【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)的中、高層


【培訓(xùn)收益】
" 讓企業(yè)從危機(jī)事件當(dāng)中吸取教訓(xùn)；
" 讓企業(yè)掌握各種危機(jī)的基本處理方法；
" 讓企業(yè)掌握各種落到實(shí)處的可操作的危機(jī)管理方案；
" 后危機(jī)時(shí)代，讓企業(yè)學(xué)會(huì)如何處理內(nèi)部危機(jī)；
" 在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)方面建立有超前意識(shí)的企業(yè)危機(jī)管理體系，從而化危為機(jī)!

◆ 課程目的：
" 讓企業(yè)從危機(jī)事件當(dāng)中吸取教訓(xùn)；
" 讓企業(yè)掌握各種危機(jī)的基本處理方法；
" 讓企業(yè)掌握各種落到實(shí)處的可操作的危機(jī)管理方案；
" 后危機(jī)時(shí)代，讓企業(yè)學(xué)會(huì)如何處理內(nèi)部危機(jī)；
" 在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)方面建立有超前意識(shí)的企業(yè)危機(jī)管理體系，從而化危為機(jī)!

◆ 課程大綱：（下面的大綱是通用性的，具體到某家企業(yè)，可以根據(jù)企業(yè)的培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)需求、人員層次、存在問題等情況制作有針對(duì)性的大綱?。?/p>

一．企業(yè)自身的分析
1．企業(yè)自身的危機(jī)來自哪里
2．企業(yè)容易遇到的危機(jī)類型
3．企業(yè)危機(jī)的癥狀及典型表現(xiàn)形式
4．企業(yè)生命周期各階段的危機(jī)
5．分析目前經(jīng)濟(jì)和社會(huì)環(huán)境對(duì)企業(yè)的影響
6．危機(jī)轉(zhuǎn)機(jī)商機(jī)

二．企業(yè)危機(jī)管理的重要性
1．企業(yè)為什么要學(xué)習(xí)危機(jī)管理
2．企業(yè)要認(rèn)識(shí)危機(jī)管理的價(jià)值
3．逝者如斯夫（系列案例）
4．危機(jī)的三重效應(yīng)
5．危機(jī)管理是企業(yè)良性經(jīng)營(yíng)的核心元素

三．企業(yè)危機(jī)管理的理念
1．危機(jī)管理中需要提升的能力
2．企業(yè)內(nèi)部危機(jī)管理的技巧
3．企業(yè)外部危機(jī)管理的技巧
4．企業(yè)危機(jī)管理的整體框架（危機(jī)的時(shí)期）
5．企業(yè)危機(jī)管理的過程（危機(jī)管理的階段）

四．企業(yè)危機(jī)預(yù)警的實(shí)務(wù)操作（案例分析）
1．危機(jī)管理意識(shí)的培養(yǎng)
2．危機(jī)管理體制的建立
3．建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)
4．加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部傳播流程管理
5．危機(jī)管理資源的保障
6．危機(jī)管理技能的培訓(xùn)
7．建立并維護(hù)良好的媒體合作平臺(tái)
8．制定危機(jī)管理方案

五．企業(yè)外部危機(jī)管理，重在危機(jī)化為轉(zhuǎn)機(jī)（案例分析、互動(dòng)研討）
1．企業(yè)危機(jī)處理的實(shí)務(wù)操作
（1）了解危機(jī)處理的具體內(nèi)容
（2）掌握危機(jī)的特點(diǎn)
（3）運(yùn)用危機(jī)處理的原則
（4）企業(yè)處理危機(jī)，重點(diǎn)要做好兩件事
（5）危機(jī)處理中需要考慮的關(guān)鍵點(diǎn)
（6）危機(jī)處理中的不合適行為
2．企業(yè)危機(jī)處理的特殊方法
（1）韜光養(yǎng)晦的處理方法
（2）中庸文化的運(yùn)用
（3）危機(jī)處理中的政府公關(guān)
（4）關(guān)注公眾最關(guān)心的問題
（5）危機(jī)發(fā)生時(shí)，客戶溝通四建議
（6）危機(jī)管理中的媒體應(yīng)對(duì)策略
3．掌握可操作的企業(yè)危機(jī)管理方案
（1）成立危機(jī)管理小組
（2）對(duì)外發(fā)表聲明
（3）對(duì)內(nèi)溝通
（4）對(duì)外溝通；
（5）權(quán)威介入
4．企業(yè)危機(jī)恢復(fù)的實(shí)務(wù)操作
（1）危機(jī)處理結(jié)果的評(píng)估
（2）恢復(fù)管理計(jì)劃的制訂
（3）恢復(fù)管理計(jì)劃的實(shí)施
（4）優(yōu)點(diǎn)總結(jié)、化危為機(jī)
（5）缺點(diǎn)羅列、吸取教訓(xùn)
（6）形象恢復(fù)、重在長(zhǎng)期

六．企業(yè)內(nèi)部危機(jī)管理，重在危機(jī)化為商機(jī)（案例分析、互動(dòng)研討）
1．正確對(duì)待危機(jī)是企業(yè)做到良性經(jīng)營(yíng)的前提
（1）企業(yè)的一個(gè)機(jī)會(huì)——危機(jī)下的商機(jī)；
（2）樹立過冬的意識(shí)，居安思危居危思危；
（3）不僅低頭拉車，還要抬頭看路；
（4）順勢(shì)而為和蓄勢(shì)待發(fā)；
2．練好“內(nèi)功”——笑到最后
（1）重新組織結(jié)構(gòu)設(shè)置和權(quán)責(zé)分配
（2）資本并購(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)管理
（3）產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的升級(jí)與增長(zhǎng)方式的轉(zhuǎn)變；
（4）穩(wěn)步擴(kuò)張——活著比什么都重要；
（5）審視自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力；
（6）提高企業(yè)自主創(chuàng)新能力，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；
（7）日積月累做到精益管理；
（8）企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)防范
（9）21世紀(jì)，最貴的還是人才；
3．“冬補(bǔ)” “冬練” “冬泳”
（1）學(xué)習(xí)是持久的競(jìng)爭(zhēng)力
（2）企業(yè)經(jīng)營(yíng)的加、減、乘、除——資源整合；
（3）加強(qiáng)現(xiàn)金流管理，控制經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，保證資金鏈健康；
（4）瘦身增效，靈活，還要靈活；
（5）深挖洞、廣積糧，控制成本，確保盈利；
（6）研發(fā)中的經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理
（7）生產(chǎn)中的進(jìn)度、成本、質(zhì)量、安全等風(fēng)險(xiǎn)防范
（8）產(chǎn)品質(zhì)量是公眾永遠(yuǎn)關(guān)心的主題
（9）管控市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)，在良性經(jīng)營(yíng)之路上走得更遠(yuǎn)；
（10）客戶服務(wù)要更快更好；
4．化危為機(jī)是一種境界—一半是冬天、一半是春天
（1）塑造企業(yè)危機(jī)文化的契機(jī)；
（2）信息系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)的整體防范
（3）痛定思痛做品牌；
（4）網(wǎng)絡(luò)時(shí)代新危機(jī)的防范；
（5）建立合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)
（6）現(xiàn)在是出手海外的時(shí)機(jī)嗎？

七．建立企業(yè)危機(jī)管理體系，化危為機(jī)（案例分析、互動(dòng)研討）
1．建立企業(yè)危機(jī)管理體系——政策形勢(shì)篇
2．建立企業(yè)危機(jī)管理體系——組織篇
3．建立企業(yè)危機(jī)管理體系——戰(zhàn)略篇
4．建立企業(yè)危機(jī)管理體系——資本篇
　
5．建立企業(yè)危機(jī)管理體系——管理篇
（傳統(tǒng)的管理模式與現(xiàn)代管理模式對(duì)照）
6．建立企業(yè)危機(jī)管理體系——人力資源篇
7．建立企業(yè)危機(jī)管理體系——財(cái)務(wù)篇
8．建立企業(yè)危機(jī)管理體系——產(chǎn)品篇
9．建立企業(yè)危機(jī)管理體系——營(yíng)銷篇
　
10．建立企業(yè)危機(jī)管理體系——文化篇
11．建立企業(yè)危機(jī)管理體系——學(xué)習(xí)篇
12．建立企業(yè)危機(jī)管理體系——品牌篇
13．建立企業(yè)危機(jī)管理體系——公眾篇
14．建立企業(yè)危機(jī)管理體系——客戶篇
15．建立企業(yè)危機(jī)管理體系——媒體篇
16．建立企業(yè)危機(jī)管理體系——政府篇
17．建立企業(yè)危機(jī)管理體系——自然和社會(huì)因素篇
18．建立企業(yè)危機(jī)管理體系——國(guó)際化篇
八．如何編制企業(yè)危機(jī)管理手冊(cè)（案例分析、互動(dòng)研討）

平凡的企業(yè)在危機(jī)中消亡！
優(yōu)秀的企業(yè)安度危機(jī)！
只有偉大的企業(yè)在危機(jī)中發(fā)展自己！　
 

殷俊老師危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理專家 講師簡(jiǎn)介：天安人和（北京、上海）危機(jī)與風(fēng)險(xiǎn)研究發(fā)展中心 首席顧問亞洲風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)管理協(xié)會(huì)“注冊(cè)風(fēng)險(xiǎn)管理師”講師國(guó)資委職業(yè)經(jīng)理研究中心特聘專家     危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理“培訓(xùn)-咨詢”論壇秘書長(zhǎng)     危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理“培訓(xùn)-咨詢”網(wǎng)CEO   www.wj-fx.com    “職業(yè)經(jīng)理（企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理）資質(zhì)評(píng)價(jià)與能力測(cè)評(píng)項(xiàng)目”教材主編     清華大學(xué)能源規(guī)劃與管理訓(xùn)練中心特聘專家     北大經(jīng)濟(jì)學(xué)院、復(fù)旦、上海交大MBA培訓(xùn)班講師資深危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理專家工作經(jīng)歷：曾在多家公司任職理事長(zhǎng)、首席顧問、總監(jiān)，并入選首本《國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師大黃頁》，有著多年的管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。長(zhǎng)期的實(shí)踐，鑄就了自身在“企業(yè)危機(jī)管理、企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理、企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理、企業(yè)內(nèi)部控制與全面風(fēng)險(xiǎn)管理、企業(yè)危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)、公共危機(jī)管理、企業(yè)內(nèi)部控制、突發(fā)事件的應(yīng)急管理、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的危機(jī)公關(guān)和輿情管理”等通用管理方面較強(qiáng)的培訓(xùn)底，并形成了實(shí)戰(zhàn)、互動(dòng)、系統(tǒng)、有效的培訓(xùn)風(fēng)格。能廣泛地聯(lián)系企業(yè)的實(shí)際情況，根據(jù)企業(yè)存在的問題，為企業(yè)提供有針對(duì)性的咨詢式培訓(xùn)，從而解決相應(yīng)的問題。培訓(xùn)的內(nèi)容富有理性，而培訓(xùn)的方式卻充滿激情！ 常住地：北京、上海     講師經(jīng)典課程：《危機(jī)、轉(zhuǎn)機(jī)、商機(jī)》《Hold住風(fēng)險(xiǎn)、促進(jìn)有利》《風(fēng)險(xiǎn)管控與良性經(jīng)營(yíng)》《危機(jī)公關(guān)的紅與黑》《突發(fā)事件的應(yīng)急管理》《公共危機(jī)管理》《應(yīng)對(duì)媒體的方法和策略》《網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的危機(jī)公關(guān)和輿情管理》 講師授課風(fēng)格：在培訓(xùn)過程中，擅于引用經(jīng)典的思想、豐富的案例、真5B9E的數(shù)據(jù)、典型的事件；運(yùn)用互動(dòng)研討的方式，并穿插角色扮演活動(dòng)，在案例分析、互動(dòng)研討的同時(shí)，讓大家深刻感悟，形成共鳴，達(dá)成共識(shí)，同時(shí)創(chuàng)造性地提出相應(yīng)觀點(diǎn)，將培訓(xùn)的效果發(fā)揮到極致！講師部分服務(wù)客戶：國(guó)家行政學(xué)院、中國(guó)管理科學(xué)學(xué)會(huì)、國(guó)資委研究中心、國(guó)資委職業(yè)經(jīng)理研究中心、中國(guó)企業(yè)家協(xié)會(huì)、中國(guó)能源協(xié)會(huì)、中國(guó)應(yīng)急管理培訓(xùn)中心、北京西城區(qū)國(guó)資委、上海長(zhǎng)寧區(qū)國(guó)資委、江蘇常州國(guó)資委…… 中國(guó)人民大學(xué)財(cái)政金融學(xué)院、人民大學(xué)培訓(xùn)學(xué)院、北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院、北大匯豐學(xué)院、清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院總裁班、上海交通大學(xué)總裁班和EMBA班、上海復(fù)旦大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院、上海復(fù)旦大學(xué)總裁班和EMBA班、浙江大學(xué)總裁班、南京大學(xué)商學(xué)院…… 重慶大足縣國(guó)資委、山東濰坊市開發(fā)區(qū)……    深圳國(guó)信證券、中宏保險(xiǎn)……    福建建行、四川建行、上海奉賢農(nóng)行、北京中國(guó)銀行、上海工行、廈門建行、溫州農(nóng)行、浙江臨海農(nóng)村信用合作社、江蘇新沂農(nóng)村合作銀行、西藏中行……    廣州廣晟資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)公司、匯寶國(guó)際投資集團(tuán)……    北京國(guó)信投標(biāo)集團(tuán)、……    北京郊區(qū)電信實(shí)業(yè)、湖北聯(lián)通、廣東江門移動(dòng)、廣東茂名移動(dòng)、廣東清遠(yuǎn)移動(dòng)、廣東揭陽移動(dòng)、廣西移動(dòng)、江西移動(dòng)……    廣東省通信產(chǎn)業(yè)服務(wù)有限公司、廣東廣信通信服務(wù)有限公司……    廣西郵政局……    北京三元集團(tuán)、上海旺旺食品集團(tuán)、浙江嚴(yán)州府、遼寧合興、……    中國(guó)藥材集團(tuán)、江蘇常州四藥、法國(guó)賽諾菲－安萬特制藥、上海新先鋒藥業(yè)……    上海威士達(dá)醫(yī)療、廣東冠昊生物科技股份……    周大福珠寶、廣東東通文具、浙江日月首飾、……    華東計(jì)算技術(shù)研究所（上海）……    海爾集團(tuán)、美的集團(tuán)、深圳愛華電子、富士康電子工業(yè)發(fā)展昆山有限公司、北京松下彩管、廣東佛山平洲電子、（聯(lián)眾）廣州不銹鋼、蘇州信越聚合、溫州正泰電器上海公司、溫州創(chuàng)奇科技電子……    寧波奧克斯集團(tuán)、河南新飛電器、大金空調(diào)（上海）、北京康平空調(diào)……    新疆美克集團(tuán)、四川列維士家具有限公司、杭州中藝實(shí)業(yè)……    廣東永其祥織染、浙江紅綠藍(lán)紡織、浙江凱喜雅、溫州婭米茄服飾、常州依麗雅斯……    北京探路者戶外用品股份……    上海煙草集團(tuán)有限責(zé)任公司、濟(jì)南將軍煙草集團(tuán)、杭州煙草專賣局、江西中煙井岡山卷煙廠……    中國(guó)五冶集團(tuán)、上海新長(zhǎng)寧集團(tuán)、杭州中豪控股、四川豐泰集團(tuán)、四川大地房地產(chǎn)、……    深圳特發(fā)物業(yè)、深圳特發(fā)地產(chǎn)、常州創(chuàng)業(yè)市政．建設(shè)地產(chǎn)……    正大集團(tuán)（內(nèi)蒙古）、……    廈門夏商集團(tuán)、河北國(guó)大連鎖商業(yè)有限公司……    中國(guó)兵器裝備集團(tuán)公司、……    上海大眾、長(zhǎng)春一汽、長(zhǎng)安汽車集團(tuán)（重慶）、……    天津日特固防音配件有限公司、南京華德火花塞有限公司……    西安北方慶華機(jī)電、……    寶鋼集團(tuán)（上海）、寶鋼集團(tuán)上海梅山公司、寶鋼集團(tuán)上海梅山鋼鐵股份、通化鋼鐵（吉林）、……    上海航天技術(shù)研究院、……    上海機(jī)場(chǎng)集團(tuán)、東方航空、上海航空、南方航空股份、南航集團(tuán)……    上海申通地鐵、上海地鐵第一運(yùn)營(yíng)有限公司……    北京京港地鐵、北京博維科技……    上海建工集團(tuán)、上海市安裝工程有限公司、……    南京公路建設(shè)處、杭徽高速公路有限公司、鄭州市交通運(yùn)輸處……    成都鐵路局、葛洲壩集團(tuán)、中國(guó)冶金地質(zhì)總局一局、中交第三航務(wù)工程局（上海）、中交一航局（天津）、中船重工第704研究所（上海）、廈門港務(wù)船務(wù)、海洲國(guó)際……    中外運(yùn)空運(yùn)發(fā)展股份有限公司、……    上海滬東中華、福建省船舶工業(yè)集團(tuán)、江蘇洋口港投資開發(fā)有限公司……    云南金孔雀交通運(yùn)輸集團(tuán)……    廈門正新海燕輪胎…… 香港富勤環(huán)保集團(tuán)（上海）、廣東松下環(huán)境系統(tǒng)有限公司、天津光電、蘇州三洋能源…… 國(guó)家電網(wǎng)農(nóng)電部、華北電網(wǎng)、云南電網(wǎng)、北京電力、上海電力、云南電網(wǎng)、保定電力局、河北電力、陜西電力、山西省電力……    神華浙江國(guó)華浙能發(fā)電有限公司…… 江蘇林洋集團(tuán)…… 英威騰電氣、施耐德（陜西）寶光電氣、……    四川廣安愛眾股份…… 大連紅沿河核電站、大亞灣核電運(yùn)營(yíng)有限責(zé)任公司（中廣核集團(tuán)）……    中國(guó)石化國(guó)際事業(yè)有限公司（北京）、中國(guó)石油浙江銷售分公司、中國(guó)油田新疆石油管理局、中海油……    深圳燃?xì)馄髽I(yè)集團(tuán)、北京燃?xì)饧瘓F(tuán)、上海美亞金橋能源有限公司……    中國(guó)兵器集團(tuán)瀘州北方化學(xué)工業(yè)有限公司、浙江江山化工股份、浙江衢州巨化……    北京華夏建龍礦業(yè)、山東泰安新汶礦業(yè)、云南玉溪礦業(yè)、山東棗莊礦業(yè)集團(tuán)、山東肥城礦業(yè)集團(tuán)、云南馳宏鋅鍺…… 三一重工、中國(guó)南車青島四方股份、武漢千里馬工程機(jī)械、…… 島津國(guó)際貿(mào)易（上海）、中化國(guó)際、浙江物產(chǎn)國(guó)際貿(mào)易……