【培訓(xùn)對象】
資深市場營銷代表 、營銷部門主管、經(jīng)理、客戶服務(wù)部門主管、經(jīng)理；


【培訓(xùn)收益】
1.識別關(guān)鍵客戶，學(xué)會最大限度發(fā)揮作用20/80法則的效力；
2.學(xué)會制定關(guān)鍵客戶管理策略，運用雙贏策略滿足客戶的需求；
3.維系和管理好現(xiàn)有的關(guān)鍵客戶，有效提升公司業(yè)績。

課程背景：
1.在以客戶為中心的時代，您是否真的必須要滿足所有客戶的需要？？？每天為客戶忙個不停，好像機器人；您是否知道，您的大部分客戶不但不能為您創(chuàng)造業(yè)績與利潤，反而只會讓您白白浪費時間、人力與金錢！
2.大客戶=關(guān)鍵客戶嗎？ 您想知道大客戶與關(guān)鍵客戶的區(qū)別嗎？
3.如果您想只用20%的精力為公司創(chuàng)造80%的業(yè)績甚至更多嗎？

 

課程大綱 ：
一、關(guān)鍵客戶管理的基本概念
1.營銷市場的變革——機遇與挑戰(zhàn)
2.為什么要進行關(guān)鍵客戶的管理
3.重新認識和評估企業(yè)的客戶的意義

二、認識關(guān)鍵客戶
1.什么是企業(yè)的關(guān)鍵客戶？
2.識別關(guān)鍵客戶
3.分析關(guān)鍵客戶

三、制定關(guān)鍵客戶管理計劃
1.收集有效的信息
2.分析自身企業(yè)的狀況
3.分析競爭對手狀況
4.制定管理計劃和流程

四、對關(guān)鍵客戶的營銷管理
1.找出最佳合作的方式
2.力爭建立業(yè)務(wù)聯(lián)系

五、通過合作擴大銷售從而穩(wěn)定關(guān)鍵客戶
1.對合作伙伴的調(diào)查
2.分析對方企業(yè)的潛力
3.制定方案，擴大銷售

六、對關(guān)鍵客戶的差異化服務(wù)
1.差異化服務(wù)的特點
2.差異化服務(wù)的內(nèi)容
3.體現(xiàn)特別關(guān)注
4.優(yōu)質(zhì)服務(wù)是對關(guān)鍵客戶的核心

七、如何處理與關(guān)鍵客戶的危機
1.分析危機的根本原因
2.找出解決問題的根本辦法
3.實際解決問題，進一步加強聯(lián)系
4.進行有效控制

八、實施有效的關(guān)鍵客戶管理
1.關(guān)鍵客戶部的設(shè)立
2.關(guān)鍵客戶數(shù)據(jù)庫的管理
3.關(guān)鍵客戶經(jīng)理的作用與職責(zé)
4.對關(guān)鍵客戶業(yè)績的考評

• 標(biāo)桿房地產(chǎn)企業(yè)集團財務(wù)管理系統(tǒng)與經(jīng)驗案例解析

   

  引子：第一節(jié) 標(biāo)桿房企集團財務(wù)的價值與地位一、房企集團財務(wù)的六大核心工作二、房企集團財務(wù)的四大重要價值三、房企集團財務(wù)地位的四個核心體現(xiàn)四、財務(wù)價值實現(xiàn)的三個核心路徑第二節(jié) 標(biāo)桿房企集團新項目投資途徑一、公開市場獲取項目的兩大層面1、項目獲取戰(zhàn)略層面的重要指標(biāo)2、項目獲取項目層面的考慮3、新項目投資獲取的考慮因素 ..

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• 非財務(wù)經(jīng)理的財務(wù)管理

   

  一、企業(yè)財務(wù)報告閱讀與分析1、資產(chǎn)負債表的分析公司資產(chǎn)資量評價公司財務(wù)安全評價公司資產(chǎn)管理能力評價2、利潤表的分析利潤是如何形成的成本和費用的區(qū)別利潤質(zhì)量的分析（1）營業(yè)利潤實現(xiàn)過程的質(zhì)量—營業(yè)收入的質(zhì)量—成本費用的質(zhì)量（2）利潤結(jié)構(gòu)的質(zhì)量—關(guān)注毛利率的變化&md..

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• 公司財務(wù)管理

   

  第一部分、企業(yè)財務(wù)報告閱讀分析一、資產(chǎn)負債表的分析公司財務(wù)安全評價公司資產(chǎn)管理能力評價公司資產(chǎn)資量評價二、利潤表的分析利潤是如何形成的成本和費用的區(qū)別利潤質(zhì)量的分析1、營業(yè)利潤實現(xiàn)過程的質(zhì)量(1)營業(yè)收入的質(zhì)量(2)成本費用的質(zhì)量2、利潤結(jié)構(gòu)的質(zhì)量(1)關(guān)注毛利率的變化(2)關(guān)注費用額和..

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