【培訓(xùn)對象】
各企業(yè)董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總工程師、生產(chǎn)總監(jiān)、技術(shù)總監(jiān)，市場部、研發(fā)部、技術(shù)部、生產(chǎn)部、產(chǎn)品經(jīng)理、項(xiàng)目部等部門經(jīng)理、工程師等.

【培訓(xùn)收益】
1.如何去發(fā)掘客戶明確或潛在的需求； 2.如何分析市場、環(huán)境和競爭對手相關(guān)信息； 3.如何在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代更好的對顧客需求調(diào)研； 4.如何篩選和優(yōu)化顧客需求信息。

上卷：顧客之聲識別VOC（1.5天）
第一章、顧客需求調(diào)研概述
一、什么是市場調(diào)研
二、市場調(diào)研的主要方法
三、市場調(diào)研的一般過程
第二章、主要的調(diào)研對象和內(nèi)容
一、行業(yè)市場環(huán)境調(diào)查
二、個(gè)人消費(fèi)者調(diào)查
三、渠道調(diào)查
四、組織消費(fèi)者調(diào)查
五、其他調(diào)查
案例分享和討論
第三章、問題界定和調(diào)研設(shè)計(jì)
一、調(diào)研問題的界定
二、調(diào)研設(shè)計(jì)
三、調(diào)研區(qū)域與調(diào)研對象的確定
討論和分析：你的市場和對象在哪里？
第四章、抽樣調(diào)查
一、幾個(gè)基本的統(tǒng)計(jì)概念
二、統(tǒng)計(jì)抽樣設(shè)計(jì)原則和依據(jù)
三、常用的二種抽樣方法
四、深度訪談及樣本設(shè)計(jì)模式
討論和分析：設(shè)計(jì)你的抽樣方案
第五章、調(diào)研方案
一、調(diào)研背景
二、調(diào)研目的
三、調(diào)研內(nèi)容
四、調(diào)研方法
五、調(diào)研實(shí)施
六、質(zhì)量控制
七、日程安排
八、方案范例
討論和分析：確定你的調(diào)研方案思路
第六章、問卷及訪問提綱設(shè)計(jì)
一、問卷及提綱的基本組成部分
二、問卷及提綱的基本設(shè)計(jì)步驟
三、問卷設(shè)計(jì)中應(yīng)注意的問題
第七章、調(diào)研實(shí)施
一、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系
二、人員的招聘與培訓(xùn)
三、試調(diào)研
四、正式調(diào)研
五、關(guān)于競爭對手資料的收集
訓(xùn)練：模擬調(diào)研
第八章、資料整理、分析與調(diào)研報(bào)告
一、資料的編碼、錄入
二、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析技術(shù)和說明
三、調(diào)研報(bào)告
第九章、質(zhì)量控制
一、誤差的產(chǎn)生與質(zhì)量控制
二、調(diào)研組織
三、設(shè)計(jì)中的質(zhì)量控制
四、調(diào)研實(shí)施中的質(zhì)量控制
五、資料整理與分析中的質(zhì)量控制
六、廢卷的界定與處理
第十章、互聯(lián)時(shí)代顧客需求識別和大數(shù)據(jù)分析
一、挑戰(zhàn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)
二、擁抱大數(shù)據(jù)
三、不是樣本而是總體的需求
四、不是精準(zhǔn)而是模糊的需求
五、不是因果而是相關(guān)的數(shù)據(jù)
六、如何在數(shù)據(jù)海洋中挖掘?qū)毑?br /> 小米營銷案例分析
下卷：顧客之聲轉(zhuǎn)換QFD（1.5天）
第十一章、質(zhì)量功能展開(QFD)概述
一、質(zhì)量功能展開的起源與發(fā)展
二、質(zhì)量功能展開的作用
三、質(zhì)量功能展開應(yīng)用時(shí)機(jī)
四、質(zhì)量機(jī)能展開(QFD)的理論與原理
第十二章、顧客需求分析、整理、指標(biāo)轉(zhuǎn)換和改善機(jī)會(huì)
一、顧客需求識別親和圖分析
二、顧客需求三次展開分析
三、顧客關(guān)鍵需求卡諾分析
四、顧客需求分類和質(zhì)量指標(biāo)轉(zhuǎn)換
五、競爭對手質(zhì)量指標(biāo)分析
六、改善機(jī)會(huì)
七、案例分享和交流
第十三章、質(zhì)量機(jī)能展開(QFD)的工作過程
一、質(zhì)量屋(HOQ)技術(shù)
1、要求質(zhì)量展開表的制作
2、質(zhì)量要素展開表的制作
3、構(gòu)建質(zhì)量屋
三、產(chǎn)品規(guī)劃質(zhì)量屋展開
四、零件質(zhì)量屋展開
五、工藝設(shè)計(jì)質(zhì)量屋
六、過程控制質(zhì)量屋
七、質(zhì)量成本展開
八、可靠性展開
九、質(zhì)量屋案例分享和交流
第十四章、質(zhì)量機(jī)能展開(QFD)的實(shí)踐與應(yīng)用
一、實(shí)施一般要求
1QFD導(dǎo)入的準(zhǔn)備
2質(zhì)量機(jī)能展開引入的注意事項(xiàng)
3QFD在產(chǎn)品開發(fā)中的應(yīng)用
4、QFD項(xiàng)目管理和團(tuán)隊(duì)合作
二、實(shí)際案例展開分析
1、確定客戶的重要性
1）傾聽客戶聲音VOC
2）評價(jià)產(chǎn)品競爭性，尋找賣點(diǎn)
3）平衡客戶需求層次分析
●卡諾模型
●VA/VE（價(jià)值分析與價(jià)值工程）
2、客戶需求的轉(zhuǎn)換
1）產(chǎn)品競爭性
2）客戶語言轉(zhuǎn)換為過程語言
3）過程能力確認(rèn)
4）改進(jìn)方向
5）關(guān)系矩陣
●矩陣概念，矩陣圖
●質(zhì)量庫（HOQ）矩陣
6）市場標(biāo)桿數(shù)據(jù)
7）規(guī)格確認(rèn)、規(guī)格沖突處理
8）風(fēng)險(xiǎn)評估成本核算
三、結(jié)合自身的項(xiàng)目思考、討論本課程大綱可以點(diǎn)擊下載 

 國內(nèi)最優(yōu)秀的營銷管理實(shí)戰(zhàn)落地專家，資深企業(yè)教練、企業(yè)管理顧問，營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理專家。
長期助力于企業(yè)管理與經(jīng)營實(shí)戰(zhàn)落地研究，授課十余年時(shí)間，受到一致好評與企業(yè)認(rèn)可。
激勵(lì)大師，幫助數(shù)百家企業(yè)員工自我激勵(lì)與價(jià)值實(shí)現(xiàn)，被譽(yù)為最可信賴的中國銷售培訓(xùn)的思想家和哲學(xué)家。

背景介紹
中國管理科學(xué)研究院學(xué)術(shù)委員會(huì)智庫專家
美國國際ACI認(rèn)證講師
（CIPL）美國認(rèn)證協(xié)會(huì)注冊國際職業(yè)培訓(xùn)師
教練式高爾夫®課程體系認(rèn)證講師
2009年被聚成咨詢集團(tuán)授予“華北首席內(nèi)訓(xùn)講師”
2013年被中國企業(yè)教育百強(qiáng)大會(huì)評為“專業(yè)十佳培訓(xùn)師”
多家管理咨詢機(jī)構(gòu)簽約講師、多家大型企業(yè)管理顧問
實(shí)戰(zhàn)營銷策劃專家、品牌營銷策劃專家
經(jīng)歷介紹
楚易老師從一線業(yè)務(wù)做起，直至擔(dān)任企業(yè)營銷管理負(fù)責(zé)人，豐富的銷售與管理經(jīng)歷為他從事銷售培訓(xùn)咨詢工作奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。在和君咨詢、迪智成咨詢等多家咨詢機(jī)構(gòu)指導(dǎo)落地多家企業(yè)咨詢案例，累積了豐富的培訓(xùn)和咨詢經(jīng)驗(yàn)。
楚易老師具有多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，先后數(shù)百次深入各類企業(yè)調(diào)研，探索營銷管理理論與市場經(jīng)營的方法，探索提升業(yè)績的方法。
客戶見證：
楚易老師的培訓(xùn)課程設(shè)置的非常合理，也比較全面，能解決員工工作中的大多數(shù)問題，受益匪淺。
----完達(dá)山乳業(yè) 培訓(xùn)經(jīng)理 趙女士

楚易老師的授課非常精彩，互動(dòng)效果很好，希望能繼續(xù)跟楚易老師合作。
---老板電器 總經(jīng)理 丁總

很多時(shí)候我們知道該做些什么，但是不知道為什么這樣做，更沒有系統(tǒng)學(xué)習(xí)過，楚易老師的授課讓我受益匪淺，力爭下個(gè)季度再奪銷售冠軍。
---牛欄山 銷售處長 楊先生

楚易老師的課程讓我們在學(xué)習(xí)時(shí)充滿了快樂的感覺，團(tuán)隊(duì)也更融洽和團(tuán)結(jié)了。
---稻香村 總經(jīng)理 李總

通過楚易老師的系統(tǒng)的培訓(xùn)，銷售業(yè)績有了明顯提升，感謝楚易老師。
---飛利浦 陜西大區(qū)總經(jīng)理 王總

這一期的培訓(xùn)效果非常好，學(xué)員們都很愿意參加楚易老師的培訓(xùn)課程，覺得非常受用，對工作很有幫助。
---金橋國際 培訓(xùn)經(jīng)理 尚小姐

營銷管理體系品牌課程（部分）
《企業(yè)全面運(yùn)營管理沙盤模擬課程》
《高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理與群體決策沙盤模擬課程》
《高績效溝通與合作沙盤模擬演練課程》
《跨部門溝通合作沙盤模擬演練課程》
《經(jīng)營決策與執(zhí)行沙盤模擬演練課程》。
《戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行沙盤模擬演練課程》
《理性經(jīng)營與決策沙盤模擬培訓(xùn)課程》
《系統(tǒng)運(yùn)營與優(yōu)化沙盤模擬培訓(xùn)課程》
《戰(zhàn)略營銷與管理沙盤模擬培訓(xùn)課程》

• 如何贏得顧客購買的心

   

  講師：李治江 [主講老師] 終端門店表現(xiàn)力研究專家，NLP講師 李治江 [課程特色] 小組競賽讓學(xué)習(xí)更有主動(dòng)性；腦力激蕩讓培訓(xùn)更有針對性；案例探討讓學(xué)員更多參與； 情景演練讓學(xué)員如臨其境。 [課程目標(biāo)] ü 深度剖析顧客購買心理以及顧客在購買時(shí)的行為特點(diǎn)； ü 解析建立在..

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