頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于自我激勵、團隊建設(shè)、營銷等等的問題？
每人提出1-2個問題，老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿
插，分析、示范指導(dǎo)、模擬演練。
第一章、優(yōu)秀的營銷經(jīng)理素質(zhì)訓(xùn)練(頭腦風(fēng)暴、模擬演練、案例分析）
一、贏者心態(tài)：
二、自我激勵訓(xùn)練：
(一）、自我激勵6大技巧
(二）、團隊激勵6大技巧;
第二章、團隊凝聚力訓(xùn)練(案例與分析討論、自我測試）
一、溝通技巧訓(xùn)練
(一）、影響溝通效果的三大因素
(二）、溝通六件寶：
(三）、深入對方情境
案例分析：適合學(xué)員所在行業(yè)的團隊成員談心案例分析
1、建立團隊共同目標
案例分析：學(xué)員所在行業(yè)的營銷團隊制定共同目標案例
模擬演練：制定學(xué)員所在營銷團隊的共同目標
2、建立信任感訓(xùn)練
(1）、小活動：建立信任感
(2）、模擬演練：建立信任感的溝通話術(shù)(行業(yè)版）
3、性格分析與四種性格人員相處技巧
4、關(guān)心支持同事技巧
(1）、模擬演練：10句關(guān)心支持同事的話術(shù)
(2）、活動：10種關(guān)心支持同事的活動
5、滿足同事的深層需求
(一）、馬斯洛需求層次論
(二）、冰山理論、
(三）、釣魚理論
案例分析及模擬演練：滿足同事的深層需求的話術(shù)
二、團隊會議組織技巧
(一）、晨會召開技巧
(二）、晚例會召開技巧
(三）、表揚會召開技巧
案例分析及模擬演練：營業(yè)廳晨會召開正反兩案例分析
模擬演練：晨會、晚例會召開技巧
將學(xué)員提出的難題進行解答
三、團隊沖突與化解
(一）、對沖突的認知
(二）、解決沖突溝通技巧：三明治法則沖突
(三）、化解策略：
案例分析及模擬演練：適合學(xué)員所在行業(yè)的營銷人員矛盾溝通化解案例
將學(xué)員提出的難題進行解答
四、團隊激勵與績效考核技巧
(一）、激勵VS獎勵
(二）、精神激勵VS物質(zhì)激勵
(三）、適合本行業(yè)的10種激勵技巧
(四）、分工授權(quán)與監(jiān)督技巧
(五）、績效考核技巧

(六）、適合學(xué)員所在行業(yè)的3種績效考核技巧
案例分析及模擬演練：適合學(xué)員所在行業(yè)的團隊激勵與績效考核正反案例
五、團隊教練訓(xùn)練
(一）、培訓(xùn)、教練與輔導(dǎo)
(二）、團隊文化建設(shè)
(三）、三個學(xué)員所在行業(yè)文化建設(shè)、員工培訓(xùn)輔導(dǎo)案例分析
第三章、團隊營銷技巧(頭腦風(fēng)暴、模擬演練、案例分析）
一、以客戶為導(dǎo)向的營銷技巧
二、客戶接近技巧
(一）、3種接近的方式及接近語言
(二）、感情交流技巧
(三）、收集客戶信息與挖掘客戶深層需求
案例分析及模擬演練
三、產(chǎn)品營銷技巧
(一）、影響產(chǎn)品呈現(xiàn)效果的三大因素
1、產(chǎn)品呈現(xiàn)的語言：品牌文化、功效描述、產(chǎn)品價值分析
2、產(chǎn)品呈現(xiàn)的方式：視覺化、體驗式、案例式、實驗式、
3、產(chǎn)品呈現(xiàn)時的態(tài)度、情緒、信心
案例分析及模擬演練：產(chǎn)品的呈現(xiàn)技巧
以學(xué)員提出的難題進行演練
(二）、產(chǎn)品推介的三大法寶
1、例證與數(shù)據(jù)證明
2、客戶見證
3、客戶轉(zhuǎn)介紹
案例分析及模擬演練：產(chǎn)品的推介技巧
以學(xué)員提出的難題進行演練
四、顧客異議處理技巧
(一）、異議產(chǎn)生的原因分析
1、不認可營銷人員;
2、不認可公司及產(chǎn)品;
3、顧客有太多的選擇;
4、顧客暫時沒有需求;
5、顧客想爭取更多的利益;
案例分析：顧客緣何提出異議
(二）、異議處理技巧
1、顧客異議處理要求：先處理感情，再處理事情;
2、顧客異議兩種滿足：精神滿足、物質(zhì)滿足
3、顧客核心異議回復(fù)技巧
4、顧客異議處理技巧：“三明治”法則
案例分析：安利處理顧客異議的案例
移動處理顧客異議案例
產(chǎn)品營銷處理顧客異議案例
六、締結(jié)技巧
(一）、假設(shè)成交法
(二）、視覺營銷法
(三）、心像成交法
(四）、總結(jié)締結(jié)法
(五）、對比締結(jié)法
(六）、請求成交法
案例分析及模擬演練：學(xué)員所在行業(yè)締結(jié)案例分析及模擬演練
七、收款技巧
(一）、簽約收款技巧及收款話術(shù)、肢體語言訓(xùn)練
(二）、簽約收款常見陷阱及規(guī)避技巧;
案例分析及模擬演練：學(xué)員所在行業(yè)收款案例分析及模擬演練
八、團隊配合營銷技巧
(一）、ABC法則配合策略
(二）、假設(shè)成交策略
(三）、黑白臉配合策略
(四）、上級權(quán)利策略
(五）、丟車保帥策略
(六）、巧妙訴苦策略
(七）、同一戰(zhàn)線策略
(八）、攻心為上策略
案例分析：學(xué)員所在行業(yè)營銷案例分析
第四章、團隊配合之售前售中售后服務(wù)技巧(頭腦風(fēng)暴、模擬演練、案例分析）
一、售前服務(wù)作用、法則、內(nèi)容、方法
(一）、售前服務(wù)作用
(二）、售前服務(wù)法則
(三）、售前服務(wù)內(nèi)容
(四）、售前服務(wù)方法
(五）、服務(wù)項目售前宣傳技巧
(六）、售前服務(wù)人員之間分工與配合及訓(xùn)練技巧
案例分析：移動售前服務(wù)案例
海爾售前服務(wù)案例
麥當(dāng)勞售前服務(wù)案例
二、售中、售后服務(wù)作用、法則、內(nèi)容、方法
(一）、售中、售后服務(wù)作用
(二）、售中、售后服務(wù)法則
(三）、售中、售后服務(wù)內(nèi)容
(四）、售中、售后服務(wù)方法
(五）、服務(wù)項目售中售后宣傳技巧
(六）、售中售后服務(wù)人員之間分工與配合及訓(xùn)練技巧
案例分析：移動售中、售且服務(wù)案例
海爾售中、售后服務(wù)案例
麥當(dāng)勞售中、售后服務(wù)案例
三、轉(zhuǎn)怒為喜----顧客不滿抱怨投訴處理技巧
(一）、產(chǎn)生不滿、抱怨、投訴的三大原因
(二）、顧客抱怨投訴的心理分析：精神滿足、物質(zhì)滿足;
(三）、顧客抱怨投訴目的與動機
(四）、處理投訴的要訣：先處理感情、再處理事情
(五）、八種常見錯誤處理顧客抱怨的方式
(六）、顧客抱怨及投訴處理的六步驟
(七）、顧客抱怨投訴處理的“三明治”技巧
(八）、模擬演練
案例分析：移動處理顧客抱怨案例
快消行業(yè)處理顧客上訴案例
第五章、客戶關(guān)系維護與高效營銷技巧 (短片觀看、頭腦風(fēng)暴、案例與分析討論、模擬演練）
一、客戶滿意度 VS 客戶忠誠度
1、何謂客戶滿意度
2、何謂客戶忠誠度
3、考察客戶是否忠誠的10項指標
二、由客戶滿意到客戶忠誠的團隊服務(wù)策略
(一）、 全員動員服務(wù)客戶
(二）、全方位的客戶關(guān)懷
(三）、 常規(guī)問候：1-3-7-21法則;問候話術(shù)
(四）、 重要節(jié)假日的問候：問候話術(shù)
(五）、 形式比內(nèi)容更重要
案例分析：麥當(dāng)勞提高客戶忠誠度策略
海爾提高客戶忠誠度策略
安利公司提高客戶忠誠度策略
三、高效整合資源技巧
(一）、何謂資源整合
(二）、信息資源整合
(三）、知識資源整合
(四）、人力資源整合
(五）、資金資源整合
案例分析：麥當(dāng)勞資源整合案例
蒙牛資源整合案例
四、快樂的顧客重復(fù)營銷、交叉營銷技巧;
(一）、向顧客重復(fù)營銷、交叉營銷的條件
(二）、向顧客重復(fù)營銷、交叉營銷的時機
(三）、向顧客重復(fù)營銷、交叉營銷的策略技巧
(四）、向顧客重復(fù)營銷、交叉營銷的話術(shù)
(五）、團隊配合向顧客重復(fù)營銷、交叉營銷的分工與配合技巧
五、快樂的顧客轉(zhuǎn)介紹技巧;
案例分析：麥當(dāng)勞讓顧客快樂重復(fù)消費、轉(zhuǎn)介紹消費案例
正反人壽保險讓顧客重復(fù)消費、轉(zhuǎn)介紹消費案例
家樂福、沃爾瑪商場讓顧客重復(fù)消費、交叉消費的案例
匯才讓顧客重復(fù)消費、交叉消費、轉(zhuǎn)介紹消費的案例 

 國內(nèi)最優(yōu)秀的營銷管理實戰(zhàn)落地專家，資深企業(yè)教練、企業(yè)管理顧問，營銷團隊建設(shè)管理專家。
長期助力于企業(yè)管理與經(jīng)營實戰(zhàn)落地研究，授課十余年時間，受到一致好評與企業(yè)認可。
激勵大師，幫助數(shù)百家企業(yè)員工自我激勵與價值實現(xiàn)，被譽為最可信賴的中國銷售培訓(xùn)的思想家和哲學(xué)家。

背景介紹
中國管理科學(xué)研究院學(xué)術(shù)委員會智庫專家
美國國際ACI認證講師
（CIPL）美國認證協(xié)會注冊國際職業(yè)培訓(xùn)師
教練式高爾夫®課程體系認證講師
2009年被聚成咨詢集團授予“華北首席內(nèi)訓(xùn)講師”
2013年被中國企業(yè)教育百強大會評為“專業(yè)十佳培訓(xùn)師”
多家管理咨詢機構(gòu)簽約講師、多家大型企業(yè)管理顧問
實戰(zhàn)營銷策劃專家、品牌營銷策劃專家
經(jīng)歷介紹
楚易老師從一線業(yè)務(wù)做起，直至擔(dān)任企業(yè)營銷管理負責(zé)人，豐富的銷售與管理經(jīng)歷為他從事銷售培訓(xùn)咨詢工作奠定了扎實的基礎(chǔ)。在和君咨詢、迪智成咨詢等多家咨詢機構(gòu)指導(dǎo)落地多家企業(yè)咨詢案例，累積了豐富的培訓(xùn)和咨詢經(jīng)驗。
楚易老師具有多年的實踐經(jīng)驗和培訓(xùn)經(jīng)驗，先后數(shù)百次深入各類企業(yè)調(diào)研，探索營銷管理理論與市場經(jīng)營的方法，探索提升業(yè)績的方法。
客戶見證：
楚易老師的培訓(xùn)課程設(shè)置的非常合理，也比較全面，能解決員工工作中的大多數(shù)問題，受益匪淺。
----完達山乳業(yè) 培訓(xùn)經(jīng)理 趙女士

楚易老師的授課非常精彩，互動效果很好，希望能繼續(xù)跟楚易老師合作。
---老板電器 總經(jīng)理 丁總

很多時候我們知道該做些什么，但是不知道為什么這樣做，更沒有系統(tǒng)學(xué)習(xí)過，楚易老師的授課讓我受益匪淺，力爭下個季度再奪銷售冠軍。
---牛欄山 銷售處長 楊先生

楚易老師的課程讓我們在學(xué)習(xí)時充滿了快樂的感覺，團隊也更融洽和團結(jié)了。
---稻香村 總經(jīng)理 李總

通過楚易老師的系統(tǒng)的培訓(xùn)，銷售業(yè)績有了明顯提升，感謝楚易老師。
---飛利浦 陜西大區(qū)總經(jīng)理 王總

這一期的培訓(xùn)效果非常好，學(xué)員們都很愿意參加楚易老師的培訓(xùn)課程，覺得非常受用，對工作很有幫助。
---金橋國際 培訓(xùn)經(jīng)理 尚小姐

營銷管理體系品牌課程（部分）
《企業(yè)全面運營管理沙盤模擬課程》
《高績效團隊建設(shè)管理與群體決策沙盤模擬課程》
《高績效溝通與合作沙盤模擬演練課程》
《跨部門溝通合作沙盤模擬演練課程》
《經(jīng)營決策與執(zhí)行沙盤模擬演練課程》。
《戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行沙盤模擬演練課程》
《理性經(jīng)營與決策沙盤模擬培訓(xùn)課程》
《系統(tǒng)運營與優(yōu)化沙盤模擬培訓(xùn)課程》
《戰(zhàn)略營銷與管理沙盤模擬培訓(xùn)課程》

• 集客家客技術(shù)類培訓(xùn)課程

   

  1.中國移動傳輸網(wǎng)絡(luò)技術(shù)選擇1.1中國移動傳輸網(wǎng)路架構(gòu)1.2 中國移動傳輸網(wǎng)絡(luò)層次1.3 中國移動傳輸網(wǎng)絡(luò)技術(shù)選擇和定位1.4 中國移動傳輸技術(shù)發(fā)展歷程和發(fā)展趨勢2.中國移動業(yè)務(wù)分類及比較2.1集團高等級業(yè)務(wù)2.2集團低等級業(yè)務(wù)2.3家庭客戶2.4基站客戶2.5 WLAN熱點3.集客專線業(yè)務(wù)方案應(yīng)用..

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