【培訓(xùn)對象】
各部門的負責(zé)人、各部門的管理人員

【培訓(xùn)收益】
1、讓學(xué)員掌握企業(yè)戰(zhàn)略地圖是如何繪制的，掌握平衡計分卡四個維度是如何構(gòu)建的，； 2、通過大量練習(xí)，使學(xué)員學(xué)會利用平衡計分卡的四個維度來設(shè)計KPI考核指標，并結(jié)合關(guān)鍵成功要素，利用四個維度分解關(guān)鍵績效指標； 3、使學(xué)員掌握績效創(chuàng)新工具OKRs的具體應(yīng)用，利用OKRs工具進行績效指標的細化，任務(wù)的分解，指標的達成評估，行動計劃的分步驟進行等工作； 4、使 正確實施績效改進、開展績效面談、把握績效實施過程的突發(fā)問題并有效處理。

視頻導(dǎo)入—
一、什么是平衡計分卡BSC
1、平衡計分卡戰(zhàn)略地圖發(fā)展歷程
（1）業(yè)績衡量工具——平衡計分卡
    （2）戰(zhàn)略管理基石——戰(zhàn)略中心型組織
    （3）可視化戰(zhàn)略模板——戰(zhàn)略地圖
（4）戰(zhàn)略地圖的創(chuàng)新
2、全面的業(yè)績衡量工具
    （1）財務(wù)層面業(yè)績指標 
    （2）客戶層面業(yè)績指標 
    （3）內(nèi)部流程層面業(yè)績指標 
（4）學(xué)習(xí)和發(fā)展層面業(yè)績指標     
（5）何謂“平衡”？
（6）企業(yè)發(fā)展階段的動態(tài)四維度平衡
（6）企業(yè)發(fā)展階段的動態(tài)四維度平衡
3、戰(zhàn)略管理的基石
    （1）闡明并詮釋愿景與戰(zhàn)略
    （2）溝通和聯(lián)系
（3）計劃并制定目標值
（4）平衡計分卡認識誤區(qū)
    （5）戰(zhàn)略反饋與學(xué)習(xí)
4、可視化的戰(zhàn)略模板
    （1）財務(wù)層面：長短期矛盾的戰(zhàn)略平衡
    （2）客戶層面：戰(zhàn)略基礎(chǔ)是差異化的價值主張
    （3）內(nèi)部流程層面：為客戶和股東創(chuàng)造價值
    （4）學(xué)習(xí)與成長層面：無形資產(chǎn)必須與戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致才能創(chuàng)造價值    
二、繪制戰(zhàn)略地圖的六個步驟
    1、確定股東價值差距
    2、調(diào)整客戶價值主張
  3、確定價值提升時間表
  4、確定價值創(chuàng)造流程（戰(zhàn)略主題）
   5、提升戰(zhàn)略資產(chǎn)準備度
   6、確定戰(zhàn)略行動方案及資金保障計劃
三、基于平衡計分卡的績效指標構(gòu)建方法
1、績效與績效管理體系
1）績效管理體系：KPI與行為模塊的對接
2）績效管理體系與人力資源管理體系的關(guān)系
3）基于目標分解的績效管理的基本流程
2、如何通過BSC達成目標的四個維度做戰(zhàn)略目標的分解
案例分享：某保險公司圍繞BSC四個維度所設(shè)定的考核指標
3、KPI考核方法介紹
4、利用BSC設(shè)定和推行KPI
案例分享：廣東某上市公司部門績效目標的分解
5、指標設(shè)定的方法：歷史數(shù)據(jù)、外部標桿、內(nèi)部標桿的完美結(jié)合
6、BSC與KPI的關(guān)系
7、建立關(guān)鍵要素KRA與績效指標的方法
案例分享：財務(wù)方面、客戶方面、內(nèi)部運營、學(xué)習(xí)成長方面分別舉例
8、戰(zhàn)略目標分解的方法
案例練習(xí)：以戰(zhàn)略目標為導(dǎo)向的KPI目標分解案例
1）公司指標分解——提升客戶滿意度
2）公司指標分解——降低質(zhì)量損失
3）公司指標分解——提高產(chǎn)品盈利能力
4）公司指標分解——組織改善和建立HR體系
5）公司指標分解——建立營銷體系
6）公司指標分解——建立全面預(yù)算體系
9、確定考核標準：八因素量化考核
1）歸納考核項目
案例分享：X服務(wù)型企業(yè)考核項目歸納方法舉例
2）計算方式/公式
3）確定項目目標（ 最低目標、考核目標、最高目標）
案例分享：XX上市公司制定目標的依據(jù)和方法舉例
4）制定評分規(guī)則：難易折線法
5）確定項目權(quán)重
案例練習(xí) : 咨詢公司如何利用兩兩比較法確定指標權(quán)重
6）定位數(shù)據(jù)來源
案例分享：數(shù)據(jù)來源基本上都是本部門上級的有什么問題？如何化解？
7）區(qū)分考核周期
8）考核項目備注（釋義）
案例分享：某銀行直線經(jīng)理考核指標舉例
案例分享：某保險公司企業(yè)部門績效考核指標的構(gòu)建舉例
四、一個好用的績效創(chuàng)新工具——目標與關(guān)鍵結(jié)果（OKRs）工具
1、如何從公司層面、部門層面，員工層面做到層層分解和互相支持
（1）OKRs實施的流程
（2）目標與關(guān)鍵結(jié)果（OKRs）模板演示
2、OKRs最主要的特點
3、OKRS目標設(shè)定的SMART原則
4、OKRs經(jīng)驗分享
（1）經(jīng)驗一：OKRs 目標設(shè)置透明化
（2）經(jīng)驗二：OKRs溝通會議高效化
（3）經(jīng)驗三：OKRs監(jiān)督過程敏捷化
Google案例：每周工作小結(jié)+季度OKRs回顧+半年度自評與他評”
案例練習(xí)：找出工作中亟待解決問題，利用OKRs工具寫出行動計劃
五、績效面談的實施步驟與策略
1、績效面談的目的
2、績效面談中的常見問題
3、績效面談前的準備
1）面談前管理者要做的準備
2）面談前員工應(yīng)做哪些準備
4、績效面談的步驟——“三明治法”
1）開場：營造一個和諧的氣氛
2）交流每項工作目標考核的情況，肯定員工成績
分享：《KPI績效考核表》《績效面談法》范例
3）回顧工作表現(xiàn)與工作行為，委婉指出工作中的不足
4）互動與傾聽，讓下屬充分表達意見
5）討論員工個人發(fā)展計劃
練習(xí)：《績效改進行動計劃表》、《員工能力發(fā)展專項計劃表》填寫與分享
6）重申下階段考核內(nèi)容和目標
7）討論需要的支持和資源
8）達成共識，簽字確認
角色扮演：管理者針對某員工的上月績效表現(xiàn)結(jié)果，與員工面談
六、績效輔導(dǎo)、改進與結(jié)果應(yīng)用
1、績效輔導(dǎo)的重點工作
2、績效輔導(dǎo)的注意事項
3、績效改進程序
1）分析員工績效考核結(jié)果，找出所在問題
2）績效診斷與分析
3）組建績效改進小組或部門
4）選擇績效改進工具
5）選擇和實施績效改進方案
6）進行變革管理
7）績效改進結(jié)果評估
4、績效改進內(nèi)容
1）員工績效：輔導(dǎo)、授權(quán)、培訓(xùn)、工作豐富化
2）部門績效：部門人員配置、管理方式
3）流程再造：工作流程、管理流程
練習(xí)：《行動計劃表》的具體應(yīng)用
3、考核申訴與等級控制
1）考核結(jié)果等級控制
2）有效處理考核申訴
4、績效考核結(jié)果反饋和運用
5、績效管理制度與積分管理制度
1）《績效管理制度》容易忽略的問題點
2）如何利用績效考核結(jié)果，構(gòu)建企業(yè)的積分管理體系
總結(jié)：課程回顧及答疑 

侯春梅講師簡介

【講師介紹】
蘭州大學(xué)MBA
高級TTT授課講師
工商管理與心理學(xué)雙本科學(xué)位
國家認證：高級人力資源管理師
國家認證：高級企業(yè)培訓(xùn)師
國家認證：心理咨詢師
智通人才 職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)老師
8年上市集團人力資源管理經(jīng)驗
5年上市集團企業(yè)大學(xué)建設(shè)經(jīng)驗
【工作經(jīng)歷】
曾任：
伊利集團人力資源主任。
上市公司香港星光集團培訓(xùn)總監(jiān)；
上市公司（東菱凱琴）新寶電器全國培訓(xùn)經(jīng)理；
廣亞鋁業(yè)集團廣亞學(xué)院執(zhí)行總監(jiān)兼HR經(jīng)理；
【課程特色】
理論功底深厚，人力資源專業(yè)性強，既有咨詢背景，又有企業(yè)人力資源管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，思維敏捷、詼諧幽默，注重講與練的有機結(jié)合，能有效激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)熱情，課堂互動性高，擅長實戰(zhàn)與行動力的轉(zhuǎn)化，控場能力強。
【授課風(fēng)格】
侯老師的培訓(xùn)風(fēng)格生動活潑、深入淺出、親和力強，采用教練式與行動學(xué)習(xí)培訓(xùn)方式，與學(xué)員充分互動，善于借助游戲活動、觀看視頻、講故事、情景演練、案例討論、頭腦風(fēng)暴等方式調(diào)動學(xué)員主動學(xué)習(xí)，發(fā)揮創(chuàng)造力，在學(xué)員的積極參與中完成對課程的領(lǐng)會，并巧妙將多種心理體驗融入課程，讓學(xué)員在引導(dǎo)下找尋內(nèi)心源動力、挖掘潛能，在感悟中成長。
我們鄭重承諾：
以你自己的企業(yè)作為案例對象，接受針對性的輔導(dǎo)和咨詢，通過解決方案式咨詢課程的強化訓(xùn)練和實踐，運用課程提供的專業(yè)咨詢工具，建立起屬于自己企業(yè)的卓越的人力資源管理系統(tǒng)，打造專屬于企業(yè)的培訓(xùn)體系。多家企業(yè)應(yīng)用實踐的精華，導(dǎo)入全面人力資源管理，激活員工，倍增利潤，讓企業(yè)的成功成為必然！
帶您一起實操演練——做過不會忘！
給您一套實用工具——拿回就能用！
【主講課程】
精品課程推出：
1、《電力班組建設(shè)》
2、《NLP教練技術(shù)》精品課程
3、《企業(yè)文化建設(shè)》
4、《公文寫作》 精品課程
5、《創(chuàng)新思維與管理創(chuàng)新》精品課程
6、《跨部門溝通與協(xié)作》
7、《思維導(dǎo)圖在職場中的運用》
8、《MTP中層管理技能提升》
9、《心理學(xué)在管理中的運用》
10、《職業(yè)生涯規(guī)劃》
11、《行動學(xué)習(xí):問題分析解決工作坊》精品課程
人力資源類：
1、《薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計》
2、《人力資本系列》
3、《人力資源人才測評》
4、《高績效管理實務(wù)》
5、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》精品課程
6、《培訓(xùn)課程體系設(shè)計》精品課程
7、《培訓(xùn)效果評估落地技術(shù)》精品課程
8、《實戰(zhàn)招聘面試技能訓(xùn)練》精品課程
9、《中小企業(yè)如何構(gòu)建企業(yè)大學(xué)》
【授課經(jīng)歷】
電力客戶：南方電網(wǎng)、中國電建、廣州電力、佛山供電局、中山供電局、湛江供電局、云浮供電局、江門供電局、開平供電局、南寧供電局、桂林供電局、梧州供電局、曲靖供電局、 太原電力、 富源供電局、鄭州供電局、西平電力、周口電力、龍潤電力、駐馬店供電局、三門峽供電局、貴港供電局、西安供電局、廣東火電、南方華能、湖南電力、上海電力、貴港供電局、南召供電局、許通電力、青海電力、云南能投、廣東華能等
金融：華融信托、上海信托、中信信托、中航信托、中金公司、光大證券、五礦證券、天風(fēng)證券、中信證券、華安證券、中國工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、國家開發(fā)銀行、中國進出口銀行、農(nóng)發(fā)展、交通銀行、郵儲銀行、順德城商行、大連銀行、綿陽商業(yè)銀行、光大銀行、內(nèi)蒙古銀行、廣西農(nóng)村信用社、山東農(nóng)行、河北農(nóng)行、農(nóng)業(yè)銀行珠海分行、農(nóng)業(yè)銀行中山支行、農(nóng)業(yè)銀行順德支行、佛山工行、清遠工行、、中國銀行福建分行、中國銀行南通分行 、中國外貿(mào)金融租賃有限公司、中交資產(chǎn)管理有限公司……
通信運營商：中移物聯(lián)網(wǎng)公司、中移政企公司、中移在線公司、北京移動、江西移動、廣西移動、內(nèi)蒙古移動、湖北移動、遼寧移動、云南移動、吉林移動、河南移動、中國鐵通總部、貴州鐵塔、中國聯(lián)通云公司、重慶聯(lián)通、寧波移動等；
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)：常州藍火翼網(wǎng)絡(luò)科技，上海丫丫網(wǎng)，前程無憂華中大區(qū)，前程無憂西南大區(qū)，中華英才網(wǎng)，上海百秋電商平臺，合肥萬家熱線，杭州理想連線，杭州互秀電子商務(wù)，無錫國聯(lián)證券等
其它行業(yè)客戶：伊利集團、京東運輸、中國煙草、興業(yè)銀行、眾誠保險、智通人才、長鹿農(nóng)莊、廣亞鋁業(yè)、香港星光、達進精電、伊利奶粉、人才強國教育、廣州大學(xué)、佛山大學(xué)、佛山紡織職業(yè)技術(shù)學(xué)院、廣東煙草、佛山電大、興業(yè)銀行、京東運輸、興業(yè)銀行、中石化、中國建筑、內(nèi)蒙古神華、中國移動、眾誠保險、國通電信、佛山公控、深控物業(yè)、深寶水務(wù)、廣東中煙、貴州中煙、香滿樓乳業(yè)、長鹿集團、騰沖一職、人才強國教育、智通人才、佛山大學(xué)、佛山紡織技院、佛山電大、華材職院等。
【擅長項目】薪酬體系設(shè)計項目、績效體系設(shè)計項目、企業(yè)大學(xué)構(gòu)建項目。
【講師視頻】
侯春梅：時間管理
http://v.youku.com/v_show/id_XMjYzMzk2NjEzMg==.html
侯春梅 績效管理
http://v.youku.com/v_show/id_XMjY1OTY3Njc5Ng==.html
侯春梅：有效溝
http://v.youku.com/v_show/id_XMjgyNTYwOTU4NA==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
侯春梅：管理改善方案的編寫
http://v.youku.com/v_show/id_XMjgyNTYwNjQ5Mg==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
侯春梅：有效溝通（肢體語言）
http://v.youku.com/v_show/id_XMjgyNTYyOTI5Mg==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
侯春梅-《時間管理》做練習(xí)
http://v.youku.com/v_show/id_XMjkyNDQyNTQ4OA==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1 
【部分授課照片】

眾誠保險《職務(wù)說明書的編寫與應(yīng)用》 眾誠保險《職務(wù)說明書的編寫與應(yīng)用》

京東運輸《有效溝通》 京東運輸《有效溝通》

桂林供電局《問題分析與解決工作坊》 桂林供電局《跨部門溝通》

富源供電局《目標與計劃管理》 富源供電局《績效管理實務(wù)》

梧州供電局《TTT課程開發(fā)與授課技巧》 曲靖供電局《壓力與情緒管理》

湛江供電局《員工職業(yè)生涯規(guī)劃》 廣東煙草《職業(yè)化素養(yǎng)與陽光心態(tài)》

富源供電局《班組長管理》 富源供電局《班組長管理》

興業(yè)銀行《時間管理》 曲靖供電局《有效溝通》
 

• 電商互聯(lián)網(wǎng)：阿里巴巴企業(yè)文化與創(chuàng)新管理模式

   

  課程背景：阿里巴巴從一個18人創(chuàng)業(yè)的小企業(yè)成長為如今中國乃至世界的互聯(lián)網(wǎng)巨頭，旗下業(yè)務(wù)從最初阿里巴巴國際站、淘寶網(wǎng)等電商業(yè)務(wù)發(fā)展到如今集合電商、金融、物流、云技術(shù)、文體娛樂、生活服務(wù)等領(lǐng)域。在將近20年的發(fā)展歷程中，獨特的企業(yè)文化和富有互聯(lián)網(wǎng)思維的管理制度一直是支撐阿里巴巴不斷發(fā)展壯大的重要因素。課程方式：案例分享、互動討論課程大綱第..

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• 新零售互聯(lián)網(wǎng)時代的創(chuàng)新管理

   

  一、基于社會屬性成長的互動娛樂帝國1、新生代人群解讀A、深度自我的新生代B、若即若離的社交C、我為中心的娛樂2、騰訊的發(fā)展歷程看中國的互聯(lián)網(wǎng)A、騰訊發(fā)展的3個階段B、騰訊的內(nèi)部產(chǎn)品結(jié)構(gòu)C、騰訊的娛樂發(fā)展趨勢3、價值觀分散化時代特征A、IP分散化B、小眾品牌的崛起C、原生廣告的變化4、網(wǎng)紅經(jīng)濟產(chǎn)生原因和發(fā)..

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• 卓有成效的創(chuàng)新管理

   

  【第一講】創(chuàng)新與競爭力·創(chuàng)新的價值·創(chuàng)新與國家、區(qū)域競爭力·創(chuàng)新與企業(yè)競爭力·中國企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力的現(xiàn)狀·邁向創(chuàng)新型企業(yè)【第二講】創(chuàng)新的內(nèi)涵與類型·創(chuàng)新的基本概念與本質(zhì)·創(chuàng)新的基本類型·創(chuàng)新的層次類型&m..

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• 技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新管理

   

  一、 案例分析 1. 為什么蘋果一個季度的利潤能到達130億美金，而很多公司在生存線掙扎？ 2. 蘋果的創(chuàng)新體現(xiàn)在哪些方面？二、 技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新方法論 1. 創(chuàng)新的定義 1）. 熊彼特的定義 2）. 狹義的創(chuàng)新 3）. 廣義的創(chuàng)新 2. 企業(yè)價值鏈分析 1）. 創(chuàng)新要緊緊圍繞公司的核心價值鏈來展開 2）. ..

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• 產(chǎn)品創(chuàng)新管理體系與實踐

   

  1 創(chuàng)新的概述 1.1 為什么要進行產(chǎn)品與研發(fā)管理創(chuàng)新？ 1.1.1 企業(yè)壽命的差異帶來的啟示 1.1.2 是什么打造了企業(yè)的競爭優(yōu)勢（核心競爭力）？ 1.1.3 產(chǎn)品與研發(fā)創(chuàng)新帶來了什么？ 1.1.4 普通企業(yè)與優(yōu)秀企業(yè)有什么不同？ 1.1.5 產(chǎn)品與研發(fā)創(chuàng)新在企業(yè)創(chuàng)新中的地位 1.2 創(chuàng)新的基本概念與理解 1.2.1 德魯..

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• 企業(yè)變革與創(chuàng)新管理

   

  1 時代呼喚創(chuàng)新意識1.1 時代特征：狄更斯150年前的名言1.1.1雙重特點：矛盾統(tǒng)一，因人而異1.1.2馬太效應(yīng)：易者愈易，難者愈難1.1.3制勝關(guān)鍵：思維特點，專業(yè)程度1.2 形勢了然：經(jīng)濟大趨勢和產(chǎn)業(yè)前景1.2.1國際經(jīng)濟大觀1.2.2國內(nèi)形勢瞭望1.2.3各產(chǎn)業(yè)前景速覽1.2.4審時度勢的創(chuàng)新是勝出的唯一..

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