gè)三星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)。

部分項(xiàng)目/授課案例：
● 曾主導(dǎo)完成仙桃農(nóng)商銀行《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體》項(xiàng)目，解決了網(wǎng)點(diǎn)一線員工從坐商到行商，從被動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)到主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的難題，銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)?cè)谌∨徘叭?br /> ● 曾主導(dǎo)完成中原銀行許昌分行《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型》項(xiàng)目，為該行解決了服務(wù)加營(yíng)銷(xiāo)的難題，銀行客戶滿意度達(dá)到95%以上，并在駐馬店、新鄉(xiāng)、焦作等地方輪訓(xùn)10期；
● 曾為招商銀行安徽省分行，講授《招商銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造》課程，為該銀行帶來(lái)了全年金葵花客戶比去年上升45%的最終效果；并在安徽省其他分行的標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行輪訓(xùn)8期以上；
●曾為中國(guó)銀行佛山分行講授《沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)-投訴處理策略》課程，累計(jì)達(dá)15期；
●曾為蓋州農(nóng)商行做《銀行項(xiàng)目6S輔導(dǎo)》，幫助銀行建立更高效、更安全、更整潔的工作環(huán)境，滿意度達(dá)100%
● 曾為資興農(nóng)村商業(yè)銀行講授《全員服務(wù)創(chuàng)優(yōu)》課程，用心服務(wù)點(diǎn)亮東江湖畔，成為當(dāng)?shù)匦袠I(yè)標(biāo)桿，累計(jì)課程14期。并開(kāi)拓了郴州市場(chǎng)（郴州市區(qū)農(nóng)商行、桂陽(yáng)農(nóng)商行、永興農(nóng)商行、汝城農(nóng)商行、臨武農(nóng)商行、安仁農(nóng)商行）課程及返聘；
● 曾為云浮工商銀行銀行輔導(dǎo)《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升》項(xiàng)目，對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)存在的服務(wù)、物理布局等問(wèn)題提出解決方案；固化服務(wù)流程，加強(qiáng)員工以客戶為中心的服務(wù)理念并轉(zhuǎn)介。
● 曾為廣州中信銀行銀行講授《內(nèi)部溝通與服務(wù)意識(shí)》課程，以專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)注、專(zhuān)一的實(shí)戰(zhàn)內(nèi)容為銀行上出一堂高品質(zhì)的課程，現(xiàn)場(chǎng)帶領(lǐng)學(xué)員融入課堂，情境演練，課后得到客戶高度認(rèn)可！

主講課程：
《星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)之“星”服務(wù)“心”托付》
《網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)桿打造》
《適老網(wǎng)點(diǎn)物理環(huán)境打造》
《網(wǎng)點(diǎn)管理-讓服務(wù)在柜面“閃”光》
《網(wǎng)點(diǎn)管理-贏在廳堂》
《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升之各崗位輔導(dǎo)》
《沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)-網(wǎng)點(diǎn)投訴處理策略》
《新員工職業(yè)心態(tài)及服務(wù)禮儀》
《高端商務(wù)禮儀》

授課風(fēng)格：
“準(zhǔn)、入、思、效”，全方位帶領(lǐng)學(xué)員融入課堂，掌握服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧：
● 準(zhǔn)：課程開(kāi)發(fā)具有針對(duì)性，邏輯緊密，視角獨(dú)特，老師注重引導(dǎo)學(xué)員突破固有思維，注重從多維度來(lái)改善學(xué)員服務(wù)心態(tài)；
● 入：課程講授注重寓教于樂(lè)，采取實(shí)用的方法和幽默的語(yǔ)言來(lái)幫助學(xué)員學(xué)到實(shí)處，追求學(xué)習(xí)的效果要深入人心；
● 思：課程內(nèi)容具有實(shí)用性，會(huì)結(jié)合工作中的具體事例進(jìn)行深度分析與思考運(yùn)用到工作中，達(dá)到舉一反三的效果；
● 效：課程效果注重落地，會(huì)將國(guó)學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)等與自己多年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)及一線各崗位輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，即學(xué)即用。

部分服務(wù)客戶：
國(guó)有行：中國(guó)建設(shè)銀行深圳分行、安徽分行、永州分行、梅州分行、汕頭分行、云浮分行、湛江分行、廣州增城、四川省建行、婁底建行、云浮建行；中國(guó)交通銀行銅陵分行、淮南分行、淮北分行、深圳分行；中國(guó)銀行深圳分行、日照分行、濟(jì)寧分行、聊城分行、濟(jì)南分行、廣州分行、湛江分行、佛山分行、惠州分行；中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行孝感分行、南昌分行、來(lái)賓分行、南通分行、廣州分行、石家莊分行、中國(guó)工商銀行桂林工行、梧州工行、深圳工行、柳州工行、濟(jì)南工行、廣州工行、云浮工行……
股份行：招商銀行深圳分行、合肥分行、安慶分行、蕪湖分行、南京分行、廣西分行、馬鞍山分行、蘇州分行、西安分行；興業(yè)銀行深圳分行、廣州分行、青島分行；光大銀行深圳分行、中信銀行北京分行、深圳分行、無(wú)錫分行、武漢分行、廣州分行、廣發(fā)銀行梅州分行、深圳分行、廣州分行、石家莊分行；光大銀行深圳分行、南昌分行；恒豐銀行、海峽銀行、民生銀行、渤海銀行、浦發(fā)銀行、民生銀行深圳分行、珠海分行、南粵銀行珠海分行、惠州分行、華夏銀行、德州銀行、桂林銀行桂林分行、天津銀行北京分行、中信銀行西安分行……
農(nóng)商銀行：海門(mén)農(nóng)商行、啟東農(nóng)商行、青海農(nóng)商行、鄂爾多斯農(nóng)商行、日照嵐山農(nóng)商行、蓋州農(nóng)商行、盧氏農(nóng)商銀行、肇慶農(nóng)商行、宜興農(nóng)商行、寧夏隆德農(nóng)商行（2期）、寧夏彭陽(yáng)農(nóng)商行（2期）、巴馬農(nóng)商行……
農(nóng)信社：湖北農(nóng)信，湖南農(nóng)信，廣西農(nóng)信、貴州農(nóng)信、廣東梅州農(nóng)信、廣東高州農(nóng)信、陜西農(nóng)信、云南農(nóng)信、安徽農(nóng)信、江西農(nóng)信、昆明西山農(nóng)信、貴港市區(qū)聯(lián)社、永平農(nóng)信、潮州農(nóng)信、永靖農(nóng)信、……
其他銀行：長(zhǎng)安銀行、棗莊銀行、通商銀行、日照銀行、長(zhǎng)沙銀行、中原銀行、興陽(yáng)村鎮(zhèn)銀行、長(zhǎng)沙郵儲(chǔ)、泰安銀行、柳州銀行、興福村鎮(zhèn)銀行、武宣農(nóng)信、來(lái)鳳農(nóng)信、崇義農(nóng)信、祿豐農(nóng)信……
保險(xiǎn)：中國(guó)人壽廣東、中國(guó)人壽石家莊、中國(guó)人壽河南分公司……
行政單位：深圳羅湖街道辦、蛇口街道辦、東湖街道辦、深圳蛇口稅務(wù)局、深圳水務(wù)集團(tuán)……

部分客戶評(píng)價(jià)：
賴(lài)?yán)蠋煼?wù)營(yíng)銷(xiāo)的課堂互動(dòng)性強(qiáng)，授課的情形、肢體語(yǔ)言，甚至一個(gè)微表情，講述的一個(gè)小故事一個(gè)小情節(jié)都能時(shí)常讓人想起，在實(shí)際工作中生活中發(fā)生一點(diǎn)小“碰撞”，特別接地氣！員工都反饋說(shuō)老師教授的柜臺(tái)服務(wù)技巧特別到位，在和客戶的柜臺(tái)溝通中非常的實(shí)用，效果很棒！
——招商銀行某分行 人力資源部 張經(jīng)理
賴(lài)?yán)蠋熓谡n能夠結(jié)合實(shí)際情況，非常接地氣計(jì)劃實(shí)際情況把服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型課程內(nèi)容進(jìn)行講解，課堂氛圍開(kāi)心融洽，讓我們感覺(jué)還沒(méi)聽(tīng)夠就下課了，從一開(kāi)始員工對(duì)培訓(xùn)的抵觸，到3天后員工對(duì)課堂的不舍，這就是賴(lài)?yán)蠋煹镊攘Γ?br /> ——中原銀行許昌分行 零售部 楊總
非常感謝賴(lài)?yán)蠋?，因?yàn)橛心鷤儯覀儚谋豢蛻敉对V說(shuō)“再也不來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)”到現(xiàn)在“你們的服務(wù)真好，我要把其他行的存款轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)”，老師的課程中對(duì)于標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造標(biāo)準(zhǔn)的講解及后期的督導(dǎo)給了我們很大的幫助，感謝老師的授課！
——資興農(nóng)商行 監(jiān)事長(zhǎng) 魏監(jiān)事長(zhǎng)
總體服務(wù)框架的建立對(duì)農(nóng)商行很重要，對(duì)全行形象的建設(shè)和提升有很大的推動(dòng)力。網(wǎng)點(diǎn)的工作人員們都知道了專(zhuān)業(yè)的形象塑造對(duì)成功營(yíng)銷(xiāo)的重要作用，培訓(xùn)過(guò)后我們團(tuán)隊(duì)的整體形象水平都有了很大的提升。
——柳州銀行 人力部 謝總
賴(lài)?yán)蠋煹那榫盎?dòng)模擬十分落地，能夠幫助我們銀行的一線員工們熟練掌握服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的標(biāo)準(zhǔn)流程方法，提升大家的主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)能力，在面對(duì)客戶的投訴的時(shí)候，也都能夠主動(dòng)去解決，亂來(lái)老師教給大家的異議處理方法和技巧都是很有用的。
——鶴峰農(nóng)商行 支行行長(zhǎng) 趙行長(zhǎng)
賴(lài)?yán)蠋熋看蔚氖谡n都能夠結(jié)合我們的實(shí)際情況給我們細(xì)細(xì)的分享，非常實(shí)用。她在課前先和我們的負(fù)責(zé)人了解的情況，針對(duì)性的制定培訓(xùn)方案，在課堂中學(xué)習(xí)到的6S管理，職業(yè)形象，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)原來(lái)不只是標(biāo)準(zhǔn)，還可以從多個(gè)角度去呈現(xiàn)，這是我們?cè)诼?tīng)完老師的課程后真正能夠?qū)W到且運(yùn)用到工作上的東西。
——中國(guó)銀行某分行 工會(huì)主席 李主席
部分授課照片：

招商銀行蕪湖分行
《網(wǎng)點(diǎn)管理技能提升》 中國(guó)銀行深圳分行
《星級(jí)服務(wù)訓(xùn)練營(yíng)》

中原銀行某分行
《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)全面提升》 中信銀行某分行
《服務(wù)效能提升》

農(nóng)業(yè)銀行某分行
《新員工入職培訓(xùn)》 恒豐銀行某分行
《服務(wù)意識(shí)建設(shè)與客戶接待》

建設(shè)銀行梅州建行
《讓活力晨會(huì)》拍攝指導(dǎo) 招商銀行某分行
《標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造》

建設(shè)銀行分行
《服務(wù)禮儀行為規(guī)范》 中信銀行分行
《職業(yè)素養(yǎng)之溝通》

中國(guó)民生銀行某分行
《網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)項(xiàng)目》 工商銀行分行
《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升輔導(dǎo)項(xiàng)目

深圳某街道辦事處
《綜合素質(zhì)提升》 水務(wù)集團(tuán)
《品質(zhì)接待-會(huì)務(wù)禮儀》

某公司
《品質(zhì)接待禮儀》 某物業(yè)公司
《星服務(wù)·心管家》

 

• 物業(yè)服務(wù)禮儀與標(biāo)準(zhǔn) 訓(xùn)練營(yíng)

   

  前言：通過(guò)對(duì)物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場(chǎng)景的清理和設(shè)計(jì)，規(guī)范公司窗口崗位服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)，樹(shù)立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團(tuán)隊(duì)知識(shí)沉淀，在穩(wěn)定服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)增強(qiáng)公司的客戶美譽(yù)度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)基本儀容的標(biāo)準(zhǔn)男女禮儀的標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)第二部分 崗上的態(tài)度與行為規(guī)范顧客接待的禮儀標(biāo)準(zhǔn)與顧客相遇的禮儀..

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• 醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫(yī)院是社會(huì)的窗口，而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個(gè)人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹(shù)立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專(zhuān)業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 柜面服務(wù)禮儀技能提升

   

  第一講：銀行服務(wù)中儀容禮儀技能的提升案例研討：你的儀容傳遞給對(duì)方的信息是什么？l發(fā)型禮儀發(fā)型與頭型結(jié)合發(fā)型彌補(bǔ)臉型銀行服務(wù)中長(zhǎng)發(fā)的規(guī)定發(fā)型銀行服務(wù)中短發(fā)的規(guī)定發(fā)型l面部與手部修飾禮儀面部清潔流程面部修飾五法則職業(yè)淡妝基本流程銀行基本妝容的要求與客戶印象反饋手部修飾禮儀五要點(diǎn)活動(dòng)拓展：試試“你..

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• 有“禮”行天下——銀行商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

   

  第一講：形象力=競(jìng)爭(zhēng)力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現(xiàn)狀二、銀行員工個(gè)人形象塑造1. 穿對(duì)色彩就精彩1）深色人的特點(diǎn)與色彩搭配？2）淺色人的特點(diǎn)與色彩搭配？3）冷色人的特點(diǎn)與色彩搭配？4）常..

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• 銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與規(guī)范輔導(dǎo)

   

  第一講：角色就是人格——大堂經(jīng)理角色認(rèn)知與定位一、大堂經(jīng)理的定位與職責(zé)1. 大堂經(jīng)理的定位1）管理定位2）服務(wù)定位3）營(yíng)銷(xiāo)定位2. 大堂經(jīng)理的職責(zé)1）環(huán)境管理2）分流引導(dǎo)3）識(shí)別推薦4）指導(dǎo)使用5）咨詢營(yíng)銷(xiāo)6）維持秩序7）督導(dǎo)糾正8）檢查指導(dǎo)9）信息反饋10）定期報(bào)告..

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• 銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程

   

  第一講：面臨的挑戰(zhàn)與服務(wù)意識(shí)提升一、銀行同業(yè)高度競(jìng)爭(zhēng)對(duì)我們提出了更高的要求1. 新形勢(shì)下銀行網(wǎng)點(diǎn)二次轉(zhuǎn)型對(duì)我們的新要求2. 客戶在銀行服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)方面要求日益提高3. 激烈的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)員工造成的職業(yè)擠壓思考：你未來(lái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？二、服務(wù)意識(shí)的提升1. 為何要重視心態(tài)——心態(tài)的重要性2. 負(fù)面心態(tài)..

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