【培訓(xùn)對象】
任職1-3年的管理者、技術(shù)或業(yè)務(wù)骨干升職的管理者，部門及團(tuán)隊(duì)管理者、儲(chǔ)備（后備）干部

【培訓(xùn)收益】

第一部分：管理自己
第一模塊：掌握管理的本質(zhì)—理論指導(dǎo)實(shí)踐
管理的首要目的
 實(shí)現(xiàn)組織的目的
 實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)
管理的悖論
 從眼鏡蛇效應(yīng)說起
 激勵(lì)陷阱
管理新思維
 管理的邊界條件思維
 管理的規(guī)則意識
 管理的契約精神
 管理的雙刃劍思維
 管理的灰度原則
 管理的系統(tǒng)思維
團(tuán)隊(duì)績效流程圖
 管理自己
 管理業(yè)務(wù)
 管理團(tuán)隊(duì)

第二模塊：認(rèn)清自己的角色—知道才能做到
管理者的角色之一：組織戰(zhàn)略承接者
 向上澄清承接戰(zhàn)略
 向下傳遞分解戰(zhàn)略
 過程監(jiān)控落實(shí)戰(zhàn)略
 做好績效責(zé)任者的關(guān)鍵事件
管理者的角色之二：高效團(tuán)隊(duì)打造者
 團(tuán)隊(duì)不同于團(tuán)體
 高績效團(tuán)隊(duì)的4個(gè)維度
 做好高績效團(tuán)隊(duì)打造者的關(guān)鍵事件
管理者的角色之三：團(tuán)隊(duì)能力提升者
 團(tuán)隊(duì)能力不是個(gè)體能力的疊加
 團(tuán)隊(duì)能力的6個(gè)維度
 個(gè)人能力提升的方法
 做好團(tuán)隊(duì)能力提升者的關(guān)鍵事件
管理者的角色之四：組織文化傳承者
 組織文化傳承者經(jīng)常出現(xiàn)的問題
 做好組織文化傳承者的關(guān)鍵事件
管理者的角色之五：商業(yè)環(huán)境營造者
 營商環(huán)境營造者履行要思考的問題
 做好營商環(huán)境營造者的關(guān)鍵事件

第三模塊：了解自己的特點(diǎn)—知己為了知彼
了解自己的性格特點(diǎn)
 展望型的自己-創(chuàng)意創(chuàng)造者
 指導(dǎo)型的自己-體系構(gòu)建者
 包融型的自己-團(tuán)隊(duì)凝聚者
 培養(yǎng)型的自己-以人為本者
了解自己的情緒管理
 情緒有時(shí)會(huì)摧毀一切
 情緒管理的4個(gè)層級
 表達(dá)情緒而不是情緒化表達(dá)
 情緒中的4個(gè)角色：受害者-指責(zé)者-拯救者-理智者
了解自己的決策風(fēng)格
 4種決策的情境
 4種決策風(fēng)格
 決策中的5大偏見
 內(nèi)在篤定與承諾升級
了解自己的溝通風(fēng)格
 常見的3種溝通風(fēng)格
 溝通的5大原則
 溝通的4大技能
了解自己的沖突策略
 兩類沖突：良性和破壞性
 良性沖突是必要的
 良性沖突的三個(gè)特征
 團(tuán)隊(duì)沖突應(yīng)對策略
Ÿ 競爭的應(yīng)用情境
Ÿ 回避的應(yīng)用情境
Ÿ 妥協(xié)的應(yīng)用情境
Ÿ 折中的應(yīng)用情境
Ÿ 合作的應(yīng)用情境
了解自己的影響力風(fēng)格
 管理在于如何發(fā)揮你的影響力
 6種影響力的來源

第二部分：管理業(yè)績
第一模塊：管理者要取得成果
管理者要取得成果
 完成任務(wù)不等于取得成果
 只有態(tài)度不等于取得成果
 完成職責(zé)不等于取得成果
取得成果的核心方法論
 OGSM-一頁紙計(jì)劃書
 SMART原則
取得成果不可缺少的兩點(diǎn)
 以始為終
 操之在我
形式&方法
【案例分析】：
1. 三個(gè)公司的員工小A
2. 美國登月計(jì)劃
3. A公司的OGSM

第二模塊：整體規(guī)劃
明確部門目的（O）
 部門目的承接公司的戰(zhàn)略
 公司戰(zhàn)略制定的基本邏輯
 公司戰(zhàn)略對職能部門的要求
 目的編寫的技巧
制定部門目標(biāo)（G）
 目標(biāo)的5大來源
 2類目標(biāo)要均衡
 目標(biāo)制定的3Y3B原則
 目標(biāo)編寫的技巧
找到策略抓手（S）
 策略制定的思路1：CMB模型
 策略制定的思路2：關(guān)鍵成功因素法
 策略制定的思路3：障礙分析法
 策略制定的思路4：差距分析法
 策略制定的思路5：KISS模型
 構(gòu)建策略屋
 策略編寫的技巧
拆解衡量指標(biāo)（M）
 兩類指標(biāo)
 指標(biāo)的編寫方法
 形成關(guān)鍵指標(biāo)庫
制定行動(dòng)計(jì)劃（A）
 制定實(shí)現(xiàn)策略的步驟
 識別關(guān)鍵步驟
 潛在原因和機(jī)會(huì)分析
 預(yù)防措施/利用措施制定
 應(yīng)急和促進(jìn)計(jì)劃制定
 設(shè)計(jì)報(bào)警點(diǎn)
形式&方法
【小組練習(xí)】：
各工具的實(shí)操練習(xí)
【實(shí)踐演練】：
以部門真實(shí)的場景完成OGSM（A）

第三模塊：有效執(zhí)行
執(zhí)行中的六大挑戰(zhàn)
 變量太多
 突發(fā)例外
 能力欠佳
 意愿不足
 人性搖擺
 機(jī)制欠佳
有效執(zhí)行的六化
 任務(wù)下達(dá)結(jié)構(gòu)化
 跟進(jìn)機(jī)制體系化
 輔導(dǎo)機(jī)制場景化
 績效溝通常態(tài)化
 激勵(lì)機(jī)制共享化
 文化機(jī)制落地化
形式&方法
【小組討論】：
1. 執(zhí)行的挑戰(zhàn)和對策
【案例分享】：
1. A公司的指標(biāo)池
2. B公司的3會(huì)3報(bào)機(jī)制
3. C公司的分錢機(jī)制
【實(shí)踐演練】：
1. 員工輔導(dǎo)
2. 任務(wù)下達(dá)
3. 績效面談
4. 績效輔導(dǎo)

第四模塊：持續(xù)改進(jìn)
發(fā)現(xiàn)問題解決問題
 明確問題
 查明原因
 制定對策
 實(shí)施對策
 評價(jià)效果
績效改進(jìn)報(bào)告做成
 制作報(bào)告的要領(lǐng)
 績效改進(jìn)報(bào)告格式確認(rèn)
 績效改進(jìn)報(bào)告制作

第三部分：管理團(tuán)隊(duì)
模塊一：認(rèn)識團(tuán)隊(duì)
團(tuán)隊(duì)管理者要回答的3個(gè)問題
 作為團(tuán)隊(duì)管理者，隊(duì)員會(huì)問你什么？
 必須回答的三個(gè)問題
Ÿ 我們是誰？
Ÿ 我們干什么？
Ÿ 我們?nèi)ツ膬海?br /> 高效團(tuán)隊(duì)的5個(gè)維度
 外部-業(yè)務(wù)：洞察力
 外部-關(guān)系：鏈接力
 內(nèi)部-業(yè)務(wù)：交付力
 內(nèi)部-關(guān)系：融合力
 核心-學(xué)習(xí)力
高效團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)7大標(biāo)準(zhǔn)
形式&方法
【小組研討】：
1. 團(tuán)隊(duì)管理者要回答的3個(gè)問題
2. 高效團(tuán)隊(duì)的7大要素
3. 高效團(tuán)隊(duì)的5個(gè)維度

模塊二：建設(shè)團(tuán)隊(duì)
維度1：洞察力
厘清需求
 利益相關(guān)方分析
 厘清需求的八爪魚
 評估需求
組建團(tuán)隊(duì)
 你會(huì)選擇誰？
 合格就等于合適嗎？
 職能合適就能解決問題嗎？
 貝爾賓團(tuán)隊(duì)9個(gè)角色的啟示
形式&方法
【互動(dòng)研討】：
1. 你會(huì)選擇誰？
【測頻分析】：
1. 你的團(tuán)隊(duì)角色
【演練場】：
1. 利益相關(guān)方大圖
2. 需求八爪魚
維度2：交付力
明確方向
 明確方向的三個(gè)關(guān)鍵
Ÿ 使命
Ÿ 愿景
Ÿ 價(jià)值觀
 一個(gè)好用的結(jié)構(gòu)-邏輯層次
Ÿ 環(huán)境
Ÿ 行為
Ÿ 能力
Ÿ 價(jià)值觀
Ÿ 身份
Ÿ 愿景
形式&方法
【互動(dòng)研討】：
三個(gè)問題
【視頻分析】：
1. 中國綠年會(huì)上的“撕逼大戰(zhàn)”
2. 彭蕾和蔣芳的感悟
3. 歸來的沙克爾頓
【案例鏈接】：
阿里的六脈神劍
【演練場】：
1. 邏輯層次演講
2. 規(guī)劃你的“以身作則”
3. 團(tuán)隊(duì)愿景共創(chuàng)

授權(quán)管理
 授權(quán)的障礙與價(jià)值
 授權(quán)五要素
Ÿ 確定任務(wù)
Ÿ 確定授權(quán)層次
Ÿ 授權(quán)發(fā)布
Ÿ 過程跟進(jìn)
Ÿ 總結(jié)成果
 授權(quán)5層級
Ÿ 等待指令-指揮式
Ÿ 征得同意-批準(zhǔn)式
Ÿ 關(guān)鍵把關(guān)-把關(guān)式
Ÿ 關(guān)注過程-追蹤式
Ÿ 關(guān)注成果-委托式
 授權(quán)三講六步法
形式&方法
【小組練習(xí)】：
1. 哪些工作可以授權(quán)
【實(shí)踐演練】：
1. 授權(quán)發(fā)布
維度3：融合力
建立信任
 什么是建立信任
 管理者如何獲得下屬的信任
 團(tuán)隊(duì)成員之間如何促進(jìn)信任
做出承諾
 團(tuán)隊(duì)成員為什么不承諾？
 做出承諾的兩個(gè)前提
形式&方法
【小組練習(xí)】：
1. 小組活動(dòng)：基于信任個(gè)人經(jīng)歷分享
2. 承諾的挑戰(zhàn)
【實(shí)踐演練】：
1. 議事規(guī)則

匹配風(fēng)格
 管理者應(yīng)如何界定下屬？
 團(tuán)隊(duì)如何才能取得有效的成功？
 管理者與下屬的動(dòng)態(tài)關(guān)系
 下屬工作狀態(tài)的定義與分類
 正確評判下屬的能力
Ÿ 知識（學(xué)過沒有？）
Ÿ 經(jīng)驗(yàn)（做過沒有？）
Ÿ 技能（練的如何？）
 正確評判下屬的意愿
Ÿ 動(dòng)機(jī)（想做嗎？）
Ÿ 信心（能做嗎？）
Ÿ 承諾（將會(huì)做嗎？）
 正確評判下屬的準(zhǔn)備度
Ÿ R1（低能力/低意愿）
Ÿ R2（低能力/高意愿）
Ÿ R3（高能力/低意愿）
Ÿ R4（高能力/高意愿）
 管理者的行為模式
Ÿ 工作行為
Ÿ 關(guān)系行為
 管理者的四種風(fēng)格
Ÿ S1告知式解析
Ÿ S2推銷式解析
Ÿ S3參與式解析
Ÿ S4授權(quán)式解析
 管理必須“因人而異”
形式&方法
【案例分析】：
1. 失街亭是誰的問題？
【視頻分析】：
1. 《獨(dú)立日》：羅斯凱斯符合“招飛”要求嗎？
2. 《卡特教練》：如何讓隊(duì)員絕地反擊
3. 《卡特教練》：當(dāng)隊(duì)員對你失去信任
【情景模擬】：
1. 你的準(zhǔn)備度是多少？
【測試分析】：
1. 你的管理風(fēng)格
【小組討論】：
1. 我們該怎樣靈活調(diào)整
2. 自己的管理風(fēng)格

激勵(lì)人心
 馬斯洛需求理論的啟發(fā)
Ÿ 生理
Ÿ 安全
Ÿ 社會(huì)交往
Ÿ 尊重
Ÿ 自我實(shí)現(xiàn)
 動(dòng)機(jī)理論的啟發(fā)
Ÿ 親和需求
Ÿ 成就需求
Ÿ 權(quán)力需求
 公平理論的啟發(fā)
Ÿ 結(jié)果公平
Ÿ 過程公平
Ÿ 互動(dòng)公平
Ÿ 第四種可能性
 第三驅(qū)動(dòng)力
Ÿ 自主
Ÿ 專精
Ÿ 目的
 通過激勵(lì)創(chuàng)建集體主義精神

形式&方法
【案例分享】：
1. 分蘋果
2. 馬未都的故事
3. 公平嗎？
4. 無知之幕
5. 維基百科vs微軟百科
【小組研討】：
1. 日常工作中的激勵(lì)菜譜
【實(shí)踐演練】：
1. 識別員工的狀態(tài)
2. 設(shè)計(jì)激勵(lì)計(jì)劃

維度4：鏈接力
掌握沖突
 沖突的5種方式
 團(tuán)隊(duì)沖突憲章
 挖掘沖突
 沖突的解決策略
彼此看見
 發(fā)起請求
 提供支持
 表達(dá)需要
形式&方法
【實(shí)踐演練】：
1. 團(tuán)隊(duì)沖突憲章
2. NEED & OFFER

維度5：學(xué)習(xí)力
系統(tǒng)性復(fù)盤
 STEP1：目標(biāo)懸掛
 STEP2：結(jié)果評價(jià)
 STEP3：5力歸因
 STEP4：心智探索
 STEP5：行動(dòng)計(jì)劃
 

 實(shí)戰(zhàn)派領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練和團(tuán)隊(duì)情景管理專家 步英

【工作履歷】
前納斯達(dá)克上市世界頭部人力資源企業(yè)專職講師
組織領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練與領(lǐng)導(dǎo)力體系搭建長期實(shí)踐者
【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷】
●超20年職業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
●受訓(xùn)學(xué)員60000+
●長安馬自達(dá)、延鋒安道拓、中國銀行組織管理與領(lǐng)導(dǎo)力
項(xiàng)目長期領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練顧問
●國家電網(wǎng)黨校、南方電網(wǎng)黨校、上海移動(dòng)通訊培訓(xùn)中心
特約講師
●上汽培訓(xùn)中心高級顧問
●圣象大學(xué)特聘講師
●上海財(cái)大、南京大學(xué)商學(xué)院、東南大學(xué)等多所高校MBA/EMBA/EDP班課程特約講師；
【專業(yè)資質(zhì)】
共行領(lǐng)導(dǎo)力、情景管理教練、數(shù)字化組織領(lǐng)導(dǎo)力國家版權(quán)局認(rèn)證獨(dú)家版權(quán)
情境領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證講師
中產(chǎn)訓(xùn)“管理轉(zhuǎn)身”認(rèn)證講師；
體驗(yàn)式培訓(xùn)認(rèn)證導(dǎo)師；
中國沙盤課程研究院高級研究員；
中國管理科學(xué)學(xué)會(huì)培訓(xùn)中心認(rèn)證講師；
中國流通行業(yè)管理與思想政治工作委員會(huì)認(rèn)證講師；
畢業(yè)于山東大學(xué)，南京大學(xué)MBA；
【工作及項(xiàng)目經(jīng)歷】
● 曾任：某重點(diǎn)一本大學(xué)財(cái)管系副主任、市場營銷專業(yè)教研組組長；
● 曾任：恒基偉業(yè)“商務(wù)通”華東區(qū)渠道總監(jiān)，常州恒基電子產(chǎn)品有限公司總經(jīng)理；
● 曾任：美國上市公司前程無憂51job高級培訓(xùn)經(jīng)理，江蘇公司培訓(xùn)總監(jiān)，高級培訓(xùn)師；
●連續(xù)8年為長安馬自達(dá)汽車高管團(tuán)隊(duì)和大區(qū)總經(jīng)理團(tuán)隊(duì)提供專業(yè)能力提升項(xiàng)目培訓(xùn)和咨詢服務(wù)；并為馬自達(dá)IDP（Individual Development Program, 員工個(gè)人績效發(fā)展計(jì)劃，2014年）項(xiàng)目提供現(xiàn)場一對一輔導(dǎo)。
●連續(xù)10年參與某國有銀行分行行長業(yè)務(wù)能力提升項(xiàng)目；并根據(jù)該行特點(diǎn)和企業(yè)人力資源規(guī)劃目標(biāo)特點(diǎn)，專門為分行行長級別制定了一套管理能力測評體系—“領(lǐng)導(dǎo)者行為分析自我測評問卷”，并成為江蘇分行的每年的必修課。
●參與國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)超十家省級公司、幾十家市級公司領(lǐng)導(dǎo)力和管理能力提升項(xiàng)目。
●參與中國移動(dòng)、中國聯(lián)通十幾家省市級公司領(lǐng)導(dǎo)力和管理能力提升項(xiàng)目。
●參與圣象大學(xué)、廣發(fā)銀行、上汽集團(tuán)、起亞汽車、安凱汽車、華電電力、中鋁黨校、中建、中國鐵塔等幾十家國企、外企和大型民營企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)力和管理能力提升項(xiàng)目。
【擅長領(lǐng)域】
領(lǐng)導(dǎo)力，管理能力提升課程
【主講課程】
1、*認(rèn)證課程*
品牌認(rèn)證課程：《情境領(lǐng)導(dǎo)力》
個(gè)人版權(quán)課程：《共行領(lǐng)導(dǎo)力》，《數(shù)字化組織創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力》，《情景管理教練》，《基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的問題分析與解決》
2、*管理及領(lǐng)導(dǎo)力課程*
《五練四化三核心-打造團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力》，《情商領(lǐng)導(dǎo)力》，《教練型領(lǐng)導(dǎo)力》，《管理轉(zhuǎn)身》，《高效經(jīng)理人的八大核心技能》， 《團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)技術(shù)》
3、團(tuán)隊(duì)沙盤及模擬課程
《團(tuán)隊(duì)管理與決策沙盤：沙漠掘金》《團(tuán)隊(duì)情境管理沙盤：米諾斯》
《團(tuán)隊(duì)活性化沙盤：七巧板》《團(tuán)隊(duì)思維沙盤：紅黑》
4、團(tuán)隊(duì)測評課程
《貝爾賓：團(tuán)隊(duì)角色》，《溝通及行為風(fēng)格測評》，《領(lǐng)導(dǎo)力測評》
 
 

【部分授課記錄】
2022年1月公開課《情境領(lǐng)導(dǎo)力》3期
2022年2月中國外匯交易中心《高效員工職業(yè)化訓(xùn)練》2期
2022年3月中石油《高效經(jīng)理人的八大核心技能》2期
2022年5月四川航天集團(tuán)《共行領(lǐng)導(dǎo)力》4期
2022年6月中國移動(dòng)《問題分析解決與世界咖啡》5期，福建國網(wǎng)《引導(dǎo)技術(shù)》3期
2022年7月深圳發(fā)展銀行《數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)力》2期
2022年8月大眾保險(xiǎn)《情境管理教練》2期，圣象大學(xué)《引導(dǎo)技術(shù)與團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)》2期
2022年9月國網(wǎng)江蘇黨?！堕L征之路-黨史沙盤》2期，石家莊國網(wǎng)《引導(dǎo)技術(shù)》2期
2022年10月上汽培訓(xùn)中心《管理者角色認(rèn)知》2期，中國移動(dòng)《打造卓越執(zhí)行力》2期，《情商領(lǐng)導(dǎo)力》2期，《基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的問題分析解決》3期
2022年11月塞拉尼斯《數(shù)字化時(shí)代高效經(jīng)理人管理精進(jìn)訓(xùn)練》3期，廣發(fā)行《團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)》2期
2022年12月 南方電網(wǎng)《管理者領(lǐng)導(dǎo)力提升》《數(shù)字化不確定時(shí)代的管理決策》《管理者思維共識和大局意識》系列領(lǐng)導(dǎo)力提升課程
 

• 一線萬金---保險(xiǎn)電銷團(tuán)隊(duì)銷售實(shí)戰(zhàn)能力提升訓(xùn)練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險(xiǎn)電銷坐席第一章、電銷坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認(rèn)同你的工作5、學(xué)會(huì)忘記不快6、堅(jiān)持就是勝利7、努力才能達(dá)成8、學(xué)會(huì)激勵(lì)自我9、用坦誠與真心對待客戶10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認(rèn)識大數(shù)法則2..

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• 卓越管理——房地產(chǎn)銷售經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練營

   

  第一模塊：房地產(chǎn)銷售經(jīng)理如何經(jīng)營人心1.房地產(chǎn)銷售經(jīng)理的角色認(rèn)知2.房地產(chǎn)銷售經(jīng)理工作中面對的4大問題1)案例導(dǎo)入：門店銷售經(jīng)理張強(qiáng)的煩惱3.什么是感情管理1)案例導(dǎo)入：銷售經(jīng)理針對銷售人員違反公司規(guī)則如何處理案例4.感情管理對管理團(tuán)隊(duì)有什么好處1)案例導(dǎo)入：銷售經(jīng)理針對銷售人員良好表現(xiàn)如何激勵(lì)案例5.運(yùn)用積極表揚(yáng)的3個(gè)原..

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  人氣：1623  

  

• 美業(yè)實(shí)戰(zhàn)銷售技巧提升訓(xùn)練

   

  銷售：到底是啥？ 銷售金句：“銷售就是把話說出去，把錢收回來; 銷售就是把我的思想放進(jìn)你的腦袋，把你的錢放進(jìn)我的口袋; 銷售就是滿足顧客需求的過程; 銷售就是販賣信賴感; 銷售是用‘問’的; 銷售就是一步一步引導(dǎo)顧客說‘yes’的過程; 銷售就是服務(wù); 銷售就是‘..

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• 員工職業(yè)化素養(yǎng)提升訓(xùn)練

   

  【課程要求】l 分組研討，按5-6人一組，現(xiàn)場學(xué)員呈島狀安排座位便于討論；l 白板紙每個(gè)小組至少需要4張，白板筆，每組3支不同顏色?！菊n程大綱】★分組討論：什么是禮儀？為什么要禮儀？第一單元：職業(yè)形象 贏得尊重l 職場禮儀與形象Ø 職場第一印象★學(xué)員互動(dòng)：體驗(yàn)自我評價(jià)與他人評價(jià)的差別&Osla..

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• 從校園到職場職業(yè)素養(yǎng)提升訓(xùn)練

   

  第一單元：初涉職場，你準(zhǔn)備好了嗎？l什么是職業(yè)？職場？職業(yè)化？l校園優(yōu)秀不等于職場優(yōu)秀l單位領(lǐng)導(dǎo)看重新人什么？l小組討論：五星員工的特征有哪些？l職場新人職場升級的四個(gè)方向職業(yè)定位職業(yè)態(tài)度職業(yè)行為職業(yè)生涯第二單元：職業(yè)定位l案例研討：永遠(yuǎn)和上司保持一致l小組討論：發(fā)現(xiàn)上司錯(cuò)了怎么辦？l小組討論：發(fā)現(xiàn)同事..

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• 逆商AQ提升訓(xùn)練

   

  【課程介紹】逆商（Adversity Quotient，簡稱AQ）全稱逆境商數(shù)，一般被譯為挫折商或逆境商。它是指人們面對逆境時(shí)的反應(yīng)方式，即面對挫折、擺脫困境和超越困難的能力。心理學(xué)家認(rèn)為：100%的成功=IQ（20%）+EQ和AQ（總共占80%）。一個(gè)人事業(yè)成功必須具備高智商、高情商和高挫折商這三個(gè)因素。在智商都跟別人相差不大的情況下，挫折商對一個(gè)..

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