一、 溝通的基礎概念
.1、溝通的重要意義
.2、溝通的基本原理
1.發(fā)布方：
2.接受方
3.概念
4.編碼
5.媒介
6.解碼
7.理解
形成溝通干擾因素的原因多種多樣，最重要的來自三個客觀背景：
價值觀念，
文化背景，
專業(yè)領域，
3、溝通的質(zhì)量標準
準確性
完整性
及時性
4、溝通的五個要素
5、信息溝通的形式
6、信息溝通的渠道
7、信息溝通的程序
8、信息溝通的格式
二、 溝通計劃的編制
1、溝通計劃編制過程
確定溝通的干系人
信息需求的時效性
項目本身的特點
參與人員的素質(zhì)
溝通工具的功效
項目管理計劃
2、溝通計劃需求分析
.3、溝通計劃編制方法
.4、溝通計劃實例分享
三、 增進溝通的效果
1、項目經(jīng)理的角色
1.推動者
2.傾聽者
3.解釋者
4.談判者
5.協(xié)調(diào)者
6.仲裁者
項目經(jīng)理四個基本素質(zhì)：
準確定位
清晰表述，
有效聆聽
應付沖突
2、溝通中的過濾器
語言文化
智力水平
重視程度
組織架構(gòu)
歷史因素
記憶損耗
3、識別溝通的障礙
空間距離
噪音干擾
缺乏完備的信息
缺乏順暢的溝通渠道
缺乏共同的溝通平臺
惡意態(tài)度和權術游戲
使用語言不當和非語言信息不當
選擇時間和地點不當
.4、增進溝通的效果
一是打造基礎，
二是理順環(huán)節(jié)，
三是提高技巧。
創(chuàng)建溝通平臺
理順溝通渠道
提高溝通技巧
贊美對方
移情入境
輕松幽默
袒胸露懷
求同存異
深入淺出
5、提高聆聽的技巧
開始盡量少說多聽
對話時始終目光交流
主動運用反饋的技巧
學會多元化的思維方式
求同存異、和平共處
6、團隊的有效溝通
建立溝通渠道，
構(gòu)建緊密矩陣
保證溝通質(zhì)量
排除溝通障礙
促成意見統(tǒng)一
籌備有效會議
7、產(chǎn)生沖突六因素
進度計劃
資源分配
優(yōu)先級別
技術觀點
行政導向
人際關系
8、解決沖突五形式
1.強制執(zhí)行
2.主動解決
3.調(diào)和斡旋
4.撤退回避
5.妥協(xié)折衷
四、報告與會議管理
1、口頭報告的形式
口頭匯報
口頭建議
口頭請示
.2、書面報告的形式
績效報告
建議報告
評估報告
文稿形式
報表形式
圖形形式
范例分析：各種報告的寫作
.3、書面報告的技巧
第一個層次是概要部分
第二個層次是主體部分
第三個層次是附件部分
范例分析：項目管理各種公文、報表編寫訓練
4、會議籌備與管理
啟動會議
評審會議
協(xié)調(diào)會議
策劃會議
會前的籌備就是項目的啟動和策劃
首先要論證會議的必要性（WHY）
要確定會議的目的（WHAT）
確定會議的參加者（WHO）
擬定時間表（WHEN）
確定會議的地點和場所（WHERE）
最后準備會議的材料（MATERIALS）
會議間的管理，就是項目的實施和控制。
首先是控制時間
其次是控制主題
然后是控制秩序
最后是控制成果
會議的收尾，相當于項目的收尾。收尾工作包括：
整理會議紀要或決議
范例分享：會議紀要的寫法
傳達會議精神或執(zhí)行會議的決定
將會議的文件存檔
5、會議溝通的優(yōu)劣
會議溝通的優(yōu)點：
會議溝通的缺點：
6、書面溝通的優(yōu)劣
經(jīng)理書面布置工作，下達命令，員工書面匯報工作，反饋績效信息；
員工書面申請資源，申請假期，經(jīng)理書面審核批準資源，批準假期；
經(jīng)理對員工書面表揚，書面批評，員工對經(jīng)理書面總結(jié)，書面檢討；
員工辭職，向經(jīng)理遞交書面辭呈，經(jīng)理裁員，書面解雇，書面開除。
書面溝通的優(yōu)點：
書面溝通的缺點：
7、網(wǎng)絡溝通的優(yōu)劣
相對于會議溝通方式
相對于書面溝通方式
相對于電話溝通方式
五、項目的文檔管理
1、檔案系統(tǒng)的建立
2、檔案的檢索系統(tǒng) 

一、講師簡介：

著名項目管理實戰(zhàn)導師
平衡管理模式創(chuàng)始人
國際注冊管理咨詢師（CMC）
國家外專局項目管理PMP培訓師
高級企業(yè)管理培訓師
香港大術國際管理學院院長
中國煙草、國家電網(wǎng)、中國煤炭、中國石油特聘培訓師

魏老師擁有超過30年的項目管理、咨詢和培訓實戰(zhàn)經(jīng)驗，先后曾擔任國家電網(wǎng)、中國水電建設集團、中國瑞林工程技術集團等國家大型企業(yè)的項目高管，曾親自領導完成多個大型、特大型工程建設項目，魏老師精通國際國內(nèi)成熟的項目管理流程和管理理念。親自領導和參與國內(nèi)數(shù)十項重大工程項目管理，業(yè)務橫跨能源、煙草、工程、家居、化工、IT等多個行業(yè)，具有豐富的項目經(jīng)營管理和咨詢培訓經(jīng)驗。
魏老師在授課中采用咨詢式培訓理念，強調(diào)講師前期直接參與培訓需求分析和確認，在課堂中設置工作實際問題研討和點評環(huán)節(jié)，突出培訓的實用性和針對性。魏老師善于溝通分享，富于激情，課堂氣氛活躍，與學員互動性強，教學全程采用研討會式、實戰(zhàn)演練，并引入豐富的案例分析，擅長將理論與實際緊密結(jié)合。
魏老師用三十多年的一線管理和實戰(zhàn)經(jīng)驗，講授課程緊密結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀，極具實戰(zhàn)價值，蜚聲業(yè)界，受到廣大學員的一致好評，課程開辦十余年，學員超過20萬。親自幫助和指導一批上至數(shù)十億、下至數(shù)千萬元資產(chǎn)的成功企業(yè)。

二、主講課程
1、通用/行業(yè)項目管理
A. PMP認證考前
培訓課程 B. 項目管理實戰(zhàn)演練/
成功的項目管理 C. 良好的溝通是項目管理的潤滑劑 D. 新任項目經(jīng)理的
全面修煉
E. 項目管理團隊執(zhí)行力訓練營 F. 項目計劃與控制/
項目進度成本管理 G. 客戶定制化項目管理課程 H. 全能型項目經(jīng)理實戰(zhàn)訓練
2、工程/施工項目管理
A. 工程/施工項目管理實戰(zhàn)訓練 B. 項目經(jīng)理核心管理技能訓練 C. 項目風險管理實務 D. 項目計劃與控制管理實戰(zhàn)
E. 項目質(zhì)量管理實戰(zhàn) F. 項目管理溝通技巧及文檔管理 G. 項目成本與預算管理 H. 高績效項目團隊建設
I. 項目總承包管理實戰(zhàn) J.項目物資采購與供應管理 K. 項目現(xiàn)場簽證管理 L. 項目招投標管理工具與模板

電力服務客戶：西北電網(wǎng)公司 、甘肅省電力公司部分 、陜西省電力公司部分單位 、寧夏電力公司部分單位 、西安供電局 、中國水電集團部分單位 、神華集團部分單位 、二灘水電站 、中國電網(wǎng)連云港供電公司、新樂電力供電公司、趙縣電力供電公司、黃驊電力供電公司、贊皇電力供電公司、新樂電力供電公司、烏魯木齊供電公司 、秦嶺電廠 、渭河電廠、 陜煤集團、 華煤集團下屬電廠 、國家電網(wǎng)西安公司，西電集團等 

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