導入：
1. 高凈值客戶的定義
1）國際標準——具有100萬美元及以上金融資產(chǎn)的客戶
2）國內(nèi)標準——具有1000萬人民幣級以上金融融資產(chǎn)的客戶
2. 2021中國高凈值人群的概況
第一項能力：明確高凈值客戶的畫像
一、高凈值客戶分類
1. 按職業(yè)劃分——企業(yè)主、財務投資人、職業(yè)經(jīng)理人、專業(yè)人士、家族繼承人、全職太太
2. 按年齡區(qū)分——30-39、40-49、50-59、60歲以上
3. 按區(qū)域劃分——發(fā)達區(qū)域、新興區(qū)域、發(fā)展中區(qū)域
二、高凈值客戶的五大特征
討論：您認為高凈值客戶都有那些特征？
特征一：財富的隱蔽性
特征二：品牌的依賴性
特征三：服務的多元性
特征四：需求的差異性
特征五：交易的便捷性
三、高凈值客戶的五大需求
導入：為什么馬云說：我對錢不感興趣
1. 個人需求——個人資產(chǎn)配置、高端生活方式、稅務法律咨詢
2. 家庭需求——子女教育、代際傳承、家族稅務法律咨詢、家風建設
3. 企業(yè)需求——企業(yè)投融資、并購增值、稅務、法務
4. 社會需求——社會責任投資方案、員工關愛計劃、慈善公益
5. 境外需求——高端醫(yī)療、境外資產(chǎn)管理、境外生活的高效便捷
四、高凈值客戶的六大風險維度
第一風險維度：代持
1）代持人隨意處置風險
2）代持人婚姻與繼承風險
3）代持人債務風險
案例：叔叔離世后，嬸嬸狀告侄女。
第二風險維度：稅務
1）房產(chǎn)稅風險
2）遺產(chǎn)稅/繼承風險
3）CRS下的稅務風險
4）境外稅務風險
5）稅收居民身份
案例：事大了！薇婭偷逃稅被追繳并處罰款13億
第三風險維度：家庭
1）經(jīng)濟支柱風險
2）現(xiàn)金流風險
3）健康醫(yī)療問題
4）教育規(guī)劃問題
5）特殊成員照顧問題
案例：上海80后私募實控人夜跑失蹤，已確認離世
第四風險維度：傳承
1）法定傳承風險
2）繼承程序風險
3）隔代傳承障礙
4）敗家子問題
5）傳承資產(chǎn)監(jiān)控問題
6）家族企業(yè)接班問題
7）稅收成本問題
8）未成年子女保護問題
9）多子女爭產(chǎn)風險
10）非婚生子女傳承擔憂
11）跨國傳承障礙
案例：離異夫妻，協(xié)議給予幼子的資金監(jiān)管如何辦？
第五風險維度：企業(yè)
1）個人債務與擔保風險
2）有限責任刺穿風險
3）企業(yè)股權架構風險
4）資產(chǎn)難變現(xiàn)的問題
5）接班人與管理層沖突問題
案例：企業(yè)共保帶來的倒閉入獄
第六風險維度：婚姻
1）婚前/婚內(nèi)財產(chǎn)混同
2）婚變資產(chǎn)分割
3）情人與非婚生子女問題
4）兒女婚姻風險
5）婚姻對企業(yè)控制權的影響
6）夫妻共同債務風險
案例：老張的股權流失

第二項能力：開發(fā)高凈值客戶
導入：KYC的重要性
1）對客戶而言，了解客戶的價值，建立與客戶的初步信任
2）對理財經(jīng)理而言，對客戶的預期進行有效管理，挖掘客戶需求
3）對金融機構而言，進行資源整合，滿足客戶全周期需求
一、如何對高凈值客戶做KYC（三步）
第一步：找尋精準KYC的目標
1）找到客戶關心的人
2）找到客戶的夢想
3）找到客戶現(xiàn)在與夢想的差距
4）找到客戶的困難與顧慮
第二步：確定KYC的主要內(nèi)容
1）家庭情況：家庭角色及社會角色，家庭結構等
2）理財目標：資產(chǎn)保值增值；子女教育儲備；房屋置換；時間周期
3）風險偏好：積極型/穩(wěn)健型/保守型
4）服務需求：溝通方式、溝通頻率、活動偏好
第三步：做好KYC前的工作準備
1）篩選客戶
2）外部信息收集
3）溝通準備
4）目標設定
5）問題設計
6）工具使用
案例：如何通過風險調(diào)查問卷對客戶做KYC
二、高凈值客戶溝通技巧
1. 客戶需求層次分析（馬斯洛需求理論）
1）生理需求
2）安全需求
3）歸屬與愛
4）尊重需求
5）自我實現(xiàn)
2. 客戶類型分析
1）聽覺型客戶
應對方法：多用電話、微信語音，少用文字；耐心聆聽，注重語氣措辭
2）視覺性客戶：
應對方法：儀態(tài)端莊大方，準備圖表書面材料；發(fā)微信文字、短信
3）感覺型客戶：
應對方法：感性思維溝通，及時引發(fā)沖動消費
4）自語型客戶
應對方法：內(nèi)心豐富，外在冷漠，直接給予封閉式選項
案例分享：“姜子牙”的性格分析
3. 高凈值客戶的溝通技巧（異議處理）
1）同理心，鼓勵客戶發(fā)泄
2）充分道歉，表達服務意愿
3）收集信息，了解問題
4）承擔責任，提出解決辦法
5）讓客戶參與解決方案
6）承諾執(zhí)行、跟蹤服務、營銷發(fā)掘
情景演練：分組討論高凈值客戶的異議處理

第三項能力：制訂高凈值客戶資產(chǎn)配置方案
一、透析高凈值客戶做資產(chǎn)配置的原因
1. 資產(chǎn)配置溝通的五大理念
1）理財“72法則”
2）4321法則
3）資產(chǎn)配置黃金三原則
4）80定律
5）雙10定律
2. 資產(chǎn)配置六大板塊
板塊一：了解客戶，梳理財務信息
板塊二：挖掘需求，設定客戶理財目標
板塊三：根據(jù)客戶風險偏好及風險承受能力選擇資產(chǎn)類別
板塊四：確定各類資產(chǎn)投資比例
板塊五：選擇產(chǎn)品，制訂投資計劃
板塊六：資產(chǎn)方案的定期跟蹤與再平衡
二、不同場景下高凈值客戶的目標需求解決方案
1. 高凈值客戶的傳承需求解決
靈魂三問：
1）您的錢是您的錢么？
2）未來您想把錢給誰？
3）您想以什么方式給到您想給的人？
工具：KYC九宮格、設計溝通邏輯樹
方案設計及呈現(xiàn)：現(xiàn)狀、問題、解決方案
2. 高凈值客戶的養(yǎng)老需求解決
靈魂三問：
1）您想什么時候退休？
2）您退休后想保持什么樣的生活質(zhì)量？
3）您認為退休金能滿足您的生活要求么？
方案設計及呈現(xiàn)：現(xiàn)狀、問題、解決方案
3. 資產(chǎn)配置方案中的需求引導技巧
1）講故事
2）巧提問
3）多舉證
4）學促成 

馮穎老師 基金營銷實戰(zhàn)專家
16年金融從業(yè)經(jīng)驗
AFP持證人/基金從業(yè)資格/證券投資顧問
曾為中行、建行、農(nóng)行、工行、招行等金融機構提供基金專業(yè)技能培訓，協(xié)助銀近200名行員工取得基金從業(yè)資格證書。
累計募集基金金額超百億，單筆基金銷售額高達2.7億元
曾任：平安銀行丨私人銀行總監(jiān)
曾任：某券商私募股權子公司（地方政府控股）丨投資經(jīng)理
曾任：某基金子公司丨項目主管
曾任：某大型公募基金丨高級渠道經(jīng)理
擅長領域：基金評價、基金篩選、基金銷售、基金定投、基金健診、基金虧損安撫等技巧，以及私人銀行投顧能力塑造……

實戰(zhàn)經(jīng)驗：
馮老師具有扎實的金融理論基礎，深諳國內(nèi)資本市場，一直致力于資本市場研究及資管產(chǎn)品分析，曾為建設銀行、中國銀行、招商銀行、中原證券等多家金融企業(yè)制定資管產(chǎn)品營銷方案并執(zhí)行落地：
→曾為平安銀行的高凈值客戶設計家族信托、保險金信托等全方位的金融服務，累計服務高凈值客戶100人，落地家族信托金額3000萬。
→參與某券商私募股權子公司5只私募股權基金，實繳資金3億元；其中投資項目成功落地1個，金額共2000萬。
→主導某基金子公司2只量化對沖基金，落地金額1億元；在渠道開拓中，開發(fā)銀行、券商、保險、信托、私募等金融機構，建立合作關系并拓展業(yè)務機會。
→曾為建設銀行某支行，針對性制定【基金營銷訓練營】的培訓方案，綜合提升基金定投、基金銷售技巧、資本市場分析等專業(yè)能力，提升該行基金銷售能力，助力該行在2015一季度開門紅創(chuàng)造基金銷售業(yè)績?nèi)〉谝唬瓿陕食^140%%業(yè)績。
→通過代銷渠道開拓、金融媒體溝通、代銷渠道數(shù)據(jù)的維護和挖掘，主導某大型公募基金(建行、中行、工行、農(nóng)行、招行等銀行)區(qū)域營銷計劃的制訂和執(zhí)行，并為區(qū)域內(nèi)重點客戶提供增值服務。

部分授課經(jīng)驗
→ 曾為建設銀行講授《基金營銷訓練營》課程，累計15期
→ 曾為中國銀行講授《金牌理財經(jīng)理資產(chǎn)配置能力及銷售技能提升》課程，累計10期
→ 曾為農(nóng)業(yè)銀行講授《高凈值客戶的資產(chǎn)配置能力提升》課程，累計5期
→ 曾為平安人壽講授《傳家有道——家族信托的營銷能力鍛造》課程，累計5期
→ 曾為昆侖銀行講授《基金從業(yè)考試快速通關》課程，累計5期
→ 曾為平安銀行講授《理財經(jīng)理資產(chǎn)配置能力及銷售技能提升》課程，累計5期

主講課程：
《基金從業(yè)資格考試快速通關》
《新形勢下的基金實戰(zhàn)技能提升》
《金牌理財經(jīng)理資產(chǎn)配置能力及基金實戰(zhàn)技能提升》
《不一樣的基金銷售—基金定投實戰(zhàn)技能提升》
《基金浮虧，如何應對客戶不滿—基金虧損安撫技巧》
《基金售后服務利器—基金健診》
《傳家有道——家族信托的營銷技能鍛造》
《私募股權投資基金的“募、投、管、退”策略》

授課風格：
邏輯嚴謹且不失幽默，引導教學使學員形成自己的銷售邏輯體系
案例分析與情景訓練，課程結合豐富的案例，以解決實際工作中的痛點為目標
理論知識與實戰(zhàn)工具，注重提高學員應用知識研究、解決實際問題的能力

部分服務過的客戶：
國有銀行：中國銀行新鄉(xiāng)分行、中國銀行洛陽分行、中國銀行開封分行、中國銀行三門峽分行、中國銀行珠海分行、中國銀行福建分行、中國銀行廈門分行、中國銀行江門分行、中國銀行惠州分行、中國銀行東莞分行、中國銀行河源分行、中國銀行梧州分行、中國銀行玉林分行、中國銀行賀州分行、中國銀行柳州分行、中國銀行桂林分行、建設銀行洛陽分行、建設銀行信陽分行、建設銀行駐馬店分行、建設銀行開封分行、建設銀行三門峽分行、建設銀行咸陽分行、建設銀行延安分行、建設銀行安陽分行、建設銀行廣州分行、建設銀行珠海分行、建設銀行惠州分行、建設銀行江門分行、建設銀行中山分行、建設銀行佛山分行、建設銀行韶關分行、建設銀行云浮分行、建設銀行茂名分行、建設銀行陽江分行、農(nóng)業(yè)銀行濮陽分行、農(nóng)業(yè)銀行開封分行、農(nóng)業(yè)銀行三門峽分行、農(nóng)業(yè)銀行陜西分行、農(nóng)業(yè)銀行韶關分行、農(nóng)業(yè)銀行東莞分行、農(nóng)業(yè)銀行長沙分行、農(nóng)業(yè)銀行衡陽分行、農(nóng)業(yè)銀行武漢分行、郵儲銀行西安分行、郵儲銀行鄭州分行、郵儲銀行杭州分行、郵儲銀行南昌分行、郵儲銀行南陽分行、郵儲銀行洛陽分行、郵儲銀行駐馬店分行、郵儲銀行武漢分行、郵儲銀行長沙分行、郵儲銀行貴陽分行、郵儲銀行南寧分行、郵儲銀行郴州分行、郵儲銀行衡陽分行、郵儲銀行益陽分行、郵儲銀行河源分行、郵儲銀行東莞分行、郵儲銀行江門分行等
股份制商業(yè)銀行：招商銀行北京分行、招商銀行鄭州分行、招商銀行合肥分行、招商銀行南京分行、招商銀行南昌分行、招商銀行廣州分行、興業(yè)銀行吉安分行、興業(yè)銀行梧州分行、興業(yè)銀行廣州分行、興業(yè)銀行肇慶分行、興業(yè)銀行韶關分行、興業(yè)銀行東莞分行等
證券/保險行業(yè)：西部證券、中原證券、銀河證券、平安人壽、天安人壽等

部分客戶評價：
馮老師的授課實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富，直指問題提供解決方案，課程知識結構，重點突出，層次分明，通俗易懂，理論與實際相結合，是目前為止我們團隊聽過為數(shù)不多理論與實際能夠很好相結合的一線老師。
——建設銀行某分行 劉經(jīng)理
馮老師通過深入淺出的案例分析，場景感十分強，案例也很貼切，培訓的內(nèi)容都是正常工作中能遇見的問題，對于我們以后在工作中還是很有幫助的，也很受啟發(fā)，期待后續(xù)的精彩授課。
——中國銀行某分行 楊主管
老師課程設計的非常好，大量的引入了身邊事、身邊人、具體的事來幫助我們加深課程的理解！我希望以后可以有更多的這種培訓，滿足我們的求知需求！
——招商銀行某分行 王經(jīng)理
隨著客戶要求的服務多樣性與深入要求，綜合理財服務成為我們的新業(yè)務增長點，馮老師風趣幽默的講解、結合多樣化的教學模式，能讓我們未來面向客戶提供服務時更自信、更專業(yè)、更有戰(zhàn)斗力！
——農(nóng)業(yè)銀行某分行 吳經(jīng)理
馮老師講課形式通俗易懂，結合了很多銀行的現(xiàn)狀來講解，問題分析透徹，參加這次培訓后對我工作中幫助很大，尤其是在如何圍繞理財?shù)亩鄠€方面抓住提升產(chǎn)能的關鍵方面受益匪淺。
——興業(yè)銀行某分行 李經(jīng)理
馮老師在講課中講述了許多關于理財經(jīng)理如何更好的為客戶做資產(chǎn)配置的實戰(zhàn)案例，其中不少案例是其親身經(jīng)歷，內(nèi)容更貼近實際，把自己感受與我們分享，更便于我們理解領悟，把理論和實際相結合很有特點。
——中信銀行某分行 王經(jīng)理
 

• 互聯(lián)網(wǎng)時代新零售戰(zhàn)略與布局

   

  課程背景：新零售=線上+線下+物流，是以消費者為中心的會員、支付、庫存、服務等方面數(shù)據(jù)的全面打通。新零售是廣義模式下 O2O 的全面升級，與傳統(tǒng)O2O 的區(qū)別在于新零售側重于online to offline,強調(diào)線上、線下數(shù)據(jù)、供應鏈更深層次打通，滿足消費者更為個性化的體驗性需求,新零售研究核心是消費者。新零售是“消費形成買方市場+..

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• 銀行遠程營銷中心理財顧問電銷能力提升

   

  第一章 理財顧問如何認知電話銷售一、理財顧問該具備怎樣的性格？1、現(xiàn)狀：電話銷售的三低時代勇氣企圖心自信力快樂力抗挫力精進力堅持力2、總結：頂尖銷售和業(yè)績不好的銷售12個經(jīng)典差異3、案例：109通電話..

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• 一線萬金---保險電銷團隊銷售實戰(zhàn)能力提升訓練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險電銷坐席第一章、電銷坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認同你的工作5、學會忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達成8、學會激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時通次1、認識大數(shù)法則2..

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• 家居建材行業(yè)活動售卡能力提升

   

  第一部分 銷售人員之售卡集客準備一、集客前的認知建材行業(yè)現(xiàn)狀售卡集客泛濫消費者的狀態(tài)活動集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動細則五、活動賣點提煉第二部分 銷售人員之面談售卡能力提升一、進店客戶之店內(nèi)售卡溝通流程（解決問題：在店內(nèi)溝通..

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• 家居建材行業(yè)金牌導購能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購買心理與行為分析一、顧客購買心理與過程分析1、顧客購買決策七步驟2、門店主動營銷集客技巧老客戶維護微信營銷會員管理（隱性渠道）實戰(zhàn)案例：方太電器的老客戶維護技巧二、影響客戶購買因素知識1、了解“顧客知識”產(chǎn)品知識：品牌知識&品類知識購買知識：顧客思考的..

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• 理財經(jīng)理營銷能力提升

   

  第一部分 卓越理財經(jīng)理之內(nèi)心強大第一講 理財經(jīng)理9大營銷能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶開發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結成交七、客戶關系維護第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對銷售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來源四、心態(tài)調(diào)節(jié)工具第二部分 卓越理財經(jīng)理之銷售技能第三講 理財..

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