【培訓(xùn)對(duì)象】
青年干部/各級(jí)團(tuán)隊(duì)管理者

【培訓(xùn)收益】
通過(guò)培訓(xùn)，特別是掌握克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作障礙的工具并使用后，幫助學(xué)員： 1.作為團(tuán)隊(duì)管理者，更積極更主動(dòng)，從而對(duì)團(tuán)隊(duì)發(fā)揮證明影響； 2.掌握提升“他人心”的秘訣和密碼，從而做好團(tuán)隊(duì)內(nèi)“人”的工作； 提升團(tuán)隊(duì)成員間的信任，從而能夠開(kāi)誠(chéng)布公地面對(duì)沖突，增加團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的投入和責(zé)任感。

團(tuán)隊(duì)協(xié)作的第一大障礙：消極被動(dòng)
1.案例討論《為什么執(zhí)行力這么差？》
2.管理者接受任務(wù)后如何體現(xiàn)主動(dòng)？
3.主動(dòng)的涵義：不等待、不抱怨、聚焦“我能做些什么”
4.管理者的擔(dān)當(dāng)精神
5.團(tuán)隊(duì)管理工具1：擔(dān)當(dāng)
6.團(tuán)隊(duì)管理工具2：擔(dān)當(dāng)六句話
7.管理者如何讓員工更主動(dòng)？
團(tuán)隊(duì)協(xié)作的第二大障礙：缺乏他人心
1.視頻觀摩《黎明之前》片段
2.案例分享《誰(shuí)的錯(cuò)》《公開(kāi)贊美》
3.案例討論《燙手山芋》
4.他人心的三個(gè)層次
5.培養(yǎng)上司眼界
6.案例討論《晨會(huì)一幕》
7.案例研討《進(jìn)退兩難》
8.團(tuán)隊(duì)管理工具3：別人的why
9.案例研討《自吹自擂》
團(tuán)隊(duì)協(xié)作的第三大障礙：缺乏信任
1.因?yàn)榱私?，所以信?br /> 2.團(tuán)隊(duì)管理工具4：《個(gè)人背景練習(xí)》
3.團(tuán)隊(duì)管理工具5：《個(gè)人使用說(shuō)明書(shū)》
4.基于弱點(diǎn)的信任
5.工具的使用與體會(huì)
團(tuán)隊(duì)協(xié)作的第四大障礙：缺乏沖突和承諾
1.案例分享：《沒(méi)有沖突的結(jié)果》
2.良性沖突的概念
3.如何促成良性溝通
4.案例研討：《早會(huì)一幕》
5.團(tuán)隊(duì)管理工具6：《團(tuán)隊(duì)沖突契約》
6.認(rèn)同的力量
7.案例研討：《枉費(fèi)力氣》
8.團(tuán)隊(duì)管理工具7：tell-why
9.團(tuán)隊(duì)管理工具8：會(huì)議結(jié)束前15分鐘必做
團(tuán)隊(duì)協(xié)作的第五大障礙：逃避責(zé)任
1.團(tuán)隊(duì)游戲：《迷你企業(yè)》
2.從逃避責(zé)任到共擔(dān)責(zé)任
3.團(tuán)隊(duì)管理工具9：《團(tuán)隊(duì)有效性練習(xí)》
4.批評(píng)和自我批評(píng)的使用
5.共擔(dān)責(zé)任的關(guān)鍵點(diǎn) 

銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家
國(guó)際金融保險(xiǎn)管理學(xué)院高級(jí)壽險(xiǎn)管理師
新零售金融智庫(kù)平臺(tái)特邀專(zhuān)家講師
國(guó)家高級(jí)職業(yè)指導(dǎo)師
高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
高級(jí)心理咨詢(xún)師
廣東財(cái)經(jīng)大學(xué)特約禮儀講師
DISD社群聯(lián)合創(chuàng)人/DISC授權(quán)導(dǎo)師/顧問(wèn)
IPTA TTT 國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師資格認(rèn)證
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：開(kāi)門(mén)紅營(yíng)銷(xiāo)、銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理、營(yíng)銷(xiāo)技能提升、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃、商務(wù)禮儀等

工作經(jīng)歷：
11年培訓(xùn)經(jīng)歷，致力于服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、溝通禮儀、職業(yè)化方面的課程開(kāi)發(fā)、培訓(xùn)及輔導(dǎo)工作。曾主持參與數(shù)百家企業(yè)的培訓(xùn)及輔導(dǎo)項(xiàng)目，與團(tuán)隊(duì)一起幫助數(shù)家企業(yè)建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)流程。其中，“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”“溝通的力量”“視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)”系列課程為多家企業(yè)輪訓(xùn)。
長(zhǎng)期培訓(xùn)與輔導(dǎo)工商銀行、建設(shè)銀行、郵儲(chǔ)銀行等超過(guò)30多家分行，且超過(guò)1500家網(wǎng)點(diǎn)；其中曾為工商銀行、招商銀行、江蘇銀行、中國(guó)銀行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行等多家銀行進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、贏戰(zhàn)廳堂、，累計(jì)超上百期項(xiàng)目，覆蓋網(wǎng)點(diǎn)超過(guò)千家。

授課風(fēng)格：
采用體驗(yàn)式教學(xué)方法，運(yùn)用“大量案例十員工視頻十情境訓(xùn)練”等多種互動(dòng)模式，寓教于樂(lè)，寓教于景，針對(duì)實(shí)際通過(guò)輕松愉快的方式傳授知識(shí)。注重現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員參與互動(dòng)，形式多樣，內(nèi)容精彩，生動(dòng)活潑，可操作性強(qiáng)，因案例豐富、切合員工實(shí)際需求與員工心理、易于接受并立即改善，獲得客戶(hù)的高度認(rèn)可。

主講課程：

《銀行開(kāi)門(mén)紅旺季營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)》
《銀行外拓技能提升訓(xùn)練》
《客戶(hù)心理學(xué)與溝通技巧》
《客戶(hù)投訴處理技巧》
《客戶(hù)經(jīng)理綜合效能提升》
《優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)與維護(hù)》
《中基層管理干部能力提升》
《7S現(xiàn)場(chǎng)管理》
《服務(wù)人員綜合素質(zhì)強(qiáng)化訓(xùn)練》
《銀行柜面主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)技巧》
《高端商務(wù)禮儀運(yùn)用之道》
《客戶(hù)經(jīng)理商務(wù)往來(lái)禮儀》
《營(yíng)業(yè)廳堂服務(wù)溝通禮儀》
《網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)禮儀》

項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)：
01-曾制定信用卡審批電話照會(huì)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，實(shí)行全行推廣，有效降低由話術(shù)引起的投訴風(fēng)險(xiǎn)，由于標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)推廣加快審核進(jìn)度，使得日人均處理量由30張?zhí)嵘?0 張。
02-負(fù)責(zé)行內(nèi)開(kāi)門(mén)紅營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)項(xiàng)目策劃與執(zhí)行工作，曾與全球知名咨詢(xún)公司“麥肯錫”共同研發(fā)策劃《“開(kāi)門(mén)紅”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)積分計(jì)劃》、《客戶(hù)積分加速計(jì)劃》、《“開(kāi)門(mén)紅”預(yù)算策劃方案》等項(xiàng)目策劃，并指導(dǎo)了183家網(wǎng)點(diǎn)的“開(kāi)門(mén)紅”方案落地執(zhí)行，使得全行儲(chǔ)蓄存款同比增長(zhǎng)23%，代銷(xiāo)保險(xiǎn)產(chǎn)品銷(xiāo)量同比增長(zhǎng)109%。
03-郵政儲(chǔ)蓄銀行云霄支行：老師曾管理團(tuán)隊(duì)近50人，且?guī)ьI(lǐng)公園路支行6人的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)于2017年一季度保險(xiǎn)累計(jì)銷(xiāo)量近1600萬(wàn)元，并使得網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、微信銀行等電子渠道產(chǎn)品有效覆蓋率由48%提升至98%。
04-中國(guó)建設(shè)銀行河北分行：老師任職五年間，通過(guò)社區(qū)活動(dòng)、老客帶新客等辦法深挖客戶(hù)資源，使得管理維護(hù)的客戶(hù)由200位提升至400位，并且在老師的帶領(lǐng)下，銀行自營(yíng)理財(cái)產(chǎn)品余額有28000萬(wàn)元上升至76000萬(wàn)元。
05-中國(guó)銀行山西分行：老師任職期間負(fù)責(zé)分行的客戶(hù)分析工作，為支行客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)提供數(shù)據(jù)和技術(shù)支持，并提供精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)方案，使全行白金級(jí)客戶(hù)增加5.7%，金卡客戶(hù)增加6.2%。