【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】
 展現(xiàn)中國(guó)企業(yè)職業(yè)化形象與國(guó)際化風(fēng)采；  掌握涉外禮儀中各國(guó)的文化、民俗、宗教與禁忌；  運(yùn)用國(guó)際慣例、呈現(xiàn)國(guó)民魅力、贏得更多商機(jī)；  提升涉外活動(dòng)中商務(wù)交往的綜合實(shí)力；  塑造中國(guó)職業(yè)人品牌競(jìng)爭(zhēng)力。

 前言：國(guó)際商務(wù)禮儀的重要性
一 “一帶一路”國(guó)家商務(wù)禮儀與習(xí)俗魅力----中國(guó)企業(yè)國(guó)際項(xiàng)目案例（任選5國(guó)重點(diǎn)講解）
1. “東亞與東盟10國(guó)”商務(wù)禮儀與習(xí)俗魅力
（東亞：蒙古國(guó)，東盟：新加坡、馬來西亞、印度尼西亞、緬甸、泰國(guó)、老撾、柬埔寨、越南、文萊、菲律賓）
1) 東亞國(guó)家文化、民俗、宗教、飲食與禁忌
2) 中國(guó)企業(yè)駐東亞國(guó)家合作項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)
2. “西亞18國(guó)”商務(wù)禮儀與習(xí)俗魅力
（伊朗、伊拉克、土耳其、敘利亞、約旦、黎巴嫩、以色列、巴勒斯坦、沙特阿拉伯、也門、阿曼、阿聯(lián)酋、卡塔爾、科威特、巴林、希臘、塞浦路斯、埃及的西奈半島）
1) 西亞國(guó)家文化、民俗、宗教、飲食與禁忌
2) 中國(guó)企業(yè)駐西亞國(guó)家合作項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)
3. “南亞8國(guó)”商務(wù)禮儀與習(xí)俗魅力
（印度、巴基斯坦、孟加拉、阿富汗、斯里蘭卡、馬爾代夫、尼泊爾、不丹）
1) 南亞國(guó)家文化、民俗、宗教、飲食與禁忌
2) 中國(guó)企業(yè)駐南亞國(guó)家合作項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)
4. “中亞5國(guó)”商務(wù)禮儀與習(xí)俗魅力
（哈薩克斯坦、烏茲別克斯坦、土庫(kù)曼斯坦、塔吉克斯坦、吉爾吉斯斯坦）
1) 中亞國(guó)家文化、民俗、宗教、飲食與禁忌
2) 中國(guó)企業(yè)駐中亞國(guó)家合作項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)
5. “獨(dú)聯(lián)體7國(guó)”商務(wù)禮儀與習(xí)俗魅力
（俄羅斯、烏克蘭、白俄羅斯、格魯吉亞、阿塞拜疆、亞美尼亞、摩爾多瓦）
1) 獨(dú)聯(lián)體國(guó)家文化、民俗、宗教、飲食與禁忌
2) 中國(guó)企業(yè)駐獨(dú)聯(lián)體國(guó)家合作項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)
6. “中東歐16國(guó)”商務(wù)禮儀與習(xí)俗魅力
（波蘭、立陶宛、愛沙尼亞、拉脫維亞、捷克、斯洛伐克、匈牙利、斯洛文尼亞、克羅地亞、波黑、黑山、塞爾維亞、阿爾巴尼亞、羅馬尼亞、保加利亞、馬其頓）
1) 中東歐國(guó)家文化、民俗、宗教、飲食與禁忌
2) 中國(guó)企業(yè)駐中東歐國(guó)家合作項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)
二 “其他涉外國(guó)家“商務(wù)禮儀與習(xí)俗魅力----領(lǐng)略不一樣的風(fēng)土人情
1、美洲國(guó)家禮儀習(xí)俗
1) 北美國(guó)家文化、民俗、宗教、飲食與禁忌
2) 南美國(guó)家文化、民俗、宗教、飲食與禁忌
2、歐洲國(guó)家禮儀習(xí)俗
1) 東歐國(guó)家文化、民俗、宗教、飲食與禁忌
2) 西歐國(guó)家文化、民俗、宗教、飲食與禁忌
3) 南歐國(guó)家文化、民俗、宗教、飲食與禁忌
4) 北歐國(guó)家文化、民俗、宗教、飲食與禁忌
5) 中歐國(guó)家文化、民俗、宗教、飲食與禁忌
3、非洲國(guó)家禮儀習(xí)俗
1) 東非國(guó)家文化、民俗、宗教、飲食與禁忌
2) 西非國(guó)家文化、民俗、宗教、飲食與禁忌
3) 南非國(guó)家文化、民俗、宗教、飲食與禁忌
4) 北非國(guó)家文化、民俗、宗教、飲食與禁忌
5) 中非國(guó)家文化、民俗、宗教、飲食與禁忌
三 “國(guó)際商務(wù)形象魅力”提升----塑造獨(dú)一無(wú)二的風(fēng)格
1．形象的概念
2．形象風(fēng)格
3．色彩分析及部分學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)診斷
4．款式與臉型、體型、性格的關(guān)系
5．五大款式風(fēng)格
1）“古典型”人的形象特點(diǎn)及適合的服裝款式與配飾
a) “古典型”人的形象特征
b) “古典型”人的公務(wù)服、休閑服、禮服款式
c) “古典型”人的配飾款式（包、鞋、項(xiàng)鏈等）
2）“自然型”人的形象特點(diǎn)及適合的服裝款式與配飾
a) “自然型”人的形象特征
b) “自然型”人的公務(wù)服、休閑服、禮服款式
c) “自然型”人的配飾款式（包、鞋、項(xiàng)鏈等）
3）“浪漫型”人的形象特點(diǎn)及適合的服裝款式與配飾
a) “浪漫型”人的形象特征
b) “浪漫型”人的公務(wù)服、休閑服、禮服款式
c) “浪漫型”人的配飾款式（包、鞋、項(xiàng)鏈等）
4）“藝術(shù)型”人的形象特點(diǎn)及適合的服裝款式與配飾
a) “藝術(shù)型”人的形象特征
b) “藝術(shù)型”人的公務(wù)服、休閑服、禮服款式
c) “藝術(shù)型”人的配飾款式（包、鞋、項(xiàng)鏈等）
5）“優(yōu)雅型”人的形象特點(diǎn)及適合的服裝款式與配飾（女士）
a) “優(yōu)雅型”人的形象特征
b) “優(yōu)雅型”人的公務(wù)服、休閑服、禮服款式
c) “優(yōu)雅型”人的配飾款式（包、鞋、項(xiàng)鏈等）
6）“俊酷型”人的形象特點(diǎn)及適合的服裝款式與配飾（男士）
a) “俊酷型”人的形象特征
b) “俊酷型”人的公務(wù)服、休閑服、禮服款式
c) “俊酷型”人的配飾款式（包、鞋、飾品等）
四 “國(guó)際商務(wù)舉止魅力”提升----行為是第一張名片
1．客戶關(guān)系是一把雙刃劍
1) 尊重為先
2) 信任是尊重的基礎(chǔ)
2. 與客戶溝通中的人際關(guān)系
1) 做到換位思考
2) 投其所好式溝通思路
3) 運(yùn)用靈活性化解沖突
3．商務(wù)活動(dòng)前的準(zhǔn)備工作
1) 活動(dòng)場(chǎng)地的熟悉
2) 客戶資料的話題準(zhǔn)備
3) 活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)急方案
4．商務(wù)活動(dòng)中迎接禮儀――掌握火候最關(guān)鍵
1) 迎接的身份對(duì)等原則
2) 迎接的“先來”原則
5．商務(wù)見面問候禮――這三到五秒鐘體現(xiàn)熱情、可信賴度與性格
1) 握手禮的要領(lǐng)
2) 握手禮的禁忌
6．商務(wù)介紹禮儀――記憶從介紹的那一刻開始
1) 自我介紹的三要素
2) 為他人做介紹的技巧
7．商務(wù)活動(dòng)引領(lǐng)陪同、電梯、樓梯、偶遇禮儀
8．商務(wù)活動(dòng)接待的座次禮儀――讓合適的人坐在合適的位置
1) 相對(duì)式房間的待客座次
2) 并列式房間的待客座次
3) 社交會(huì)場(chǎng)待客座位
4) 集體合影座次
9．商務(wù)活動(dòng)送別禮儀――虎頭豹尾的收官之筆
1) 送別客人的方式
2) 送別的“后走”原則
3) 乘坐汽車的座次
10．商務(wù)活動(dòng)結(jié)束后總結(jié)與回訪禮儀
1) 活動(dòng)總結(jié)
2) 電話回訪
五 “國(guó)際商務(wù)宴請(qǐng)魅力”提升----餐桌上的哲學(xué)
1．商務(wù)活動(dòng)餐飲禮儀
1） 冷餐會(huì)禮儀
2） 冷餐會(huì)座次禮儀
3） 西餐的座次原則
4） 西餐的正確吃法及餐具的擺放
5） 正式西餐“七”道菜
6） 紅酒的飲用與鑒賞常識(shí)
2．商務(wù)活動(dòng)餐飲談資
1) 正能量事實(shí)新聞回顧
2) 健康養(yǎng)生話題置入
3) 品位修養(yǎng)文化研討

 【資質(zhì)背景】
 中國(guó)社科院經(jīng)濟(jì)學(xué)在讀博士
 北京大學(xué)心理系研究生
 國(guó)家注冊(cè)二級(jí)心理咨詢師
 清華大學(xué)心理學(xué)系“抗擊疫情心理援助”資質(zhì)
 焦點(diǎn)解決短期治療(SFBT)心理咨詢師
 加拿大多倫多大學(xué)高效焦點(diǎn)解決(SFBC)心理教練
 中國(guó)社工聯(lián)合會(huì)心理健康委員會(huì)注冊(cè)心理咨詢師
 中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會(huì)培訓(xùn)專業(yè)委員會(huì)委員
 美國(guó)人力資源協(xié)會(huì)(SHRM)會(huì)員
【從業(yè)履歷】
祁娜老師曾任摩托羅拉(中國(guó))電子有限公司企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，正恒清源水處理科技有限公司營(yíng)銷副總經(jīng)理；受聘眾多高校、企業(yè)特聘講師；曾獲中國(guó)“百?gòu)?qiáng)職業(yè)培訓(xùn)師”獎(jiǎng)項(xiàng)、中國(guó)“行政管理課程卓越培訓(xùn)師”獎(jiǎng)項(xiàng)、中國(guó)“行政關(guān)系管理卓越講師”獎(jiǎng)項(xiàng)；受邀參加CCTV2《財(cái)富故事會(huì)》、湖南衛(wèi)視《天天向上》、河北電視臺(tái)《故事坊》、東方衛(wèi)視《時(shí)尚匯》嘉賓。
【授課特色】
祁娜老師授課風(fēng)格風(fēng)趣幽默，課程講解思路清晰，授課重點(diǎn)突出，案例的選取復(fù)合性極高，能夠帶領(lǐng)學(xué)員通過現(xiàn)象看本質(zhì)，引入對(duì)公司現(xiàn)實(shí)問題的解決建議，氣場(chǎng)強(qiáng)大，現(xiàn)場(chǎng)控制能力極強(qiáng)。
【主講課程】
商務(wù)禮儀類：
《高端商務(wù)禮儀+涉外商務(wù)禮儀+銷售商務(wù)禮儀+服務(wù)商務(wù)禮儀+職場(chǎng)辦公禮儀》
心理學(xué)應(yīng)用技能類：
《科學(xué)解讀情緒與壓力--讓情壓成為生命助動(dòng)力》
《獨(dú)特女性管理者--心理學(xué)領(lǐng)導(dǎo)魅力塑造》
《破繭成蝶--公眾演講與表達(dá)呈現(xiàn)--心理教練篇》
《Z世代的領(lǐng)跑者--從校園到職場(chǎng)職業(yè)化第一課》
《管理心理學(xué)--高效焦點(diǎn)解決SF+領(lǐng)導(dǎo)力提升》
《高情商溝通與高效焦點(diǎn)解決式提問技巧》
《高級(jí)行政秘書助理--實(shí)務(wù)技巧管理訓(xùn)練》
《卓越溝通與交流藝術(shù)--璀璨生輝的語(yǔ)言》
《初-中高級(jí)培訓(xùn)講師（TTT）高效焦點(diǎn)解決式訓(xùn)練》
《公文寫作心理學(xué)--高效焦點(diǎn)解決式SF+實(shí)戰(zhàn)技巧》
《會(huì)議管理心理學(xué)--高效焦點(diǎn)解決式SF+實(shí)戰(zhàn)技巧》
《團(tuán)隊(duì)管理心理學(xué)--助燃積極內(nèi)驅(qū)力SF+》
《國(guó)際心理教練--高效焦點(diǎn)解決體系SFBC》
《國(guó)際PDP心理測(cè)量與分析解讀》
品位修養(yǎng)類：
《鳳凰涅槃--女性增值藝術(shù)--心理成長(zhǎng)體驗(yàn)》
《品位藝術(shù)--世界品牌--文化與趣聞》