【培訓(xùn)對象】


【培訓(xùn)收益】
形成積極的職業(yè)心態(tài) 樹立正確的思維方向 掌握高效溝通的技巧，增強團隊溝通協(xié)作的能力

第一模塊：思考力引擎
1.可視化思考-整理思路的最佳方式
大腦是一張世界地圖
紙和筆的神奇用處
先發(fā)散再聚焦 – 頭腦風(fēng)暴
2.思考力的黃金圈---3個法則
3.職場善用的思考工具：
七何分析法
PDCA
優(yōu)質(zhì)提問-5WHY
案例練習(xí)：如何檢視上季度的業(yè)績情況？

第二模塊：用溝通提升凝聚力
1.職場關(guān)系的鑰匙-溝通
2.不同類型的溝通對象技巧
3.如何與上司愉快溝通
金字塔結(jié)構(gòu)性表達
倒三角形結(jié)構(gòu)
結(jié)論先行
先想清楚才能說明白
4.表達的三種結(jié)構(gòu)
5.溝通中的三文治-說／聽／反饋
6.高效提問和回答
7.工作都是匯報出來的 – 匯報的藝術(shù)
8.身體也有語言和情緒
9.優(yōu)秀案例如何分享出色
10.即興發(fā)言的套路 – 迅速表達
11.當眾表達的技巧
12.爭議處理
13.講故事不要講道理
道理背后的故事
故事七步曲 

【講師介紹】
國內(nèi)主流銀行服務(wù)年限超過15年
原平安銀行資深運營經(jīng)理魔力演講授權(quán)講師
金融行業(yè)實戰(zhàn)講師
NLP 國際教練技術(shù)認證講師
中國銀行私人銀行特邀演講教練
平安銀行總行特聘：TTT主訓(xùn)導(dǎo)師
平安銀行 廣州零售運營中心 負責(zé)人
深圳發(fā)展銀行 廣州零售運營中心培訓(xùn)部 培訓(xùn)經(jīng)理
畢業(yè)于英國貝爾法斯特女皇大學(xué)碩士學(xué)位，主修國際金融。

【主講課程】
《零售銀行營銷寶典-客戶關(guān)系維護與營銷》
《禮贏天下-商務(wù)禮儀與形象塑造》
《星級網(wǎng)點-優(yōu)質(zhì)服務(wù)與精準營銷》
《贏在大堂-大堂經(jīng)理服務(wù)營銷技能提升》
《最佳狀態(tài)管理-積極心態(tài)，成就卓越》
《魔力演講-職場演講與表達》
《贏在溝通-高效思考與表達》

【工作背景】
曾任：平安銀行 廣州零售運營中心 負責(zé)人
與 GE 金融和沃爾瑪一起合作的零售運營中心，獨立于總部的運營部門。參加整個廣州零售
運營團隊的前期籌備工作，包括：系統(tǒng)測試、人員招聘、流程制定、培訓(xùn)實施還有外包合約
的制度和簽訂工作。在籌備期間，參與招聘人員達 200 人，實施培訓(xùn)合計 30 場。
主要職責(zé)范圍為管理 300 人的運營中心團隊現(xiàn)場管理和業(yè)務(wù)監(jiān)督；負責(zé)各項運營指標管理，
包括客服指標、審批指標和催收指標。每月按照業(yè)務(wù)要求進行考核和業(yè)務(wù)檢視。針對有問題的指標，制定整改方案并且后續(xù)跟進執(zhí)行情況。在負責(zé)管理的期間，各項業(yè)務(wù)指標均達到較高的水平。

曾任：深圳發(fā)展銀行 廣州零售運營中心客服部 客服經(jīng)理
負責(zé)管理 120 人的呼叫中心團隊，對于團隊的服務(wù)指標進行現(xiàn)場管理，包括：接通率、平
均應(yīng)答時常、棄線率、服務(wù)水平、客戶滿意度等。同時提供客服流程的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)。在
管理期間，主導(dǎo)過共 15 期的服務(wù)水平提升項目，有效降低各種客戶投訴，項目效果顯著。
負責(zé)跟進重大投訴，對于監(jiān)管投訴和媒體投訴進行及時跟進，確保第一時間妥善解決客戶需
求，減少抱怨，提升滿意度。

曾任：深圳發(fā)展銀行 廣州零售運營中心培訓(xùn)部 培訓(xùn)經(jīng)理
負責(zé)整個零售中心的培訓(xùn)管理和客服培訓(xùn)課程實施工作，其中包括：新卡審批培訓(xùn)、催收培訓(xùn)和風(fēng)險合規(guī)培訓(xùn)。負責(zé)搭建培訓(xùn)體系和構(gòu)建零售中心崗位學(xué)習(xí)地圖。在管理期間，整個共開展培訓(xùn)共計 80 場，其中新員工入職培訓(xùn)合計 55 場，在職員工技能和流程培訓(xùn)合計 25場。

曾任：深圳發(fā)展銀行 總行客服部
負責(zé)跟進客戶投訴，協(xié)調(diào)各個部門的資源一起解決客戶投訴的各項需求，并且對各部門的配
合度和配合實效進行定期監(jiān)測，并且跟進提出改善方案。
參與了為期半年的總部客戶滿意度提升項目，對于服務(wù)禮儀、服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量三方面制
定專項培訓(xùn)和訓(xùn)后一對一輔導(dǎo)，取得了領(lǐng)導(dǎo)們的一致好評。 

• 中基層管理人員素質(zhì)與技能提升

   

  第一講：中基層管理人員的角色認知第一節(jié) 中基層管理人員的管理水平現(xiàn)狀第二節(jié) 中基層管理人員的地位和作用1、中基層管理人員的地位2、對三個階層人員的不同立場 3、中基層管理人員的產(chǎn)生形式4、中基層管理人員的重要作用第三節(jié) 中基層管理人員的職責(zé)和權(quán)限1、中基層管理人員的職責(zé)2、中基層管理人員的權(quán)限第四節(jié) 中基層管理人員..

  ￥   元/ 天

  人氣：2191  

  

• 打造卓越的團隊執(zhí)行力

   

  前言：卓越執(zhí)行的核心原理第一部分：執(zhí)行標準的有效設(shè)定一、執(zhí)行的定義二、合理的標準組織運作的基礎(chǔ)1、合理標準的定義 2、合理標準的作用3、案例分析：麥當勞的衛(wèi)生標準 三、標準的有效設(shè)定1、建立合理標準的6大原則 2、標準建立的5大步驟3、系統(tǒng)視頻分析：標準的設(shè)定 四、如何就標準達成共識1、標準共識達成的5大方..

  ￥   元/ 天

  人氣：2314  

  

• 做教練型干部：培養(yǎng)打勝仗的團隊

   

  一、 角色認知：把事做對和做對的事1. 檢討缺失：糟糕干部的八大罪狀及走入的誤區(qū)；2. 管理認知：干部到底該些干什么？3. 干部定位：干部的3大任務(wù)與3重境界；4. 案例討論：陳經(jīng)理的角色錯在哪？5. 軟件升級：從技術(shù)走向管理，從管理走向領(lǐng)導(dǎo)。6. 領(lǐng)導(dǎo)階梯：管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別二、 做教練型干部：讓團隊可以復(fù)制 1...

  ￥   元/ 天

  人氣：2379  

  

• 自動自發(fā)的團隊

   

  第一部分：職場不良心態(tài)現(xiàn)狀分析1.打工者的心態(tài)2.能偷懶就偷懶3.少干事多拿錢4.推卸責(zé)任5.當一天和尚撞一天鐘6.吊兒郎當，玩世不恭7.習(xí)慣找借口8.拖延9.不思進取10.不愿意學(xué)習(xí)和改變11.對忠誠和敬業(yè)精神的褻瀆12.此處不留“爺”自有留“爺”處13..

  ￥   元/ 天

  人氣：1229  

  

• 紅色管理的十大基因——井岡山開啟的團隊領(lǐng)導(dǎo)管理新路

   

  從700人發(fā)展到10萬，到長征結(jié)束時7000人，再到領(lǐng)導(dǎo)全中國。成功密碼是什么？紅色管理文化，從井岡山創(chuàng)立傳承至今。一是以小搏大的氣慨。二是唯實決策的思維。三是海納百川的胸襟。四是調(diào)查研究的方法。五是聽黨指揮的軍魂。六是思想建軍的模式。七是民主平等的理念。八是培養(yǎng)作風(fēng)的文化。九是戰(zhàn)火萃選的機制。十是波浪式推進的戰(zhàn)略。..

  ￥   元/ 天

  人氣：2401  

  

• 為自己工作---高效的團隊建設(shè)

   

  一、服從——優(yōu)秀人士的第一品質(zhì)1、服從的意義2、服從的重要性3、上級出錯時是服從還是違抗4、服從背后的學(xué)習(xí)成長5、服從給我們帶來更多機遇二、態(tài)度決定一切1、你在為誰工作2、細節(jié)決定成敗3、認真改變自己，敬業(yè)改變命運4、把你的職業(yè)當成事業(yè)三、做個終生的學(xué)習(xí)者1、學(xué)習(xí)的重要性2、..

  ￥   元/ 天

  人氣：1571