導(dǎo)入：禮儀認(rèn)知曲線(xiàn)
小組討論：你在曲線(xiàn)的哪里，準(zhǔn)備去往哪里
禮儀最大的作用
第一講：辦公室環(huán)境禮儀
一、聲音環(huán)境
二、氣味環(huán)境
三、視覺(jué)環(huán)境
四、情緒環(huán)境

第二講：形象賦能——完美出自細(xì)節(jié)
成功形象的重要性-阿爾伯特定律
活動(dòng)：寫(xiě)出你職業(yè)魅力的關(guān)鍵詞，讓形象推動(dòng)你事業(yè)的成功
一、商務(wù)職場(chǎng)的儀容儀表
1、以終為始，設(shè)計(jì)自我形象
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：細(xì)節(jié)你抓住了嗎？
案例分析：如何利用和規(guī)避暈輪效應(yīng)
有形的形象和無(wú)形的形象
二、儀容儀表
1、高端商務(wù)會(huì)議對(duì)服飾的要求
2、商務(wù)女士如何打造贏(yíng)得尊重的儀容儀表
應(yīng)付自如的化妝技巧
基于情境的場(chǎng)合著裝
基于TPO原則著裝的附加技巧您知道哪些？
您的商務(wù)色彩選擇正確嗎？
3、飾品搭配——畫(huà)龍點(diǎn)睛還是畫(huà)蛇添足？
商務(wù)場(chǎng)合的飾品要求
如何選擇最適合自己的飾品？
女士，絲巾比衣服更重要！
商務(wù)場(chǎng)合的香水小知識(shí)您知道多少？
穿對(duì)衣服選對(duì)鞋
4、商務(wù)男士，為影響力而穿戴
您不僅僅要知道“三個(gè)三”原則
西服的面料、顏色、款式，如何選擇？
商務(wù)襯衫的選擇與西服如何搭配？
領(lǐng)帶如何選擇？如何搭配？
細(xì)節(jié)是魔鬼—皮鞋、皮帶、手表、襪子、筆
商務(wù)男士如何讓自己更具有品味
現(xiàn)場(chǎng)診斷提升：如何建立自己的形象IP

第三講：儀態(tài)升級(jí)——兩個(gè)核心W
一、肢體語(yǔ)言管理-揭開(kāi)無(wú)聲語(yǔ)言的面紗
1、優(yōu)美挺拔的站姿
2、端莊得體的坐姿
3、穩(wěn)健自信的走姿
4、手勢(shì)禮儀規(guī)范
1）基本手勢(shì)禮儀鼓掌、叩門(mén)、點(diǎn)名
2）引導(dǎo)、指示、遞接手勢(shì)（動(dòng)態(tài)管理）
了解手勢(shì)和心理之間的關(guān)聯(lián)
陪同引導(dǎo)、上下樓梯、進(jìn)出房門(mén)、出入電梯
5、無(wú)聲的身體語(yǔ)言
二、面部語(yǔ)言管理
1）目光禮儀——無(wú)聲的力量
2）微笑禮儀——神奇的禮物微笑
講解、示范、實(shí)操、分組練習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)

第四講：辦公室接待禮儀
1、迎送禮儀
【情境解析】重要客戶(hù)到哪里迎接才得體，送行要送到哪里？
2、稱(chēng)呼與問(wèn)候
1.記住對(duì)方的名字
2.初次見(jiàn)面的稱(chēng)呼
3.讓稱(chēng)呼拉近彼此的距離
4.職位、職務(wù)稱(chēng)呼的藝術(shù)
3、見(jiàn)面三步曲：介紹、握手、名片的禮儀
 完美的自我介紹
 介紹與被介紹的優(yōu)先順序
握手的次序與注意事項(xiàng)
 交換名片細(xì)節(jié)的處理
【角色扮演】快速認(rèn)識(shí)，得體交際
4、商務(wù)通訊禮儀：
1）電話(huà)、手機(jī)禮儀：3個(gè)要點(diǎn)
2）你真的會(huì)用微信嗎？
——即時(shí)通訊的三大管理
5、電梯與乘車(chē)禮儀
6、位次禮儀：會(huì)議、會(huì)談、會(huì)客
7、事無(wú)巨細(xì)的接待
1）迎接
2）奉茶5問(wèn)
3）座次
4）送行5點(diǎn)

第五講：辦公室的溝通
一、與領(lǐng)導(dǎo)溝通——讓工作更高效、讓職場(chǎng)生涯更順利
1．清楚各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)與權(quán)限
2．結(jié)論先行匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)做選擇題
2、接受工作指派：5W2H
3、請(qǐng)示匯報(bào)程序：結(jié)論先行
A.事前匯報(bào)
B.事中匯報(bào)
C.事后匯報(bào)
4、提出異議規(guī)范：選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間點(diǎn)
5、討論問(wèn)題技巧：客觀(guān)說(shuō)出，寬容接納
二、與相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)溝通
1．充分分析業(yè)務(wù)部門(mén)的需求，溝通做到有的放矢
2．注重工作過(guò)程前中后溝通：
1）前期積極溝通
2）中期及時(shí)反饋
3）后期協(xié)調(diào)驗(yàn)證
4）形成良性循環(huán)
3．溝通不理想時(shí)的應(yīng)對(duì)
1）及時(shí)上升高度，尋求各級(jí)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和職能部門(mén)的協(xié)助
2）轉(zhuǎn)移溝通方式：合理的借用外部力量達(dá)到項(xiàng)目既定目標(biāo)
三、與團(tuán)隊(duì)成員及下屬的溝通
1.協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員的不同需求
2.合理安排和分配工作
3.做好團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)
4.如何讓部下樂(lè)于接受指令 

 趙詩(shī)雨（Iris）老師擁有近十年的空中飛行經(jīng)歷，就職于世界500強(qiáng)航空企業(yè)，系統(tǒng)的接受了國(guó)內(nèi)一流航空公司禮儀與服務(wù)培訓(xùn)體系，禮儀知識(shí)豐富，自身形象氣質(zhì)完美，培訓(xùn)動(dòng)作、語(yǔ)言、姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。對(duì)打造職業(yè)形象，卓越服務(wù)方面有著獨(dú)到的見(jiàn)解和經(jīng)驗(yàn)。擅長(zhǎng)服務(wù)行業(yè)員工綜合能力提升培訓(xùn)，將禮儀與服務(wù)流程完美結(jié)合，注重實(shí)操與訓(xùn)練，多年的服務(wù)行業(yè)一線(xiàn)經(jīng)驗(yàn)，積累了大量的服務(wù)案例。