【培訓對象】
星級酒店各崗位一線工作人員及基層管理者

【培訓收益】
使學員掌握各個崗位的工作職責以及工作所需要的禮儀和職業(yè)形象等規(guī)范，統(tǒng)一提升游客接待中心的整體形象，使其在競爭中獲得更好的口碑。最終提高效益。

一、服務禮儀的基本要求
1.微笑服務，談吐優(yōu)雅
2.著裝得體，舉止恰當
3.用心溝通，眼神真誠
4.熱情周到，恰如其分
5.變通服務，迎合需求
6.自信大方，高效交流

二、前廳接待禮儀
1.迎賓、稱呼禮儀、標準接待用語
2.遞名片禮儀
3.訂房、入住登記、退房服務禮儀
4.接聽、撥打電話禮儀

三、餐廳服務禮儀
1.鞠躬、迎客、引領禮儀
2.座席安排禮儀
3.斟茶、點菜、上菜禮儀
4.結賬禮儀

四、客房服務禮儀
1.進出房門、進出電梯禮儀
2.接物、遞物禮儀
3.打掃、清潔禮儀

五、保安、門廳服務禮儀
1.開、關車門禮儀
2.停車、行車指揮禮儀
3.維持現場秩序禮儀
4.行禮搬運禮儀
5.送客禮儀

六、狩獵中心接待禮儀

七、職業(yè)形象禮儀
1.基本儀容、儀表禮儀
2.服飾禮儀規(guī)范
3.配飾禮儀要求

八、形態(tài)禮儀訓練
1.優(yōu)雅的形體禮儀規(guī)范
酒店員工的舉止要求：輕、穩(wěn)、正原則
站姿、坐姿、走姿的要領與訓練
鞠躬的要領與訓練
2.其他身體語言的訓練
遞物、接物、手勢的運用要領與訓練
舉止禮儀的難點與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑

九、社交禮儀
1.微笑的禮儀
2.介紹與自我介紹的禮儀
3.握手禮儀與禁忌
4.交換名片禮儀
5.交談的規(guī)范、禮貌用語及禁忌語
6.與客人交往時的正確距離

上海建峰學院民航專業(yè) 禮儀老師 
COVERSTORY西裝定制 色彩顧問
上海華東理工大學商學院   禮儀老師

中國人力資源社會保障部授證  禮儀老師

“第十五屆環(huán)球旅游美皇后”大賽 禮儀形象指導老師

主講課程：
《商務禮儀與商務形象》 、《禮儀文化與商務交往》、《職場禮儀與職業(yè)形象》、《服務禮儀與服務形象》 、《色彩打造美人》

• 物業(yè)服務禮儀與標準 訓練營

   

  前言：通過對物業(yè)各窗口崗位服務場景的清理和設計，規(guī)范公司窗口崗位服務通用標準，樹立物業(yè)窗口服務形象。并形成團隊知識沉淀，在穩(wěn)定服務品質的同時增強公司的客戶美譽度和市場競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規(guī)范標準基本儀容的標準男女禮儀的標準儀態(tài)的標準第二部分 崗上的態(tài)度與行為規(guī)范顧客接待的禮儀標準與顧客相遇的禮儀..

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