【培訓(xùn)對象】
新任經(jīng)理、儲備干部、即將被提升為管理者，未接受系統(tǒng)管理訓(xùn)練的酒店業(yè)中基層管理人員

【培訓(xùn)收益】
1、了解中層管理者的角色定位與使命職責(zé)，以做好承上啟下工作 2、學(xué)習(xí)和掌握全方位的領(lǐng)導(dǎo)技巧，增進自身領(lǐng)導(dǎo)魅力 3、學(xué)習(xí)教練技術(shù)與指導(dǎo)部屬技巧，強化培訓(xùn)下屬的能力與效能 4、研習(xí)激勵理論，提升部屬工作意愿 5、實用的技巧及管理工具，迅速提升新任經(jīng)理的管理水平 6、通過參與和練習(xí)，掌握有效的管理技能和方法，提升工作績效 7、共同探討和解決實際工作中的問題，分享各自的成功經(jīng)驗

第一講：后疫情時代下我們講如何認知管理
一、烏卡（VUCA）時代下市場的顯著特點是
1、易變性（Volatility）
2、不確定性（Uncertainty）
3、復(fù)雜性（Complexity）
4、模糊性（Ambiguity）
二、烏卡時代下對人才梯隊建設(shè)的要求
1、打造的不單純是一支正規(guī)軍
2、是要打造一支能在叢林中隨時能單兵作戰(zhàn)的特種部隊
第二講 駕馭天性 塑造人格 團隊領(lǐng)袖性格忠告
一、中層領(lǐng)袖性格忠告一：認清人性差異，了解人性
1、DISC四型性格系統(tǒng)
2、團隊中誰是做事的人？
3、團隊中誰是做人的人？
4、四種性格的因果關(guān)系分析
二、中層領(lǐng)袖性格忠告二：改善自己，提升下屬
如何改善性格？
1、必須說的話
2、必須做的事
三、中層領(lǐng)袖性格忠告三：識別天賦，發(fā)揮優(yōu)勢
1、準確識別天賦
如果把“只要功夫深鐵杵磨成針”用在培養(yǎng)我們的員工身上對嗎？
2、員工如何進行分類管理，每個人都可能是好員工
3、團隊成員中做事的方向及方法
四、中層領(lǐng)袖性格忠告四：尊重異類，管理差異
團隊中最不像你的人你最不喜歡的人，可能正是你團隊最需要的人
五、中層領(lǐng)袖性格忠告五：天性與人格的區(qū)別
（一）、性格的劃分
1、什么是天性？
2、什么是人格？
（二）、如何來塑造人格呢？
1、職業(yè)經(jīng)理人性格最核心的支柱是什么？
2、人格部分和天性部分的區(qū)別是什么？
第二講 管理認知與管理者定位
一、管理的認知
（一）管理是什么
（二）管理者究竟是管什么
二、管理者的定位
（一）員工和管理者的三大區(qū)別
（二）中層管理者的五種角色
1. 管理者
2. 教練
3. 正能量的傳播者
4. 團隊領(lǐng)導(dǎo)者
5. 規(guī)則的維護者
（三）管理的五大職能解讀
1. 周詳計劃
2. 高效組織
3. 有力指揮
4. 充分協(xié)調(diào)
5. 精確控制
三、管理者的角色錯位
（一）民意代表——言行粗暴缺乏關(guān)懷
（二）莊園地主——封閉狹隘缺乏協(xié)同
（三）勞動模范——事必躬親缺乏激勵
（四）好好先生——得過且過缺乏責(zé)任
四、管理者各個維度的角色定位
（一）作為下屬的角色認知與定位
（二）作為上級的角色認知與定位
（三）作為平級的角色認知與定位
第三講：中高層管理干部提升篇
一、中高層管理干部角色如何轉(zhuǎn)變？
1、好“太太”—做好本職樹榜樣
2、好“媳婦”—上司職務(wù)代理人
3、好“妯娌”—部門協(xié)作創(chuàng)績效
4、好“媽媽”—帶人帶心還帶性
二、中高層管理干部自我管理
1、自我心態(tài)管理
2、情緒壓力管理
3、自我技能管理
4、自我知識管理
5、自我行為管理
6、金牌店長職業(yè)生涯規(guī)劃
第四講：職業(yè)技能蛻變——五大管理技能提升
一、管理技能一——時間管理
1、酒店業(yè)對管理者效率的要求
2、管理者的時間都去哪兒了?
3、時間分析法的應(yīng)用
4、時間管理四象限工作法
5、“猴子法則”幫助管理者擺脫第三象限
6、時間管理的80/20法則及黃金工作法的應(yīng)用
案例分析：馬經(jīng)理的一天
二、管理技能二——溝通技巧
1、管理就是溝通、溝通再溝通
2、組織溝通與人際溝通
3、溝通的對象和渠道
4、溝通是傾聽的藝術(shù)
5、接受反饋技巧
6、如何向上司匯報
7、與同級別的水平溝通
8、如何向下屬推銷建議
溝通游戲：雙向溝通與單向溝通的效果差別
三、管理技能三——有效授權(quán)
1、授權(quán)是什么?
2、管理者對授權(quán)的6大誤區(qū)
3、管理者為什么不授權(quán)?
4、中層經(jīng)理授權(quán)的特點
5、授權(quán)的四種類型
6、授權(quán)的五個級別
四、管理技能四——激勵技巧
1、中層經(jīng)理常見的激勵誤區(qū)
2、中層經(jīng)理的"激勵菜譜"
3、認可與贊美的前提--信任
4、認可與贊美的環(huán)境--寬容
5、認可與贊美的要點
6、根據(jù)人格類型激勵
五、管理技能五——團隊建設(shè)
1、什么是好團隊
2、如何處理團隊沖突
3、人際的兩種行為方式
4、對五種處理方式的分析
5、團隊角色與組織角色
6、團隊角色與組織角色的差異
7、團隊角色的認知
8、團隊角色分析與啟示
團隊體驗游戲：“我們是一個人”
第五講：管理基本功
一、管理基本功--計劃與執(zhí)行
1.認識制定計劃的重要性
2.應(yīng)用目標SMART原則
3.制定計劃的步驟與方法
4.對下屬安排工作時應(yīng)考慮的原則
二、管理基本功--控制與問題解決
1.控制的意義和目的
2.問題的把握
3.發(fā)現(xiàn)問題的方法
4.解決問題的步驟方法
本章工具介紹：分析問題的工具和方法
第六講：中高層教練式管理
一、正確對待管理者的角色

1、傳統(tǒng)管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別
2、教練技術(shù)管理的定義
3、管理者的權(quán)責(zé)利
二、教練式管理的認知
1、教練式管理的教練公式
2、教練技術(shù)的定義
三、教練式領(lǐng)導(dǎo)的教練功法
1、教練的時機與關(guān)鍵技巧
  下屬輔導(dǎo)需求分析
  輔導(dǎo)過程觀察要點及評估標準
  下屬存在問題的診斷
  輔導(dǎo)情景演練及分析
2、有效教練的前提：通過欣賞建立信任
3、做好教練型領(lǐng)導(dǎo)的5大信念
4、 學(xué)技巧前先學(xué)會管理大腦：覺察與舍棄
5、教練功法之深度傾聽
  傾聽工具：蝸牛傾聽
  現(xiàn)場練習(xí)：傾聽練習(xí)
  傾聽內(nèi)容：動機、假設(shè)、情緒
 現(xiàn)場訓(xùn)練：傾聽內(nèi)容練習(xí)
6、教練功法之區(qū)分
  真相VS事實VS演繹
  目標VS渴望VS障礙VS結(jié)果
現(xiàn)場練習(xí)：區(qū)分對方言語
7、教練功法之回應(yīng)
  回應(yīng)工具之：結(jié)果框架
  案例解析：結(jié)果框架之運用
  現(xiàn)場教練練習(xí)：結(jié)果框架練習(xí)
  建設(shè)性反饋的目的與作用
案例演練：如何批評搞砸了的小李？
小組練習(xí)：你該如何批評他？
8、教練功法之發(fā)問
  啟發(fā)性問題VS批判性問題
  教練的發(fā)問動機
  教練的能力測試
  發(fā)揮下屬潛能的三種提問方式
  問題挖掘的方法
案例：如何用引導(dǎo)性發(fā)問轉(zhuǎn)化員工態(tài)度 

 國內(nèi)最優(yōu)秀的營銷管理實戰(zhàn)落地專家，資深企業(yè)教練、企業(yè)管理顧問，營銷團隊建設(shè)管理專家。
長期助力于企業(yè)管理與經(jīng)營實戰(zhàn)落地研究，授課十余年時間，受到一致好評與企業(yè)認可。
激勵大師，幫助數(shù)百家企業(yè)員工自我激勵與價值實現(xiàn)，被譽為最可信賴的中國銷售培訓(xùn)的思想家和哲學(xué)家。

背景介紹
中國管理科學(xué)研究院學(xué)術(shù)委員會智庫專家
美國國際ACI認證講師
（CIPL）美國認證協(xié)會注冊國際職業(yè)培訓(xùn)師
教練式高爾夫®課程體系認證講師
2009年被聚成咨詢集團授予“華北首席內(nèi)訓(xùn)講師”
2013年被中國企業(yè)教育百強大會評為“專業(yè)十佳培訓(xùn)師”
多家管理咨詢機構(gòu)簽約講師、多家大型企業(yè)管理顧問
實戰(zhàn)營銷策劃專家、品牌營銷策劃專家
經(jīng)歷介紹
楚易老師從一線業(yè)務(wù)做起，直至擔(dān)任企業(yè)營銷管理負責(zé)人，豐富的銷售與管理經(jīng)歷為他從事銷售培訓(xùn)咨詢工作奠定了扎實的基礎(chǔ)。在和君咨詢、迪智成咨詢等多家咨詢機構(gòu)指導(dǎo)落地多家企業(yè)咨詢案例，累積了豐富的培訓(xùn)和咨詢經(jīng)驗。
楚易老師具有多年的實踐經(jīng)驗和培訓(xùn)經(jīng)驗，先后數(shù)百次深入各類企業(yè)調(diào)研，探索營銷管理理論與市場經(jīng)營的方法，探索提升業(yè)績的方法。
客戶見證：
楚易老師的培訓(xùn)課程設(shè)置的非常合理，也比較全面，能解決員工工作中的大多數(shù)問題，受益匪淺。
----完達山乳業(yè) 培訓(xùn)經(jīng)理 趙女士

楚易老師的授課非常精彩，互動效果很好，希望能繼續(xù)跟楚易老師合作。
---老板電器 總經(jīng)理 丁總

很多時候我們知道該做些什么，但是不知道為什么這樣做，更沒有系統(tǒng)學(xué)習(xí)過，楚易老師的授課讓我受益匪淺，力爭下個季度再奪銷售冠軍。
---牛欄山 銷售處長 楊先生

楚易老師的課程讓我們在學(xué)習(xí)時充滿了快樂的感覺，團隊也更融洽和團結(jié)了。
---稻香村 總經(jīng)理 李總

通過楚易老師的系統(tǒng)的培訓(xùn)，銷售業(yè)績有了明顯提升，感謝楚易老師。
---飛利浦 陜西大區(qū)總經(jīng)理 王總

這一期的培訓(xùn)效果非常好，學(xué)員們都很愿意參加楚易老師的培訓(xùn)課程，覺得非常受用，對工作很有幫助。
---金橋國際 培訓(xùn)經(jīng)理 尚小姐

營銷管理體系品牌課程（部分）
《企業(yè)全面運營管理沙盤模擬課程》
《高績效團隊建設(shè)管理與群體決策沙盤模擬課程》
《高績效溝通與合作沙盤模擬演練課程》
《跨部門溝通合作沙盤模擬演練課程》
《經(jīng)營決策與執(zhí)行沙盤模擬演練課程》。
《戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行沙盤模擬演練課程》
《理性經(jīng)營與決策沙盤模擬培訓(xùn)課程》
《系統(tǒng)運營與優(yōu)化沙盤模擬培訓(xùn)課程》
《戰(zhàn)略營銷與管理沙盤模擬培訓(xùn)課程》

• 地 產(chǎn) 鐵 軍 ——引爆房地產(chǎn)銷售團隊執(zhí)行力及凝聚力成長特訓(xùn)營

   

  一、創(chuàng)建房地產(chǎn)團隊1.熱身2.介紹培訓(xùn)目的、形式和守則。3.樹立團隊目標4.組建團隊1)房地產(chǎn)人員為什么要設(shè)定目標2)目標對人生及事業(yè)的影響3)目標的游戲 4)制定銷售目標的SMART原則 5)如何分段實現(xiàn)大目標6)游戲目標與障礙5.教練視頻二、房地產(chǎn)團隊關(guān)鍵信念培植1.打破固有信念，改變只在一..

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• 金牌店長特訓(xùn)營之銷售篇

   

  【課程背景】現(xiàn)代門店管理者經(jīng)常遇到這樣的問題：1. 在互聯(lián)網(wǎng)的今天，銷售渠道如何拓展；2.店長對銷售計劃、分析、把控能力不足；3.商品陳列等對銷售的影響；4.顧客對商品產(chǎn)生不滿時，我們通常以敷衍為解決手段?！　”菊n程從店長對銷售的認識為導(dǎo)向，讓店長們轉(zhuǎn)變原有的銷售思維，從銷售渠道、商品陳列、員工激勵等方面進一步..

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• 金牌店長特訓(xùn)營之管理篇

   

  【課程背景】現(xiàn)代門店管理者經(jīng)常遇到這樣的問題：1. 店長們每天都很忙，成為“三mang”管理者，但業(yè)績并不理想；2.店長就像大海里航行的舵手，店長管理能力不足導(dǎo)致店整體管理不理想；　　本課程從店長自我角色認知，基本工作流程入手，讓店長們在管理上有所提升?！臼谡n方式】課程講授—Lectur..

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• 禮儀服務(wù)隊特訓(xùn)營

   

  【培訓(xùn)方式】講師講授、環(huán)節(jié)展示、實踐練習(xí)、游戲互動，精彩比賽、效果展示等【課程大綱】每節(jié)課的設(shè)置運用“不同形式”授課，用意深厚，環(huán)環(huán)相扣，能夠深入人心。 對于新員工入職時陌生環(huán)境的適應(yīng)及心態(tài)的調(diào)整到服務(wù)行業(yè)中對禮儀的認知程度都是一個破冰的過程；課程中采用“分組競爭”的模式將現(xiàn)實的接待場景搬進..

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• “創(chuàng)意私享家”——保險沙龍策劃講師特訓(xùn)營

   

  課程背景：保險沙龍（產(chǎn)說會，以下同）一直都是保險團隊，銀行，財富管理機構(gòu)拓客、關(guān)單，品牌，服務(wù)的主要形式之一，也是一對一營銷的有效補充。但沙龍營銷已成常態(tài)，客戶對于這一營銷形式已經(jīng)產(chǎn)生了一定的厭倦和抗拒心理，過于常規(guī)或營銷目的過于明確的沙龍陷入死循環(huán)，勞民傷財，收效甚微。馬云說：“不是宏觀不行,那是你的宏觀不行”，沙龍作為..

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• 增百成千——保險增員特訓(xùn)營

   

  課程背景：“不想當將軍的士兵不是好兵”，這句話頻繁出現(xiàn)在保險公司組織發(fā)展啟動大會的現(xiàn)場，激勵著一個又一個渴望在保險行業(yè)“升官發(fā)財”的優(yōu)秀伙伴。的確，保險是當今最朝陽的行業(yè)之一，因為它的吸引力實在巨大。比方說：收入上不封頂，時間自由能更好地照顧家庭，能得到更多的學(xué)習(xí)成長和環(huán)游世界的機會等等。隨著國家政..

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