【培訓(xùn)對(duì)象】
電網(wǎng)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)員工

【培訓(xùn)收益】
供電企業(yè)的發(fā)展越來(lái)越需要優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和運(yùn)行暢通的供電配送技術(shù)，供電企業(yè)要想在市場(chǎng)化的發(fā)展中立于不敗之地，要堅(jiān)持以客戶(hù)服務(wù)至上為根本要求,對(duì)供電營(yíng)銷(xiāo)中出現(xiàn)的各種環(huán)節(jié)進(jìn)行全過(guò)程的控制和評(píng)價(jià)策略，對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)防范和前期預(yù)警措施以及有關(guān)突發(fā)事件的補(bǔ)救等措施進(jìn)行配合運(yùn)用。使供電營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)提升上去，使企業(yè)的管理和風(fēng)險(xiǎn)防范得到有效的控制。通過(guò)本課程學(xué)習(xí)了解供電服務(wù)存在風(fēng)險(xiǎn)的類(lèi)型，掌握供電營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中風(fēng)險(xiǎn)防范應(yīng)采取的措施 和供電營(yíng)銷(xiāo)和經(jīng)營(yíng)管理中的防范體系建設(shè)為學(xué)員今后從事電力營(yíng)銷(xiāo)工作打下良好的基礎(chǔ)。

第一部分：充分認(rèn)識(shí)供電服務(wù)面臨的新形勢(shì)新要求
培訓(xùn)內(nèi)容：一、黨和國(guó)家工作大局對(duì)供電服務(wù)保障能力提出新要求
二、 廣大用電客戶(hù)對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力和水平提出新要求
三、電力市場(chǎng)化改革對(duì)供電服務(wù)市場(chǎng)拓展提出新要求
四、公司新時(shí)代發(fā)展戰(zhàn)略對(duì)供電服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)提出新要求
第二部分：現(xiàn)有供電服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)與需解決的問(wèn)題
培訓(xùn)內(nèi)容：
供電營(yíng)銷(xiāo)中有許多風(fēng)險(xiǎn)，供電企業(yè)在服務(wù)上需嚴(yán)格規(guī)范，對(duì)于內(nèi)部的調(diào)度以及協(xié)調(diào)、執(zhí)行等方面的環(huán)節(jié)上要注重過(guò)程的銜接和連貫，表現(xiàn)在供電服務(wù)、營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)、停送電、 供電質(zhì)量、電網(wǎng)建設(shè)等方面不同程度的存在風(fēng)險(xiǎn)。
一、服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)存在的風(fēng)險(xiǎn)：對(duì)于線(xiàn)路的故障要及時(shí)地進(jìn)行排查和搶修工作，不能滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)服務(wù)的具體需求。
二、營(yíng)業(yè)服務(wù)存在的風(fēng)險(xiǎn)：存在一些服務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能水平不高，對(duì)客戶(hù)的咨詢(xún)解釋不到位，不能滿(mǎn)足客戶(hù)的合理需求
三、電能質(zhì)量方面：電能質(zhì)量不能滿(mǎn)足國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，引發(fā)客戶(hù)投訴，
四、新聞?shì)浨榉矫妫夯鶎庸╇娖髽I(yè)輿情風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)多
第三部分：供電營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中風(fēng)險(xiǎn)防范采取的措施
培訓(xùn)內(nèi)容：一、編制風(fēng)險(xiǎn)防控管理預(yù)案
二、演練和定期不定期的舉行培訓(xùn)
三、積極應(yīng)對(duì)突發(fā)服務(wù)事件和預(yù)警措施
第四部分：供電營(yíng)銷(xiāo)和經(jīng)營(yíng)管理中的防范體系建設(shè)
培訓(xùn)內(nèi)容：供電營(yíng)銷(xiāo)中要建立起有效的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)防范體系，制定真誠(chéng)服務(wù)和共謀發(fā)展作為供電企業(yè)的服務(wù)宗旨，供電企業(yè)員工要通過(guò)日常的工作服務(wù)，嚴(yán)格要求自
己，在職業(yè)道德和自身業(yè)務(wù)的要求上，樹(shù)立起科學(xué)正確的職業(yè)理念，把服務(wù)理念貫穿到實(shí)際工作的每一個(gè)方面去。對(duì)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的工作防范體系建設(shè)中，要注重對(duì)信息的管理和控制，不斷地把各種信息進(jìn)行匯總和分析，建立起有效的信息服務(wù)管理機(jī)制和反饋機(jī)制，有效管理和控制安全信息的渠道來(lái)源，使得供電企業(yè)的各種營(yíng)銷(xiāo)信息都能及時(shí)得到反饋，從而為有效防范風(fēng)險(xiǎn)提供最可靠的依據(jù)。 

• 洛陽(yáng)“三合一” 課程大綱

   

  第一部分：十九屆五中全會(huì)與十四五規(guī)劃2020年10月26日，中國(guó)共產(chǎn)黨第十九屆中央委員會(huì)第五次全體會(huì)議在京召開(kāi)。中央委員會(huì)總書(shū)記習(xí)近平代表中央政治局向全會(huì)作工作報(bào)告，并就《中共中央關(guān)于制定國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和二〇三五年遠(yuǎn)景目標(biāo)的建議（討論稿）》向全會(huì)作了說(shuō)明。10月29日，中國(guó)共產(chǎn)黨第十九屆中央委員會(huì)第五次全體會(huì)議通過(guò)《中國(guó)共產(chǎn)黨..

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• 向全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的城域光網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與建設(shè)培訓(xùn)課程大綱

   

  一、通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢(shì)1.全球互聯(lián)網(wǎng)流量現(xiàn)狀和趨勢(shì)2.全球無(wú)線(xiàn)接入流量變化趨勢(shì)3.全球消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)視頻變化趨勢(shì)4.中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模和結(jié)構(gòu)二、中國(guó)移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局和實(shí)現(xiàn)1.電信運(yùn)營(yíng)商全業(yè)務(wù)格局2.全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的概念和特點(diǎn)3.中國(guó)移動(dòng)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀4.全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)下客戶(hù)的典型需求5.中國(guó)移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局6.全業(yè)務(wù)基礎(chǔ)通信..

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• 大數(shù)據(jù)PTN網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與建設(shè)培訓(xùn)課程大綱

   

  1.中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)概述1.1全運(yùn)營(yíng)時(shí)代中國(guó)移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)1.2傳輸網(wǎng)的功能1.3中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)1.4中國(guó)移動(dòng)技術(shù)選擇和技術(shù)定位2.PTN網(wǎng)絡(luò)技術(shù)2.1PTN的網(wǎng)絡(luò)定位2.2PTN的基本概念2.3PTN的體系架構(gòu)2.4 PTN設(shè)備整體框架2.5PTN的關(guān)鍵技術(shù)2.6 PTN的多業(yè)務(wù)承載2.7PTN的OAM技術(shù)..

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• 銀行數(shù)據(jù)應(yīng)用實(shí)踐課程大綱

   

  1.銀行數(shù)據(jù)應(yīng)用的問(wèn)題• 互聯(lián)網(wǎng)金融尤其依賴(lài)數(shù)據(jù)
• 金融業(yè)本身就是基于數(shù)據(jù)與信息的產(chǎn)業(yè) • 數(shù)據(jù)分析推動(dòng)了銀行的轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新
• 未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)銀行模式
• 傳統(tǒng)銀行與互聯(lián)網(wǎng)金融的結(jié)合
• 目前的問(wèn)題: ü數(shù)據(jù)特點(diǎn)..

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• 中臺(tái)系統(tǒng)建設(shè)課程大綱

   

  第一部分：中臺(tái)概念和發(fā)展歷史（1小時(shí)）1.什么是中臺(tái)？2.中臺(tái)出現(xiàn)的歷史背景？3.中臺(tái)戰(zhàn)略與數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)系？4.國(guó)內(nèi)外中臺(tái)戰(zhàn)略發(fā)展情況分析。第二部分：中臺(tái)能力建設(shè)戰(zhàn)略分析（3小時(shí)）1.中臺(tái)戰(zhàn)略的價(jià)值體現(xiàn)2.正確定義“大中臺(tái)、小前臺(tái)”3.大中臺(tái)戰(zhàn)略的實(shí)例討論(1).組織架構(gòu)模式(2).業(yè)..

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• 大數(shù)據(jù)課程大綱

   

  課程目錄 主要內(nèi)容概要 1.數(shù)據(jù)分析概述 ..

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