第一節(jié)：團(tuán)隊(duì)溝通
一、溝通的過(guò)程
1、溝通過(guò)程的要素
2、溝通過(guò)程的解析
案例：客戶溝通要及時(shí)，主動(dòng)服務(wù)要到位
二、溝通的類型
1、言語(yǔ)溝通
2、非言語(yǔ)溝通
案例：考慮欠周到，停電引不便
三、有效溝通
1、有效溝通的步驟
案例：搶修中與交警發(fā)生矛盾
第二節(jié)：協(xié)調(diào)
一、協(xié)調(diào)的原則和工作方法
1、協(xié)調(diào)的原則
2、協(xié)調(diào)的一般內(nèi)容和方法
案例：協(xié)調(diào)員工的矛盾，縮短員工之間距離
二、協(xié)調(diào)的形式和藝術(shù)
1、協(xié)調(diào)的形式
2、協(xié)調(diào)的藝術(shù)
案例：客戶之間起紛爭(zhēng)，營(yíng)業(yè)廳內(nèi)巧化解
第三節(jié)：沖突的應(yīng)對(duì)與處理
一、應(yīng)對(duì)沖突的策略
1、如何處理沖突
2、在實(shí)際工作中，解決沖突的技巧
3、沖突的性質(zhì)
4、案例分析
二、有效解決沖突的技術(shù)方法
1、解決沖突的技術(shù)方法
2、解決沖突的經(jīng)驗(yàn)
3、案例
第四節(jié)：建設(shè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)
一、有效合作的前提
1、團(tuán)隊(duì)有效合作的前提
2、團(tuán)隊(duì)間的合作方法
3、案例分析
二、建設(shè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的條件和途徑
1、高效團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)
2、影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效的因素
3、提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效的途徑
4、案例分析
結(jié)尾：課程復(fù)盤
一、課程主要內(nèi)容回顧與總結(jié)；
二、課堂答疑。 

【講師介紹】
u高級(jí)工程師
u中華講師網(wǎng)高級(jí)講師；
u多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)高級(jí)講師；
u國(guó)家注冊(cè)安全工程師；
u國(guó)家應(yīng)急管理部安全培訓(xùn)專職講師；
u國(guó)家生態(tài)環(huán)境部碳資產(chǎn)管理師；
u國(guó)家能源局特聘高級(jí)講師；
uISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、
uISO45001職業(yè)健康安全管理體系外審員；
u陜西省應(yīng)急管理廳專家?guī)彀踩c應(yīng)急管理高級(jí)講師；
u西安交大MBA總裁班特聘教授；
u香港通理學(xué)院特聘教授。
【個(gè)人經(jīng)歷】
張曦月老師20年只專注一件事，那就是安全管理、現(xiàn)場(chǎng)管理，深耕于現(xiàn)場(chǎng)管理的每一個(gè)工藝環(huán)節(jié)、工作現(xiàn)場(chǎng)、每一臺(tái)設(shè)備隱患的排查和危險(xiǎn)源的識(shí)別，在她任職期間，確保了18年內(nèi)無(wú)一起工亡事故發(fā)生。張老師的課程側(cè)重于對(duì)電力、交通、化工、地產(chǎn)、汽車、冶金、建材、加工、港口、鐵路、能源、礦山、醫(yī)療器戒、煙草、科研等行業(yè)企業(yè)的法人代表、廠長(zhǎng)、經(jīng)理、中層以上干部、安全生產(chǎn)管理人員和各類企業(yè)員工進(jìn)行安全培訓(xùn)。
她將自己近20年來(lái)的企業(yè)安全、環(huán)保管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)以及其從事咨詢工作打下的理論功底，以大量生動(dòng)，典型，可視化的方式展示出來(lái)，通過(guò)深入淺出地剖析日常工作中存在的危險(xiǎn)危害及危險(xiǎn)源的辨識(shí)，針對(duì)性的采取應(yīng)對(duì)之策和管控之策，確保將危險(xiǎn)源消滅在萌芽狀態(tài)。張老師授課采用雙向互動(dòng)參與的方式，讓學(xué)員積極主動(dòng)地參與到課程內(nèi)容的聯(lián)系和實(shí)操中，使學(xué)員在輕松，愉快的氛圍中轉(zhuǎn)變觀念、增強(qiáng)意識(shí)、學(xué)會(huì)技能、 獲 取知識(shí)。
在20年安全管理和安全實(shí)踐中，張老師擅長(zhǎng)針對(duì)企業(yè)法人代表，廠長(zhǎng)，經(jīng)理和中層以上干部的企業(yè)文化建設(shè)，如何開(kāi)展危險(xiǎn)源辨識(shí)，評(píng)價(jià)與控制，安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理，職業(yè)健康安全管理體系建設(shè)，事故應(yīng)急預(yù)案，職業(yè)危害控制與預(yù)防以及典型事故案例分析等內(nèi)容。
安全工作經(jīng)驗(yàn)積累是一個(gè)循序漸進(jìn)的漫長(zhǎng)過(guò)程，十多年以來(lái)，張老師先后參與過(guò)300余家企業(yè)管理咨詢項(xiàng)目，擁有豐富的一線安全管理及實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。 至今已為國(guó)網(wǎng)集團(tuán)公司、南網(wǎng)集團(tuán)公司、華電集團(tuán)、華能集團(tuán)、新源集團(tuán)多家蓄能電站（江蘇宜興蓄能電站、河北潘家口蓄能電站、安徽金寨蓄能電站等）、南方電網(wǎng)貴州省電網(wǎng)公司、南方電網(wǎng)云南省電網(wǎng)公司、貴州洪家渡水電站、國(guó)家能源集團(tuán)陜西分公司、大唐陜西公司、陜西華電蒲城發(fā)電公司、國(guó)網(wǎng)河南信陽(yáng)供電公司、內(nèi)蒙古電力集團(tuán)有限責(zé)任公司錫林郭勒電業(yè)局、內(nèi)蒙錫林郭勒超高壓供電公司、石家莊興泰發(fā)電公司、華能山東石島灣核電有限公司、長(zhǎng)江三峽金沙江川云水電開(kāi)發(fā)有限公司宜賓向家壩電廠、江西萬(wàn)安水電公司、中航工業(yè)集團(tuán)、中電投太陽(yáng)能公司、中電投工程建設(shè)公司、浙江能源集團(tuán)、福建能源集團(tuán)、云南能投集團(tuán)、大唐電力、神華貨運(yùn)公司、神華銷售集團(tuán)西安分公司、長(zhǎng)慶油田、航天四院神舟設(shè)計(jì)院、西旅集團(tuán)、陜文投集團(tuán)、曲江文化旅游集團(tuán)、中建七局、中石油、中石化、中鐵集團(tuán)、中建集團(tuán)、安邦物流、雅居樂(lè)地產(chǎn)、天朗地產(chǎn) 、金輝地產(chǎn) 、中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、廣發(fā)銀行、海螺水泥、四川星船城水泥、建福水泥、紅獅水泥、蘇州市市容市政管理局、云南國(guó)資委、海南水利廳、榆林建筑業(yè)協(xié)會(huì)等多家政府機(jī)關(guān)、企、事業(yè)單位進(jìn)行過(guò)相主題內(nèi)容的培訓(xùn)，受到了廣大學(xué)員的愛(ài)戴和好評(píng)。（具體見(jiàn)附件：2021-2022近兩年以來(lái)的部分課程返聘或重復(fù)授課3次以上統(tǒng)計(jì)表）
【授課風(fēng)格】：
理論講解+案例分析+實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練+視頻講座+項(xiàng)目互動(dòng)+小組討論
張老師授課采用雙向互動(dòng)參與的方式，讓學(xué)員積極主動(dòng)地參與到課程內(nèi)容的聯(lián)系和實(shí)操中，使學(xué)員在輕松，愉快的氛圍中轉(zhuǎn)變觀念、增強(qiáng)意識(shí)、學(xué)會(huì)技能、 獲 取知識(shí)。
【主講課程】：
電網(wǎng)戰(zhàn)略發(fā)展類：
《國(guó)網(wǎng)最新戰(zhàn)略目標(biāo)解讀》 《能源戰(zhàn)略及發(fā)展趨勢(shì)分析》
《電力行業(yè)最新政策解讀》 《企業(yè)3060雙碳目標(biāo)的落地和實(shí)施》
《能源新技術(shù)解讀》 《2020版《江蘇省電力條例》解讀》。
電力技術(shù)及運(yùn)維管理：
《電網(wǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)與投訴處理》 《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝全流程服務(wù)》
《線損管理》 《變配電設(shè)備的運(yùn)維與管理》
《電力安全工程規(guī)程專題解讀》 《電力營(yíng)銷系統(tǒng)專題培訓(xùn)》
《二票三制》 《倒閘操作專題培訓(xùn)》
《智能電網(wǎng)及數(shù)字電網(wǎng)建設(shè)》 《新基建》
《10KV線路檢查與維護(hù)》 《星級(jí)“全能型”供電所建設(shè)與評(píng)價(jià)》
《電網(wǎng)營(yíng)銷專業(yè)安全工作規(guī)程專題培訓(xùn)》
安全管理類：
《零事故安全領(lǐng)導(dǎo)力》 《中層管理干部安全管理能力提升》
《2021版最新安全法律法規(guī)解讀》 《BBS 行為安全觀察專題培訓(xùn)》
《國(guó)家注冊(cè)（中級(jí)）安全工程師輔導(dǎo)培訓(xùn)》 《現(xiàn)場(chǎng)急救》
《全員安全意識(shí)及自我安全管理能力提升》 《全員安全主體責(zé)任的落實(shí)》
《突發(fā)事件處置及應(yīng)急管理》 《電力安全十不干專題培訓(xùn)》
《消防安全與應(yīng)急逃生》 《應(yīng)急預(yù)案及應(yīng)急演練》。
《習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于安全方面的指示批示和要求》
班組管理類：
《班組長(zhǎng)角色定位與自我認(rèn)知》 《班組長(zhǎng)管理能力提升訓(xùn)練營(yíng)》
《班組安全管理能力提升》 《班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)》
《履職盡責(zé)——做最稱職的班組長(zhǎng)》 《新時(shí)代五型班組建設(shè)》
《基礎(chǔ)不牢，地動(dòng)山搖——新時(shí)代電力班組長(zhǎng)核心管理技能提升》

精益管理類：
精細(xì)化管理：
《企業(yè)精細(xì)化管理能力提升》 《電力企業(yè)精益化管理》
《7S現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)操訓(xùn)練》 《6S現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)務(wù)》
質(zhì)量管理類：
《質(zhì)量管理體系相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)》 《QC小組專題培訓(xùn)》
環(huán)境管理類：
《ISO14000環(huán)境管理體系審核員培訓(xùn)》 《環(huán)保法律法規(guī)核心內(nèi)容解讀》
《固體廢物污染環(huán)境防治法》核心內(nèi)容解讀 《固體廢物規(guī)范化處置》
《企業(yè)“3060碳達(dá)峰 、碳中和”目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的策略和方法》
綜合素養(yǎng)類：
《人際風(fēng)格與高效溝通》 《團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升》
《基于顧客滿意的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力提升》 《員工職業(yè)素養(yǎng)》
《責(zé)任與執(zhí)行力》 《時(shí)間管理》
【客戶見(jiàn)證（部分）】：
① 張老師都是用她15年的實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn)來(lái)授課，課程內(nèi)容豐富，實(shí)戰(zhàn)案例多，非常切近我們的工作實(shí)際，聽(tīng)她的課程，收益頗豐。
——神華孟津電廠培訓(xùn)中心王經(jīng)理
②我聽(tīng)過(guò)很多安全的課程，張老師的這種風(fēng)格和獨(dú)特的授課技巧我還是第一次接觸，比較新穎，一天的課程下來(lái)我只感覺(jué)時(shí)間過(guò)得比較快，還沒(méi)聽(tīng)夠。
——國(guó)網(wǎng)新源潘家口蓄能電站魏部長(zhǎng)
③聽(tīng)張老師的課程，感覺(jué)干貨很多，很實(shí)用。一個(gè)女老師能把安全的課程講得這么好，挺佩服的！
——長(zhǎng)慶油田安環(huán)部王部長(zhǎng)
④聽(tīng)張老師的課程，感覺(jué)她說(shuō)的問(wèn)題都是我們公司存在的問(wèn)題，給的解決措施也很符合我們的企業(yè)實(shí)際，很落地，非常好的課程，很值的聽(tīng)。
——西安朗通科技趙總
⑤我在核電廠做了十多年安全總監(jiān)，也參加過(guò)很多次安全管理培訓(xùn)，但今天張曦月老師的課程令我大開(kāi)眼界，安全課程還可以講的這么生動(dòng)，“有愛(ài)的安全管理”這個(gè)理念讓我對(duì)安全管理有了新的認(rèn)識(shí)。
——廣州陽(yáng)江核電總經(jīng)理
⑥今天聽(tīng)了張老師《精益管理》課程，收獲很大，老師課堂上講的關(guān)于精益的十一個(gè)工具和“先生產(chǎn)員工再生產(chǎn)產(chǎn)品”理念，讓我收益匪淺。接下來(lái)我會(huì)將這些精益方法理念應(yīng)用于我們的日常工作中，降低成本，提升效益。
——大唐陜西旬陽(yáng)水電公司王書(shū)記 

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