【培訓(xùn)對(duì)象】
對(duì)公客戶經(jīng)理

【培訓(xùn)收益】
1.提升對(duì)公客戶服務(wù)的認(rèn)知 2.掌握對(duì)公客戶服務(wù)的服務(wù)規(guī)范；

一、對(duì)公優(yōu)質(zhì)服務(wù)的解讀與認(rèn)知
1.服務(wù)對(duì)銀行的重要性
2.什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)
3.對(duì)公客戶服務(wù)的價(jià)值
4.對(duì)公客戶服務(wù)的四大特性
5.對(duì)公客戶服務(wù)提升四目標(biāo)

二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)在崗位服務(wù)規(guī)范中體現(xiàn)
1.優(yōu)質(zhì)服務(wù)從形象規(guī)范開(kāi)始
1）柜面人員形象打造
2）柜面人員行為態(tài)度規(guī)范
2.柜面服務(wù)接待規(guī)范
1）柜面接待五規(guī)范
2）柜面客戶咨詢服務(wù)規(guī)范
3）柜面客戶分流服務(wù)規(guī)范
4）柜面客戶投訴服務(wù)規(guī)范
5）柜面客戶挽留服務(wù)規(guī)范
3. 服務(wù)規(guī)范七項(xiàng)修煉體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)
1）微笑服務(wù)的魅力
2）熱情的迎客致意的禮節(jié)
3）情緒控制與面客的表情管理
4）運(yùn)用合理的目光與客戶交流
5）客戶服務(wù)中傾聽(tīng)的技巧
6）客戶服務(wù)中問(wèn)的技巧
7）客戶服務(wù)中說(shuō)的技巧

三、柜面聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷技巧
1、柜面客戶識(shí)別
1）客戶識(shí)別之六法
2）客戶之“望聞問(wèn)切”
3）快速與客戶建立信任
2、如何更好開(kāi)展柜面聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷
1)巧婦難為無(wú)米之炊：善用工具
2)哪種語(yǔ)言最悅耳：贊美的力量
3)掌握聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷的流程及要點(diǎn)
交叉營(yíng)銷的四個(gè)動(dòng)作
成功的三個(gè)要素
轉(zhuǎn)介的流程與要點(diǎn)
3、掌握柜面營(yíng)銷的技巧
1)觀察客戶的技巧訓(xùn)練
2)表達(dá)意愿推薦產(chǎn)品的技巧訓(xùn)練
3)處理異議的技巧訓(xùn)練
客戶異議的3種類型
客戶異議太極處理法訓(xùn)練
4）促成的技巧訓(xùn)練
二選一法則
行動(dòng)法則
場(chǎng)景訓(xùn)練：柜面常見(jiàn)客戶異議溝通模擬訓(xùn)練
 

班紅亮老師 企業(yè)戰(zhàn)略管理專家
16年企業(yè)戰(zhàn)略咨詢經(jīng)驗(yàn)
實(shí)戰(zhàn)化保密培訓(xùn)師
國(guó)內(nèi)保密培訓(xùn)體系研發(fā)者
企業(yè)家私人教練
國(guó)家一級(jí)心理咨詢師
商業(yè)模式、戰(zhàn)略管理導(dǎo)師
清華大學(xué)管理學(xué)院EMBA
曾任500強(qiáng)跨國(guó)企業(yè)培訓(xùn)總監(jiān)、總經(jīng)理經(jīng)理
管理之父彼得德魯克管理理論資深研究專家
山東大學(xué)、上海交大、清華大學(xué)總裁班特聘專家
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：國(guó)企改革、戰(zhàn)略管理 、保密、合規(guī)管理、檔案管理
【資歷背景】
紅亮老師曾服務(wù)于世界500強(qiáng)的跨國(guó)企業(yè)集團(tuán)泰國(guó)正大、美國(guó)強(qiáng)生、用友集團(tuán)，人壽、郵儲(chǔ)銀行先后任職區(qū)域經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、辦公室主任、營(yíng)銷總經(jīng)理、總經(jīng)理,具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和管理經(jīng)驗(yàn)?，F(xiàn)任多家大型企業(yè)的顧問(wèn)和高級(jí)咨詢專家、特約顧問(wèn)， 長(zhǎng)期致力于政策研究、國(guó)企改革、戰(zhàn)略管理、經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)、行業(yè)趨勢(shì)、企業(yè)價(jià)值的研究，擁有豐富的資本實(shí)戰(zhàn)與企業(yè)趨勢(shì)分析經(jīng)驗(yàn)，能夠結(jié)合最新的國(guó)際環(huán)境、科技趨勢(shì)、產(chǎn)業(yè)動(dòng)向進(jìn)行經(jīng)濟(jì)熱點(diǎn)的解讀，多年培訓(xùn)規(guī)劃從業(yè)經(jīng)歷，致力于戰(zhàn)略、改革、分析、激勵(lì)方面的課程開(kāi)發(fā)、培訓(xùn)及咨詢輔導(dǎo)工作。曾主持或參與5000家企業(yè)的培訓(xùn)及咨詢輔導(dǎo)項(xiàng)目，與團(tuán)隊(duì)一起幫助多家家企業(yè)建立了標(biāo)準(zhǔn)有效的培訓(xùn)流程。班老師長(zhǎng)期從事一線保密管理工作。曾任：泰國(guó)正大網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部制造中心主任、廠長(zhǎng)。主要負(fù)責(zé)保密管理、督導(dǎo)以及行政管理，期間以行業(yè)前列成績(jī)通過(guò)第二、三輪保密資格認(rèn)定。

【主講課程】
《2022宏觀經(jīng)濟(jì)政策解讀》
《保密管理》
《企業(yè)頂層設(shè)計(jì)》
《股權(quán)激勵(lì)實(shí)操》
《董事會(huì)的績(jī)效評(píng)估》
《董監(jiān)高履職能力提升》
《企業(yè)管理與博弈》
《公司治理與國(guó)企改革》
《國(guó)企流程優(yōu)化與流程再造》
《戰(zhàn)略解碼執(zhí)行與戰(zhàn)略部署》
《國(guó)企戰(zhàn)略地圖與年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃制定》
《企業(yè)合規(guī)管理》
《檔案管理》
《企業(yè)全面經(jīng)營(yíng)意識(shí)與理念》
《企業(yè)法人治理優(yōu)化指南》
《優(yōu)勢(shì)利導(dǎo)-企業(yè)戰(zhàn)略部署》
《企業(yè)區(qū)塊鏈技術(shù)的應(yīng)用場(chǎng)景與未來(lái)發(fā)展》 

• 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技巧

   

  課程內(nèi)容：第一式：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷獨(dú)孤九劍總訣式：網(wǎng)站編輯一、如何做好網(wǎng)店編輯工作-店鋪形象窈窕，君子自然好逑。1、專業(yè)的文字編輯能力-文采展示個(gè)性與專業(yè)2、懂得基礎(chǔ)的圖片處理及網(wǎng)頁(yè)制作-這年頭好美工還真難招3、需要具備一定的營(yíng)銷思維-營(yíng)銷和抓頭皮在本質(zhì)上是有區(qū)別的4、懂得基礎(chǔ)關(guān)鍵詞的優(yōu)化技巧–想上百度首頁(yè)就靠它了二、網(wǎng)絡(luò)..

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• 個(gè)人信貸業(yè)務(wù)營(yíng)銷技巧

   

  第一部分 基礎(chǔ)篇——個(gè)人貸款營(yíng)銷概述一、個(gè)人信貸業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析1、互聯(lián)網(wǎng)金融讓傳統(tǒng)銀行茫然無(wú)所適從2、結(jié)付脫媒讓客戶信息流成無(wú)根之水3、高額信用卡極力壓縮個(gè)人信貸市場(chǎng)4、農(nóng)信社個(gè)人信貸業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)重樹(shù)5、個(gè)人信貸業(yè)務(wù)優(yōu)質(zhì)目標(biāo)客戶定位6、個(gè)人信貸業(yè)務(wù)營(yíng)銷流程7、案例分析：工商銀行黑金信用卡8、案例分..

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• 信用卡客戶的顧問(wèn)營(yíng)銷技巧與提升

   

  一. 顧問(wèn)式營(yíng)銷SPIN技巧信用卡營(yíng)銷經(jīng)理：=單兵作戰(zhàn)+團(tuán)隊(duì)協(xié)同作戰(zhàn)顧問(wèn)式營(yíng)銷追求“客戶長(zhǎng)期利益+客戶滿意最大化”顧問(wèn)式營(yíng)銷SPIN技巧S—背景問(wèn)題P—難點(diǎn)型問(wèn)題I—暗示問(wèn)題N—需求效益問(wèn)題SPIN參考話術(shù)顧..

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• 提升支行客戶經(jīng)理營(yíng)銷技巧與案例實(shí)戰(zhàn)

   

  一、營(yíng)銷溝通篇：客戶經(jīng)理溝通18技巧+招數(shù)客戶經(jīng)理分單兵作戰(zhàn)+團(tuán)隊(duì)協(xié)同作戰(zhàn)1.單兵作戰(zhàn)做對(duì)事情才有----效果，用對(duì)方法才有----效益,提升技巧才有----效率。2.三立六招十八法三立就是“禮+理+利”1)客戶的話題：客戶最感興趣的事。2)客戶的期盼：引導(dǎo)客戶談期望的事。3)客戶的心態(tài)：充..

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• 銀行金融高端客戶營(yíng)銷技巧與關(guān)系管理

   

  第一講：基于客戶深度經(jīng)營(yíng)的營(yíng)銷理念一、“互聯(lián)網(wǎng)+”“利率市場(chǎng)化”下的零售銀行現(xiàn)狀案例：余額寶的前世今生延伸：互聯(lián)網(wǎng)金融的野蠻生長(zhǎng)討論：郵政網(wǎng)點(diǎn)在當(dāng)?shù)亓闶坫y行市場(chǎng)中的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)二、銀行“以客戶為中心”的營(yíng)銷轉(zhuǎn)型之路以客戶為中心VS以產(chǎn)品為中心三、基于客戶經(jīng)營(yíng)..

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• 全量客戶開(kāi)發(fā)全流程 ——客戶關(guān)系營(yíng)銷技巧提升

   

  導(dǎo)引：銀行零售個(gè)金營(yíng)銷現(xiàn)狀和痛點(diǎn)一、意識(shí)的改變迫在眉睫1. 品牌意識(shí)2. 客戶意識(shí)3. 經(jīng)營(yíng)意識(shí)4. 服務(wù)意識(shí)第一講：走出去——增量客戶的開(kāi)發(fā)一、走出去之前的三大準(zhǔn)備工作1.客群環(huán)境摸底：邁開(kāi)腿走三圈、畫地圖分網(wǎng)格、看對(duì)手做分析2. 隊(duì)伍技能準(zhǔn)備：?jiǎn)T工分組、時(shí)間計(jì)劃、心態(tài)準(zhǔn)備、技能練習(xí)3..

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