課前團(tuán)隊(duì)建設(shè)
1、團(tuán)隊(duì)分組，紀(jì)律宣布，隊(duì)長選拔
2、小組目標(biāo)制定分解并策略制定，團(tuán)隊(duì)活動互動
一、角色定位——提升崗位認(rèn)知質(zhì)量
1、各層級在組織中的定位
2、角色認(rèn)知的現(xiàn)狀
1）員工的四大錯誤認(rèn)知
“打工仔”“林黛玉”“機(jī)器人”“主人翁”
2）管理者的四大錯誤認(rèn)知
“勞動模范”“人大代表”“一方諸侯”“一兵一卒”
3、角色定位
1）執(zhí)行層——面對領(lǐng)導(dǎo)
a)在管理中，領(lǐng)導(dǎo)“永遠(yuǎn)”都是對的
b)承上啟下，指令變成計(jì)劃
c)結(jié)果提前，自我退后
d)只提供選擇題
2）合作層——面對同級
a)換位：立場不同，難免沖突
b)尊重：面子第一，道理第二
c)內(nèi)斂：高調(diào)做事，低調(diào)做人
d)助人：予人玫瑰，手有余香
e)職業(yè)：和諧關(guān)系，適當(dāng)距離
3）管理層——面對下屬
a)當(dāng)放大鏡，不當(dāng)大氣層
b)當(dāng)司機(jī)，不當(dāng)乘客
c)當(dāng)教練，不當(dāng)保姆
d)當(dāng)小人，提前講好游戲規(guī)則
e)當(dāng)惡人，給員工危機(jī)感
4、團(tuán)隊(duì)角色認(rèn)知（選）
DISC、貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色認(rèn)知
二、以終為始——目標(biāo)與計(jì)劃管理
1、目標(biāo)的橫縱向分類
達(dá)成型、解決問題型、例行性工作目標(biāo)
2、定性與定量
3、多重目標(biāo)與目標(biāo)沖突
4、設(shè)定目標(biāo)的SMART原則
案例+練習(xí)
5、目標(biāo)轉(zhuǎn)化為計(jì)劃
PDCA、甘特圖
6、目標(biāo)的可行性評估
7、計(jì)劃分解
分組PK活動
三、執(zhí)行管控
1、責(zé)任思維
積極與消極思維邏輯
2、結(jié)果思維訓(xùn)練
態(tài)度、職責(zé)、任務(wù)不等于結(jié)果
共創(chuàng)活動：結(jié)果流行語
3、外包思維與底線思維
4、目標(biāo)與執(zhí)行
活動（選）：撲克塔
5、執(zhí)行到位的八大關(guān)鍵
6、執(zhí)行型人才的三大特點(diǎn)
結(jié)果導(dǎo)向、信守承諾、永不言敗
四、知己知彼-提升團(tuán)隊(duì)溝通質(zhì)量
【活動】無領(lǐng)導(dǎo)小組討論
1、垂直溝通-接受上級指示
工作模型：應(yīng)答-記錄-確認(rèn)-復(fù)述-詢問
【案例】：馬謖給我們的啟示
2、水平溝通-
1)將事實(shí)和信息，不加入自己的意見，通報(bào)給相關(guān)的人
2)注意對等溝通
3)三個原則：迅速、準(zhǔn)確、不遺漏
3、縱深溝通-下屬、客戶、高人…
1)為了更好的工作or改變工作模式
2)教練式反饋技巧（BIA/BID）
3)當(dāng)面請教的要點(diǎn)
4)縱深溝通的姿態(tài)
【案例】憤怒的玫瑰-領(lǐng)導(dǎo)為什么發(fā)脾氣？
5、未來-請示型溝通-
TOP法則
6、當(dāng)下-反饋型溝通
1)匯報(bào)工作說結(jié)果
2)事實(shí)與觀點(diǎn)
3)提供依據(jù)的三要素
4)工作方案的溝通步驟
【案例】：出故障的投影儀
7、過去-總結(jié)型匯報(bào)
【案例】幾點(diǎn)開會？-結(jié)構(gòu)化思維
1）總結(jié)型溝通
2）回憶工作的重點(diǎn)
3）總結(jié)工作的場景和對象
4）哪些工作可以做流程？
五、要事第一--提升時(shí)間管理質(zhì)量
1、明確目標(biāo)
2、輕重緩急
“大石頭”法則與二八定律
3、時(shí)間管理矩陣
【案例】快樂的星期天
4、制定計(jì)劃
5、立即行動
六、提升組織績效的關(guān)鍵
1、吉爾伯恩行為工程模型
2、蓋勒普“偉大管理的Q12”
3、提升組織績效的著力點(diǎn) 

【講師介紹】
中國中小商業(yè)企業(yè)協(xié)會人力資本分會委員；
克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五項(xiàng)障礙（FDT）認(rèn)證講師；
中國體驗(yàn)式培訓(xùn)研究院（CETI）認(rèn)證培訓(xùn)師；
山東大學(xué)、濟(jì)南市人社局創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新導(dǎo)師；
山東培訓(xùn)行業(yè)聯(lián)誼會副會長&趵突泉項(xiàng)目負(fù)責(zé)人；
德州職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會常務(wù)咨詢顧問；
2019全國培訓(xùn)師推優(yōu)大賽總決賽季軍；
【個人經(jīng)歷】
曾任集團(tuán)公司營銷大區(qū)經(jīng)理&總裁助理、某醫(yī)療耗材集團(tuán)人力資源副總；擁有20年人力資源管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，能夠全面統(tǒng)籌企業(yè)人力資源/發(fā)展規(guī)劃等各大模塊。曾任多家企業(yè)管理咨詢顧問，進(jìn)行人力資源管理、組織能力提升方面的輔導(dǎo)，并幫助建立較為適應(yīng)發(fā)展的人力資源體系，深受企業(yè)認(rèn)可。
通過在企業(yè)中不斷實(shí)踐，融入員工職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)能力提升課程之中，結(jié)合交互式培訓(xùn)、4維體驗(yàn)設(shè)計(jì)等顛覆課堂，多種反轉(zhuǎn)培訓(xùn)策略，多種學(xué)習(xí)工具，做到讓學(xué)員們聽得懂，學(xué)得會，做得到，帶的走的效果。
【授課風(fēng)格】
案例講解教學(xué)，實(shí)戰(zhàn)咨詢分析
豐富的實(shí)戰(zhàn)管理和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，授課過程中大量的案例式教學(xué)和咨詢式分析，對身邊案例的解讀與分析，讓學(xué)員收獲更多。
理論功底扎實(shí)，知識體系豐富
多年的團(tuán)隊(duì)管理和咨詢經(jīng)驗(yàn)，對制度建設(shè)、薪酬激勵有獨(dú)創(chuàng)體系。曾擔(dān)任多家公司人力資源咨詢顧問，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)常年顧問。
互動授課模式，活動穿插始終
拒絕單向的灌輸式授課，線上線下結(jié)合、前衛(wèi)的教學(xué)工具、促動學(xué)習(xí)技術(shù)等寓教于樂，通過故事、游戲、PK、體驗(yàn)等環(huán)節(jié)讓整個教學(xué)活動豐富有趣。
課程邏輯縝密，PPT設(shè)計(jì)清晰
標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)的課程教學(xué)設(shè)計(jì)，知識體系完善，邏輯縝密，在PPT設(shè)計(jì)中，讓邏輯和知識點(diǎn)進(jìn)行完美呈現(xiàn)。
【主講課程】
人力資源系列:
《人力資源管理實(shí)操體系》
《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》
《人資資源之績效管理》
《人資資源之薪酬管理》
《人力資源開發(fā)管理》
《人才梯隊(duì)建設(shè)》
《勞動法律法規(guī)與用工糾紛》
《企業(yè)用工風(fēng)險(xiǎn)防范》
《激勵方案設(shè)計(jì)開發(fā)》
《招聘面試技巧》
《人才培養(yǎng)》

職業(yè)素養(yǎng)系列:
《目標(biāo)與計(jì)劃管理》
《壓力與情緒管理》
《高效溝通與激勵》
《卓越管理的五項(xiàng)修煉》
《全時(shí)效立體職場溝通》
《高績效員工七巧板》
《卓越團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》
《職場正能量與職業(yè)能力提升》
《從精兵到干將-優(yōu)秀員工特訓(xùn)營》
【部分授課記錄】
2020年1月世紀(jì)家博《團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通》
2020年1月農(nóng)商銀行（蚌埠）《雛鷹起航計(jì)劃》培訓(xùn)班
2020年4月中國銀行（蚌埠）人才盤點(diǎn)項(xiàng)目
2020年4月山東人力資源公共服務(wù)平臺《打造卓越團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》《績效管理》
2020年5月360搜索《全時(shí)效立體職場溝通》（線上）
2020年5月-58同城《選育用留：如何招聘到優(yōu)秀人才》《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》（線上）
2020年7月華電集團(tuán)蒲城電力《全時(shí)效立體職場溝通》《目標(biāo)與計(jì)劃管理》
2020年8月華電集團(tuán)邯峰電力《全時(shí)效立體職場溝通》
2020年9月同礦集團(tuán)漳澤電力《職業(yè)生涯發(fā)展與規(guī)劃》
2020年9月-12月-58大講堂濰坊站、保定站、泰安站、臨沂站
《后疫情時(shí)代的招聘與配置》《未來人力資源發(fā)展的十大趨勢》
2021年4-5月獻(xiàn)縣、吳橋、青縣、農(nóng)信系統(tǒng)整村授信項(xiàng)目輔導(dǎo)
2021年4月-6月邯鄲、滄州農(nóng)信審計(jì)中心內(nèi)訓(xùn)師項(xiàng)目主導(dǎo)老師
2021年6月中通客車《培訓(xùn)體系搭建與內(nèi)訓(xùn)師技能提升》
2021年5-10月聊城人社局《卓越管理的五項(xiàng)修煉》8期
2021年7月-10月邯鄲、滄州農(nóng)信審計(jì)中心內(nèi)訓(xùn)師項(xiàng)目主導(dǎo)老師
2021年9月大唐貴州《人力資源管理體系》
2021年9月日照鋼鐵集團(tuán)《全時(shí)效立體職場溝通》
2021年9-12月濟(jì)南城建集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)師輔導(dǎo)項(xiàng)目班主任、評審
2021年10月山大EDP中心民營企業(yè)管理能力提升班《人才選拔與梯隊(duì)建設(shè)》
2021年10月山東德州《人力資源管理技能提升》公開課4期
2021年9-11月華電、華能、大唐電力系統(tǒng)班組長、中層管理能力提升8期
2021年11-12月華電濰坊、華電萊蕪、內(nèi)訓(xùn)師項(xiàng)目主導(dǎo)老師
2021年12月中泰集團(tuán)青大管理提升班3期 

• 卓越管理——房地產(chǎn)銷售經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練營

   

  第一模塊：房地產(chǎn)銷售經(jīng)理如何經(jīng)營人心1.房地產(chǎn)銷售經(jīng)理的角色認(rèn)知2.房地產(chǎn)銷售經(jīng)理工作中面對的4大問題1)案例導(dǎo)入：門店銷售經(jīng)理張強(qiáng)的煩惱3.什么是感情管理1)案例導(dǎo)入：銷售經(jīng)理針對銷售人員違反公司規(guī)則如何處理案例4.感情管理對管理團(tuán)隊(duì)有什么好處1)案例導(dǎo)入：銷售經(jīng)理針對銷售人員良好表現(xiàn)如何激勵案例5.運(yùn)用積極表揚(yáng)的3個原..

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• 新思維迭代模式鍛造卓越管理者

   

  課程目的 21世紀(jì)20年代起，世界必將迎來不平凡的30年。面對當(dāng)前國際政經(jīng)格局重構(gòu)、全球治理秩序再造和世界充滿嚴(yán)重不確定性的國際環(huán)境，并且在全球新冠肺炎病毒持續(xù)肆虐下，國內(nèi)“雙循環(huán)”和“十四五”規(guī)劃以及“碳達(dá)峰”、“碳中和”等又開啟產(chǎn)業(yè)再調(diào)整，地域再整合，..

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• 打造地推鐵軍的四項(xiàng)修煉

   

  一、地推團(tuán)隊(duì)管理修煉-選對人、用好人、優(yōu)勝劣汰1.思考：地推銷售需要什么樣的人才？2.布局：合理的分工和角色定位3.招聘：大量的招聘和淘汰是地推團(tuán)隊(duì)的必經(jīng)之路（1）地推團(tuán)隊(duì)的不穩(wěn)定性（2）什么樣的人適合做地推（3）如何有效面試4.培訓(xùn)：學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，從僵化到優(yōu)化，提升團(tuán)隊(duì)集體戰(zhàn)斗力（1）價(jià)值觀培訓(xùn)：是團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的根本（2..

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• 卓越支行長的六項(xiàng)修煉

   

  第一講：新常態(tài)環(huán)境中支行長的角色認(rèn)知一、新常態(tài)下我國銀行業(yè)轉(zhuǎn)型的必然趨勢1. 新常態(tài)下經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型2. 新常態(tài)下客戶價(jià)值的轉(zhuǎn)化3. 互聯(lián)網(wǎng)+金融給網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展帶來的啟示4. 網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的四個階段案例分析：標(biāo)準(zhǔn)化的百佳網(wǎng)點(diǎn)案例分析：差異化的社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)案例分析：個性化的高端網(wǎng)點(diǎn)5. 網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在轉(zhuǎn)型中的重要作用二、支行長的幾..

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• 班組長的五項(xiàng)修煉

   

  第一項(xiàng)修煉：定位與地位的修煉——兵頭將尾，責(zé)艱任重我是誰？兵頭將尾我從哪里來？從員工中來，到員工中去-老板任命我向誰負(fù)責(zé)？向下對老板負(fù)責(zé)，向上對員工負(fù)責(zé)我的使命是？承上啟下、承前啟后、承點(diǎn)啟面我的目標(biāo)是？超越期望：沒有最好，只有更好！第二項(xiàng)修煉：打造團(tuán)隊(duì)的修煉——以一當(dāng)十，以十當(dāng)..

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• 卓越客戶服務(wù)人員的五項(xiàng)修煉

   

  一、培養(yǎng)積極主動的服務(wù)意識——認(rèn)識服務(wù)1、服務(wù)的三個層次超越期望值服客人的忠誠度是企業(yè)的核心竟?fàn)巸?yōu)勢——案例：價(jià)值650億美金可口可樂公司，被轟炸后可在一個月內(nèi)恢復(fù)附加值服務(wù)——案例：附加值增值服務(wù)所帶來的效益基本服務(wù)2、客人滿意的三個層面商品..

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