【培訓(xùn)對象】
企事業(yè)單位行政管、辦公室、總裁辦、總助、綜合管理部門職能團(tuán)隊

【培訓(xùn)收益】
提升學(xué)員對企業(yè)行政管理職能的價值認(rèn)知，明白降本增效是行政管理的核心目標(biāo)； 學(xué)會將企業(yè)行政管理進(jìn)行模塊化管理，綱舉目張有條不紊的開展行政日常工作； 掌握精細(xì)化行政管理的核心，將每個模塊工作三定，即內(nèi)容，定范圍，定原則； 掌握行政管理體系的實操建設(shè)，學(xué)習(xí)流程制度建設(shè)的基本方法，設(shè)計權(quán)責(zé)體系； 重點掌握行政管理費用、團(tuán)隊文化建設(shè)、工作重點、體系化設(shè)計的基本方法； 掌握客戶、財務(wù)、學(xué)習(xí)、運(yùn)營四個維度的體系化行政管理，最大化發(fā)揮行政管理在企業(yè)中的價值。

上篇：從零開始，打破固有理念，掌握精細(xì)化行政管理
第一講：行政管理的價值重塑
行政管理的痛點共鳴：價值漠視、職業(yè)瓶頸、成就缺失、非專業(yè)化、績效失衡
互動：挖掘行政職能的痛點，共同尋找最佳解決方案
一、行政管理的角色定位與工作目標(biāo)
1. 行政管理的三個角色
角色一：助手
角色二：管家
角色三：活動家
二、行政管理的五個目標(biāo)
目標(biāo)一：支持輔助
目標(biāo)二：協(xié)調(diào)樞紐
目標(biāo)三：環(huán)境建設(shè)
目標(biāo)四：窗口輻射
目標(biāo)五：信息參謀
案例：總經(jīng)理助理的述職競選
三、行政管理的實際偏差（四大維度）
維度一：組織缺乏制度和遠(yuǎn)見
維度二：組織人浮于事
維度三：組織運(yùn)作不順暢
維度四：組織信息不流通
互動思考：行政管理者在其中應(yīng)該發(fā)揮什么樣的職能價值

第二講：行政管理的運(yùn)營架構(gòu)
一、大行政與小行政管理的核心區(qū)別與管理重點：
1. 大型公司行政管理強(qiáng)調(diào)——體系和專業(yè)化
2. 小型公司行政管理強(qiáng)調(diào)——機(jī)動和綜合化
案例：行政管理組織架構(gòu)與行政管理職人職業(yè)生涯規(guī)劃
二、行政管理職能本末倒置的原因
1. 行政專員的崗位職能中將實操與宏觀混淆
2. 行政中層管理者的崗位職能中缺失管理評價
3. 行政高層崗位職能中錯誤定義為業(yè)務(wù)全能
案例：三級行政管理職能說明書拆解分析（總監(jiān)\經(jīng)理\專員）
三、行政管理職能崗位勝任力素質(zhì)模型（互動教學(xué)）
1. 技能能力：溝通能力\關(guān)注細(xì)節(jié)\問題解決\協(xié)調(diào)能力\談判能力…
2. 職業(yè)素養(yǎng)：積極主動\服務(wù)意識\誠實守信\團(tuán)隊協(xié)作…
3. 知識結(jié)構(gòu)：公司制度\行政管理\檔案管理\公共關(guān)系…
互動：行政管理職能崗位勝任能力建模工作坊
案例：行政管理職能崗位勝任力對標(biāo)表格及模版

第三講：行政管理的專業(yè)澄清
廣義行政管理：針對政府組織
狹義行政管理：針對企業(yè)組織
互動思考：行政管理在企業(yè)中實際上是后勤服務(wù)還是戰(zhàn)略落地
一、行政管理職能目標(biāo)的三層金字塔
1. 圍繞需求——滿足服務(wù)要求
2. 圍繞規(guī)則——滿足制度要求
3. 圍繞戰(zhàn)略——滿足發(fā)展要求
二、搭建模塊化行政管理職能
1. 進(jìn)行模塊化管理是精細(xì)化行政管理的首要任務(wù)
案例拆解：1號文件行政管理職能如何設(shè)置模塊
三、麥肯錫進(jìn)行模塊化拆解的最佳工具M(jìn)ECE
案例拆解：模塊化行政管理模型拆解復(fù)盤

第四講：在企業(yè)中行政管理三大發(fā)展階段管理關(guān)鍵
一、行政管理三大發(fā)展階段與四大核心要素（模版工具）
1. 行政管理三階段：政務(wù)型、事務(wù)型、服務(wù)型
2. 行政管理四要素：滿足戰(zhàn)略、滿足制度、滿足預(yù)算、滿足需求
互動：判斷一下自己公司目前處于哪個發(fā)展階段及管理關(guān)鍵
二、精細(xì)化行政管理（版權(quán)工具）
1. 定原則：梳理各模塊的工作關(guān)鍵
2. 定內(nèi)容：明確模塊工作業(yè)務(wù)范圍
3. 定權(quán)責(zé)：清業(yè)務(wù)辦理的核心流程
案例：行政管理工作匯報（真實案例）
互動：行政管理體系權(quán)責(zé)表講解與練習(xí)
下篇：從有到精，從量變到質(zhì)變，運(yùn)用體系化行政管理
第一講：行政管理的價值核心就是保障戰(zhàn)略落地（20%）
一、行政管理的天職是執(zhí)行
——咬文嚼字理解行政中“行”的核心本質(zhì)
案例：消防隊的指導(dǎo)方針是預(yù)防為主防消結(jié)合
案例：精細(xì)化行政管理的本質(zhì)是以做好執(zhí)行為基礎(chǔ)
二、行政管理的關(guān)鍵目標(biāo)是保障戰(zhàn)略執(zhí)行落地
三、咬文嚼字理解行政中“政”的三原色
1. 紅色：原意指國家意志的體現(xiàn)
2. 黃色：指很多全權(quán)利益交易的不良行為
3. 黑色：指價值觀偏頗的政治觀
——政治是企業(yè)戰(zhàn)略的表達(dá)，行政是企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行
案例：行政管理發(fā)展三階段與四要素

第二講：提升行政費用管控水平是創(chuàng)造價值的關(guān)鍵（40%）
行政費用管控的核心關(guān)鍵：過程管控與統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)
案例：某公司兩年度行政費用管理情況對比
一、行政費用的四大結(jié)構(gòu)
結(jié)構(gòu)一：已完已結(jié)：指工作結(jié)束資金花費也支付到位（完結(jié)項目）
結(jié)構(gòu)二：已完未結(jié)：指工作結(jié)束資金花費沒支付到位（賬期流程）
結(jié)構(gòu)三：未完未結(jié)：指工作沒結(jié)束資金花費也沒支付到位（在執(zhí)行中）
結(jié)構(gòu)四：未完已結(jié)：指工作沒結(jié)束資金花費卻支付到位（先付款類）
案例：判斷行政費用清單里屬于上述四類中的哪一類？
二、行政費用立項管理的重要目的
1. 以項目管理的思路管控行政費用，確保項目成本核算完整不缺失
2. 公共行政費用與立項管理的關(guān)系，公司整體支出與項目經(jīng)營支出不混淆
案例：差旅費與行政公共費用及立項管理的關(guān)系
三、行政費用管理的正確匯報方式
1. 人均行政成本是管控行政費用的可視化衡量指標(biāo)
2. 行政費用構(gòu)成中重點區(qū)分固定費用和變化費用
案例：用純管理的方式降本增效百萬

第三講：行政管理團(tuán)隊的核心文化——外圓內(nèi)方（60%）
一、外圓，樹立部門品牌形象
核心關(guān)鍵詞一：價值——讓行政管理體現(xiàn)出工作價值
核心關(guān)鍵詞二：當(dāng)責(zé)——首問責(zé)任制，提升團(tuán)隊意識
核心關(guān)鍵詞三：團(tuán)結(jié)——注意內(nèi)部協(xié)同以及對外形象
核心關(guān)鍵詞四：敬業(yè)——樹立行政職能工作勤勉文化
案例：首問責(zé)任制制的管理權(quán)責(zé)安排
二、內(nèi)方，建立部門內(nèi)部規(guī)矩
核心關(guān)鍵詞一：主動——以主動工作意識降低被動處理
核心關(guān)鍵詞二：及時——以最快的速度相應(yīng)和解決問題
核心關(guān)鍵詞三：簡約——以最綠色的方式進(jìn)行工作開展
核心關(guān)鍵詞四：到位——以完成度為導(dǎo)向避免返工內(nèi)耗
案例：文化、價值觀、業(yè)績、軟實力矩陣表
案例：公司文化日歷與社會熱點追蹤表
案例互動：滿意度調(diào)查結(jié)果案例拆解分析
案例：阿里組織文化官的崗位核心要求

第四講：戰(zhàn)略型行政管理的職能布局（80%）
一、戰(zhàn)略型行政管理與傳統(tǒng)行政管理的異同
1. 戰(zhàn)略型行政管理的特點
1）關(guān)注行政管理團(tuán)隊的產(chǎn)出
2）整合全面的資源解決方案
3）聚焦于部門外部（戰(zhàn)略）
4）從業(yè)務(wù)結(jié)果的角度看待問題
案例：集團(tuán)行政管理體系構(gòu)成
2. 傳統(tǒng)型行政管理的特點及異同
1）關(guān)注行政管理者做什么
2）分裂的業(yè)務(wù)型解決方案
3）聚焦于部門內(nèi)部
4）從行政管理部的角度看待問題
案例：行政管理日常數(shù)據(jù)管理
二、戰(zhàn)略型行政管理的四大職能
職能一：總辦運(yùn)營——主要負(fù)責(zé)總裁辦的助理職能及行政管理部的整體運(yùn)營
職能二：資源管理——重點統(tǒng)籌各類資源，重點區(qū)分常用和常備
職能三：總務(wù)后勤——統(tǒng)管公司行政類事物工作，爭取做到面面俱到
職能四：知識中心——梳公司全部有關(guān)制度、流程、規(guī)則等便于統(tǒng)一管理
案例：大行政和小行政的管理重點
案例：某集團(tuán)公司行政體系運(yùn)轉(zhuǎn)復(fù)盤

第五講：體系化的行政管理體系建設(shè)（100%）
行政管理的核心：降本增效
一、財務(wù)維度
——行政費用立項、定性、定量、動態(tài)跟蹤，及時控制
二、運(yùn)營管控
——運(yùn)營過程全部KPI考核節(jié)點，以控制結(jié)果
——（計劃、流程、工作標(biāo)準(zhǔn)等），法律風(fēng)控也在此維度；
三、客戶維度
第一層次：社會及政府關(guān)系，影響公司存在的組織等
第二層次：公司核心價值服務(wù)（包括創(chuàng)造價值最大化者及戰(zhàn)略主體）
第三層次：基本內(nèi)部客戶群體，指普通員工的后勤服務(wù)等。
四、學(xué)習(xí)提升
——建立學(xué)習(xí)型組織及資源共享平臺，不斷優(yōu)化專業(yè)知識及
——管理手段，包括組織能力提升。
案例：集團(tuán)政務(wù)體系的痛點及解決方案

行政管理課程整體回顧及課后學(xué)習(xí)說明：
專題管理1-3《問題分析與解決》™️
專題管理2-3《沖突管理工作坊》™️
專題管理3-3《關(guān)鍵人才能力建模工作坊》™️
通用管理1-3《中層管理者的管理能力提升訓(xùn)練》™️
通用管理2-3《躍升領(lǐng)導(dǎo)者的六項精進(jìn)》™️
通用管理3-3《PDCA高效管理實踐》™️
綜合管理1-2《精細(xì)化行政管理體系落地實踐》™️
綜合管理2-2《培訓(xùn)體系搭建及內(nèi)容開發(fā)》™️ 

17年企業(yè)人才管理實戰(zhàn)經(jīng)驗
復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)碩士
國家人力資源管理師
勝任力認(rèn)證專家/人才測評認(rèn)證專家
江西省新能源科技職業(yè)學(xué)院客座教授
曾任：中冶集團(tuán)（世界500強(qiáng)）丨上海公司總經(jīng)辦負(fù)責(zé)人
曾任：水石國際建筑設(shè)計院（上市）丨人事行政經(jīng)理
曾任：某金融上市集團(tuán)丨高層管理崗
——擅長領(lǐng)域：中層管理者技能提升、企業(yè)高潛人才培養(yǎng)、培訓(xùn)體系搭建、問題分析與解決、高效執(zhí)行力、行政管理……
——著有書籍：《十八般管理兵器圖鑒》、《重塑企業(yè)行政管理》、《行政管理實用全書》、《人力資源管理數(shù)據(jù)地圖》
——累積服務(wù)過100+家企業(yè)：中國銀行、華潤醫(yī)療、萬寶龍、寶鋼集團(tuán)、中化國際、沃爾沃、新城地產(chǎn)等公司，幫助過100000+名職場精英管理能力提升
——獨創(chuàng)企業(yè)人才管理/賦能工具：《黃金圈思維管理工具》《職能權(quán)責(zé)體系模版》《職業(yè)勝任力建模工具》《PDCA項目執(zhí)行地圖》等

實戰(zhàn)經(jīng)驗：
楊小鐘老師在企業(yè)人才培養(yǎng)領(lǐng)域上有獨特的講解，熟悉人才管理工具和技術(shù)，能夠準(zhǔn)確把握企業(yè)和員工的需求，優(yōu)化人才資源配置，注重新時代下人才發(fā)展的個性化和全面性，幫助企業(yè)有效地管理和利用人才資源，提高企業(yè)的核心競爭力。

[01]NONOO潮牌水杯-人才發(fā)展流程建設(shè)項目
——曾以產(chǎn)品開發(fā)、市場營銷、人才績效、團(tuán)隊建設(shè)四個維度為抓手，為企業(yè)搭建業(yè)務(wù)流程線（共計92項流程）以及職能權(quán)責(zé)體系（共計12項），為員工的發(fā)展提供了全方面的技能賦能支持，累計培養(yǎng)了近100名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人才，為公司進(jìn)軍中國新潮國貨品牌項目奠定了良好基礎(chǔ)。

[02]味德豐-人才發(fā)展體系搭建項目
——曾基于8大體系（人才體系、勝任體系、測評體系、課程體系、評估體系、講師體系、制度體系、運(yùn)營體系）10大流程為為公司搭建了全面的人才發(fā)展模型，在行業(yè)內(nèi)開創(chuàng)了先河，
并開展《管理技能提升》《高潛人才勝任力》《核心干部人才管理培訓(xùn)》等系列課程的培訓(xùn)累計100+場，為企業(yè)輸送近80名優(yōu)秀管理人才、200名業(yè)務(wù)關(guān)鍵人才，為公司全國品牌擴(kuò)張及人才發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。（搭建的人才發(fā)展模型沿用至今）

[03]美豪酒店集團(tuán)-企業(yè)大學(xué)建設(shè)
——根據(jù)集團(tuán)的特性，從線上選型、內(nèi)容開發(fā)、體系建設(shè)、運(yùn)營機(jī)制等維度入手，全面搭建集團(tuán)企業(yè)大學(xué)的落地，同時完成300員工的人才測評，建立人才發(fā)展數(shù)據(jù)庫，為企業(yè)打造可持續(xù)發(fā)展的人才培養(yǎng)路線。助力酒店被同程成功入股，該企業(yè)大學(xué)也成為目前業(yè)內(nèi)規(guī)模和影響力一流的民營酒店企業(yè)人才發(fā)展基地。 

• 銀保開門紅運(yùn)作和精細(xì)化管理

   

  一、開門紅的意義1、什么是開門紅2、開門紅的意義3、開門紅的重要性二、開門紅的推動舉措1、銷售人員應(yīng)該做什么：開門紅保費目標(biāo)與收入目標(biāo)訂制挑戰(zhàn)高目標(biāo)；2、管理人員應(yīng)該做什么：3、開門紅必勝的方法：全面總動員戰(zhàn)術(shù)4、改變習(xí)慣：“五要六做到”5、開門紅操作流程：熱烈啟動、團(tuán)隊先行、節(jié)奏明快、工具多樣..

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• 精細(xì)化安全管理培訓(xùn)

   

  【課程背景】黨*提出“科學(xué)發(fā)展觀”和“構(gòu)建和諧社會”的根本宏偉目標(biāo)，其本質(zhì)是“以人為本”，就是要把人的利益放在首位，促進(jìn)人的全面發(fā)展，充分發(fā)揮人力資源優(yōu)勢。我國精細(xì)化安全管理思路： 治理隱患、主動防范事故，堅持標(biāo)本兼治，重在治本。堅持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理..

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• 工程項目精細(xì)化管理與案例解析

   

  1.1 工程項目市場開發(fā)1.1.1工程項目市場環(huán)境1.1.2工程項目市場的挑戰(zhàn)與發(fā)展趨勢1.1.3工程項目營銷的困境與決策原則1.1.4工程項目營銷的特征與方法1.1.5工程項目營銷策略創(chuàng)新1.1.6 項目策劃與跟蹤1.1.7 項目投標(biāo)前的風(fēng)險評估1.2 工程項目投標(biāo)1.2.1投標(biāo)/不投標(biāo)的決策1.2.2投標(biāo)取勝的..

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• 電商互聯(lián)網(wǎng)智能商業(yè)：大數(shù)據(jù)營銷分析與落地實踐

   

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• 電商互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)營銷之落地實踐鐵律

   

  課程背景：未來人貨場一切數(shù)字化，數(shù)據(jù)將成為一種資源，沒有數(shù)據(jù)沒有未來，企業(yè)如何構(gòu)建自己的大數(shù)據(jù)未來？人工智能已經(jīng)來臨，人工智能在營銷板塊的應(yīng)用本質(zhì)就是大數(shù)據(jù)營銷！企業(yè)的ERP、CRM、報表等等僅僅是零散的死數(shù)據(jù)，如何激活流動產(chǎn)生閉環(huán)，產(chǎn)生效益？經(jīng)驗將成為負(fù)債，未來將利用數(shù)據(jù)產(chǎn)品規(guī)劃、定位、策劃、人群分析、活動策劃，數(shù)據(jù)成為商業(yè)的起點！人為..

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• 智能商業(yè)：大數(shù)據(jù)營銷分析與落地實踐

   

  課程背景：數(shù)據(jù)是未來企業(yè)唯一資源，大數(shù)據(jù)營銷意味著高效、精準(zhǔn)、成本低、全自動化，讓企業(yè)從人海戰(zhàn)、廣告戰(zhàn)、渠道戰(zhàn)的泥潭中拔出來為什么搜索廣告效果差了？為什么團(tuán)購效果也差了？為什么傳統(tǒng)的用戶細(xì)分、STP在大數(shù)據(jù)提出的用戶畫像面前蒼白了？為什么獨角獸全靠增長黑客模式崛起？企業(yè)未來如何搭建科學(xué)的大數(shù)據(jù)營銷隊伍，建立科學(xué)的數(shù)字營銷體！通過互動獲取數(shù)據(jù)，..

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