【培訓(xùn)對(duì)象】
移動(dòng)營(yíng)銷人員

【培訓(xùn)收益】


一、為什么移動(dòng)營(yíng)銷需要變革？
消費(fèi)者行為模式與購(gòu)買(mǎi)決策
大客戶營(yíng)銷人員之惑——移動(dòng)營(yíng)銷人員的工作難題
無(wú)法衡量的就是無(wú)法做好的
卓越企業(yè)做好營(yíng)銷與服務(wù)的共性 

二、移動(dòng)大客戶的需求與營(yíng)銷創(chuàng)新意識(shí)
關(guān)注營(yíng)銷與服務(wù)中的細(xì)節(jié)
客戶服務(wù)提升與細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)
案例：服務(wù)能力的背后
大客戶標(biāo)桿管理的實(shí)施效果及對(duì)移動(dòng)營(yíng)銷服務(wù)的作用
對(duì)標(biāo)與客戶服務(wù)能力突破工具 

三、思路決定出路，出路貴在創(chuàng)新
大客戶部門(mén)的創(chuàng)新能力從何而來(lái)
案例解析：某移動(dòng)公司的服務(wù)與商機(jī)
提出問(wèn)題才可以尋求解決途徑
標(biāo)桿模仿與與大客戶管理創(chuàng)新
找到差距就可以縮小差距
營(yíng)銷及服務(wù)改善與對(duì)標(biāo)要點(diǎn) 

四、標(biāo)桿思維與大客戶營(yíng)銷與服務(wù)中的問(wèn)題管理
1、善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的本質(zhì)原因
卓越的管理是不讓問(wèn)題發(fā)生
問(wèn)題的背后與根本性的解決
2、移動(dòng)公司大客戶營(yíng)銷與服務(wù)中的標(biāo)桿思維法
剪刀式思維與資源挖掘——大客戶管理中高效的工作流程與負(fù)責(zé)任的能力
系統(tǒng)學(xué)與譜系圖思維——理順營(yíng)銷與服務(wù)工作中思路的思維法
案例研討：客戶服務(wù)案例分組研討
責(zé)任層級(jí)法——解決工作難點(diǎn)與本質(zhì)問(wèn)題的超級(jí)思維工具
3、課堂研討與課堂作業(yè)：我們的大客戶服務(wù)完善與營(yíng)銷創(chuàng)新 

五、大客戶營(yíng)銷服務(wù)的精細(xì)化管理與崗位創(chuàng)標(biāo)
1、在客戶服務(wù)中多維度運(yùn)用標(biāo)桿思維
關(guān)注客戶的技巧
營(yíng)銷服務(wù)中的自我把握
信息資源的充分利用
大客戶的調(diào)研與訪談技巧
大客戶提案制作與匯報(bào)能力提升
2、大客戶營(yíng)銷與服務(wù)中的精細(xì)化建設(shè)
營(yíng)銷服務(wù)崗位對(duì)標(biāo)與創(chuàng)標(biāo)
如何做到大客戶崗位標(biāo)準(zhǔn)的量化
崗位目標(biāo)的指標(biāo)要素分解 

六、移動(dòng)公司大客戶營(yíng)銷與服務(wù)的創(chuàng)標(biāo)文化
1、創(chuàng)標(biāo)文化是大客戶部門(mén)業(yè)績(jī)提升的保障
營(yíng)銷與服務(wù)團(tuán)隊(duì)
部門(mén)主題文化與工作氛圍營(yíng)造
創(chuàng)標(biāo)文化管理促使大客戶創(chuàng)標(biāo)工作落到實(shí)處
2、創(chuàng)標(biāo)文化管理系列工具
3、移動(dòng)大客戶營(yíng)銷服務(wù)的品牌標(biāo)桿建設(shè) 

七、課程分組輔導(dǎo)：大客戶營(yíng)銷創(chuàng)新與服務(wù)標(biāo)桿建設(shè)措施

中國(guó)標(biāo)桿管理第一人、清華、北大客座教授；美國(guó)紐約大學(xué)、芝加哥大學(xué)標(biāo)桿管理聯(lián)合研究學(xué)者；“標(biāo)桿興國(guó)論”的倡導(dǎo)者； 國(guó)際上屈指可數(shù)的研究管理哲學(xué)實(shí)踐方法論與企業(yè)文化實(shí)施并取得成效的管理專家之一；CEC管理（企業(yè)協(xié)同作戰(zhàn)系統(tǒng)）奠基人；“輔導(dǎo)式培訓(xùn)”創(chuàng)始人、國(guó)內(nèi)唯一敢于承諾“培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)即為企業(yè)提出可行的、有效的改善方案”的管理學(xué)界實(shí)戰(zhàn)派“魔教長(zhǎng)老”；