- 情商與超強管理影響力提升
- 經(jīng)理人的心智修煉與情商培養(yǎng)
- 職場情商修煉:情緒的主人,職場的贏家
- 高情商溝通與高效表達
- 高端情境商務禮儀與高情商溝通(含證書
- 高效溝通——高情商溝通技巧與跨部門協(xié)
- 高端情境商務禮儀與高情商溝通(含證書
- 管理者情商
- 職場必備的高情商溝通技巧
- 情商培養(yǎng)與訓練
- 課程說明
- 講師介紹
- 選擇同類課
企業(yè)管理層、核心團隊成員
【培訓收益】
1> 幫助學員學會審視和了解自己,學會怎樣激勵自己、怎樣調(diào)動情緒; 2> 幫助學員掌握情緒管理的方法并有效控制; 3> 幫助學員掌握人脈圈開發(fā)的方式; 4> 幫助學員掌握人際關系管理的方法及工具; 5> 幫助學員全面提升情緒智力,可以從容有效的展開工作。
開營:團隊建設與PK
第一講: 3Q情商管理認知
一、何為3Q:IQ、EQ、AQ
二、IQ、EQ和AQ的關系;
三、EQ情商的五大核心:
1、情緒控制力
2、自我認識力
3、自我激發(fā)力
4、認知他人力
5、人際交往力
四、認識管理者的情商能力;
1、服從與尊重
2、溝通與協(xié)調(diào)
3、進度與方向
4、反饋與執(zhí)行
5、委屈與寬容
6、合作共贏
第二講:高情商修煉
一、EQ修煉的六個不夠
1、看上級不順眼,是自己的能力不夠
2、看老板不順眼,是自己的夢想不夠
3、看同事不順眼,是自己的胸襟不夠
4、看朋友不順眼,是自己的眼力不夠
5、看自己不順眼,是自己的修煉不夠
6、看別人不順眼,是自己的修養(yǎng)不夠
二、提升情商的六個法寶
1、心理暗示法
2、注意力轉(zhuǎn)移法
3、適度宣泄法
4、自我安慰法
5、交往調(diào)節(jié)法
6、情緒升華法
三、提升情緒管理能力的訓練
1、情緒管理的認知
認識情緒
情緒的分類
情緒對人的影響
情緒管理的步驟
2、學會換位思考
換個角度看世界
充分運用同理心
管理自我的心理預期
第三講:人際關系管理——我們的社會影響力
一、自省訓練:你是誰?你從何而來?去向哪里?
身體
心靈
思想
二、人必須學習與人相處
人生是不斷追求的過程,雖然每個人所追求的不見得相同,但總歸起來,人忙忙碌碌一生,所追求的不外是幸福與成功。
人是社會性動物,大部份人皆無法離群索居。
由于科學文明的進步,使世界變的更小,且經(jīng)濟型態(tài)更為復雜化、專業(yè)化,造成人與人之間的接觸、依賴大為提高
三、什么是好的人際關系
你會很愉悅
你容易晉升
你在職場如魚得水
你很容易成功
第四講:如何提升人際關系管理能力
一、如何在“道”的層面處理好人際關系
1、認識自我
2、接納自我
3、肯定自我
4、否定自我
二、如何在“法”的層面處理好人際關系
1、吸引法則
所有人,物,美好的事情自動被吸引而來,而不是你去要求而來。
2、因果定律
任何事情的發(fā)生,都必有其原因,有因才有果,換句話說,當你看到任何現(xiàn)狀,你不用驚奇,不用覺得難以理解,因為這都是過去種下的因?qū)е碌慕Y果,任何事情的發(fā)生必有其原因
3、建立情感銀行
信守承諾-注意細節(jié)-理解別人
誠懇正直
勇于道歉
闡明期望
4、有效溝通
心+內(nèi)容+形式+結果
5、增強情緒穩(wěn)定性
覺察情緒
轉(zhuǎn)移情緒
轉(zhuǎn)化情緒
三、如何在“術”的層面處理好人際關系
1、微笑
2、態(tài)度殷勤有禮
3、待人熱誠
4、記住別人的名字
5、真實誠懇的稱贊
6、投其所好,找到別人的興 趣愛好
7、不要隨意批評別人
8、記住對方特別的日子或事情
9、請求幫助
10、做個好聽眾
11、激發(fā)對方讓他人覺得這個想法是自己的
12、信任與感激
四、成為受歡迎的人“十四句箴言”
1、鋒芒太露,往往刺傷別人
2、把別人的秘密揣著心里
3、精明露骨,
4、得意時,心張揚神不張揚
5、學會低頭,日后才能出頭
6、適當妥協(xié)是人生的大智慧
7、以靜制動,無聲勝有聲
8、放下身段,路越走越寬
9、修正自己的弱點,正視自己
10、盲目迎合別人,只會葬送自己
11、頂牛抬杠等于無端樹敵
12、大多的災禍是自己的言語
13、嫉妒只能使你永遠低于別人
14、別讓細節(jié)成為你的導火索
l 社科院在讀金融博士、MBA、法學學士
l 法國魯昂國際工商管理學院ESC交換生
l 英國City&Guilds國際認證高級培訓師
l SFB/SFC家族企業(yè)國際認證教練
l ifFP瑞士財富管理培訓中心項目主任
l 中晟家族辦公室聯(lián)合創(chuàng)始人傳承專家
趙老師先后在國有銀行、外資銀行、保險集團總部、第三方支付總部、金融咨詢公司、綜合金融集團、國際教育集團擔任客戶經(jīng)理、專職培訓師、培訓高級經(jīng)理、全國培訓總監(jiān)、董事總經(jīng)理、企業(yè)大學執(zhí)行院長和集團執(zhí)行副總裁等職位。熟悉金融業(yè)務營銷拓展、貴賓營銷和財富團隊管理。課程內(nèi)容貼近市場。在金融培訓中,案例鮮明,實用性強,管理和方法有效實用,線上線下培訓學員近100萬人,得到各金融機構單位和學員的一致認可,深受廣大學員歡迎。
【核心課程】
一、私人銀行系列:
課程名稱
時間
培訓對象
《高凈值客戶渠道開發(fā)與精準營銷》
6小時
私行主管、財富顧問
《高凈值客戶資產(chǎn)配置實戰(zhàn)訓練》
6小時
私行主管、財富顧問
《私人銀行活動打造與管理》
6小時
私行主管、財富顧問
《私行顧問陪防助力完美成交》
6小時
私行主管、財富顧問
《有效處理投訴與應急事件處理》
6小時
私行主管、財富顧問
《私行家族信托與保險金信托營銷》
6小時
理財經(jīng)理、財富顧問
二、財富中心系列:
課程名稱
時間
培訓對象
《渠道制勝-批量開拓貴賓客戶》
6小時
理財經(jīng)理、財富顧問
《信托營銷-資產(chǎn)配置制勝法寶》
6小時
理財經(jīng)理、財富顧問
《凈值型理財-精準營銷成交技巧》
6小時
理財經(jīng)理、財富顧問
《存量提升-電話微信溝通維護》
6小時
理財經(jīng)理、財富顧問
《從心出發(fā)-超越貴賓客戶期望》
6小時
理財經(jīng)理、財富顧問
三、管理層系列
課程名稱
時間
培訓對象
《支行管理層述職報告競聘輔導》
6小時
分支行管理層定制服務
《行所轉(zhuǎn)型——運營管理新格局》
6小時
零售行長、支行行長、運營主管
《行所活動打造與策劃組織管理》
6小時
零售行長、支行行長、財富主管
《財富中心搭建與營銷服務管理》
6小時
零售行長、支行行長、財富主管
四、信托專項系列
課程名稱
時間
培訓對象
《信托產(chǎn)品渠道拓展與營銷》
6小時
私行財富顧問、信托理財經(jīng)理
《信托公司財富顧問營銷技巧》
6小時
私行財富顧問、信托理財經(jīng)理
《家族企業(yè)風險分析與家族信托》
6小時
私行財富顧問、信托理財經(jīng)理
《貴賓風險分析與保險金信托配置》
6小時
私行財富顧問、信托理財經(jīng)理
五、家族傳承講座系列:
課程名稱
時間
培訓對象
《家族企業(yè)風險分析與財富傳承》
3小時
高凈值客戶沙龍講座
《家族文化傳承與家族教育規(guī)劃》
3小時
高凈值客戶沙龍講座
《家族客戶養(yǎng)老規(guī)劃與財富保障》
3小時
高凈值客戶沙龍講座
《金融法律稅務工具有效隔離風險》
3小時
高凈值客戶沙龍講座
【課程特色】
« 善于根據(jù)企業(yè)需求定制課程,滿足企業(yè)需求;實操性強,指導落地實施細節(jié)促進業(yè)績提升。通過多元化的授課形式,引發(fā)學員自主思考;授課風趣輕松,課堂氣氛活潑、學員收獲大;真實案例教學與角色扮演,讓學員身臨其境,從內(nèi)心挖掘潛力,發(fā)現(xiàn)自身差距,主動改變行為,提升和完善自我,對學員幫助效果明顯,深受學員歡迎。
【部分服務客戶】
建設銀行
建行總行零售培訓、上海分行私人銀行部《私行顧問陪訪助力完美成交》
上海分行徐匯支行《公私聯(lián)動》、《商務禮儀》、《溝通技巧》等
建設銀行襄陽分行私行《私人銀行發(fā)展趨勢、同業(yè)案例及問題交流》
山東分行青州支行咨詢項目《私人銀行基層機構輔導項目》《私行貴賓陪坊》2期
建行江西分行、廣西分行、青島分行、廈門分行四地聯(lián)動培訓《私行貴賓客戶資產(chǎn)配置》
中國銀行
中國銀行江蘇省分行私行、上海分行私人銀行《高凈值客戶營銷》
中國銀行上海分行《理財之星、服務之星全國參賽選手演講表達輔導》連續(xù)三年
中國銀行上海分行《支行行長經(jīng)營管理全國參賽選手演講比賽輔導》
中國銀行深圳福田支行《客戶維護與產(chǎn)品銷售技巧》
交通銀行總行全國省級C職等級支行行長班、上海分行、青島分行《支行營銷與服務管理》、《高效溝通與跨部門協(xié)作》、《顧問式銷售技巧》等
交通銀行四川省分行《高效電話營銷技巧》
交行廣東分行《私人銀行業(yè)務經(jīng)理管理與客戶開發(fā)技巧》
興業(yè)銀行
總行培訓中心《全國支行行長營銷服務管理》
總行《信托產(chǎn)品營銷》《顧問式營銷技巧》連續(xù)3期
興業(yè)寧波分行《信托產(chǎn)品營銷》
興業(yè)溫州分行《信托產(chǎn)品營銷》
興業(yè)銀行廣州分行《信托產(chǎn)品營銷》
興業(yè)信托財富團隊《信托產(chǎn)品營銷》、《高凈值客戶開發(fā)與維護》
興業(yè)銀行南京分行《客戶價值取向與行為特征+客戶關系管理及維護》
工商銀行
總行以及山西省分行《貴賓客戶營銷》、《高效演說技巧》
中國工商銀行貴州省分行《高凈值客戶精準營銷與開發(fā)維護策略》
中國工商銀行貴州省分行《精準營銷和PPT制作與演講》
工商銀行廣東省分行《私人銀行大客戶營銷及投訴處理技巧》
工商銀行大連省分行《演說技巧》、《大數(shù)據(jù)精準營銷》
農(nóng)業(yè)銀行
中國農(nóng)業(yè)銀行總行《家族信托營銷技巧》、上海分行財富中心《顧問式營銷技巧》
中國農(nóng)業(yè)銀行江西省分行《私人銀行高端客戶關系管理能力提升》連續(xù)2期
中國農(nóng)業(yè)銀行上海分行《營銷心態(tài)與營銷管理》連續(xù)2期
農(nóng)行重慶分行《私人銀行國內(nèi)外發(fā)展趨勢與貴賓客戶維護策略》連續(xù)2期
中國郵政郵儲
中國郵政、郵儲集團總部、總行行長班、理財精英班、總行資產(chǎn)配置、凈值型理財產(chǎn)品培訓、全國理財師大賽專項培訓與輔導,山東、山西、河南、重慶、黑龍江、陜西、浙江、甘肅、河北、江蘇省各地分行理財經(jīng)理和客戶經(jīng)理精英培訓等
江蘇郵儲《客戶資產(chǎn)配置+高凈值客戶營銷》
廈門郵儲《銀行客戶活動策劃》
河南郵儲《高凈值客戶資產(chǎn)配置》
湖北郵政郵儲《高凈值客戶資產(chǎn)配置》
黑龍江郵政《客戶資產(chǎn)配置與沙龍活動策劃》
郵儲銀行沈陽分行《營銷活動的組織策劃與實施、客戶的分層經(jīng)營與維護》
股份制商業(yè)銀行及金融系統(tǒng)
民生銀行總行、北京分行、蘇州分行私人銀行培訓
中信銀行總行私行培訓、浙江分行、呼和浩特分行《高端客戶開發(fā)與經(jīng)營》
上海銀行總行私人銀行部、上海銀行理財經(jīng)理訓練營系列課程
廣發(fā)銀行總行私人銀行部培訓
招行上海分行《管培生職業(yè)生涯培訓》
平安銀行《理財經(jīng)理電話營銷技巧》
浙商銀行紹興分行《零售客戶交叉銷售》
廣州銀行佛山分行《客戶分層分類及差異化營銷技巧提升》
浦發(fā)總行《對公客戶經(jīng)理定制化情景商務禮儀》、長沙分行《客戶經(jīng)理營銷提升》
南洋商業(yè)銀行股份有限公司中國區(qū)總部《顧問式銷售技巧》、《營銷隊伍管理培訓》
深圳分行《公私聯(lián)動》、《交叉銷售》、《商業(yè)銀行休眠客戶的激活與營銷》
泉州銀行總行《睡眠客戶盤活》、北京農(nóng)商行總行個金條線營銷培訓
重慶農(nóng)商行《優(yōu)質(zhì)客戶營銷流程與FABE營銷技術》
民生銀行南京分行《理財經(jīng)理顧問式營銷》
南京銀行《活動營銷策劃與現(xiàn)場主講實戰(zhàn)》
東莞農(nóng)商銀行萬江支行《客戶分層分類及差異化營銷技巧提升》
光大銀行北京分行《公私聯(lián)動營銷技巧及策略》
華夏銀行上海分行32家支行開門紅咨詢培訓項目 連續(xù)三個月
上海信托、興業(yè)信托《家族信托與保險金信托營銷技巧》
中國人壽、 前海人壽、華夏保險、富德生命、中郵保險、百年人壽等保險培訓
院校:上海大學、同濟大學校外企業(yè)導師;復旦大學、南開大學、廈門大學、浙江大學、山東大學、上海大學企業(yè)客座金融講師。
大賽輔導:中行總行理財師大賽、支行長全國演講比賽、個貸全國案例大賽、全國配置王、收益王大賽;工行全國理財師大賽;盛京銀行全國理財師辯論總決賽
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課程大綱一、企業(yè)與政府的關系企業(yè)處理政府事務的六大誤區(qū)政府精簡和改組所發(fā)生的變化政府官員與企業(yè)之間的三大關系如何理解政府的“離不開、靠不住”怎樣與官員共舞如何與同一個政府部門的不同官員打交道學習企業(yè)與政府部門打交道的6大要領爭取政府支持的6大關鍵點政府機構工作的運作程序企業(yè)人員必須遵..
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【課程大綱】1.客戶關系管理的定義2.客戶關系管理的流程3.VIP客戶的分級管理4.客戶開發(fā)的渠道5.客戶維護的技巧與方法6.老客戶的維系與營銷方法7.新客戶及潛大客戶的維系與營銷方法..
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【課程內(nèi)容】1.客戶關系管理的定義2.客戶關系管理的流程3.VIP客戶的分級管理4.客戶開發(fā)的渠道5.客戶維護的技巧與方法6.老客戶的維系與營銷方法7. 新客戶及潛大客戶的維系與營銷方法..
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