【培訓(xùn)對象】
企業(yè)商務(wù)、公關(guān)、中高層管理人員、行政人員、接待人員

【培訓(xùn)收益】
1、塑造良好的商務(wù)職業(yè)形象與個(gè)人魅力； 2、掌握現(xiàn)代商務(wù)場合中通用的禮儀規(guī)范，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對別人的尊重， 3、掌握涉外商務(wù)往來——接待、拜訪與商務(wù)宴請基本禮儀規(guī)范與餐桌文化； 4、提升商務(wù)人員的商務(wù)能力，建立和諧積極的人際氛圍，增強(qiáng)與人溝通的技巧。為個(gè)人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展拓展您的人脈資源。 5、了解酒與酒宴文化提升個(gè)人文化素養(yǎng)。 6、提升個(gè)人文化內(nèi)涵，了解茶文化，服飾搭配與服飾文化、了解中國酒文化。

第一模塊 一個(gè)禮儀之根
1．一個(gè)禮儀核心，建思維防火墻
2．商務(wù)禮儀原則，立行為好習(xí)慣
3．商務(wù)禮儀作用，塑職業(yè)好品牌
第二模塊 六個(gè)訓(xùn)練關(guān)鍵
1、塑商務(wù)形象，塑造職業(yè)品牌
◉職業(yè)形象品牌定位
◉五維塑造靜態(tài)形象
◉精準(zhǔn)訓(xùn)練動(dòng)態(tài)形象
A親和的表情管理
B端莊的體態(tài)訓(xùn)練
2、禮儀技能訓(xùn)練，提升商務(wù)水準(zhǔn)
◉問候禮儀
禮的運(yùn)用及場合
稱呼的基本要求與禮儀規(guī)范
◉握手禮儀
不同場合握手原則，
握手的順序、規(guī)范與禁忌等
◉介紹禮儀
自我介紹
第三方介紹
◉電話禮儀
◉位次禮儀
幾種常見動(dòng)態(tài)情境下的位次排列
行走、上下樓梯、乘坐電梯、出入房間
幾種常見靜態(tài)情境下的位次排列
會(huì)議位次排列
乘車位次規(guī)范、乘車儀態(tài)規(guī)范、乘車禁忌
中、西餐位次排列
◉社交軟件禮儀
微信禮
商務(wù)郵件禮
公眾媒體禮
3、中式宴請禮儀
◉宴請準(zhǔn)備
宴請準(zhǔn)備“三確定原則”
宴請準(zhǔn)備需考慮的“五大因素”
宴請菜單的“五大禁忌”如何避免點(diǎn)菜風(fēng)險(xiǎn)
宴請不可不知的細(xì)節(jié)
如何準(zhǔn)備酒水與飲品
◉赴宴
主人的待客之禮
主/客不同身份的形象表達(dá)
主人的迎客之道與送別之禮
中餐宴請的桌次安排
中餐宴請的座次安排
正確的倒酒的方式
主人的敬酒之禮
◉做客禮儀
餐桌上的“三大紀(jì)律與八項(xiàng)注意”
進(jìn)食、夾菜、敬酒、為別人斟酒的禮儀
不得不說的筷子禮儀
不得不說的喝酒禮儀
4、商務(wù)接待禮儀
會(huì)場布置規(guī)范
會(huì)議擺臺規(guī)范（鮮花、茶水、便簽、筆等擺放規(guī)范）
會(huì)議茶水服務(wù)禮儀
會(huì)議發(fā)言的禮儀要求
主席臺位次禮儀
上場與退場
會(huì)議講話稿
會(huì)議記錄
參會(huì)人員禮儀
5、游覽、參觀的組織與陪同
如何使參觀和游覽具有針對性和合理性
“ 觀哪兒”——參觀游覽項(xiàng)目選擇的原則和技巧
前期工作準(zhǔn)備流程
6、商務(wù)拜訪禮儀
拜訪前的準(zhǔn)備
拜訪的見禮儀
拜訪過程的禮儀
結(jié)束拜訪禮儀
第三模塊 三個(gè)進(jìn)階保障
1、高能量狀態(tài)
情緒高能量
思維高能量
行為高能量
2、高能量溝通
語言高能量
反饋高能量
場域高能量
3、高能量學(xué)習(xí)
微習(xí)慣高能量
茶文化品鑒
酒文化品鑒
專業(yè)服飾搭配
專業(yè)化妝技術(shù) 

李和玲
15年企業(yè)人力資源管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)
NLP執(zhí)行師
163品牌誠信講師
國家一級人力資源管理師
國家中級人才測評師
國家注冊二級心理咨詢師
西北政法大學(xué)民商法專業(yè)畢業(yè)
西安交通大學(xué)工商管理碩士
十四運(yùn)及殘奧運(yùn)西安賽區(qū)志愿者市級通用知識培訓(xùn)講師
上海修齊禮儀學(xué)院國際注冊青少年禮儀講師認(rèn)證班導(dǎo)師

【授課風(fēng)格】
培訓(xùn)生動(dòng)、實(shí)用、方法多元化、有親和力，注重與企業(yè)員工的交流和互動(dòng)。根據(jù)企業(yè)員工實(shí)際情況，針對性地設(shè)計(jì)課程內(nèi)容，結(jié)合大量案例，激發(fā)學(xué)員興趣，使學(xué)員潛移默化地掌握所學(xué)的新知識，并運(yùn)用到實(shí)際工作中。

主講課程
2、銀行業(yè)系列課程
《基于提升網(wǎng)點(diǎn)競爭力的大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀》、《銀行如何構(gòu)建員工情緒與壓力管理系統(tǒng)》、《打造有有溫度的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)》、《百佳千佳銀行網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)》、《關(guān)注客戶體驗(yàn)的銀行服務(wù)禮儀》、《銀行柜面服務(wù)禮儀與待客技巧》、《溝通藝術(shù)與客戶投訴處理》、《銀行開門紅營銷輔導(dǎo)》

3、政務(wù)系列課程
《公務(wù)員形象禮儀的解剖》、《公務(wù)員如何用語言禮儀化解沖突》、
《公務(wù)員執(zhí)法過程中的禮儀與素養(yǎng)》、《新媒體時(shí)代公務(wù)員如何樹立服務(wù)形象》、
《公務(wù)員如何管理情緒》、《公務(wù)員如何建立自身壓力防護(hù)系統(tǒng)》、
《社區(qū)文明禮儀》、《政務(wù)執(zhí)法禮儀》、《窗口服務(wù)禮儀》、《城市文明督導(dǎo)員》
4、教育行業(yè)
《大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)系列課程》、《校園文明禮儀》、《教師禮儀》、《接待與商務(wù)禮儀》、《文明校園督導(dǎo)》、《青少年禮儀素養(yǎng)系列課程》、《家庭禮儀素養(yǎng)系列課程》、《積極家庭氛圍構(gòu)建》、《積極教養(yǎng)》、《積極關(guān)系》、《教師如何使用積極語言培養(yǎng)學(xué)生核心素養(yǎng)》、《如何讓孩子愛上學(xué)習(xí)》
5、服務(wù)提升類：
《優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升》、《真情提升服務(wù)能效》、《客戶類型分析及對應(yīng)服務(wù)技巧》、《特殊客戶接待服務(wù)技巧》、《與客溝通-實(shí)用客戶類型分析應(yīng)對技巧》、《轉(zhuǎn)怒為喜-抱怨投訴客戶處理技巧》、《建立粘度-客戶維護(hù)提升技巧》、《職業(yè)形象塑造》、《魅力女性打造》、《服務(wù)禮儀》、《政務(wù)接待禮儀》、《商務(wù)禮儀》、《營業(yè)廳服務(wù)禮儀及服務(wù)規(guī)范》、《國際禮儀》
6、女性成長
《女性成長六步曲》《女性人際關(guān)系管理》、《女性平衡人生》、《幸福密碼》、《女性管理者修煉》、《女性魅力塑造》《女性服飾搭配》《氣質(zhì)妝容》《聞香識女人》《女性職場優(yōu)勢塑造》《優(yōu)雅儀態(tài)訓(xùn)練》
銀行：招行銀行西安分行、陜西秦龍銀行，農(nóng)業(yè)銀行西安高新支行、解放路支行、紡一路支行、昆明路支行、長安支行、高陵支行、藍(lán)田支行；陜西秦農(nóng)銀行延安分行、渭城分行；光大銀資本等金融機(jī)構(gòu)、貴州省長順縣農(nóng)村信用合作、廈門郵政、鄭州銀行、湘潭市農(nóng)村信用社、焦作中旅銀行、佛山南海農(nóng)商行、成都中郵人壽保險(xiǎn)、中信銀行、中信證券、廣發(fā)銀行東莞分行、龍巖中行、國際銀行、長沙農(nóng)商行、上海招商銀行、湖北銀行宜昌分行、廣州工行、農(nóng)業(yè)銀行鄂爾多斯分行、中國郵政儲(chǔ)蓄銀行廣東省分行、英大證券有限責(zé)任公司、重慶農(nóng)行、四川郵政等
電力能源：渭南華能、寶雞大唐、甘肅華能、天津華能、山西華能、三峽集團(tuán)、杭州蓄能、廣西電網(wǎng)、國網(wǎng)河南省欒川供電公司、自貢電力營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、三河新源供熱有限公司、河南電力、廣東懷集水電、昆明水電、華能瀾滄江水電有限公司、廣東電力設(shè)備廠等
其他：金盾護(hù)衛(wèi)、延煉集團(tuán)、陜建集團(tuán)、陜煤集團(tuán)、中冶集團(tuán)、西安交通集團(tuán)、陜西圖書館 、上海大眾汽車4S店系統(tǒng)、上海通用4店系統(tǒng)；西安奔馳，西安比亞迪汽車、開元商城、西安百事可樂、西安蘭環(huán)集團(tuán)、西安唐都制品有限公司、歐開羅國際廣場、西安井上科技有限公司、西安西京文化產(chǎn)權(quán)交易中心等企業(yè)；
西安稅務(wù)系統(tǒng)、陜西行政審批服務(wù)局、西安灃西政務(wù)服務(wù)中心，西安新城區(qū)婦聯(lián)、西安雁塔區(qū)婦聯(lián)、西安民盟、陜西府谷行政審批服務(wù)局、涇河新城政務(wù)中心等機(jī)構(gòu)；西北大學(xué)、西北政法大學(xué)、長安大學(xué)、西京大學(xué)、西安培華學(xué)院、西安航專、陜西府谷老年大學(xué)西安母親大學(xué)、西安菁英書院、西安兒童大學(xué)、西安高新國際學(xué)校、西安高新第二學(xué)校、西安浐灞第16小學(xué)、渭南幼兒師范學(xué)院、西安學(xué)前教育學(xué)院、、IPA營養(yǎng)師培訓(xùn)認(rèn)證中心、西安和美家庭教育培訓(xùn)中心、鎮(zhèn)安大風(fēng)車幼兒園、西安五星幼兒園等教育機(jī)構(gòu)。
【授課照片】

國家電網(wǎng)河南中心
《深度競爭下的卓越服務(wù)能力提升》 九貢集團(tuán)
《跨界模式下的卓越服務(wù)能力提升》

昆明宜良融豐村鎮(zhèn)銀行
《銀行服務(wù)禮儀》 武漢中交二公司
《商務(wù)禮儀》

首鋼股份
《商務(wù)禮儀》 湖北電網(wǎng)
《職場禮儀》

西安協(xié)會(huì)
《打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)》 萬科商業(yè)地產(chǎn)
《禮行天下服務(wù)禮儀提升》

西安夏家堡小學(xué)
《教師禮儀訓(xùn)練營》 河南中岳秀峰地產(chǎn)
《售樓案場服務(wù)禮儀》

星座咖啡
《服務(wù)禮儀能力提升》 建行周口分行
《銀行服務(wù)營銷實(shí)戰(zhàn)禮儀》

 

• 員工職業(yè)化塑造-專業(yè)的商務(wù)禮儀訓(xùn)練

   

  商務(wù)禮儀培訓(xùn)（一）、商務(wù)禮儀與職業(yè)化塑造 1、商務(wù)禮儀的實(shí)質(zhì) 2、為什么要關(guān)注商務(wù)禮儀？ 3、商務(wù)禮儀與職業(yè)化塑造的關(guān)系 4、何謂職業(yè)化？ 5、職業(yè)化塑造的核心內(nèi)容 6、案例分享 商務(wù)禮儀培訓(xùn)（二）、商務(wù)著裝禮儀 1、商務(wù)著裝禮儀自檢 2、男士商務(wù)著裝標(biāo)準(zhǔn) 3、女士商務(wù)著裝的..

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