【培訓(xùn)對(duì)象】
醫(yī)院院長、其他部門領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)生、護(hù)士、導(dǎo)醫(yī)等醫(yī)院工作人員

【培訓(xùn)收益】

第一部分：醫(yī)患關(guān)系
一、中國醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀
1、三鏡頭解讀中國式醫(yī)患關(guān)系的變遷 2、當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀
3、北京同仁醫(yī)院徐文事件分析 4、醫(yī)生被刺的反思
5、窩囊的職業(yè)境遇 6、“標(biāo)題黨式”報(bào)道加劇醫(yī)患信任危機(jī)
7、視覺游戲--“奧畢森幻覺”
二、做一名有溫度的醫(yī)生
1、醫(yī)生的血不能冷 2、現(xiàn)實(shí)呼喚醫(yī)學(xué)的人文精神
3、為什么選擇醫(yī)生這個(gè)職業(yè) 4、醫(yī)生子女為何不學(xué)醫(yī)
5、誰是這個(gè)世界上最幸福的人？ 6、醫(yī)生越干越心寒
7、醫(yī)鬧從“武鬧”升級(jí)到“文鬧”
三、心理減壓，擁抱陽光心態(tài)
15、壓力重負(fù)與職業(yè)倦怠的來襲 16、如何減壓，在工作中尋找幸福感
17、什么是心理壓力 18、用積極的心態(tài)改變世界
第二部分：醫(yī)患溝通
一、醫(yī)患溝通的意義
1、醫(yī)患溝通的重要性 2、調(diào)查顯示：
3、醫(yī)生，請(qǐng)學(xué)會(huì)說話 4、良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒
5、溝通的定義 6、溝通的漏斗
7、良好的溝通從心開始 8、學(xué)會(huì)處理人際關(guān)系
9、溝通的一個(gè)基礎(chǔ)——共贏 10、共贏步驟
11、溝通的兩個(gè)要素 12、溝通的兩種方式
13、三個(gè)影響溝通有效性的因素
二、溝通方式----告知
1、溝通技巧注意 2、溝通時(shí)要注意
3、診療溝通 4、病情、病重溝通
5、護(hù)理溝通 6、心理溝通技巧
7、醫(yī)務(wù)人員的協(xié)調(diào)溝通 8、醫(yī)德溝通
9、檢驗(yàn)溝通的效果
三、溝通，為什么溝而不通----患者投訴
1、讓我們一起來溝通 2、案例 1 急診搶救
3、案例 2 診治不及時(shí) 4、醫(yī)生“嚇?biāo)?rdquo;病人，誰之過？
5、語言簡單粗暴，內(nèi)容表述不清 6、夸大療效及對(duì)不良預(yù)后估計(jì)不足
7、溝通不及時(shí)案例 8、隱私權(quán)案例溝通
9、隱私權(quán)案例溝通訣竅 10、告知的法律依據(jù)
11、告知內(nèi)容 12、責(zé)任承擔(dān)(民事處罰)
四、病歷
1、病歷的概念 2、病歷書寫的相關(guān)規(guī)定
3、病歷書寫存在的問題 4、住院病歷
5、病歷體現(xiàn)告知和患者知情同意 6、書寫全面、重點(diǎn)突出
五、醫(yī)患溝通技巧—醫(yī)患溝通六步驟
1、開場 2、積極傾聽病人的話
3、采集病史 4、體格檢查
5、診斷、治療和預(yù)后 6、結(jié)束診療
7、醫(yī)患溝通技巧 –六字原則
六、入院后溝通
1、責(zé)任護(hù)士的溝通 2、經(jīng)治醫(yī)生的溝通
3、護(hù)士長溝通 4、科主任的溝通
5、住院過程中溝通 6、臨界溝通
7、預(yù)防為主的針對(duì)性溝通  

國務(wù)院國資委研究中心特聘安全生產(chǎn)管理專家
國家中小企業(yè)銀河培訓(xùn)工程特聘講師
中國注冊(cè)培訓(xùn)師，注冊(cè)安全工程師
長三角知識(shí)經(jīng)濟(jì)俱樂部特約講師
應(yīng)急管理部安全與應(yīng)急管理培訓(xùn)教師

擅長領(lǐng)域：企業(yè)安全生產(chǎn)管理、突發(fā)事件應(yīng)急管理、班組長如何管安全、一線員工安全意識(shí)和安全技能提升、安全心理學(xué)、風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)管控與隱患排查治理，責(zé)任等于安全、KYT危險(xiǎn)預(yù)知訓(xùn)練、安全行為管理、本質(zhì)安全管理、新安全生產(chǎn)法解讀等課程。
惠老師十七年制造業(yè)現(xiàn)場EHS專職管理實(shí)戰(zhàn)，熟悉現(xiàn)場管理和EHS文化建設(shè)，對(duì)職業(yè)健康安全（H/S）管理體系和環(huán)境（E）管理體系有效運(yùn)行有獨(dú)特見解，可以從“點(diǎn)”到“面”綜合提出解決方案。且服務(wù)于核建系統(tǒng)企業(yè)、電建系統(tǒng)企業(yè)、中鐵系統(tǒng)企業(yè)、民建系統(tǒng)企業(yè)、電子、汽車、化工、制藥、煙草、交通運(yùn)輸?shù)刃袠I(yè)的大型企業(yè)，長期領(lǐng)導(dǎo)、組織企業(yè)內(nèi)部EHS管理及企業(yè)文化建設(shè)，成功推行6S，Lean EHS，節(jié)能降耗等企業(yè)革新項(xiàng)目，提高了企業(yè)生產(chǎn)效率，避免安全事故，降低了企業(yè)成本，在安全、職業(yè)健康、環(huán)境、管理咨詢、培訓(xùn)、實(shí)踐、體系建設(shè)、文化建設(shè)工作上具有豐富的經(jīng)驗(yàn)。
教學(xué)以模擬實(shí)戰(zhàn)，寓教于樂作為目標(biāo)：
學(xué)員游戲中體會(huì)，案例分享時(shí)角色模擬與情感交流，模擬實(shí)戰(zhàn)后實(shí)踐參與，讓課堂充滿激情，活力，讓學(xué)員愿意，樂意和你分享交流。安全不是管出來，而是做出來的； 沒有不好的學(xué)生，只有不好的導(dǎo)師。
部分授課案例：
▲曾為大連某縫制企業(yè)從新廠車間布局規(guī)劃到現(xiàn)場6S管理與作業(yè)現(xiàn)場安全可視化管理，全程規(guī)劃實(shí)施，項(xiàng)目結(jié)束后，美國和英國客戶對(duì)該企業(yè)進(jìn)行安全與環(huán)保驗(yàn)廠中，獲得全球供應(yīng)商中第一名，從而贏得更多的海外訂單。
▲曾為山西匯豐興業(yè)集團(tuán)（煤炭行業(yè)）100余名儲(chǔ)備干部進(jìn)行為期12期的安全生產(chǎn)精細(xì)化管理培訓(xùn)和課后現(xiàn)場項(xiàng)目輔導(dǎo)，獲得集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)高度評(píng)價(jià)。
▲曾為北京摩比斯汽車配件廠（韓資企業(yè)）連續(xù)四期現(xiàn)場管理者安全管理能力提升授課，課程收到韓方總經(jīng)理高度評(píng)價(jià)，學(xué)員一致評(píng)價(jià)惠老師講課接地氣，知識(shí)點(diǎn)新穎，方法工具實(shí)用。
▲曾為天津摩比斯汽車配件廠（韓資企業(yè)）講授“風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)管控與隱患排查治理”課程，該課程連續(xù)返聘16期，能夠返聘16期，足以說明惠老師的課程效果受到客戶的絕對(duì)肯定。
▲曾為寧夏青銅峽鋁業(yè)（學(xué)員為全員輪訓(xùn)）講授《安全心理學(xué)》課程，內(nèi)容實(shí)戰(zhàn)課程有趣，使得學(xué)員們都紛紛收益，企業(yè)也提升了安全防范意識(shí)，后返聘3期。
▲曾為洛陽浩洋服飾從07年開始授課，連續(xù)服務(wù)13年，從一個(gè)廠開始到現(xiàn)在，對(duì)浩洋服飾、浩洋酒店、浩洋工廠店、浩洋國際幼教中心、浩洋服飾分廠，浩洋包裝廠等全面進(jìn)行“風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)管控與隱患排查治理”授課與現(xiàn)場項(xiàng)目推進(jìn)，各子公司均實(shí)現(xiàn)零事故，能夠合作13年到現(xiàn)在，足以說明客戶對(duì)惠老師的認(rèn)可可見一斑。
▲曾為周口隆達(dá)電廠講授“安全心理學(xué)”與“風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)管控與隱患排查治理”。
▲曾受邀為國務(wù)院國有資產(chǎn)管理委員會(huì)（學(xué)員均為央企負(fù)責(zé)人）分別在大連、貴陽、?？诘鹊刂v授安全生產(chǎn)管理課程。
▲曾受邀為新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)青松水泥先后講授雙控預(yù)防機(jī)制、安全心理學(xué)、6S現(xiàn)場管理等課程，并進(jìn)行現(xiàn)場輔導(dǎo)，課程效果與現(xiàn)場輔導(dǎo)實(shí)操水平均受到兵團(tuán)企業(yè)負(fù)責(zé)人的高度評(píng)價(jià)。
……
部分學(xué)員評(píng)價(jià)：
班組長如何管安全的課程，使我認(rèn)識(shí)到了班組長在安全管理中的重要性，找到了自己定位，也掌握了一些安全管理實(shí)用的技能。惠老師說要學(xué)以致用，我回去就實(shí)踐一下，爭取拿下下個(gè)季度的安全標(biāo)桿班組獎(jiǎng)！
——安徽電建二公司鋼結(jié)構(gòu)二班班組 秦文濤
上完《標(biāo)桿企業(yè)的安全管理頂層設(shè)計(jì)》，才發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)工程安全管理與核電工程安全管理的差距，傳統(tǒng)工程安全管理還在刀耕火種的石器時(shí)代，核電安全管理已經(jīng)到了精細(xì)化運(yùn)作的信息時(shí)代，代差驚人！
——安徽電建二公司副總經(jīng)理 劉驊
沒上課之前，?；愤@只老虎一直讓我睡不好覺，特別是最近幾年與危險(xiǎn)化品相關(guān)的事故呈高發(fā)的趨勢(shì)，總擔(dān)心哪里出問題，但是又不知道該怎么管。惠老師這7招讓我有了打老虎的本事，再也不用擔(dān)心管不好?；愤@只紙老虎了。
——中核二三南方分公司防城港項(xiàng)目部HSE室 張春雨
惠老師給我們做的鋼結(jié)構(gòu)吊裝高風(fēng)險(xiǎn)培訓(xùn)，真是一場及時(shí)雨，這下RP龍門架的安裝安全管理更有保障了。
——中核華興防城港項(xiàng)目部鋼結(jié)構(gòu)隊(duì)長 高俊勇
原來土石方作業(yè)安全管理有這么多道啊，我以前以為管好挖機(jī)和泥頭車就行了，沒想到還要管交通組織、車輛維修。以后要多向惠老師學(xué)習(xí)。
——中鐵隧道臺(tái)山項(xiàng)目部安全員 唐小鋒
以前上安全課，上完拉倒，聽完就忘。這次惠老師的實(shí)操課，讓我們自己動(dòng)手，不小心整成半個(gè)專家了，回去我都可以和別人講了！
——中建二局陽江項(xiàng)目部工人 馬海峰
惠老師的課使我們認(rèn)識(shí)到：風(fēng)險(xiǎn)是根、隱患是因、事故是果；追求絕對(duì)的零風(fēng)險(xiǎn)是片面的，因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)是相對(duì)的、是主觀的，因此無法被完全消滅，但可以控制?？刂频氖侄问紫染褪窍[患，因?yàn)殡[患是客觀存在的。借用惠老師的話：安全就是零隱患！從這一刻開始，我們追求零隱患！
——廣東精特總經(jīng)理 燕志剛
惠老師的課踐行從實(shí)踐中來到實(shí)踐中去的方針，案例都來源于工程一線，很接地氣、很實(shí)用，新入職的員工，特別是應(yīng)屆畢業(yè)生，沒有現(xiàn)場工作經(jīng)驗(yàn)，更要好好聽一聽惠老師的課，并且付諸實(shí)踐。
——中廣核研究院有限公司安全經(jīng)理 李社坤 

• 房地產(chǎn)招商營銷心理學(xué)與溝通談判技巧

   

  第一單元：高端客戶營銷心理分析與銷售技巧一.快速變化的市場（商業(yè)地產(chǎn)）二.高端客戶銷售的特點(diǎn)三.客戶的購買環(huán)境客戶銷售的關(guān)鍵四.知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的專業(yè)銷售人才營銷人必須具備的四只眼銷售的三個(gè)C與企業(yè)建立“營銷關(guān)系”五.銷售人員良好心態(tài)的標(biāo)志六.高端..

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• 金牌店長訓(xùn)練營之員工激勵(lì)與溝通

   

  1、什么是高效執(zhí)行力？美國西點(diǎn)軍校為什么能培養(yǎng)幾千位世界500強(qiáng)高管？2、酒店執(zhí)行力低下主要原因有哪些？100家酒店的調(diào)查結(jié)果分析。缺乏正確做事方法；40%盲目做事；20%績效設(shè)計(jì)不夠到位；15%不想做；15%目標(biāo)不明確；10%3、評(píng)估高效執(zhí)行的人才標(biāo)準(zhǔn)：性格一定是心胸寬廣；能力一定是挫挫有余；管理一定是科學(xué)量化；..

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• 內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)與溝通協(xié)作

   

  一、 建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)與機(jī)制1. 為什么要提倡內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)？a) 工作價(jià)值問題；b) 工作效率問題；c) 團(tuán)隊(duì)協(xié)作問題。2. 誰是我們的內(nèi)部客戶？a) 層級(jí)客戶；b) 職能客戶；c) 工序客戶。3. 內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)：a) ４C觀念；b) ４R意識(shí)；c) ３C要素。4. 如何讓內(nèi)部客戶滿意？..

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• 沖突管理與溝通

   

  前言：1. 沖突無處不在2. 你的腦海里可能出現(xiàn)哪些詞？3. 有關(guān)沖突的2個(gè)思考題4. 博弈：囚徒困境第一部分：正確認(rèn)識(shí)沖突1. 沖突的定義及新觀點(diǎn)2. 沖突的類型3. 沖突產(chǎn)生的原因4. 如何正確看待沖突5. 沖突的過程6. 沖突處理的5種常用方式第二部分：化解沖突的智慧1. 競賽還是共贏？ ..

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• 內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)與溝通協(xié)作

   

  一、 建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)與機(jī)制1. 為什么要提倡內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)？a) 工作價(jià)值問題；b) 工作效率問題；c) 團(tuán)隊(duì)協(xié)作問題。2. 誰是我們的內(nèi)部客戶？a) 層級(jí)客戶；b) 職能客戶；c) 工序客戶。3. 內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)：a) ４C觀念；b) ４R意識(shí)；c) ３C要素。4. 如何讓內(nèi)部客戶滿意？..

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• 執(zhí)行與溝通培訓(xùn)

   

  第一部分 執(zhí)行的三重假象1、態(tài)度假象 案例：某服裝廠70顆撞釘拼圖的故事 思考：為什么好的態(tài)度不一定有好的結(jié)果？ 結(jié)論：結(jié)果與態(tài)度是兩個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)2、任務(wù)假象 案例：挖井的故事 案例：公司參展買火車票的故事 思考：做任務(wù)與做結(jié)果..

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