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- 心理咨詢技術(shù)在客戶服務(wù)與溝通中的應(yīng)用
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心理減壓與情緒調(diào)節(jié)沙盤模擬
課程編號(hào):56590
課程價(jià)格:¥17000/天
課程時(shí)長(zhǎng):1 天
課程人氣:572
- 課程說明
- 講師介紹
- 選擇同類課
各級(jí)管理人員
【培訓(xùn)收益】
1、管理干部的心理健康測(cè)試,了解心理狀態(tài)及壓力狀況。 2、正確認(rèn)識(shí)壓力與情緒,建立科學(xué)的職業(yè)心理健康體系。 3、掌握壓力與情緒的管理技能,提升經(jīng)營(yíng)管理層的能力。 4、打造員工積極心態(tài)體系,建立積極向上的職場(chǎng)氛圍。 5、掌握不同情景下的壓力情緒管理技巧,推動(dòng)職場(chǎng)和諧。
課程導(dǎo)入:壓力測(cè)試與心理測(cè)評(píng)
案例分析:心理的秘密
第一單元:正確認(rèn)識(shí)壓力
1、什么是壓力?
2、壓力的起源
3、壓力的危害
4、壓力的意義
5、壓力的特點(diǎn)
認(rèn)知訓(xùn)練:積極壓力與消極壓力
第二單元:壓力舒緩技能
思考:你是如何解壓的?
案例:減肥與婚約的故事
1、減壓的根源
沙盤模擬一:雨中的你
沙盤模擬二:心中的他
學(xué)員分享與老師點(diǎn)評(píng)
2、減壓四技能
沙盤模擬三:生理減壓訓(xùn)練
沙盤模擬四:工作風(fēng)格測(cè)試
心理減壓練習(xí):減壓六大思維模擬練習(xí)
3、減壓四步驟
案例分析:科學(xué)解壓
第三單元:正確認(rèn)識(shí)情緒
視頻案例:影視片段
小組討論:關(guān)心與關(guān)愛的力量
沙盤模擬五:?jiǎn)柺篱g情為何物
1、什么是情緒?
2、壓力與情緒
沙盤模擬六:情緒調(diào)節(jié)訓(xùn)練
3、影響情緒的因素
沙盤模擬七:月有陰晴圓缺
4、不良情緒的影響
第四單元:情緒調(diào)節(jié)技能
沙盤模擬八:夜半鐘聲到客船
1、情緒管理
2、情緒管理ABC
沙盤模擬九:笑看云卷云舒
沙盤模擬十:ABCDE療法-認(rèn)知訓(xùn)練
3、情緒調(diào)節(jié)技能
案例分析:樂極生悲與積極心態(tài)
沙盤模擬十一:生命線練習(xí)—過去與未來
沙盤模擬十二:心態(tài)樹描繪—人生兩棵樹
實(shí)操訓(xùn)練:幸福與樂觀大練習(xí)
案例分析:小孫與領(lǐng)導(dǎo)的爭(zhēng)執(zhí)
小組討論:情緒疏導(dǎo)四步法
情緒調(diào)節(jié)練習(xí):四大場(chǎng)景換框思維模擬演練
第五單元:做幸福職場(chǎng)人
小組討論:如何遇見幸福的自己,做一名幸福職場(chǎng)人?
老師點(diǎn)評(píng):幸福職場(chǎng)人的16個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
1、有目標(biāo)和追求
2、經(jīng)常保持微笑
3、學(xué)會(huì)溝通分享
4、總是樂于助人
5、保持一顆童心
6、學(xué)會(huì)愉快相處
7、總能寬恕待人
8、打造支持體系
9、團(tuán)隊(duì)合作共贏
10、保持高度自信
11、快樂多于煩惱
12、愛財(cái)一定有道
13、尊重失敗弱者
14、培養(yǎng)膽識(shí)勇氣
15、學(xué)會(huì)處變不驚
16、學(xué)會(huì)善待放縱
張必成 簡(jiǎn)介
男 原名:張高丕 身份證號(hào)碼:411121197806290016
【專業(yè)背景】
頭銜:
企業(yè)管理專家
企業(yè)營(yíng)銷專家
鄭州大學(xué)EMBA
高級(jí)管理咨詢顧問
中國(guó)科學(xué)院心理咨詢師
原世界五百?gòu)?qiáng)上市企業(yè)高管
國(guó)際認(rèn)證TTT情景模擬沙盤高級(jí)講師
美國(guó)AACTP國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師(ICT)
紅色黨史黨建情景模擬沙盤認(rèn)證講師
國(guó)際注冊(cè)高級(jí)情景模擬沙盤認(rèn)證講師(IPA)
全國(guó)首屆AACTP培訓(xùn)師大賽優(yōu)秀獎(jiǎng)獲得者
主要研究方向:中高層管理、、黨史黨建、沙盤、營(yíng)銷等
工作經(jīng)歷:
曾任:萬洲國(guó)際(港股上市公司) 產(chǎn)業(yè)副總經(jīng)理
曾任:眾品集團(tuán)(美股上市公司) 項(xiàng)目總經(jīng)理
曾任:TRS集團(tuán)(A股上市公司) 高級(jí)副總裁
曾任:小龍王集團(tuán)(檳榔行業(yè)開創(chuàng)者) 高級(jí)經(jīng)營(yíng)顧問
曾任:海欣股份(A股上市公司) 高級(jí)營(yíng)銷顧問
現(xiàn)任:潤(rùn)邦股份(A股高端制造上市公司) 高級(jí)咨詢顧問
現(xiàn)任:格象集團(tuán)(環(huán)?;じ叨酥圃忑堫^) 高級(jí)咨詢顧問
現(xiàn)任:多家省市級(jí)國(guó)家電網(wǎng)、銀行、煙草、通訊企業(yè) 資深培訓(xùn)專家
1、【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】
專注企業(yè)全面實(shí)戰(zhàn)經(jīng)營(yíng)管理和實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷管理的課程培訓(xùn)及咨詢,擁有系統(tǒng)全面的管理知識(shí)理論體系及深厚的落地實(shí)操經(jīng)驗(yàn)及實(shí)戰(zhàn)技能,是行業(yè)內(nèi)為數(shù)不多的咨詢+培訓(xùn)雙結(jié)合落地實(shí)戰(zhàn)專家之一,也是行業(yè)內(nèi)為數(shù)不多的同時(shí)具備to-B端工業(yè)制造行業(yè)和to-C端大消費(fèi)行業(yè)的雙專家之一
2、【主講課題】
管理技能課程系列
《高效目標(biāo)管理的秘笈》《絕對(duì)執(zhí)行》《團(tuán)隊(duì)核爆力》《跨部門溝通與協(xié)作》《從戰(zhàn)略到執(zhí)行》《領(lǐng)導(dǎo)核爆力》《絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》《問題分析與解決》《職業(yè)規(guī)劃》《壓力與情緒管理》《新生代員工管理》《高效溝通》《員工心態(tài)管理》《時(shí)間管理》《學(xué)習(xí)管理》
《結(jié)構(gòu)化思維與工作匯報(bào)》《創(chuàng)新思維與管理創(chuàng)新》《企業(yè)危機(jī)處理與媒體應(yīng)對(duì)》《情境領(lǐng)導(dǎo)力》《MTP管理技能提升》《角色認(rèn)知與管理》《高效溝通與沖突管理》
管理技能高級(jí)情景模擬沙盤課程系列
《高效目標(biāo)管理的秘笈-沙盤模擬》《絕對(duì)執(zhí)行-沙盤模擬》《團(tuán)隊(duì)核爆力-沙盤模擬》《跨部門溝通與協(xié)作-沙盤模擬》《從戰(zhàn)略到執(zhí)行-沙盤模擬》《領(lǐng)導(dǎo)核爆力-沙盤模擬》 《新員工職場(chǎng)管理-沙盤模擬》《高效溝通-沙盤模擬》《勇攀高峰+管理課程沙盤模擬》《丟失的金礦+管理課程沙盤模擬》《奪寶奇兵+管理課程沙盤模擬》《加勒比海盜+管理課程沙盤模擬》《模擬聯(lián)合國(guó)+管理課程沙盤模擬》《沙漠掘金+管理課程沙盤模擬》《鐵路大亨+管理課程沙盤模擬》《亞瑟王傳奇+管理課程沙盤模擬》《吉塔行星+管理課程沙盤模擬》
《啤酒游戲+供應(yīng)鏈課程沙盤模擬》《巔峰對(duì)決+管理課程沙盤模擬》
營(yíng)銷課程系列
《絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略-營(yíng)銷版》《無條件成交-沙盤模擬》《未成交客戶再開發(fā)的秘笈》《工業(yè)客戶渠道開發(fā)與管理》《打造狼性營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)》《大客戶銷售技能》《決戰(zhàn)市場(chǎng)-營(yíng)銷致勝情景模擬沙盤課程》《引爆-爆品突破之道》《銷售溝通與談判技巧》《孫子兵法-營(yíng)銷沙盤》《應(yīng)收賬款管理與催收技能》
生產(chǎn)課程系列:
《生產(chǎn)系統(tǒng)管理》《班組長(zhǎng)技能提升》《電網(wǎng)數(shù)字化》《安全管理》
紅色黨史高級(jí)情景模擬沙盤課程系列:
《二十大精神解讀》《重走長(zhǎng)征路-黨建版》、《重走長(zhǎng)征路-企業(yè)版》、《重走長(zhǎng)征路-青少年教育版》《卓越領(lǐng)導(dǎo)力-重走長(zhǎng)征路》、《黨支部領(lǐng)導(dǎo)力》、《黨史足跡》、《崢嶸歲月》
3、【項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)】
潤(rùn)邦股份《絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)》8期、《無條件成交》6期
河南電信《團(tuán)隊(duì)核爆力》6期
湖北聯(lián)通公司《MTP管理技能提升》5期
中油環(huán)??萍技瘓F(tuán)《未成交客戶再開發(fā)的秘籍》4期
大連移動(dòng)《跨部門溝通》5期
4、【合作客戶】
課程時(shí)間 客戶名稱 課程主題
2022年8月7日 武漢聯(lián)通公司 二十大解讀
2022年6月28日 青海國(guó)家電網(wǎng) 問題分析與解決
2022年5月24日 青海移動(dòng) 結(jié)構(gòu)化思維與工作匯報(bào)
2022年7月25日 長(zhǎng)沙電信 團(tuán)隊(duì)核爆力
2022年7月19日 襄陽(yáng)聯(lián)通 新員工職場(chǎng)營(yíng)運(yùn)沙盤
2021年11月18日 西安聯(lián)通 卓越領(lǐng)導(dǎo)力-勇攀高峰沙盤
2021年10月12日 武漢聯(lián)通 大客戶銷售技能
2021年7月11日 鄭州電信 溝通技能提升
2021年7月9日 成都聯(lián)通 大客戶銷售技能提升
2021年7月4日 武漢移動(dòng) 情商領(lǐng)導(dǎo)力
2021年7月3日 重慶國(guó)資委 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
2021年6月26-27日 武漢某互聯(lián)網(wǎng)企業(yè) 決戰(zhàn)市場(chǎng)沙盤模擬
2021年6月17日 江西省工商銀行 高效目標(biāo)管理的秘笈
2021年5月11日 湖南煙草公司 絕對(duì)執(zhí)行
2021年4月21日 湖南唐人神集團(tuán) 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
2021年3月18日 遼寧移動(dòng) 高效目標(biāo)管理的秘笈
2021年3月5日 中國(guó)大唐電力 領(lǐng)導(dǎo)核爆力
2021年1月22日 湛江國(guó)聯(lián)水產(chǎn) 渠道開發(fā)與管理
2020年12月12日 廣東電信 MTP管理技能提升
2020年11月29日 大連誠(chéng)信控股 虎口奪單—打造狼性銷售團(tuán)隊(duì)
2020年10月25日 襄陽(yáng)金氟化工 銷售溝通與談判技巧
2020年10月11日 湖北中油環(huán)??萍技瘓F(tuán) 未成交客戶再開發(fā)的秘笈
2020年10月12日 湖北電信 打造狼性銷售團(tuán)隊(duì)
2020年8月16日 河南聯(lián)通 跨部門溝通與協(xié)作
2020年8月8日 湖南小龍王集團(tuán) 高效目標(biāo)管理的秘笈
2020年7月24日 河南平煤集團(tuán) 領(lǐng)導(dǎo)核爆力
2020年6月19日 北京移動(dòng) 職場(chǎng)壓力與情緒管理
2020年6月16日 湖北格象集團(tuán) 團(tuán)隊(duì)核爆力
2020年5月30日 上海移動(dòng) 創(chuàng)新思維與管理創(chuàng)新
2019年11月10日 湖南步步高集團(tuán) 高效溝通
2019年11月6日 湖南鑫科集團(tuán) 跨部門溝通與協(xié)作
2019年10月17日 江蘇潤(rùn)邦股份 絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
2019年9月24日 福建聯(lián)通 銷售溝通與談判技巧
2019年8月25日 浙江膳博士 渠道開發(fā)與管理
2019年7月23日 黑龍江移動(dòng) 絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
2019年6月15日 吉林聯(lián)通 絕對(duì)執(zhí)行
2019年5月28日 安徽聯(lián)通 問題分析與解決
2019年5月10日 河南邁瑞醫(yī)療 大客戶銷售技能
2019年4月13日 河南仲景股份 企業(yè)危機(jī)處理與媒體應(yīng)對(duì)
2019年2月14日 山東電信 團(tuán)隊(duì)核爆力沙盤
2019年2月15日 山東鳳祥集團(tuán) 高效目標(biāo)管理的秘笈
2018年12月29日 江蘇雨潤(rùn)食品 渠道開發(fā)與管理
2018年10月20日 湖南電信 結(jié)構(gòu)化思維與工作匯報(bào)
2018年9月21日 長(zhǎng)沙聯(lián)通 無條件成交
2018年6月14日 中國(guó)華電集團(tuán) 領(lǐng)導(dǎo)核爆力
2018年5月9日 廣發(fā)銀行 高效溝通
5、【講師資質(zhì)】
《國(guó)際注冊(cè)IPA沙盤認(rèn)證授權(quán)書》 《高級(jí)情感咨詢師》
《高級(jí)心理催眠師》 《AACTP國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師》
《AACTP全國(guó)培訓(xùn)師大賽優(yōu)秀獎(jiǎng)》 《AACTP國(guó)際認(rèn)證培訓(xùn)師評(píng)鑒報(bào)告》
《中科院心理所認(rèn)證證書》 《心理咨詢師合格證書》
《IPA國(guó)際注冊(cè)職業(yè)資格證書》 《IPA國(guó)際注冊(cè)情景模擬沙盤認(rèn)證講師》
《IPA國(guó)際認(rèn)證資質(zhì)證明》 《IPA國(guó)際認(rèn)證資質(zhì)認(rèn)證書》
6、【課堂剪影】
江西工商銀行行長(zhǎng)管理培訓(xùn)
《高效目標(biāo)管理的秘笈》 中油優(yōu)藝科技集團(tuán)中高層培訓(xùn)
《領(lǐng)導(dǎo)核爆力》
潤(rùn)邦股份中高層培訓(xùn)
《絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》 西安聯(lián)通管理培訓(xùn)
《MTP管理技能提升》
中油環(huán)保營(yíng)銷培訓(xùn)
《市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》 某國(guó)家電網(wǎng)咨詢公司營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)
《大客戶銷售技能》
航達(dá)科技中高層培訓(xùn)
《跨部門溝通與協(xié)作》 青海國(guó)家電網(wǎng)管理培訓(xùn)
《問題分析與解決》
某銀行對(duì)公業(yè)務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)
《銷售溝通與談判技巧》 中財(cái)投資集團(tuán)管理培訓(xùn)
《職場(chǎng)壓力與情緒管理》
7、【客戶評(píng)價(jià)】
張老師授課非常接地氣,對(duì)通訊行業(yè)實(shí)操性強(qiáng),案例豐富,詼諧幽默,互動(dòng)開放,理論體系全面系統(tǒng),即通俗易懂,又深受震撼,受益匪淺!
——某聯(lián)通公司培訓(xùn)負(fù)責(zé)人 李總
張老師的培訓(xùn)給我們提供了一個(gè)系統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)方案和能力提升方案,讓我們認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的重要性,我們要率先垂范,帶頭學(xué)習(xí)和改變。
——潤(rùn)邦股份董事長(zhǎng) 吳建
張老師采取行動(dòng)學(xué)習(xí)的培訓(xùn)方式,情景式模擬演練,讓我們帶著問題去學(xué)習(xí),在實(shí)操中解決問題,在體驗(yàn)中感悟和升華,收獲滿滿。
——步步高董事長(zhǎng) 王填
我們?cè)俅窝?qǐng)張老師講課,主要是課程聯(lián)系實(shí)際,干貨滿滿,指導(dǎo)性強(qiáng)。
——鑫科集團(tuán)人事總監(jiān) 江南
通過學(xué)習(xí)張老師的課程,培訓(xùn)場(chǎng)景實(shí)戰(zhàn)化的氛圍濃厚,讓我感覺自己身臨工作現(xiàn)場(chǎng),深受感觸,學(xué)員收獲很大,謝謝張老師。
——江西工商銀行培訓(xùn)學(xué)校負(fù)責(zé)人 彭老師
我們多次邀請(qǐng)張老師到協(xié)會(huì)成員企業(yè)講課,是因?yàn)樗袕幕鶎拥礁邔拥膶?shí)操經(jīng)驗(yàn)和資深的閱歷,培訓(xùn)內(nèi)容理論聯(lián)系實(shí)際,生動(dòng)活潑,學(xué)員有濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。
——長(zhǎng)沙零售協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng) 易禮均
首次邀請(qǐng)張老師主講電力管理課程,客戶反饋很好,課程理論聯(lián)系實(shí)際,現(xiàn)場(chǎng)氛圍熱烈,老師盡職盡責(zé),兢兢業(yè)業(yè),再次感謝老師。
——某電力集團(tuán)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人 王明
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黨支部書記實(shí)務(wù)能力提升沙盤模擬訓(xùn)練
本課程把《黨支部書記工作實(shí)務(wù)》一書進(jìn)行建模,開發(fā)為沙盤模擬訓(xùn)練的形式學(xué)學(xué)黨務(wù)工作,把灌輸式課程變?yōu)榛?dòng)類的課程,采用沙盤模擬、行動(dòng)學(xué)習(xí)的形式學(xué)習(xí)。課程綱要:【模塊1】支部工作制度一.做好黨支部建設(shè)的“七個(gè)堅(jiān)持”(略講)1.堅(jiān)持學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策,不斷提高黨支部的戰(zhàn)斗力。2.堅(jiān)持教育全體黨員自..
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一、壓力1、壓力的來源什么是壓力討論:列舉各種壓力的來源不同時(shí)代壓力產(chǎn)生的觀念差別現(xiàn)代社會(huì)壓力產(chǎn)生的原因壓力產(chǎn)生的內(nèi)在來源2、對(duì)于壓力的不同認(rèn)知3、壓力事件回顧4、各類壓力選擇比較5、壓力管理的內(nèi)容6、壓力強(qiáng)度對(duì)個(gè)人效率的影響7、壓力的積極作用和消極作用二、情緒1、情緒的特點(diǎn)2、通過不同..
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一、宏觀視野:流程管理的前世今生 流程管理“釋義”、業(yè)務(wù)流程重組“釋義” “業(yè)務(wù)流程重組”在國(guó)外的產(chǎn)生背景 國(guó)外知名企業(yè)流程管理的實(shí)際案例 流程管理和人員精簡(jiǎn)的關(guān)系? 流程管理和組織重..
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80、90后新員工職場(chǎng)營(yíng)運(yùn)沙盤模擬
一、 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、職能分工與管理流程設(shè)計(jì)1. 分析比較企業(yè)不同組織形式的優(yōu)點(diǎn)與缺陷2. 學(xué)習(xí)建立符合模擬經(jīng)營(yíng)需要的模擬企業(yè)組織構(gòu)架3. 針對(duì)模擬企業(yè)架構(gòu)設(shè)計(jì)簡(jiǎn)要職能說明4. 依據(jù)適用原則,進(jìn)行成員分工5. 明確各職能間的協(xié)作關(guān)系6. 制定信息傳遞與共享原則7. 企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈的分析、探索與構(gòu)建 8. 制定組織決策的基..
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非財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)管理沙盤模擬訓(xùn)練
《非財(cái)務(wù)人員財(cái)務(wù)管理》經(jīng)營(yíng)模擬沙盤實(shí)訓(xùn)課程,定位于需要理解并對(duì)企業(yè)利潤(rùn)貢獻(xiàn)的員工,通過加強(qiáng)了企業(yè)財(cái)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),從而更能夠理解企業(yè)經(jīng)營(yíng),為企業(yè)利潤(rùn)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。它采用與傳統(tǒng)講授方式不同的培訓(xùn)設(shè)計(jì)方法,采用沙盤模擬的方式,由學(xué)員自己經(jīng)營(yíng)一家公司6年的經(jīng)營(yíng),通過沙盤上展示出企業(yè)運(yùn)營(yíng)的基本模式,并表現(xiàn)出相關(guān)的財(cái)務(wù)指標(biāo),參加者通過移動(dòng)相關(guān)道具的方式..
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1、制訂和實(shí)施商業(yè)計(jì)劃(市場(chǎng)調(diào)研與分析、雇傭員工、獲取貨款、研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、分析定價(jià)等等);2、參與市場(chǎng)競(jìng)標(biāo)、爭(zhēng)取客戶訂單,編制該周期財(cái)務(wù)報(bào)表;3、結(jié)算經(jīng)營(yíng)結(jié)果,進(jìn)行財(cái)務(wù)分析,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),講師適時(shí)點(diǎn)評(píng),解讀財(cái)務(wù)要點(diǎn)。競(jìng)爭(zhēng)到最后,有的企業(yè)無力回天,破產(chǎn)清算;有的企業(yè)苦苦支撐,平庸依舊;有的企業(yè)則力挽狂瀾,起死回生。起點(diǎn)是一樣的,不同的結(jié)果,帶來..