【培訓(xùn)對(duì)象】
銀行支行長(zhǎng)，營(yíng)業(yè)部主任，信用社主任等銀行管理人員

【培訓(xùn)收益】
★ 認(rèn)識(shí)銀行面臨的挑戰(zhàn)，建立銀行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)定位與經(jīng)營(yíng)的理念 ★ 掌握客戶經(jīng)營(yíng)管理的策略與方法 ★ 管理者的個(gè)人素質(zhì)修煉 ★ 學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)管理與團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的方法，有效提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效

第一講：網(wǎng)點(diǎn)之轉(zhuǎn)型趨勢(shì)與變化
一、互聯(lián)網(wǎng)金融沖擊下未來(lái)銀行的發(fā)展趨勢(shì)
1. 銀行的轉(zhuǎn)型之路
1）當(dāng)下銀行面臨的挑戰(zhàn)與困惑
2）銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型四階段
3）銀行營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型六趨勢(shì)
2. 案例分享
1）從基礎(chǔ)服務(wù)向優(yōu)質(zhì)服務(wù)轉(zhuǎn)變
案例分享：真誠(chéng)服務(wù)感動(dòng)客戶
2）從優(yōu)質(zhì)服務(wù)向個(gè)性化服務(wù)發(fā)展
案例分享：特色支行的發(fā)展
3）從服務(wù)向服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型
案例分享：差異化服務(wù)防流失
4）從服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)向體驗(yàn)式服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
案例分享：金融E站巧獲客
5）從線下與線上服務(wù)相結(jié)合
案例分享：交友平臺(tái)獲流量贏客戶
小組討論：銀行網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)管理的轉(zhuǎn)變
二、新形式下網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的角色定位
1. 角色定位
2. 卓越成長(zhǎng)路徑

第二講：網(wǎng)點(diǎn)管理者的自我管理
小組討論：如何管理人生的意義？
討論：時(shí)間都去哪兒了？
一、時(shí)間效率管理
1． “忙”、“盲”、“茫”的你：找出你忙亂的原因
1）列出你的工作清單：主動(dòng)性任務(wù)、應(yīng)對(duì)性任務(wù)
2）對(duì)照你的日常工作：緊急性的任務(wù)、重要性的任務(wù)
2． 學(xué)會(huì)管理自己
1）把工作分成兩類(lèi)
2）按照工作的輕重緩急，確定處理的先后次序
3）合理安排時(shí)間
3． 善于管理他人
1）克服授權(quán)時(shí)的心理障礙
2）科學(xué)授權(quán)的自我提問(wèn)
練習(xí)：工作精力分配表制作
二、自我能量管理
案例：美聯(lián)銀行-高能量創(chuàng)造高績(jī)效
課堂體驗(yàn)：身體、情緒、大腦、精神
1. 從管理工作到管理人生
2. 稻盛和夫的生活哲學(xué)帶來(lái)的啟示
3. 稻盛和夫的工作哲學(xué)帶來(lái)的啟示
4. 如何打造良好職業(yè)心態(tài)提升自我能量

第三講：團(tuán)隊(duì)管理與管理者五項(xiàng)修煉
一、團(tuán)隊(duì)的正確認(rèn)知
1. 團(tuán)隊(duì)與團(tuán)體
2. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)
3. 團(tuán)隊(duì)階段
4. 團(tuán)隊(duì)成員
二、管理者五項(xiàng)修煉
1. 角色轉(zhuǎn)換
1）正確認(rèn)知管理者與非管理者
2）拒絕在團(tuán)隊(duì)中不恰當(dāng)?shù)慕巧ㄎ?br /> 2. 識(shí)人用人
自我測(cè)試：測(cè)測(cè)您的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
1）知人善用DISC行為領(lǐng)導(dǎo)力的坐標(biāo)系和定義
a個(gè)性特質(zhì)概念
b引導(dǎo)：沒(méi)有好壞對(duì)錯(cuò)之分
c每個(gè)人都有不同的個(gè)性特
2）知人善用DISC矩陣和內(nèi)核
a指揮型D
b影響型I
c支持型S
d謹(jǐn)慎型C
3）知人善用D-I-S-C代表人物和溝通方法
4）管理的情境領(lǐng)導(dǎo)方法
分組討論：如何管理老納型員工？
分組討論：如何管理新生代員工？
分組討論：如何管理能力強(qiáng)而不服管的員工？
分組討論：如何解決團(tuán)隊(duì)沖突？
3. 員工激勵(lì)
現(xiàn)場(chǎng)討論：一沒(méi)有錢(qián)二沒(méi)有權(quán)拿什么激勵(lì)員工
1）員工激勵(lì)的兩個(gè)經(jīng)典理論
2）不同類(lèi)型員工的激勵(lì)方法
4. 高效溝通
1）溝通對(duì)管理的重要性
溝通游戲：拼圖游戲
2）高效溝通五要素
3）與員工溝通的技巧與方法
a溝通的流程與要點(diǎn)
視頻案例學(xué)習(xí)：與問(wèn)題員工的溝通
b溝通的三大核心技巧
4）高情商溝通培養(yǎng)訓(xùn)練
5. 輔導(dǎo)考核
1）隨崗輔導(dǎo)
a隨崗輔導(dǎo)三階段
b隨崗輔導(dǎo)的訓(xùn)練程序與要點(diǎn)
2）網(wǎng)點(diǎn)考核
a考核的首要前提
b績(jī)效考核的12字箴言
c目標(biāo)分解
d員工考核框架

第四講：銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理
思考：銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的困惑與問(wèn)題
現(xiàn)場(chǎng)小組討論：網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理中的困難如何解決？
一、新時(shí)代銀行經(jīng)營(yíng)理念
1. 網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)策略
2. 經(jīng)營(yíng)三要素
二、網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升模型分析
1. 獲客方式
2. 存量提升
3. 客戶策反
三、網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升之“三量經(jīng)營(yíng)”
1. 三量經(jīng)營(yíng)策略之“點(diǎn)策管理”
1）資源盤(pán)點(diǎn)
2）網(wǎng)點(diǎn)輻射區(qū)域的片區(qū)劃分
3）客群分類(lèi)與畫(huà)像分析
a客群核心需求分析
b客群價(jià)值標(biāo)簽提煉
c鎖定1-2類(lèi)目標(biāo)客群
d需求分析與產(chǎn)品組合匹配
e營(yíng)銷(xiāo)方案制定
2. “三量經(jīng)營(yíng)”策略制定
a存量客戶經(jīng)營(yíng)策略
b流量客戶經(jīng)營(yíng)策略
c增量客戶經(jīng)營(yíng)策略
 

倪莉老師 銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理專(zhuān)家
澳門(mén)城市大學(xué)MBA
國(guó)家注冊(cè)企業(yè)培訓(xùn)師
13年外企業(yè)培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)
11年銀行管理咨詢與營(yíng)銷(xiāo)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)
《網(wǎng)格化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)》落地輔導(dǎo)項(xiàng)目執(zhí)行講師之一
《開(kāi)門(mén)紅360度全場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)訓(xùn)練營(yíng)》落地輔導(dǎo)執(zhí)行講師
曾任：中國(guó)建設(shè)銀行某支行負(fù)責(zé)人
曾任：Intertek培訓(xùn)總監(jiān)
曾任：SGS培訓(xùn)經(jīng)理
倪莉老師擁有11年外企培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，11年銀行培訓(xùn)服務(wù)、管理咨詢與營(yíng)銷(xiāo)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)。專(zhuān)注于銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型管理、網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效管理、一線人員職業(yè)化塑造方面的培訓(xùn)輔導(dǎo)工作。累計(jì)為中國(guó)銀行、中國(guó)工商銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中信銀行、光大銀行、民生銀行、平安銀行、招商銀行、農(nóng)商行、郵儲(chǔ)銀行等實(shí)施了450多期的各類(lèi)培訓(xùn)項(xiàng)目，參與銀行各類(lèi)輔導(dǎo)咨詢項(xiàng)目150多個(gè)，積累了大量的實(shí)戰(zhàn)案例與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。具備豐富的國(guó)內(nèi)銀行業(yè)培訓(xùn)、管理咨詢、策劃及網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)。

2020-2021年累計(jì)線上培訓(xùn)100+場(chǎng)
《變?cè)V為金-客戶投訴處理技巧與危機(jī)輿情事件管理》：14場(chǎng)
《廳堂優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升與創(chuàng)新》/《廳堂聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)》：24場(chǎng)
《大客戶策略開(kāi)發(fā)與數(shù)據(jù)化精準(zhǔn)維護(hù)》/《線上理財(cái)經(jīng)理輔導(dǎo)》：45場(chǎng)
《網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人之經(jīng)營(yíng)管理與團(tuán)隊(duì)管理》：16場(chǎng)

部分線下課程（400+場(chǎng)）
課程類(lèi)型 主要課程 場(chǎng)次
優(yōu)質(zhì)服務(wù) 《星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)打造》《服務(wù)創(chuàng)新輔導(dǎo)》《千百佳168制度解讀》《網(wǎng)點(diǎn)品質(zhì)管理與6S管理》等 61
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 《柜面服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》《銀行網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升策略》《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化》《廳堂服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》《大堂經(jīng)理》等 73
精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo) 《客戶關(guān)系維護(hù)與開(kāi)拓》《銀行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)與零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型》《外拓營(yíng)銷(xiāo)》《存量客戶盤(pán)活與客戶關(guān)系管理》《客戶經(jīng)理客戶開(kāi)發(fā)與客戶維護(hù)技巧》《開(kāi)門(mén)紅》等 83
投訴處理 《溝通致勝，投訴應(yīng)對(duì)》《柜面突發(fā)事件應(yīng)對(duì)與處理》《網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理與投訴抱怨處理》《客戶異議處理與投訴處理技巧》等 53
情景演練 《服務(wù)經(jīng)理競(jìng)賽》《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)禮儀情境式訓(xùn)練》《理財(cái)經(jīng)理線上通關(guān)》《營(yíng)銷(xiāo)技巧及話術(shù)》《大堂經(jīng)理項(xiàng)目輔導(dǎo)》等 19
團(tuán)隊(duì)管理 《情緒壓力與團(tuán)隊(duì)管理》《員工管理與績(jī)效管理》《新零售時(shí)代運(yùn)營(yíng)主管管理能力提升》《網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人管理能力提升》《新趨勢(shì)團(tuán)隊(duì)管理與協(xié)作溝通》等 53
現(xiàn)場(chǎng)管理 《廳堂服務(wù)與現(xiàn)場(chǎng)管理》《6S項(xiàng)目》《網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理與營(yíng)銷(xiāo)力提升》《網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型與網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力提升》《銀行精細(xì)化管理》等 32
職業(yè)化 《從校園人到職場(chǎng)人》《商務(wù)禮儀》《銀行優(yōu)秀員工綜合素質(zhì)提升培訓(xùn)》《職業(yè)規(guī)劃》《轉(zhuǎn)崗人員心態(tài)轉(zhuǎn)變》《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》等 31

主講課程：
營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)
《銀行網(wǎng)點(diǎn)旺季營(yíng)銷(xiāo)策略與實(shí)戰(zhàn)情境訓(xùn)練》《新時(shí)代下外拓營(yíng)銷(xiāo)與客戶關(guān)系管理》
《大零售時(shí)代的客戶精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)與活動(dòng)策劃》《存量客戶盤(pán)活與客戶關(guān)系管理》
《奪勢(shì)—開(kāi)門(mén)紅360度全場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)訓(xùn)練營(yíng)》
管理類(lèi)
《網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人之經(jīng)營(yíng)管理與團(tuán)隊(duì)管理》《網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效管理之績(jī)效考核與績(jī)效溝通》
《運(yùn)營(yíng)主管柜面管理綜合技能提升》《銀行網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效管理工作坊——轉(zhuǎn)型成果的可持續(xù)保障》
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)
《網(wǎng)點(diǎn)廳堂布局與6S管理》《重在策略 贏在廳堂——銀行網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升策略》
《智能化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)禮儀情境訓(xùn)練》《案例教學(xué)-以客戶為中心的投訴處理技巧》
《服務(wù)至上 大堂致勝——大堂經(jīng)理效能提升訓(xùn)練營(yíng)》
《大零售時(shí)代的服務(wù)認(rèn)知與服務(wù)創(chuàng)新》

部分服務(wù)客戶：
農(nóng)信社/農(nóng)商行：焦作商業(yè)銀行、東莞農(nóng)商行、云南農(nóng)信社、柳州農(nóng)信社（2期）、延安農(nóng)信社（2期)、廣元蒼溪聯(lián)社（2期）、茌平縣農(nóng)村信用聯(lián)社（2期）、高唐縣農(nóng)村信用聯(lián)社（4期）、莘縣農(nóng)村信用聯(lián)社、冠縣農(nóng)村信用聯(lián)社、陽(yáng)谷農(nóng)村信用聯(lián)社（4期）、濟(jì)陽(yáng)農(nóng)村信用聯(lián)社（4期）、章丘農(nóng)村信用聯(lián)社（4期）、山東省農(nóng)村信用社（3期）、山東農(nóng)村信用聯(lián)社駐濱州辦事處（2期）、濱城區(qū)農(nóng)村信用聯(lián)社、無(wú)棣縣農(nóng)村信用聯(lián)社、沾化縣農(nóng)村信用聯(lián)社、惠民縣農(nóng)村信用聯(lián)社、陽(yáng)信縣農(nóng)村信用聯(lián)社、博興農(nóng)村信用聯(lián)社、臨淄區(qū)農(nóng)村信用社（2期）、萊蕪市農(nóng)村信用聯(lián)社（4期）、寧陽(yáng)縣農(nóng)村信用聯(lián)社、岱岳區(qū)農(nóng)村信用聯(lián)社、泰山區(qū)農(nóng)村信用聯(lián)社、新泰市農(nóng)村信用聯(lián)社（7期）、成武縣農(nóng)村信用聯(lián)社（4期）、鄒平農(nóng)村商業(yè)銀行，漯河農(nóng)商行、海門(mén)農(nóng)商行、匯川農(nóng)商行、平利農(nóng)商行、龍巖農(nóng)商行、武邑聯(lián)社等
中國(guó)四大行：工商銀行深圳支行（3期）、工行上海分行、工行四川省分行、工行佛山分行、肇慶分行、東莞工行、三亞工行、太原工行、雅安工行、日照工行、、長(zhǎng)春農(nóng)行、海南省農(nóng)行、梅州農(nóng)行、宣城農(nóng)行、南京中行（10期）、云南中行、東莞中行，廣州中行、南京中、佛山建行、深圳建行、中山建行、無(wú)錫工行、北京工行等
中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行：北京分行、四川省分行、河南省分行、甘肅省分行、寧夏省分行、湖北省分行、廣東省分行、成都分行、內(nèi)江分行、宜賓分行、南充分行、廣元分行、德陽(yáng)分行、遂寧分行、廣安分行、攀枝花分行、南陽(yáng)分行、內(nèi)蒙郵儲(chǔ)銀行、佛山郵儲(chǔ)等；
商業(yè)銀行：深圳發(fā)展銀行、深圳浦發(fā)銀行（5期）、上海平安銀行、佛山招行、深圳平安銀行（3期）、東莞中信銀行、山東興業(yè)銀行、杭州銀行（5期）、溫州銀行、漢口銀行（3期）、南洋銀行、北京民生銀行、邯鄲華夏銀行、廣發(fā)銀行（3期）等
通信/電力行業(yè)：廣東移動(dòng)、貴州六盤(pán)水移動(dòng)、湖北電信、廣東電信、太原電信、上海電信、武漢電信、延吉州聯(lián)通、汕頭移動(dòng)、佛山移動(dòng)、廣州白云移動(dòng)、貴州電網(wǎng)、廣東電網(wǎng)、中石油、南方電網(wǎng)、都勻供電局、華坪供電局、香港明天集團(tuán)等

部分授課照片：

?？谄桨层y行
《大客戶營(yíng)銷(xiāo)》 廣州農(nóng)商行
《網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效管理之績(jī)效考核與團(tuán)隊(duì)溝通》

招商銀行
《服務(wù)升級(jí)與商務(wù)禮儀》
《網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)》 各地銀協(xié)
《團(tuán)隊(duì)管理與溝通技巧》
《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化培訓(xùn)》

廣東客商銀行
《銀行新進(jìn)員工服務(wù)禮儀與實(shí)操》 丹鳳農(nóng)商行
《精品網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化》

太原工行
《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化》 深圳平安總行
《網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)策略與客戶經(jīng)營(yíng)》2期

衢州農(nóng)商行
《旺季營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)》 馬鞍山銀協(xié)
《客戶關(guān)系管理與營(yíng)銷(xiāo)技能提升》

高淳農(nóng)商行
《旺季營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)》5期 中山建行
《案例式營(yíng)銷(xiāo)訓(xùn)練》

廣東郵儲(chǔ)銀行
《客戶異議與投訴處理》 深圳平安總行
《客戶關(guān)系管理》3期

惠州農(nóng)村商業(yè)銀行
《銀行網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升策略》 日照工行
《網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)》
 

• 打造團(tuán)隊(duì)管理戰(zhàn)力的修煉之道

   

  一、銷(xiāo)售管理者的自我修煉—管理者是團(tuán)隊(duì)的魂魄1.頭腦風(fēng)暴：優(yōu)秀管理者的特點(diǎn)？2.頭腦風(fēng)暴：管理者的職能有哪些？3.管理者的角色定位（1）管理者的多重角色（2）作為下屬的管理者（互動(dòng)）（3）作為同級(jí)的管理者（互動(dòng)）（4）作為上級(jí)的管理者（互動(dòng)）案例分析：兩位銷(xiāo)冠的不同的發(fā)展情況分析（同時(shí)期的兩位銷(xiāo)冠，一位已經(jīng)成為..

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• 打造團(tuán)隊(duì)管理戰(zhàn)力的修煉之道

   

  一、銷(xiāo)售管理者的自我修煉—管理者是團(tuán)隊(duì)的魂魄1.頭腦風(fēng)暴：優(yōu)秀管理者的特點(diǎn)？2.頭腦風(fēng)暴：管理者的職能有哪些？3.管理者的角色定位（1）管理者的多重角色（2）作為下屬的管理者（互動(dòng)）（3）作為同級(jí)的管理者（互動(dòng)）（4）作為上級(jí)的管理者（互動(dòng)）案例分析：兩位銷(xiāo)冠的不同的發(fā)展情況分析（同時(shí)期的兩位銷(xiāo)冠，一位已經(jīng)成為..

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• 團(tuán)隊(duì)賦能——讓員工自我驅(qū)動(dòng)

   

  【課程說(shuō)明】 研究發(fā)現(xiàn)，一般的領(lǐng)導(dǎo)者，只發(fā)揮了員工20-50%的能力，而賦能領(lǐng)導(dǎo)者通常能發(fā)揮員工70%-100%的能力，這兩者之間相差近兩倍。企業(yè)不是缺人才，而是缺乏人才管理的賦能力；員工不是缺能力，而是缺乏釋放能力的驅(qū)動(dòng)力。因此，提升領(lǐng)導(dǎo)者的賦能水平就顯得尤為重要，且刻不容緩。 本課程主要闡述如何讓團(tuán)隊(duì)自主驅(qū)動(dòng)，分別愿景領(lǐng)導(dǎo)、充分賦權(quán)、有效..

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• 銀行大堂經(jīng)理團(tuán)隊(duì)管理能力提升

   

  第一講：大堂經(jīng)理的角色認(rèn)知一、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理的三個(gè)層面1. 人管2. 制度管3. 自動(dòng)自覺(jué)二、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理者的角色認(rèn)知案例：新任大堂經(jīng)理與員工三、幾種大堂經(jīng)理特性1. 服務(wù)明星型2. 任勞任怨型3. 放任不管型4. 哥們義氣型4. 盲目聽(tīng)話型四、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理者的職業(yè)品格1. 敬業(yè)精神1）用何種..

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• 網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)、團(tuán)隊(duì)管理及金融創(chuàng)新

   

  第一講：當(dāng)前的金融生態(tài)環(huán)境1.國(guó)際經(jīng)濟(jì)形勢(shì)變化2.國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)與金融環(huán)境變化3.對(duì)公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的思考與建議第二講：業(yè)務(wù)操作解析1.思路和方法2.優(yōu)質(zhì)目標(biāo)客戶的搜尋1）2020 年業(yè)務(wù)發(fā)展思路2）供應(yīng)鏈融資3）債券發(fā)行4）科技金融5）“走出去”戰(zhàn)略第三講：當(dāng)前形勢(shì)下的機(jī)遇與挑戰(zhàn) ..

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• 無(wú)敵營(yíng)銷(xiāo)——銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理

   

  第一步 銷(xiāo)售經(jīng)理的角色認(rèn)知和轉(zhuǎn)換一. 從“銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員”到“銷(xiāo)售經(jīng)理”二. 從“經(jīng)理銷(xiāo)售”到“銷(xiāo)售經(jīng)理”三. 銷(xiāo)售經(jīng)理的角色類(lèi)型——五大角色四. 實(shí)現(xiàn)向銷(xiāo)售管理者的轉(zhuǎn)化五. 成為一名職業(yè)教練 六. 優(yōu)化你的管理風(fēng)格..

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