【培訓(xùn)對象】
供電所基層員工

【培訓(xùn)收益】
 供電所作為縣級供電企業(yè)重要組成部分，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的各項(xiàng)業(yè)務(wù)都是縣級供電所業(yè)務(wù)開展的基礎(chǔ)，也是我國電網(wǎng)企業(yè)的重要部分。我國具有眾多的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，人口數(shù)量多，這會在很大程度上影響到社會。鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的管理水平和運(yùn)行狀況是縣級供電所發(fā)展的前提。隨著經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展，電力企業(yè)體制改革逐漸深入，這就使得鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的日常業(yè)務(wù)管理越來越重要。由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所具有客觀性和特殊性，所以需要在日常業(yè)務(wù)管理中注重安全生產(chǎn)營銷管理。對此，需要站在鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所臺區(qū)經(jīng)理的角度上，分析業(yè)務(wù)管理重點(diǎn)領(lǐng)域的工作內(nèi)容，從而使得鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所業(yè)務(wù)管理重點(diǎn)領(lǐng)域的工作能夠做好，從而更好地服務(wù)于人民。，并使臺區(qū)經(jīng)理能夠緊跟企業(yè)發(fā)展，為企業(yè)安全穩(wěn)定發(fā)展，為客戶提供更好的服務(wù)；培養(yǎng)和提高學(xué)生分析問題和解決問題的能力；為學(xué)員今后從事農(nóng)電工作打下良好的基礎(chǔ)。

第一部分：安全生產(chǎn)與停電檢修
一、教學(xué)內(nèi)容 ：線路、檢修、安裝施工存在安全風(fēng)險(xiǎn)：工作現(xiàn)場工作條件、現(xiàn)場設(shè)備狀況等檢查了解不清、工作任務(wù)不清，安全措施不全。無票進(jìn)入現(xiàn)場工作、簽發(fā)工作票未嚴(yán)格把好安全關(guān)等。
二、供電所作業(yè)現(xiàn)場嚴(yán)格按照《安規(guī)》規(guī)定執(zhí)行工作任務(wù)，對于施工作業(yè)，現(xiàn)場查勘就是“做在前面”的重要工作。無論是檢修人員還是運(yùn)行人員，都要認(rèn)真查勘現(xiàn)場，通過現(xiàn)場勘察掌握需要停電的范圍、保留的帶電部位和作業(yè)現(xiàn)場的條件、環(huán)境及其它危險(xiǎn)點(diǎn)，進(jìn)行全面的分析，制定相應(yīng)的安全控制措施，只有這樣，我們才能對現(xiàn)場情況做到心中有數(shù)。作業(yè)前確保安全交底清楚明了，確保各項(xiàng)安全保證的組織措施，技術(shù)措施分析到位，落實(shí)到位。
第二部分：業(yè)務(wù)受理
一、教學(xué)內(nèi)容 ：明確業(yè)務(wù)受理是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝開始環(huán)節(jié)，主要是收集客戶用電需求的有關(guān)信息，明確雙方后續(xù)工作職責(zé)及內(nèi)容。為了便于后期業(yè)務(wù)辦理，根據(jù)客戶現(xiàn)供電電壓等級和新增用電需求初步確定供電電壓后，分為低壓客戶和高壓客戶報(bào)裝業(yè)務(wù)進(jìn)行正式受理。常見業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)為受理過程不熟悉業(yè)務(wù)，沒有按規(guī)定流程進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，沒有按照“十項(xiàng)承諾”、“十個(gè)不準(zhǔn)”開展工作。
二、教學(xué)要求：明確業(yè)務(wù)受理的重要性、流程，要求與時(shí)限，為后期業(yè)務(wù)實(shí)施打下基礎(chǔ)，規(guī)避業(yè)務(wù)辦理過程的風(fēng)險(xiǎn)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
第三部分：業(yè)擴(kuò)工程
一、教學(xué)內(nèi)容 ：客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝受理，收集客戶用電需求的有關(guān)信息，并深入客戶用電現(xiàn)場了解客戶現(xiàn)場情況、確定供電方案，完成業(yè)擴(kuò)工程，工程中存在危險(xiǎn)點(diǎn)：
1、業(yè)擴(kuò)辦理各環(huán)節(jié)流程超時(shí)限。  
2、工作人員在業(yè)擴(kuò)辦理過程中，利用職務(wù)之便，以權(quán)謀私，吃拿卡要。
3、工作人員在業(yè)擴(kuò)辦理過程中，責(zé)任心不強(qiáng)或業(yè)務(wù)技能低下，對業(yè)擴(kuò)工程質(zhì)量把關(guān)不嚴(yán)，竣工驗(yàn)收走過場等
二、教學(xué)要求：核查客戶資料的完整性，預(yù)先審查、了解所要勘查地點(diǎn)的現(xiàn)場供電條件、配網(wǎng)結(jié)構(gòu)等。根據(jù)供電方案嚴(yán)格按時(shí)限進(jìn)行業(yè)擴(kuò)工程施工，對員工進(jìn)行廉政教育杜絕利用職務(wù)之便，以權(quán)謀私的行為發(fā)生。

第四部分：裝表與用電檢查
一、教學(xué)內(nèi)容：在裝表接電環(huán)節(jié)，按照標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)工序卡，對新投運(yùn)的表計(jì)堅(jiān)持按規(guī)定進(jìn)行首檢制，確保電能計(jì)量與用電信息采集系統(tǒng)安裝的準(zhǔn)確性。用電檢查流程應(yīng)正確，正確指導(dǎo)用戶合理用電，但存在下列風(fēng)險(xiǎn)
1、表計(jì)超有效期使用，引發(fā)客戶投訴或政府質(zhì)檢部門的查處。
 2、表計(jì)出現(xiàn)異?；蚬收蠒r(shí)不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致表計(jì)計(jì)量不準(zhǔn)確，造成電量出現(xiàn)差錯(cuò)。
 3、發(fā)生表計(jì)輪換、業(yè)務(wù)變更或抄表出現(xiàn)差錯(cuò)后，電費(fèi)復(fù)核人員不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并處理，導(dǎo)致出現(xiàn)差錯(cuò)電費(fèi)。
  4、相關(guān)人員不按照規(guī)定嚴(yán)格進(jìn)行差錯(cuò)電量的退補(bǔ)和違約用電、竊電的查處，或者在差錯(cuò)電量退補(bǔ)、違約用電及竊電的查處過程中，弄虛作假，利用職務(wù)謀取私利。
二、教學(xué)要求：在裝表接電、用電檢查環(huán)節(jié)，嚴(yán)格按照流程、時(shí)限，確保電能計(jì)量與用電信息采集系統(tǒng)安裝的準(zhǔn)確性。用電檢查工作規(guī)范，正確指導(dǎo)用戶合理用電，
第五部分：拖欠電費(fèi)
一、培訓(xùn)內(nèi)容：要電費(fèi)收取過程中面臨風(fēng)險(xiǎn)
1、停電催費(fèi)不當(dāng)?shù)姆娠L(fēng)險(xiǎn)。
2、欠費(fèi)超過訴訟時(shí)效法律風(fēng)險(xiǎn)
二、教學(xué)要求：掌握《電力法》《供電營業(yè)規(guī)則》供電的欠費(fèi)停電的規(guī)定，用法律的條款合理合法收取電費(fèi)，并采取技術(shù)手段，規(guī)避收費(fèi)帶來的法律風(fēng)險(xiǎn)。
第五部分：鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所業(yè)務(wù)重點(diǎn)領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)管控措施
一、培訓(xùn)內(nèi)容：1、安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)防控措施
2、業(yè)擴(kuò)工程風(fēng)險(xiǎn)管控的措施  
3、電能計(jì)量裝置應(yīng)用及異常檢查的措施
4、用電檢查工作風(fēng)險(xiǎn)管控措施
5、采取法律措施清欠電費(fèi)措施
二、教學(xué)要求：作為基層供電服務(wù)部門，供電所對于鄉(xiāng)鎮(zhèn)來說十分重要，鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展直接受供電所管理的好壞的影響。所以需要對供電所重點(diǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的風(fēng)險(xiǎn)管控進(jìn)行深入分析，從而保證供電所能夠有序、高效的開展業(yè)務(wù)工作。 

• 洛陽“三合一” 課程大綱

   

  第一部分：十九屆五中全會與十四五規(guī)劃2020年10月26日，中國共產(chǎn)黨第十九屆中央委員會第五次全體會議在京召開。中央委員會總書記習(xí)近平代表中央政治局向全會作工作報(bào)告，并就《中共中央關(guān)于制定國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和二〇三五年遠(yuǎn)景目標(biāo)的建議（討論稿）》向全會作了說明。10月29日，中國共產(chǎn)黨第十九屆中央委員會第五次全體會議通過《中國共產(chǎn)黨..

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• 向全業(yè)務(wù)運(yùn)營的城域光網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與建設(shè)培訓(xùn)課程大綱

   

  一、通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢1.全球互聯(lián)網(wǎng)流量現(xiàn)狀和趨勢2.全球無線接入流量變化趨勢3.全球消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)視頻變化趨勢4.中國網(wǎng)民規(guī)模和結(jié)構(gòu)二、中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局和實(shí)現(xiàn)1.電信運(yùn)營商全業(yè)務(wù)格局2.全業(yè)務(wù)運(yùn)營的概念和特點(diǎn)3.中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)運(yùn)營現(xiàn)狀4.全業(yè)務(wù)競爭下客戶的典型需求5.中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局6.全業(yè)務(wù)基礎(chǔ)通信..

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• 大數(shù)據(jù)PTN網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與建設(shè)培訓(xùn)課程大綱

   

  1.中國移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)概述1.1全運(yùn)營時(shí)代中國移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)1.2傳輸網(wǎng)的功能1.3中國移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)1.4中國移動(dòng)技術(shù)選擇和技術(shù)定位2.PTN網(wǎng)絡(luò)技術(shù)2.1PTN的網(wǎng)絡(luò)定位2.2PTN的基本概念2.3PTN的體系架構(gòu)2.4 PTN設(shè)備整體框架2.5PTN的關(guān)鍵技術(shù)2.6 PTN的多業(yè)務(wù)承載2.7PTN的OAM技術(shù)..

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• 銀行數(shù)據(jù)應(yīng)用實(shí)踐課程大綱

   

  1.銀行數(shù)據(jù)應(yīng)用的問題• 互聯(lián)網(wǎng)金融尤其依賴數(shù)據(jù)
• 金融業(yè)本身就是基于數(shù)據(jù)與信息的產(chǎn)業(yè) • 數(shù)據(jù)分析推動(dòng)了銀行的轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新
• 未來互聯(lián)網(wǎng)銀行模式
• 傳統(tǒng)銀行與互聯(lián)網(wǎng)金融的結(jié)合
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• 中臺系統(tǒng)建設(shè)課程大綱

   

  第一部分：中臺概念和發(fā)展歷史（1小時(shí)）1.什么是中臺？2.中臺出現(xiàn)的歷史背景？3.中臺戰(zhàn)略與數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)系？4.國內(nèi)外中臺戰(zhàn)略發(fā)展情況分析。第二部分：中臺能力建設(shè)戰(zhàn)略分析（3小時(shí)）1.中臺戰(zhàn)略的價(jià)值體現(xiàn)2.正確定義“大中臺、小前臺”3.大中臺戰(zhàn)略的實(shí)例討論(1).組織架構(gòu)模式(2).業(yè)..

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• 大數(shù)據(jù)課程大綱

   

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