【培訓(xùn)對象】


【培訓(xùn)收益】
即學(xué)即用的表達(dá)方法和技巧 揭秘底層溝通邏輯, 掌握人生主動(dòng)權(quán) 自我介紹、演講、講故事、幽默表達(dá)四大模塊 揭開8大溝通場景真相, 輕松掌握溝通技巧

第一講：溝通基礎(chǔ)篇
（一）溝通的起點(diǎn)——傾聽
1.傾聽的重要性
傾聽的5個(gè)層次
如何專業(yè)去傾聽--創(chuàng)造情景共鳴
有效傾聽的關(guān)鍵點(diǎn)
2.如何反饋工作
反饋中如何提問
反饋的要求
反饋的技巧
3.結(jié)構(gòu)化傾聽
事實(shí)+情緒+期待的行動(dòng)
（二）溝通的邏輯——金字塔原理理論
1.金字塔原理的背景
互動(dòng)：超市購物，你記住了嗎？
互動(dòng)：看數(shù)字在找邏輯
2.結(jié)構(gòu)化思維三段式結(jié)構(gòu)
結(jié)論先行
以上統(tǒng)下
歸類分組
邏輯遞進(jìn)
3.MECE分類法
相互獨(dú)立
完全窮盡
4.實(shí)操演練
互動(dòng)：如何給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作？
（三）溝通的原則——用戶思維FAB法則
1.能說不等于會(huì)說
如何找到客戶的痛點(diǎn)
如何表達(dá)你的痛點(diǎn)
2.FAB法則
Feature：商品的屬性、特性
Advantage：商品特性帶來的用處、作用
Benefit：特性帶來的好處、利益，因人而異
3.F與B的區(qū)別
Feature：客觀存在的；無感情的、冷冰冰的；站在自己的立場上
Benefit：主觀感覺的；溫暖的、打動(dòng)人心的；站在客戶的立場上
4.實(shí)操演練
互動(dòng)：出產(chǎn)品的最吸引客戶的痛點(diǎn)是什么？并用FAB法則闡述.
第二講：表達(dá)技能篇
（一）印象深刻的自我介紹
1.你永遠(yuǎn)沒有第二次機(jī)會(huì)給人第一印象
尋找獨(dú)一無二的自己
案例解析：自我介紹升級版本
2.自我介紹黃金五法
名字聯(lián)想法：引人注意
數(shù)據(jù)法：彰顯專業(yè)
故事法：引發(fā)共鳴
自嘲法：幽默人設(shè)
金句法：價(jià)值升華
3.實(shí)操演練
互動(dòng)：請根據(jù)自身情況設(shè)計(jì)自我介紹
（二）講故事的技巧
1.故事思維：讓你的故事有邏輯
故事：引入入勝
觀點(diǎn)：輸出觀點(diǎn)
主張：號(hào)召行動(dòng)
2.故事模型：讓你的故事有吸引力
目標(biāo)、阻礙、努力、結(jié)果、意外、轉(zhuǎn)彎、結(jié)局
3.故事五感：讓你的故事有感染力
視覺、聽覺、味覺、嗅覺、觸覺
4.阿爾伯特定律“55387法則”
55%外在形象及肢體語言
38%語音及語調(diào)
7%你談話的內(nèi)容
5.實(shí)操演練
互動(dòng)：運(yùn)用故事模型，講述一個(gè)發(fā)生在你身邊的故事，導(dǎo)出觀點(diǎn)和主張，
（三）有影響力的演講
1.化解焦慮
 了解緊張的原因
 緊張情緒思維轉(zhuǎn)化
 對緊張情緒的預(yù)案準(zhǔn)備
 有效克服緊張的路徑和方法
2.目標(biāo)為導(dǎo)向設(shè)計(jì)演說邏輯
如何明確演說的目的？
如何確定演說的主題？
如何了解聽眾的組成？
如何演說呈現(xiàn)更震撼？
如何搜集演說的素材？
3.如何快速成為演說高手
呈現(xiàn)核心價(jià)值和人設(shè)的【自我介紹】
如何開篇給聽眾難以磨滅的印象
如何完美收尾，讓聽眾記憶猶新
演說內(nèi)容的組織技巧
4.演講稿核心要點(diǎn)
演講1個(gè)核心主題
講故事建立聽眾的共鳴
把數(shù)字形象化
提供口頭路線圖
賦予更宏大的意義
5.實(shí)操演練
互動(dòng)：運(yùn)用演講設(shè)計(jì)模型，選擇你喜歡的主題發(fā)表一個(gè)演講，要求故事以小見大、內(nèi)容有邏輯層次、有價(jià)值升華
（四）魅力幽默的表達(dá)
1.幽默不等于笑話
幽默是從一個(gè)有趣的視角來講述真相和痛苦
2.幽默表達(dá)公式
幽默效果=鋪墊+設(shè)伏+反差
3.幽默三感
意外感、優(yōu)越感、宣泄感
4.實(shí)操演練
互動(dòng)：根據(jù)卡片內(nèi)容，編寫段子結(jié)尾；分享發(fā)生在自己身邊的段子；
第三講：實(shí)戰(zhàn)場景篇
（一）破冰篇
1.給對方營造掌控感，讓自己贏得信任
 職場破冰，不是展現(xiàn)自己
2.破冰三步走
 第一步：在TA的世界里定個(gè)位
第二步：展現(xiàn)你對TA的關(guān)切
第三步：把我的一部分交給TA
（二）贊美篇
3.表達(dá)贊美的行動(dòng)
 對話中兩個(gè)升級的贊美行動(dòng)
會(huì)議中兩個(gè)升級的贊美行動(dòng)
4.發(fā)現(xiàn)對方獨(dú)特的行為
發(fā)現(xiàn)差異是贊美的第一步
贊賞行為 而非天賦
5.贊美三個(gè)技術(shù)要領(lǐng)
輕輕地：贊美不要給別人造成負(fù)擔(dān)
深深地：把對方的優(yōu)點(diǎn)嵌入到我的生命中
常常地：我在哪里，正反饋就在哪里
（三）拒絕篇：拒絕=開門見山+移花接木
1.開門見山
表明立場
帶個(gè)理由
2.移花接木
延遲交付
交換條件
（四）激勵(lì)&輔導(dǎo)篇：
1.激勵(lì)=贊美+行為建模
做的真好，請問你是怎么做的
引導(dǎo)對方把優(yōu)秀的行為進(jìn)行建模
2.輔導(dǎo)=植入目標(biāo)+發(fā)現(xiàn)盲區(qū)
輔導(dǎo)是教行動(dòng)方法，不是價(jià)值觀念
輔導(dǎo)=植入目標(biāo)+發(fā)現(xiàn)盲區(qū)
（五）說服篇：
1.成功的說服，是不說服
說服=說話有分量+擊穿對方的心里閾值
2.說服三步走
強(qiáng)準(zhǔn)備：即是人微，也不言輕
通過吹風(fēng)、慢熬、擊穿對方的心里閾值
不斷調(diào)整可變局面，創(chuàng)造一個(gè)新局面
（六）安慰篇：
1.安慰=輕度介入+提供支持
當(dāng)對方需要安慰的時(shí)候你才提供安慰
2.兩種支持方式
情緒支持，轉(zhuǎn)移注意力
提供同類的經(jīng)驗(yàn)
安慰模板
（七）批評篇：
1.批評=刷新
不是告訴他哪兒錯(cuò)了，而是告訴他怎么對
不是讓他服，而是讓他好
2.批評五步法
第一步：控制環(huán)境
第二步：定義問題
第三步：刷新動(dòng)作
第四步：設(shè)定反饋點(diǎn)
第五步：完成重啟
（八）提意見篇：
1.提意見=定義雙方關(guān)系+給出具體建議
提意見通用法則
2.提意見的動(dòng)作要領(lǐng)
第一，問問對方是否需要
第二，預(yù)約時(shí)間，讓對方心里有準(zhǔn)備
第三，事先打好草稿
 

講師資歷：

重慶大學(xué)教育學(xué)碩士、傳播學(xué)學(xué)士國家教師培訓(xùn)項(xiàng)目特聘演說講師
中華全國總工會(huì)文工團(tuán)特聘講師重慶大學(xué)特聘講師
曾服務(wù)過中國管理科學(xué)院、國家職業(yè)教育管理專業(yè)委員會(huì)、中糧集團(tuán)、國家電網(wǎng)、重慶市政府、山東東營市政府、重慶銀行、重慶大學(xué)等政府、國企、央企單位和高校。

職業(yè)經(jīng)歷：
從事人才發(fā)展培訓(xùn)行業(yè)7余年，對課程研發(fā)及培訓(xùn)授課輸出具有獨(dú)到經(jīng)驗(yàn)和深刻見解，開發(fā)多門熱門培訓(xùn)課程，輔以豐富的授課經(jīng)驗(yàn)、科學(xué)的教學(xué)設(shè)計(jì)、可復(fù)制工具，讓理論知識(shí)提升與實(shí)戰(zhàn)工具落地，促進(jìn)員工成長及企業(yè)業(yè)績增長。

授課特點(diǎn)：
授課形式：寓教于樂，輕松風(fēng)趣的課程環(huán)境，讓學(xué)員在愉悅氛圍中學(xué)有所獲；
授課內(nèi)容：實(shí)操性強(qiáng)、落地性強(qiáng)（員工輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)豐富）、教學(xué)設(shè)計(jì)側(cè)重測學(xué)考練評、可復(fù)制工具箱，內(nèi)容也延申只至實(shí)際工作場景，促進(jìn)績效提升
授課服務(wù)：靈活定制，將結(jié)合前期調(diào)研與測評針對性設(shè)計(jì)課程內(nèi)容，更符合企業(yè)和學(xué)員需求。

 

 

序號(hào) 課程名稱 課程大綱

 

 

 

1

 

 

《可復(fù)制的演說表達(dá)力》 一、把握關(guān)鍵
1.開講準(zhǔn)備
2.打破僵局
3.把握關(guān)鍵
二、框架思維
1.內(nèi)容清晰
三、化解焦慮與氣場修煉
1.化解焦慮
2.氣場修煉
四、故事思維
1.故事的魅力
2.故事素材
3.故事畫面感
4.故事情感
五、場景運(yùn)用
1.建立和陌生人第一次見面的友好話題
2.引導(dǎo)對方行動(dòng)
3.說好贊美話，給予對方想要的認(rèn)同感
4.如何拒絕，用正確的方式說“不”
5.說好道歉話
6.反駁對方立場
7.用幽默成為表達(dá)有料、有趣、人人喜歡的人

 

 

 

2

 

 

《高情商表達(dá)力
——提升你的“言”值》 一、表達(dá)力就是影響力
1.能說不等于會(huì)說
2.表達(dá)的三種類型
二、突破表達(dá)的心理障礙
1.拆除內(nèi)向標(biāo)簽
2.應(yīng)對緊張的方法
三、有邏輯的表達(dá)力
1.金字塔結(jié)構(gòu)的表達(dá)邏輯
2.視頻觀摩：具象表達(dá)力場景
3.場景演練：輸出倒逼輸入
四、用高效自我介紹開啟表達(dá)人生
1.自嘲法
2.金句法
3.故事法
4.數(shù)據(jù)法
5.提問法
五、可變現(xiàn)的銷售表達(dá)力
1.引發(fā)興趣，產(chǎn)生共鳴
2.找到痛點(diǎn)
3.優(yōu)勢建立
4.給出方案
5.預(yù)演成交
6.解除抗拒
7.制造驚喜
8.給安全感

 

 

 

 

3

 

 

 

《俘獲人心的銷售表達(dá)力》 一、認(rèn)清銷售價(jià)值
1.【銷售定位】——銷售的自我價(jià)值
2.【銷售觀念】——你不是站在客戶的對面，而是站在他的旁邊
3.【銷售心態(tài)】——二八法則：碾碎恐懼，學(xué)會(huì)接納自己
二、讓銷售思維清晰
1.【銷售原則】——基本的原則不會(huì)有太大變化
2.【銷售角度】——從顧客的角度看問題
3.【銷售障礙】——導(dǎo)致我們銷售障礙的兩個(gè)原因
三、了解顧客心態(tài)
1.【顧客不關(guān)心你】——找到需求與痛點(diǎn)
2.【顧客不了解你】——構(gòu)建購買環(huán)境，激發(fā)消費(fèi)欲望
3.【顧客不信任你】——羅列證據(jù)取得顧客的信任
4.【顧客不著急買】——四大技巧，讓對方果斷下單
四、銷售八步法
1.【引發(fā)興趣，產(chǎn)生共鳴】——巧用贊美、共同話題，消除對方的防備
2.【找到痛點(diǎn)，滿足需求】——抓住痛點(diǎn)，心甘情愿買單
3.【優(yōu)勢建立】——因?yàn)橄嗤邮苣?，因?yàn)椴煌x擇你；如何突顯自己的差異化。
4.【給出方案】——有限的選擇，鎖定結(jié)局
5.【預(yù)演成交】——運(yùn)用畫面感染力，促成成交
6.【解除抗拒】——先發(fā)制人，說出顧客的擔(dān)心，更能俘獲人心
7.【制造驚喜】——制造驚喜，讓顧客快樂下單
8.【給安全感】——給足后路，讓顧客后顧無憂
五、實(shí)戰(zhàn)演練
1.【實(shí)戰(zhàn)演練】
2.【復(fù)盤總結(jié)】——深化記憶，讓銷售技巧信手拈來

4

《職場萬能溝通與表達(dá)法》 一、理論基礎(chǔ)篇
1.結(jié)構(gòu)化思維
2.FAB法則
二、表達(dá)技能篇
1.自我介紹
2.演講
3.講故事
4.幽默表達(dá)
三、實(shí)戰(zhàn)場景篇
1.領(lǐng)導(dǎo)溝通
2.同事溝通
3.客戶溝通

5

《職場溝通表達(dá)力》 一、溝通的概述
二、溝通的法則
三、有效溝通技巧
四、有效的肢體語言
五、溝通情商：用反饋增進(jìn)有效溝通的質(zhì)量
六、 客戶投訴處理技巧

6
《價(jià)值百萬的人際效能提升法》 一、掌握DISC基礎(chǔ)知識(shí)：行為風(fēng)格與核心要素；
二、互動(dòng)觀摩：發(fā)掘自我與他人潛能；
三、辨人、識(shí)人快人一步，使用DISC提升人際效能；
四、場景演練--認(rèn)知自己和他人思維偏好不同，建立鏈接；

7
《結(jié)構(gòu)化思考力在職場的運(yùn)用》 一、理論基礎(chǔ)篇：表達(dá)三要素、基本概念、核心原則；
二、結(jié)構(gòu)性思維原則與運(yùn)用：4大原則；
三、結(jié)構(gòu)性思維在工作中的運(yùn)用：頭腦風(fēng)暴、溝通、演講、工作總結(jié)；
四、場景演練--不同場景的實(shí)操運(yùn)用演練與指導(dǎo)；