【培訓(xùn)對(duì)象】
各部門的負(fù)責(zé)人、各部門的管理人員

【培訓(xùn)收益】
1、讓學(xué)員掌握企業(yè)戰(zhàn)略地圖是如何繪制的，掌握平衡計(jì)分卡四個(gè)維度是如何構(gòu)建的，； 2、通過大量練習(xí)，使學(xué)員學(xué)會(huì)利用平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度來設(shè)計(jì)KPI考核指標(biāo)，并結(jié)合關(guān)鍵成功要素，利用四個(gè)維度分解關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)； 3、使學(xué)員掌握績(jī)效創(chuàng)新工具OKRs的具體應(yīng)用，利用OKRs工具進(jìn)行績(jī)效指標(biāo)的細(xì)化，任務(wù)的分解，指標(biāo)的達(dá)成評(píng)估，行動(dòng)計(jì)劃的分步驟進(jìn)行等工作； 4、使 正確實(shí)施績(jī)效改進(jìn)、開展績(jī)效面談、把握績(jī)效實(shí)施過程的突發(fā)問題并有效處理。

視頻導(dǎo)入—
一、什么是平衡計(jì)分卡BSC
1、平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略地圖發(fā)展歷程
（1）業(yè)績(jī)衡量工具——平衡計(jì)分卡
    （2）戰(zhàn)略管理基石——戰(zhàn)略中心型組織
    （3）可視化戰(zhàn)略模板——戰(zhàn)略地圖
（4）戰(zhàn)略地圖的創(chuàng)新
2、全面的業(yè)績(jī)衡量工具
    （1）財(cái)務(wù)層面業(yè)績(jī)指標(biāo) 
    （2）客戶層面業(yè)績(jī)指標(biāo) 
    （3）內(nèi)部流程層面業(yè)績(jī)指標(biāo) 
（4）學(xué)習(xí)和發(fā)展層面業(yè)績(jī)指標(biāo)     
（5）何謂“平衡”？
（6）企業(yè)發(fā)展階段的動(dòng)態(tài)四維度平衡
（6）企業(yè)發(fā)展階段的動(dòng)態(tài)四維度平衡
3、戰(zhàn)略管理的基石
    （1）闡明并詮釋愿景與戰(zhàn)略
    （2）溝通和聯(lián)系
（3）計(jì)劃并制定目標(biāo)值
（4）平衡計(jì)分卡認(rèn)識(shí)誤區(qū)
    （5）戰(zhàn)略反饋與學(xué)習(xí)
4、可視化的戰(zhàn)略模板
    （1）財(cái)務(wù)層面：長(zhǎng)短期矛盾的戰(zhàn)略平衡
    （2）客戶層面：戰(zhàn)略基礎(chǔ)是差異化的價(jià)值主張
    （3）內(nèi)部流程層面：為客戶和股東創(chuàng)造價(jià)值
    （4）學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面：無形資產(chǎn)必須與戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致才能創(chuàng)造價(jià)值    
二、繪制戰(zhàn)略地圖的六個(gè)步驟
    1、確定股東價(jià)值差距
    2、調(diào)整客戶價(jià)值主張
  3、確定價(jià)值提升時(shí)間表
  4、確定價(jià)值創(chuàng)造流程（戰(zhàn)略主題）
   5、提升戰(zhàn)略資產(chǎn)準(zhǔn)備度
   6、確定戰(zhàn)略行動(dòng)方案及資金保障計(jì)劃
三、基于平衡計(jì)分卡的績(jī)效指標(biāo)構(gòu)建方法
1、績(jī)效與績(jī)效管理體系
1）績(jī)效管理體系：KPI與行為模塊的對(duì)接
2）績(jī)效管理體系與人力資源管理體系的關(guān)系
3）基于目標(biāo)分解的績(jī)效管理的基本流程
2、如何通過BSC達(dá)成目標(biāo)的四個(gè)維度做戰(zhàn)略目標(biāo)的分解
案例分享：某保險(xiǎn)公司圍繞BSC四個(gè)維度所設(shè)定的考核指標(biāo)
3、KPI考核方法介紹
4、利用BSC設(shè)定和推行KPI
案例分享：廣東某上市公司部門績(jī)效目標(biāo)的分解
5、指標(biāo)設(shè)定的方法：歷史數(shù)據(jù)、外部標(biāo)桿、內(nèi)部標(biāo)桿的完美結(jié)合
6、BSC與KPI的關(guān)系
7、建立關(guān)鍵要素KRA與績(jī)效指標(biāo)的方法
案例分享：財(cái)務(wù)方面、客戶方面、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)方面分別舉例
8、戰(zhàn)略目標(biāo)分解的方法
案例練習(xí)：以戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向的KPI目標(biāo)分解案例
1）公司指標(biāo)分解——提升客戶滿意度
2）公司指標(biāo)分解——降低質(zhì)量損失
3）公司指標(biāo)分解——提高產(chǎn)品盈利能力
4）公司指標(biāo)分解——組織改善和建立HR體系
5）公司指標(biāo)分解——建立營(yíng)銷體系
6）公司指標(biāo)分解——建立全面預(yù)算體系
9、確定考核標(biāo)準(zhǔn)：八因素量化考核
1）歸納考核項(xiàng)目
案例分享：X服務(wù)型企業(yè)考核項(xiàng)目歸納方法舉例
2）計(jì)算方式/公式
3）確定項(xiàng)目目標(biāo)（ 最低目標(biāo)、考核目標(biāo)、最高目標(biāo)）
案例分享：XX上市公司制定目標(biāo)的依據(jù)和方法舉例
4）制定評(píng)分規(guī)則：難易折線法
5）確定項(xiàng)目權(quán)重
案例練習(xí) : 咨詢公司如何利用兩兩比較法確定指標(biāo)權(quán)重
6）定位數(shù)據(jù)來源
案例分享：數(shù)據(jù)來源基本上都是本部門上級(jí)的有什么問題？如何化解？
7）區(qū)分考核周期
8）考核項(xiàng)目備注（釋義）
案例分享：某銀行直線經(jīng)理考核指標(biāo)舉例
案例分享：某保險(xiǎn)公司企業(yè)部門績(jī)效考核指標(biāo)的構(gòu)建舉例
四、一個(gè)好用的績(jī)效創(chuàng)新工具——目標(biāo)與關(guān)鍵結(jié)果（OKRs）工具
1、如何從公司層面、部門層面，員工層面做到層層分解和互相支持
（1）OKRs實(shí)施的流程
（2）目標(biāo)與關(guān)鍵結(jié)果（OKRs）模板演示
2、OKRs最主要的特點(diǎn)
3、OKRS目標(biāo)設(shè)定的SMART原則
4、OKRs經(jīng)驗(yàn)分享
（1）經(jīng)驗(yàn)一：OKRs 目標(biāo)設(shè)置透明化
（2）經(jīng)驗(yàn)二：OKRs溝通會(huì)議高效化
（3）經(jīng)驗(yàn)三：OKRs監(jiān)督過程敏捷化
Google案例：每周工作小結(jié)+季度OKRs回顧+半年度自評(píng)與他評(píng)”
案例練習(xí)：找出工作中亟待解決問題，利用OKRs工具寫出行動(dòng)計(jì)劃
五、績(jī)效面談的實(shí)施步驟與策略
1、績(jī)效面談的目的
2、績(jī)效面談中的常見問題
3、績(jī)效面談前的準(zhǔn)備
1）面談前管理者要做的準(zhǔn)備
2）面談前員工應(yīng)做哪些準(zhǔn)備
4、績(jī)效面談的步驟——“三明治法”
1）開場(chǎng)：營(yíng)造一個(gè)和諧的氣氛
2）交流每項(xiàng)工作目標(biāo)考核的情況，肯定員工成績(jī)
分享：《KPI績(jī)效考核表》《績(jī)效面談法》范例
3）回顧工作表現(xiàn)與工作行為，委婉指出工作中的不足
4）互動(dòng)與傾聽，讓下屬充分表達(dá)意見
5）討論員工個(gè)人發(fā)展計(jì)劃
練習(xí)：《績(jī)效改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃表》、《員工能力發(fā)展專項(xiàng)計(jì)劃表》填寫與分享
6）重申下階段考核內(nèi)容和目標(biāo)
7）討論需要的支持和資源
8）達(dá)成共識(shí)，簽字確認(rèn)
角色扮演：管理者針對(duì)某員工的上月績(jī)效表現(xiàn)結(jié)果，與員工面談
六、績(jī)效輔導(dǎo)、改進(jìn)與結(jié)果應(yīng)用
1、績(jī)效輔導(dǎo)的重點(diǎn)工作
2、績(jī)效輔導(dǎo)的注意事項(xiàng)
3、績(jī)效改進(jìn)程序
1）分析員工績(jī)效考核結(jié)果，找出所在問題
2）績(jī)效診斷與分析
3）組建績(jī)效改進(jìn)小組或部門
4）選擇績(jī)效改進(jìn)工具
5）選擇和實(shí)施績(jī)效改進(jìn)方案
6）進(jìn)行變革管理
7）績(jī)效改進(jìn)結(jié)果評(píng)估
4、績(jī)效改進(jìn)內(nèi)容
1）員工績(jī)效：輔導(dǎo)、授權(quán)、培訓(xùn)、工作豐富化
2）部門績(jī)效：部門人員配置、管理方式
3）流程再造：工作流程、管理流程
練習(xí)：《行動(dòng)計(jì)劃表》的具體應(yīng)用
3、考核申訴與等級(jí)控制
1）考核結(jié)果等級(jí)控制
2）有效處理考核申訴
4、績(jī)效考核結(jié)果反饋和運(yùn)用
5、績(jī)效管理制度與積分管理制度
1）《績(jī)效管理制度》容易忽略的問題點(diǎn)
2）如何利用績(jī)效考核結(jié)果，構(gòu)建企業(yè)的積分管理體系
總結(jié)：課程回顧及答疑 

侯春梅講師簡(jiǎn)介

【講師介紹】
蘭州大學(xué)MBA
高級(jí)TTT授課講師
工商管理與心理學(xué)雙本科學(xué)位
國(guó)家認(rèn)證：高級(jí)人力資源管理師
國(guó)家認(rèn)證：高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
國(guó)家認(rèn)證：心理咨詢師
智通人才 職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)老師
8年上市集團(tuán)人力資源管理經(jīng)驗(yàn)
5年上市集團(tuán)企業(yè)大學(xué)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)
【工作經(jīng)歷】
曾任：
伊利集團(tuán)人力資源主任。
上市公司香港星光集團(tuán)培訓(xùn)總監(jiān)；
上市公司（東菱凱琴）新寶電器全國(guó)培訓(xùn)經(jīng)理；
廣亞鋁業(yè)集團(tuán)廣亞學(xué)院執(zhí)行總監(jiān)兼HR經(jīng)理；
【課程特色】
理論功底深厚，人力資源專業(yè)性強(qiáng)，既有咨詢背景，又有企業(yè)人力資源管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，思維敏捷、詼諧幽默，注重講與練的有機(jī)結(jié)合，能有效激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)熱情，課堂互動(dòng)性高，擅長(zhǎng)實(shí)戰(zhàn)與行動(dòng)力的轉(zhuǎn)化，控場(chǎng)能力強(qiáng)。
【授課風(fēng)格】
侯老師的培訓(xùn)風(fēng)格生動(dòng)活潑、深入淺出、親和力強(qiáng)，采用教練式與行動(dòng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)方式，與學(xué)員充分互動(dòng)，善于借助游戲活動(dòng)、觀看視頻、講故事、情景演練、案例討論、頭腦風(fēng)暴等方式調(diào)動(dòng)學(xué)員主動(dòng)學(xué)習(xí)，發(fā)揮創(chuàng)造力，在學(xué)員的積極參與中完成對(duì)課程的領(lǐng)會(huì)，并巧妙將多種心理體驗(yàn)融入課程，讓學(xué)員在引導(dǎo)下找尋內(nèi)心源動(dòng)力、挖掘潛能，在感悟中成長(zhǎng)。
我們鄭重承諾：
以你自己的企業(yè)作為案例對(duì)象，接受針對(duì)性的輔導(dǎo)和咨詢，通過解決方案式咨詢課程的強(qiáng)化訓(xùn)練和實(shí)踐，運(yùn)用課程提供的專業(yè)咨詢工具，建立起屬于自己企業(yè)的卓越的人力資源管理系統(tǒng)，打造專屬于企業(yè)的培訓(xùn)體系。多家企業(yè)應(yīng)用實(shí)踐的精華，導(dǎo)入全面人力資源管理，激活員工，倍增利潤(rùn)，讓企業(yè)的成功成為必然！
帶您一起實(shí)操演練——做過不會(huì)忘！
給您一套實(shí)用工具——拿回就能用！
【主講課程】
精品課程推出：
1、《電力班組建設(shè)》
2、《NLP教練技術(shù)》精品課程
3、《企業(yè)文化建設(shè)》
4、《公文寫作》 精品課程
5、《創(chuàng)新思維與管理創(chuàng)新》精品課程
6、《跨部門溝通與協(xié)作》
7、《思維導(dǎo)圖在職場(chǎng)中的運(yùn)用》
8、《MTP中層管理技能提升》
9、《心理學(xué)在管理中的運(yùn)用》
10、《職業(yè)生涯規(guī)劃》
11、《行動(dòng)學(xué)習(xí):問題分析解決工作坊》精品課程
人力資源類：
1、《薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)》
2、《人力資本系列》
3、《人力資源人才測(cè)評(píng)》
4、《高績(jī)效管理實(shí)務(wù)》
5、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》精品課程
6、《培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)》精品課程
7、《培訓(xùn)效果評(píng)估落地技術(shù)》精品課程
8、《實(shí)戰(zhàn)招聘面試技能訓(xùn)練》精品課程
9、《中小企業(yè)如何構(gòu)建企業(yè)大學(xué)》
【授課經(jīng)歷】
電力客戶：南方電網(wǎng)、中國(guó)電建、廣州電力、佛山供電局、中山供電局、湛江供電局、云浮供電局、江門供電局、開平供電局、南寧供電局、桂林供電局、梧州供電局、曲靖供電局、 太原電力、 富源供電局、鄭州供電局、西平電力、周口電力、龍潤(rùn)電力、駐馬店供電局、三門峽供電局、貴港供電局、西安供電局、廣東火電、南方華能、湖南電力、上海電力、貴港供電局、南召供電局、許通電力、青海電力、云南能投、廣東華能等
金融：華融信托、上海信托、中信信托、中航信托、中金公司、光大證券、五礦證券、天風(fēng)證券、中信證券、華安證券、中國(guó)工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行、國(guó)家開發(fā)銀行、中國(guó)進(jìn)出口銀行、農(nóng)發(fā)展、交通銀行、郵儲(chǔ)銀行、順德城商行、大連銀行、綿陽商業(yè)銀行、光大銀行、內(nèi)蒙古銀行、廣西農(nóng)村信用社、山東農(nóng)行、河北農(nóng)行、農(nóng)業(yè)銀行珠海分行、農(nóng)業(yè)銀行中山支行、農(nóng)業(yè)銀行順德支行、佛山工行、清遠(yuǎn)工行、、中國(guó)銀行福建分行、中國(guó)銀行南通分行 、中國(guó)外貿(mào)金融租賃有限公司、中交資產(chǎn)管理有限公司……
通信運(yùn)營(yíng)商：中移物聯(lián)網(wǎng)公司、中移政企公司、中移在線公司、北京移動(dòng)、江西移動(dòng)、廣西移動(dòng)、內(nèi)蒙古移動(dòng)、湖北移動(dòng)、遼寧移動(dòng)、云南移動(dòng)、吉林移動(dòng)、河南移動(dòng)、中國(guó)鐵通總部、貴州鐵塔、中國(guó)聯(lián)通云公司、重慶聯(lián)通、寧波移動(dòng)等；
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)：常州藍(lán)火翼網(wǎng)絡(luò)科技，上海丫丫網(wǎng)，前程無憂華中大區(qū)，前程無憂西南大區(qū)，中華英才網(wǎng)，上海百秋電商平臺(tái)，合肥萬家熱線，杭州理想連線，杭州互秀電子商務(wù)，無錫國(guó)聯(lián)證券等
其它行業(yè)客戶：伊利集團(tuán)、京東運(yùn)輸、中國(guó)煙草、興業(yè)銀行、眾誠(chéng)保險(xiǎn)、智通人才、長(zhǎng)鹿農(nóng)莊、廣亞鋁業(yè)、香港星光、達(dá)進(jìn)精電、伊利奶粉、人才強(qiáng)國(guó)教育、廣州大學(xué)、佛山大學(xué)、佛山紡織職業(yè)技術(shù)學(xué)院、廣東煙草、佛山電大、興業(yè)銀行、京東運(yùn)輸、興業(yè)銀行、中石化、中國(guó)建筑、內(nèi)蒙古神華、中國(guó)移動(dòng)、眾誠(chéng)保險(xiǎn)、國(guó)通電信、佛山公控、深控物業(yè)、深寶水務(wù)、廣東中煙、貴州中煙、香滿樓乳業(yè)、長(zhǎng)鹿集團(tuán)、騰沖一職、人才強(qiáng)國(guó)教育、智通人才、佛山大學(xué)、佛山紡織技院、佛山電大、華材職院等。
【擅長(zhǎng)項(xiàng)目】薪酬體系設(shè)計(jì)項(xiàng)目、績(jī)效體系設(shè)計(jì)項(xiàng)目、企業(yè)大學(xué)構(gòu)建項(xiàng)目。
【講師視頻】
侯春梅：時(shí)間管理
http://v.youku.com/v_show/id_XMjYzMzk2NjEzMg==.html
侯春梅 績(jī)效管理
http://v.youku.com/v_show/id_XMjY1OTY3Njc5Ng==.html
侯春梅：有效溝
http://v.youku.com/v_show/id_XMjgyNTYwOTU4NA==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
侯春梅：管理改善方案的編寫
http://v.youku.com/v_show/id_XMjgyNTYwNjQ5Mg==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
侯春梅：有效溝通（肢體語言）
http://v.youku.com/v_show/id_XMjgyNTYyOTI5Mg==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
侯春梅-《時(shí)間管理》做練習(xí)
http://v.youku.com/v_show/id_XMjkyNDQyNTQ4OA==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1 
【部分授課照片】

眾誠(chéng)保險(xiǎn)《職務(wù)說明書的編寫與應(yīng)用》 眾誠(chéng)保險(xiǎn)《職務(wù)說明書的編寫與應(yīng)用》

京東運(yùn)輸《有效溝通》 京東運(yùn)輸《有效溝通》

桂林供電局《問題分析與解決工作坊》 桂林供電局《跨部門溝通》

富源供電局《目標(biāo)與計(jì)劃管理》 富源供電局《績(jī)效管理實(shí)務(wù)》

梧州供電局《TTT課程開發(fā)與授課技巧》 曲靖供電局《壓力與情緒管理》

湛江供電局《員工職業(yè)生涯規(guī)劃》 廣東煙草《職業(yè)化素養(yǎng)與陽光心態(tài)》

富源供電局《班組長(zhǎng)管理》 富源供電局《班組長(zhǎng)管理》

興業(yè)銀行《時(shí)間管理》 曲靖供電局《有效溝通》
 

• 戰(zhàn)略導(dǎo)向的績(jī)效管理

   

  一、用戰(zhàn)略來駕馭績(jī)效管理1、如何解讀企業(yè)戰(zhàn)略？——以競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略為例2、有怎樣的企業(yè)戰(zhàn)略，就需要員工產(chǎn)生怎樣的行為3、要員工產(chǎn)生如此行為，就要有相應(yīng)的考核指揮棒4、案例：在低成本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略下，華為是怎么考核采購(gòu)部的？二、厘清崗位職責(zé)是績(jī)效管理的前提1、崗位職責(zé)不明，就無法設(shè)置考核指標(biāo)2、如何梳理業(yè)務(wù)部門的..

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• 績(jī)效管理體系建設(shè)與年終考核管理

   

  　一.如何認(rèn)識(shí)績(jī)效管理？　　1.績(jī)效管理的目的　　2.績(jī)效管理體系的構(gòu)成　　3.影響員工績(jī)效的因素與員工績(jī)效管理的內(nèi)容　　4.績(jī)效管理的循環(huán)圈　　二.目標(biāo)管理的基本要求與目標(biāo)設(shè)定　　1.認(rèn)識(shí)目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì)　　2.SMART原則　　3.設(shè)定目標(biāo)的步驟與方法　　4.如何把目標(biāo)變?yōu)樾袆?dòng)計(jì)劃　　三.績(jī)效考核的基本步驟　..

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• 電商互聯(lián)網(wǎng)：阿里巴巴績(jī)效管理與高效輔導(dǎo)

   

  課程背景：從18羅漢到3萬員工，從50萬起家到現(xiàn)在1000億美元市值，由馬云于1999年創(chuàng)立的阿里巴巴已經(jīng)成為全球最大的電商平臺(tái)，并且業(yè)務(wù)已經(jīng)延申到金融、物流、云計(jì)算、文娛、社交、AI技術(shù)等眾多領(lǐng)域，成為名副其實(shí)的互聯(lián)網(wǎng)巨無霸。近20年的發(fā)展歷程里，阿里巴巴通過獨(dú)特的管理理念和方法，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)做到“形散而神不散”、&ldquo..

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• 銷售人員的績(jī)效管理

   

  一、公司的戰(zhàn)略與績(jī)效目標(biāo)設(shè)計(jì) 1.戰(zhàn)略如何具象化2.該定幾個(gè)指標(biāo)、什么指標(biāo)？3.目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)怎么定？4.挑戰(zhàn)目標(biāo)怎么設(shè)？二、部門的績(jī)效目標(biāo)分解承接和設(shè)計(jì)1.指標(biāo)的承載（哪些指標(biāo)要分解、哪些指標(biāo)要互鎖、哪些指標(biāo)是共背、分解分到哪一層）2.結(jié)果和過程3.軟指標(biāo)和硬指標(biāo)三、員工的績(jī)效目標(biāo)設(shè)計(jì)1.怎么分解2.能..

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• 戰(zhàn)略績(jī)效管理解決方案

   

  一、績(jī)效管理之殤案例分析：某知名企業(yè)績(jī)效管理之痛績(jī)效管理的基礎(chǔ)是價(jià)值管理績(jī)效管理突破的四大障礙及解決思路國(guó)內(nèi)企業(yè)績(jī)效管理發(fā)展的幾個(gè)階段和主導(dǎo)思想研討：企業(yè)績(jī)效管理如何更有效、更成功落地？二、從戰(zhàn)略到執(zhí)行的戰(zhàn)略績(jī)效體系設(shè)計(jì)確定公司使命、愿景和核心..

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• 中小企業(yè)績(jī)效管理微咨詢藍(lán)血訓(xùn)練班

   

  1.績(jī)效管理的困惑和挑戰(zhàn)2.績(jī)效規(guī)劃－界定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)體系案例1：某中小企業(yè)KPI提煉過程的透析案例2：某企業(yè)的KPI指標(biāo)體系3.平衡計(jì)分卡（BSC）的基本構(gòu)面和在績(jī)效管理的運(yùn)用案例3：戰(zhàn)略地圖實(shí)戰(zhàn)分組演練---某公司的戰(zhàn)略地圖，4.績(jī)效管理及運(yùn)作的關(guān)鍵要點(diǎn)案例4：某企業(yè)的績(jī)效管理方案、某企業(yè)實(shí)施績(jī)效管理的檢討報(bào)告全景分析、某..

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