【培訓(xùn)對象】
涉外企事業(yè)單位全體員工；國際賽事和活動的工作人員、志愿者。

【培訓(xùn)收益】
1.了解國際禮儀，了解世界多樣文化，提升個人格局不企業(yè)國際競爭力； 2.掌握各種國際交往場和基本禮儀規(guī)范，了解易出現(xiàn)的諸多禁忌，避免無意中的失禮和尷尬； 3.掌握不同國家文化交際活動中須遵循的禮儀規(guī)范，例如送禮、拜訪、交通、赴宴等禮儀細(xì)節(jié) 4.提升對自身角色的形象展示信心及禮儀風(fēng)范

導(dǎo)入：全球化背景下的跨文化交流
1、中外文化的差異根源
1）社會背景的影響
2）經(jīng)濟(jì)制度的影響
3）地理環(huán)境的影響
分組討論：你在那里感受到了中外文化差異對人們思維方式的影響？你所接觸過的有哪些？
第一章：國際禮儀的通用規(guī)則
討論：入境而問禁，入國而問俗，入門而問諱
一、跨文化相處的準(zhǔn)則
1 求同存異
2 以和為貴
二、國際禮儀通用規(guī)則
1 以右為尊
2 女士優(yōu)先
三、涉外禮儀十項(xiàng)通用規(guī)則
1 以人為本
2 維護(hù)形象
3 不卑不亢
4 求同存異
5 入鄉(xiāng)隨俗
6 信守約定
7 熱情有度
8 謙虛適度
9 不宜先為
10 尊重隱私
四、涉外禮賓次序
1、規(guī)格
2、位次
3、流程
4、形象
第三章：跨文化的禮儀風(fēng)俗
小組討論：中西醫(yī)反映出什么文化區(qū)別
一、宗教信仰影響形成的風(fēng)俗習(xí)慣
1、信奉基督教的國家
2、信奉伊斯蘭教的國家
3、信奉佛教的國家
4、其他宗教信仰
二、文化傳統(tǒng)影響形成的風(fēng)俗習(xí)慣
1、日常生活的禁忌
2、語言表達(dá)差異
3、饋贈文化
4、數(shù)字文化
三、生活習(xí)慣影響形成的風(fēng)俗習(xí)慣
1、飲食烹飪習(xí)慣
2、茶與咖啡
3、宴請禮儀
1）中西餐致辭祝酒異同
2）中西宴會開始異同
3）中西宴會結(jié)束的信號

第四章：國際交往禮儀
一、國際商務(wù)會面---拜訪/接待禮儀
1. 事先預(yù)約電話確認(rèn)
1）歐美國家接打電話和國內(nèi)的不同點(diǎn)
2）電話溝通流程：有禮有節(jié)，持經(jīng)達(dá)變
3）電話溝通技巧：關(guān)鍵信息要確認(rèn)
2. 做好準(zhǔn)備
3. 做客/待客之道
4. 適時(shí)告辭/送客
二、國際商務(wù)會面---介紹禮儀
1. 用介紹打開交際之門--自我介紹的原則
2. 居間介紹的順序、方法、禁忌
3. 涉外場合介紹的禮儀細(xì)節(jié)
4. 稱呼的藝術(shù)
三、國際商務(wù)會面---握手禮儀與禁忌
1. 握手時(shí)機(jī)的選擇、握手順序的選擇
2. 涉外國家握手的禁忌
四、國際商務(wù)交往---涉外交談禮儀
1. 談話的表情要自然、親切，表達(dá)得體
2. 談話要照顧在場的所有的人
3. 交談時(shí)的禁忌

第五章：國際商務(wù)會面---不同國家常用差異
一、國際商務(wù)會面－英國
1. 送節(jié)禮物禮儀
2. 赴宴禮儀
3. 交通禮儀
4. 日常禁忌
二、國際商務(wù)會面－英國
1. 英國商務(wù)社交禮儀差異
2. 做客和餐桌禮儀
3. 時(shí)間禮儀
三、國際商務(wù)會面－日本
1. 服飾含義
2. 手勢禮儀
3. 餐宴禮儀差異
4. 請客拜訪差異
四、國際商務(wù)會面－中東
1. 服飾差異含義
2. 手勢含義
3. 請客拜訪差異
五、不同國家商務(wù)談判技巧 

 趙詩雨（Iris）老師擁有近十年的空中飛行經(jīng)歷，就職于世界500強(qiáng)航空企業(yè)，系統(tǒng)的接受了國內(nèi)一流航空公司禮儀與服務(wù)培訓(xùn)體系，禮儀知識豐富，自身形象氣質(zhì)完美，培訓(xùn)動作、語言、姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。對打造職業(yè)形象，卓越服務(wù)方面有著獨(dú)到的見解和經(jīng)驗(yàn)。擅長服務(wù)行業(yè)員工綜合能力提升培訓(xùn)，將禮儀與服務(wù)流程完美結(jié)合，注重實(shí)操與訓(xùn)練，多年的服務(wù)行業(yè)一線經(jīng)驗(yàn)，積累了大量的服務(wù)案例。

• 物業(yè)服務(wù)禮儀與標(biāo)準(zhǔn) 訓(xùn)練營

   

  前言：通過對物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場景的清理和設(shè)計(jì)，規(guī)范公司窗口崗位服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)，樹立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團(tuán)隊(duì)知識沉淀，在穩(wěn)定服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)增強(qiáng)公司的客戶美譽(yù)度和市場競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)基本儀容的標(biāo)準(zhǔn)男女禮儀的標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)第二部分 崗上的態(tài)度與行為規(guī)范顧客接待的禮儀標(biāo)準(zhǔn)與顧客相遇的禮儀..

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• 醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫(yī)院是社會的窗口，而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 柜面服務(wù)禮儀技能提升

   

  第一講：銀行服務(wù)中儀容禮儀技能的提升案例研討：你的儀容傳遞給對方的信息是什么？l發(fā)型禮儀發(fā)型與頭型結(jié)合發(fā)型彌補(bǔ)臉型銀行服務(wù)中長發(fā)的規(guī)定發(fā)型銀行服務(wù)中短發(fā)的規(guī)定發(fā)型l面部與手部修飾禮儀面部清潔流程面部修飾五法則職業(yè)淡妝基本流程銀行基本妝容的要求與客戶印象反饋手部修飾禮儀五要點(diǎn)活動拓展：試試“你..

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• 有“禮”行天下——銀行商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

   

  第一講：形象力=競爭力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現(xiàn)狀二、銀行員工個人形象塑造1. 穿對色彩就精彩1）深色人的特點(diǎn)與色彩搭配？2）淺色人的特點(diǎn)與色彩搭配？3）冷色人的特點(diǎn)與色彩搭配？4）常..

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• 銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與規(guī)范輔導(dǎo)

   

  第一講：角色就是人格——大堂經(jīng)理角色認(rèn)知與定位一、大堂經(jīng)理的定位與職責(zé)1. 大堂經(jīng)理的定位1）管理定位2）服務(wù)定位3）營銷定位2. 大堂經(jīng)理的職責(zé)1）環(huán)境管理2）分流引導(dǎo)3）識別推薦4）指導(dǎo)使用5）咨詢營銷6）維持秩序7）督導(dǎo)糾正8）檢查指導(dǎo)9）信息反饋10）定期報(bào)告..

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• 銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程

   

  第一講：面臨的挑戰(zhàn)與服務(wù)意識提升一、銀行同業(yè)高度競爭對我們提出了更高的要求1. 新形勢下銀行網(wǎng)點(diǎn)二次轉(zhuǎn)型對我們的新要求2. 客戶在銀行服務(wù)及營銷方面要求日益提高3. 激烈的就業(yè)競爭對員工造成的職業(yè)擠壓思考：你未來的核心競爭力是什么？二、服務(wù)意識的提升1. 為何要重視心態(tài)——心態(tài)的重要性2. 負(fù)面心態(tài)..

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