【培訓(xùn)對象】
客戶經(jīng)理

【培訓(xùn)收益】
● 打通：銀行客戶溝通關(guān)鍵對話底層邏輯 ● 掌握：銀行不同場景賦能下的方法步驟 ● 落地：執(zhí)行過程中靈活運(yùn)用的實(shí)戰(zhàn)工具 ● 運(yùn)用：最佳實(shí)踐過程中萃取的經(jīng)典話術(shù)

第一講：客戶是金子如何能發(fā)光？
速航——客戶分層分群分級經(jīng)營策略
一、客戶分層管理——銀行客群區(qū)隔與經(jīng)營模式
案例分享：陳經(jīng)理成功秘籍——關(guān)鍵動(dòng)作
互動(dòng)研討：如何挖掘出系統(tǒng)中的千萬級客戶?
二、客戶分群經(jīng)營
1. 分群經(jīng)營的緯度分類——主要類型客戶群體的特征解讀
案例研討：客戶經(jīng)理小譚的煩惱!
案例分享：客戶經(jīng)理張華的絕招!
互動(dòng)練習(xí)：對自己的客戶進(jìn)行分群
三、客戶分級梳理——客戶關(guān)系漏斗模型
1. 新客戶認(rèn)養(yǎng)：“三個(gè)一計(jì)劃”
視頻學(xué)習(xí)：將視頻中的客戶分類
客戶經(jīng)營工具：《客戶盤點(diǎn)工具表》《客戶經(jīng)營推進(jìn)表》

第二講：客戶畫像數(shù)據(jù)分析和洞察
客戶精準(zhǔn)營銷工具：客戶數(shù)據(jù)畫像
1. 什么是客戶畫像
2. 客戶畫像的價(jià)值
3. 客戶畫像的制作步驟
4. 360度全景客戶畫像模型
客戶畫像步驟一：客戶數(shù)據(jù)采集
1. 客戶畫像的構(gòu)成
2. 客戶數(shù)據(jù)采集三路徑
3. 調(diào)研采集提問提綱
案例分享：采集部分客戶畫像示例
技能通關(guān)：針對六大典型客戶的畫像信息場景采集——柜面采集、廳堂采集、外拓采集
4. 銀行客群數(shù)據(jù)模型中的常見緯度
1）客戶屬性：年齡、性別、學(xué)歷、收入、婚姻狀況、所屬行業(yè)、職業(yè)
2）客戶行為：購買簽約首次使用時(shí)間、持有產(chǎn)品、產(chǎn)品交叉、客戶活躍度
3）客戶價(jià)值：資產(chǎn)負(fù)債貢獻(xiàn)、客戶AUM層級
4）客戶需求：產(chǎn)品偏好、渠道偏好
5）客戶忠誠度：客戶產(chǎn)品覆蓋率、客戶購買頻率
客群畫像步驟二：客戶數(shù)據(jù)分析洞察
案例分析：像偵探一樣透過現(xiàn)象看本質(zhì)
1. 鎖定關(guān)鍵信息
2. 大數(shù)據(jù)客群畫像洞察緯度
3. 核心洞察三維設(shè)定
4. 洞察調(diào)研提問提綱
案例分享：洞察部分客戶畫像示例
技能通關(guān)：針對六大典型客戶的畫像信息場景洞察——柜面洞察、廳堂洞察、外拓洞察
客群畫像步驟三：客戶標(biāo)簽
1. 建標(biāo)簽：大數(shù)據(jù)客群模型
2. 標(biāo)簽體系構(gòu)成庫
3. 標(biāo)簽成果示例
案例分享：標(biāo)簽部分客戶畫像示例
技能通關(guān)：針對六大典型客戶的畫像信息建立標(biāo)簽
5. 客群畫像步驟四：針對性營銷
1）根據(jù)標(biāo)簽設(shè)定開場話題
技能通關(guān)：針對六大典型客戶的客戶標(biāo)簽設(shè)定開場話題

第三講：客戶資配面談銷售技巧
關(guān)鍵對話第一步：客戶面談破冰
課程討論：如何進(jìn)行自我介紹
1. 自我介紹包含：引起興趣、贏得信任、賦能他人
情景分析：這名銷售人員為何破冰失??？
課程討論：暖場破冰的方法有哪些？
2. 觀察＋贊美：從觀察環(huán)境到贊美客戶
案例分析：觀察客戶行為喜好
案例分析：觀察和贊美李總
視頻學(xué)習(xí)：他是如何進(jìn)行破冰的？
3. 從開場破冰到話題引導(dǎo)：開場八大話題
視頻學(xué)習(xí)：她是如何給予客戶夢想引導(dǎo)的？
關(guān)鍵對話第二步：開得了口
1. 漏斗式反饋引導(dǎo)談話走向
1）開放式提問搜集信息
2）控制式提問鎖定痛點(diǎn)
3）封閉式提問引導(dǎo)解答
情景演練：面談場景的漏斗式提問
課堂討論：關(guān)鍵問題的提問技巧
話術(shù)練習(xí)：漏斗式提問的話術(shù)練習(xí)
2. KYC九宮格：時(shí)間軸提問法
1）談現(xiàn)在、聊過去、預(yù)未來
2）看短期、問中期、配長期
3）先個(gè)人、再子女、后家庭
課堂討論：以下對話中客戶的需求是什么？客戶經(jīng)理是如何挖掘出客戶的需求的？
3. 深度KYC的談話運(yùn)用
1）行：KYC客戶的行業(yè)或者職業(yè)信息
案例分析：呂總的職業(yè)信息和發(fā)展情況
2）產(chǎn)：KYC客戶產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展情況
案例分析：如何聚焦客戶的上下游
3）金：KYC客戶客戶的金融資產(chǎn)情況
案例分析：自然轉(zhuǎn)移到資金情況的探尋
4）個(gè)：KYC客戶客戶個(gè)人理財(cái)?shù)挠^點(diǎn)
案例分析：客戶個(gè)人觀點(diǎn)非常重要
5）家：KYC客戶家庭信息
案例分析：家庭里面誰說了算
關(guān)鍵對話第三步：談的深入
1. 調(diào)研信息鎖定痛點(diǎn)
案例分析：王太太的需求和痛點(diǎn)是什么？
思考：如何策反王老師的存款？
1）客戶需求的四大魔方：愛好為助、家庭為根、事業(yè)為口、安全為基
2）痛點(diǎn)挖掘思路：分析狀況——引導(dǎo)痛點(diǎn)——揭示后果
3）如何設(shè)計(jì)痛點(diǎn)問題：客戶痛點(diǎn)三級模型：分析痛點(diǎn)——究其原因——指出痛點(diǎn)
工具分享：痛點(diǎn)問題規(guī)劃表
2. 資金結(jié)構(gòu)解析：產(chǎn)品銷售工具解析
1）理財(cái)生命周期策略分析
2）標(biāo)準(zhǔn)普爾家庭資產(chǎn)象限圖的使用
3）通貨膨脹率表
4）復(fù)利表
3. 資產(chǎn)配置方案設(shè)計(jì)
1）常用的錢（生活費(fèi)）
2）專款專用的錢（不能隨便用）
3）穩(wěn)定增值的錢（累積財(cái)富，避免通貨膨脹導(dǎo)致財(cái)富縮水）
4）投資的錢（快速實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)增值）
5）人人都必須堅(jiān)持的投資準(zhǔn)則
6）配置方案對您的幫助
關(guān)鍵對話第四步：成的了單
實(shí)施有效推薦方法和話術(shù)
有效推方法一：營銷案例法
——保險(xiǎn)產(chǎn)品呈現(xiàn)場景與原則
1）客戶的特點(diǎn)：非專業(yè)人員、記不住太多
2）營銷的要點(diǎn)：通俗化內(nèi)容、結(jié)構(gòu)化表達(dá)
有效推方法二：高效產(chǎn)品營銷方法“1-3”
1）重點(diǎn)保險(xiǎn)產(chǎn)品的一句開口快速切入
2）重點(diǎn)保險(xiǎn)產(chǎn)品的三個(gè)賣點(diǎn)高效呈現(xiàn)
有效推方法三：簡易客戶資產(chǎn)配置
1）客戶風(fēng)險(xiǎn)喜好類型分類
2）客戶資產(chǎn)陪著矩陣分析
實(shí)用工具：《產(chǎn)品銷售手冊》
有效推方法四：理財(cái)產(chǎn)品推薦
1）資管新規(guī)以后理財(cái)產(chǎn)品銷售
2）理財(cái)產(chǎn)品的客戶理念轉(zhuǎn)變
3）理財(cái)產(chǎn)品出現(xiàn)虧損后的處理
有效推方法五：存款產(chǎn)品行外吸金
1）對于定期轉(zhuǎn)存客戶的行外吸金
2）對于大額異動(dòng)客戶的行外吸金
3）對于臨界提升客戶的行外吸金

第四講：客戶營銷后續(xù)維護(hù)跟進(jìn)
一、完善客戶畫像
1. 社會(huì)屬性
2. 價(jià)值屬性
3. 行為屬性
二、客戶維護(hù)激活
客戶維護(hù)體系：關(guān)鍵動(dòng)作圖（一天、一周、一季度、一年）
行動(dòng)計(jì)劃：制定客戶維護(hù)計(jì)劃

課程收尾：
1. 復(fù)盤本次課程的學(xué)習(xí)路徑圖制定行動(dòng)方案
2. 答疑解惑、結(jié)語
 

吳艷雯老師 銀行營銷管理專家
10年銀行一線實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
中國管理科學(xué)研究院認(rèn)證高級市場營銷師
金融理財(cái)師(AFP)持證
銀行混合式學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)師
銀行網(wǎng)格化精準(zhǔn)營銷認(rèn)證導(dǎo)師
國內(nèi)知名咨詢公司銀行項(xiàng)目咨詢專家
» 100多家銀行合作經(jīng)歷，500多場銀行實(shí)戰(zhàn)授課經(jīng)驗(yàn)
» 中國銀行/郵政儲(chǔ)蓄銀行理財(cái)經(jīng)理技能大賽評委、輔導(dǎo)導(dǎo)師
» 四大國有銀行、郵儲(chǔ)銀行、城商行、農(nóng)商行人才培養(yǎng)規(guī)劃設(shè)計(jì)主導(dǎo)者
中國銀行（30期）、農(nóng)業(yè)銀行（42期）、工商銀行（16期）、建設(shè)銀行（9期）、郵政儲(chǔ)蓄銀行（21期）、農(nóng)商銀行（53期）……
擅長領(lǐng)域：行外吸金、拓客之道、存量客戶激活與管理、顧問式精準(zhǔn)營銷策略等

吳老師擁有500余場銀行培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，曾為中國銀行南京分行、工商銀行廣西分行、浙江嘉興農(nóng)商銀行等30余家銀行提供人才培養(yǎng)方案和咨詢服務(wù)，包括服務(wù)營銷人員素質(zhì)能力提升、資格認(rèn)證、課程開發(fā)、高管人員培養(yǎng)等，一直以來，秉承課程生動(dòng)化、專業(yè)化、實(shí)戰(zhàn)化等為核心理念，聚焦提升銀行一線人員營銷技能、營銷策略等綜合能力，是一位實(shí)戰(zhàn)派講師。

部分返聘案例：
→返聘12期：曾為重慶農(nóng)商銀行、四川南充農(nóng)商行、廣元農(nóng)商行講授《銀行陣地營銷和外拓營銷實(shí)戰(zhàn)技能提升》課程。
→返聘8期：曾為光大銀行鄭州分行，招商銀行南京分行、蘇州銀行講授《大堂經(jīng)理之贏在廳堂速贏啟航》課程。
→返聘6期：曾為漢口銀行、興業(yè)銀行福州分行、恒豐銀行杭州分行講授《存量客戶價(jià)值提升策略與技巧》課程。
→返聘14期：曾為安徽省宣城農(nóng)商銀行、廣發(fā)銀行盤錦分行、中國郵政儲(chǔ)蓄銀行西安分行、光大銀行深圳分行講授《開門紅旺季營銷策略提升》課程。
→返聘8期：曾為中國建設(shè)銀行福建分行、中國銀行龍巖分行、中國郵政紹興分行講授《存量客戶維護(hù)和沙龍活動(dòng)落地》課程。
→返聘6期：曾為中國銀行重慶分行、登封農(nóng)商行、云南麗江農(nóng)商行講授《拓增量客戶經(jīng)營和需求深度挖掘》課程。
→返聘10期：曾為浙江嘉興海鹽農(nóng)商銀行、貴州銀行、南充農(nóng)商行講授《客戶經(jīng)理挖存拓新技能提升》課程。
→返聘4期：曾為甘肅蘭州農(nóng)商行、河北保定農(nóng)商行、天津銀行講授《智能銀行時(shí)代零售業(yè)務(wù)趨勢及渠道建設(shè)》課程
……

部分代表項(xiàng)目案例：
★ 陜西省農(nóng)商銀行《網(wǎng)格化精準(zhǔn)營銷實(shí)戰(zhàn)提升項(xiàng)目》
為陜西省寧強(qiáng)縣/勉縣/漢臺/寶雞太白/梅縣等地區(qū)實(shí)施網(wǎng)格化營銷項(xiàng)目，以6天為一個(gè)項(xiàng)目周期，按照定網(wǎng)格、選客群、挖痛點(diǎn)、推方案、巧執(zhí)行、強(qiáng)復(fù)盤、傳模式七步流程進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施?？蛻羧后w精準(zhǔn)化定位，并提供系統(tǒng)化客戶服務(wù)營銷解決方案。累計(jì)輔導(dǎo)24期。
★ 安徽、西安農(nóng)商銀行《開門紅旺季營銷策略提升項(xiàng)目》
項(xiàng)目采用現(xiàn)場授課、現(xiàn)場輔導(dǎo)、遠(yuǎn)程支持等模式，從思想、策略上進(jìn)行統(tǒng)一提升，從營銷技巧上手把手教會(huì)，從策略設(shè)計(jì)落地上安步驟實(shí)施。針對旺季開門紅制定統(tǒng)一的作戰(zhàn)策略，實(shí)現(xiàn)全局組織體系有管控，全員營銷氛圍有抓手，并且設(shè)計(jì)沙龍營銷，如企營銷，結(jié)盟營銷，微信營銷策略，進(jìn)行差異化營銷。累計(jì)輔導(dǎo)16期
★ 中國銀行重慶分行《銀行外拓2.0營銷實(shí)戰(zhàn)技能提升項(xiàng)目》
提升網(wǎng)點(diǎn)綜合管理能力、服務(wù)營銷技巧，采用培訓(xùn)＋輔導(dǎo)＋外拓的方式（6天）集中宣灌，一對一輔導(dǎo)，強(qiáng)化拓展，特別是通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)外拓營銷知識、技能，掌握外拓營銷的顧問式營銷方法，并通過走進(jìn)企業(yè)、事業(yè)單位、擺攤設(shè)點(diǎn)等方式實(shí)現(xiàn)客戶拓展。一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)5天共收集客戶信息120份，攬存921萬，開卡206張、POS機(jī)15戶、信用卡96張，手機(jī)銀行78個(gè)，三方存管26個(gè)等。累計(jì)輔導(dǎo)10期
★ 中國農(nóng)業(yè)銀行湖南省分行、安徽省分行《網(wǎng)點(diǎn)深化“軟轉(zhuǎn)型”落地項(xiàng)目》
設(shè)計(jì)網(wǎng)點(diǎn)深化轉(zhuǎn)型的落地實(shí)施方案，并具體設(shè)計(jì)功能分區(qū)管理制度、網(wǎng)點(diǎn)彈性排班指引、網(wǎng)點(diǎn)流量客戶梳理策略等。并通過集中培訓(xùn)讓學(xué)員掌握思路和方法，然后深入網(wǎng)點(diǎn)一線入駐網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場進(jìn)行一對一輔導(dǎo)，進(jìn)行全面落地和提升。累計(jì)輔導(dǎo)16期
★ 中國建設(shè)銀行四川分行、石家莊分行《網(wǎng)點(diǎn)三綜合轉(zhuǎn)型落地實(shí)施項(xiàng)目》
以建設(shè)銀行智能化網(wǎng)點(diǎn)打造為項(xiàng)目背景，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)綜合化柜員、綜合化營銷團(tuán)隊(duì)、綜合化運(yùn)營流程，同時(shí)，實(shí)現(xiàn)行外吸金為主題，陣地營銷、外拓營銷的拓展方式進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)戰(zhàn)斗力提升。其中，打造智能網(wǎng)點(diǎn)的陣地布局，做到全面協(xié)調(diào)，定點(diǎn)站位，分區(qū)管理的模式，吸收他還存款和進(jìn)行產(chǎn)品營銷。累計(jì)輔導(dǎo)12期
★ 山西省中國銀行 《對公營銷實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)項(xiàng)目》
運(yùn)用五步法則幫助銀行提升營銷實(shí)戰(zhàn)技能，通過走的出去：設(shè)計(jì)2+5個(gè)對公客戶拜訪計(jì)劃，老師示范1個(gè)客戶，學(xué)員模擬1個(gè)客戶，學(xué)員獨(dú)立拜訪5個(gè)客戶的拜訪計(jì)劃。坐得下來：導(dǎo)入寒暄破冰、贊美技巧、話題引導(dǎo)技巧，構(gòu)建良好的談話氛圍。開得了口：導(dǎo)入客戶溝通框架，提問技巧，提升信息捕捉能力。談的深入：導(dǎo)入需求挖掘技巧，客戶顧問式痛點(diǎn)聚焦技巧。成得了單：給出客戶建設(shè)性得建議，實(shí)現(xiàn)交叉營銷。
中國農(nóng)業(yè)銀行河南駐馬店分行“二轉(zhuǎn)合一”項(xiàng)目
落實(shí)網(wǎng)點(diǎn)N+M網(wǎng)點(diǎn)勞動(dòng)組合優(yōu)化和崗位職責(zé)，并進(jìn)行績效考核落地，梳理貴賓客戶管戶機(jī)制，進(jìn)行詳細(xì)分戶管理，電話邀約，微信線上營銷和客戶面談。在數(shù)字化賦能工具上運(yùn)用好營銷寶、智慧貨架等工具，提升客戶日常維護(hù)的粘性，并利用抖音工具進(jìn)行宣傳。網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績提升明顯，全員營銷技能持續(xù)提升。

主講課程：
【對公營銷】《全量拓展－對公客戶經(jīng)理場景化營銷技巧》
【小微貸款】《精準(zhǔn)拓展－小微貸款專項(xiàng)產(chǎn)品六驅(qū)營銷》
【行外吸金】《“決勝千里” －行外吸金勢能新風(fēng)口》
【步步為營】《銀行面談營銷場景賦能之關(guān)鍵對話》
【有效管理】《“卓有成效的管理者”——支行長管理能力提升》
【勞動(dòng)組合】《“全速出擊”——勞動(dòng)組合優(yōu)化與網(wǎng)點(diǎn)效能提升》
【自帶流量】《新媒體微信營銷——大數(shù)據(jù)時(shí)代銀行創(chuàng)新獲客策略》
【陣地營銷】《智慧化銀行趨勢下廳堂陣地營銷》
【柜面營銷】《智慧銀行引領(lǐng)之柜面客戶精準(zhǔn)營銷》
【引爆產(chǎn)能】《開門紅旺季營銷戰(zhàn)略布局》

授課風(fēng)格：
▲講授風(fēng)格：案例詳實(shí)，靈活穩(wěn)健，深入淺出，發(fā)人深省。
▲培訓(xùn)特點(diǎn)：氛圍輕松，生動(dòng)活潑；互動(dòng)性強(qiáng)，醍醐灌頂。
▲操作原理：以學(xué)員為中心，結(jié)合實(shí)際，量身定奪、注重結(jié)果。
▲精神指導(dǎo)：專業(yè)主義、賦能于人，以身傳教，以精傳神。

部分服務(wù)客戶：
中國銀行：廣東省分行、安慶分行（桐城支行、望江支行、宿松支行、懷寧支行、樅陽支行、潛山支行、集環(huán)支行、人民路支行等）、溫州分行（文成八達(dá)支行、中山支行、平陽水頭支行、萬全支行、蒼南靈溪支行等）、天臺分行、嘉興分行、舟山分行、湖南省分行、三明支行、龍巖中國銀行（3期）、中國銀行保定分行、中國銀行河北省分行、中國銀行云南分行、中國銀行江蘇分行（3期）、中國銀行懷化分行、中國銀行四川分行、中國銀行南京分行……
農(nóng)業(yè)銀行：安徽省分行營業(yè)部、天津分行寧河支行、溫州分行（樂清宏源支行、虹橋支行、瑞安汀天支行、賓陽支行）、紹興分行（港區(qū)支行、諸暨安華支行、嵊州臨場支行、三界支行、湄池支行、柯西支行等）、寧波分行（興寧支行、象山支行、奉化支行、日湖支行）、嘉興分行、余姚分行、湖北農(nóng)行（2期）、隨州農(nóng)行、湖南農(nóng)行、湖南農(nóng)行（網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目）、南通農(nóng)行……
招商銀行：招商銀行總行、招商銀行南京分行……
工商銀行：湖南益陽省分行、安徽省分行、廣東清遠(yuǎn)分行、湖南岳陽分行、龍巖工行……
建設(shè)銀行：四川省分行、廣東省分行、杭州分行、山東省分行、福州建行（2期）、建設(shè)銀行長沙分行、中國建設(shè)銀行佛山分行、石家莊建行、西安建設(shè)銀行、建行河南省分行、長沙建行……
中國郵政儲(chǔ)蓄銀行：寧夏分行、陜西省分行、北街支行、鎮(zhèn)川支行、神木縣支行、人民廣場支行、錦界支行、府谷支行、吳堡縣支行、攀枝花郵儲(chǔ)、長春郵儲(chǔ)銀行、福州郵政銀行、廣州郵儲(chǔ)銀行（2期）、郵政儲(chǔ)蓄銀行成都分行（5期）……
興業(yè)銀行：總行、濟(jì)南分行、杭州分行、武漢分行、太原分行……
農(nóng)商農(nóng)信：廣東順德農(nóng)商銀行、聊城農(nóng)商銀行、四川南充農(nóng)信社、青島農(nóng)商行、四川廣元農(nóng)商行、江蘇農(nóng)商行、四川岳池農(nóng)商行（2期）、江西農(nóng)商行、河南村鎮(zhèn)銀行、敦煌農(nóng)商行、中牟農(nóng)商行、雙鴨山農(nóng)信社、天水農(nóng)村合作銀行、延邊農(nóng)村商業(yè)銀行、河南農(nóng)商行（3期）、開封農(nóng)商行（2期）、嘉興農(nóng)商銀行、秦農(nóng)銀行閻良支行、嘉興海鹽農(nóng)商行、天水麥積農(nóng)村合作銀行（2期）、臨洮農(nóng)商行、秦龍銀行碑林支行、寧強(qiáng)聯(lián)社、勉縣聯(lián)社、信陽農(nóng)信社、太白農(nóng)商行、眉縣農(nóng)商行、冶力關(guān)農(nóng)信社（4期）、湛江農(nóng)信社（2期）、宜君聯(lián)社、上虞農(nóng)商行、單縣農(nóng)村商業(yè)銀行、淳化聯(lián)社、旬邑聯(lián)社、辛集農(nóng)商行、浙江農(nóng)商行、新昌農(nóng)商行……
其他銀行：廣發(fā)銀行廣州分行、平果農(nóng)村合作銀行、浦發(fā)銀行西安分行、中信銀行信用卡中心總部、深圳光大銀行（2期）、湖北銀行、玉溪紅塔合行……

部分授課評價(jià)：
吳老師的課程內(nèi)容專業(yè)、實(shí)用性強(qiáng)，使得網(wǎng)點(diǎn)的營銷水平得到了很大的提升；老師的培訓(xùn)形式、氛圍、方法上比較好，同事們?nèi)菀捉邮?，也很喜歡她。今天又讓大家看到了一個(gè)煥然一新的團(tuán)隊(duì)！你們的敬業(yè)、細(xì)心、堅(jiān)持、執(zhí)著值得敬佩！
——中國農(nóng)業(yè)銀行香江支行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人 馮行長
講課生動(dòng)，層次分明，實(shí)用性強(qiáng)，講的非常實(shí)際，接地氣。專業(yè)，思路清晰，善于舉例，引人入勝，內(nèi)容十分實(shí)際的。寓教于樂，課堂氛圍活躍，有親和力，幽默生動(dòng)，好接受。對于網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)狀各類問題的深度分析很到位。
——山東禹城農(nóng)商銀行名仕支行 曹行長
吳老師課程技巧很強(qiáng)，繪聲繪色，生動(dòng)，實(shí)用，通過身邊事例傳授課程，激情幽默，平易近人。經(jīng)驗(yàn)豐富，容易吸收，貼切生活中的細(xì)節(jié)，氣氛活躍，分析問題能力強(qiáng)，通俗易懂。聲情并茂，課程層次鮮明，表達(dá)準(zhǔn)確，與我們的工作密切結(jié)合，容易學(xué)習(xí)，很生動(dòng)。
——重慶農(nóng)商行萬盛支行行長 官行長
吳老師講課效果引人入勝，從小故事講述大道理，學(xué)習(xí)過程令人愉快，對學(xué)員行業(yè)熟悉，能有效運(yùn)用行業(yè)的案例，生動(dòng)吸引人，有趣。層次分明，親切，邏輯性強(qiáng)，通俗易懂，目標(biāo)準(zhǔn)確，方法靈活，很和諧，案例深刻。
——中國銀行江津支行行長 廖行長
通過本次網(wǎng)點(diǎn)競爭力提升項(xiàng)目的開展，在吳老師的帶動(dòng)下，網(wǎng)點(diǎn)呈現(xiàn)了全新的面貌，開拓了我的眼界和思維更加活躍，讓我意識到團(tuán)隊(duì)合作、溝通的重要性，感謝行領(lǐng)導(dǎo)及吳老師給我們近距離的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，在今后的工作中，我們得更加努力，帶領(lǐng)網(wǎng)點(diǎn)持續(xù)提升。
——山東農(nóng)商行禹王分理處 何主任

部分授課照片：

中國銀行
《理財(cái)經(jīng)理職業(yè)技能大賽參賽技能輔導(dǎo)》 中國建設(shè)銀行
《智能化網(wǎng)點(diǎn)打造》

中國建設(shè)銀行
《客戶經(jīng)理存量客戶激活提升》 深圳光大銀行
《開門紅旺季營銷》

廣發(fā)銀行
《開門紅旺季營銷策略提升》 廣東廉江農(nóng)商行
《外拓實(shí)戰(zhàn)技能提升》

云南農(nóng)商行
《網(wǎng)格化精準(zhǔn)營銷實(shí)戰(zhàn)》 農(nóng)商銀行
《大數(shù)據(jù)格局之存量客戶精準(zhǔn)激活落地》

中國村鎮(zhèn)銀行發(fā)展論壇
《自帶流量微信客戶維護(hù)營銷新抓手》 懷來利豐村鎮(zhèn)
《智慧化銀行趨勢下大堂經(jīng)理速啟引流》

 

• 銀行保險(xiǎn)客戶營銷策略與關(guān)系維護(hù)技巧

   

  課程背景：近年來，隨著居民整體收入水平的提高和金融消費(fèi)習(xí)慣的改變，客戶對金融服務(wù)渠道.金融產(chǎn)品和服務(wù)提出更高.更全面的需求。與此同時(shí)，利率市場化時(shí)代到來及同業(yè)競爭加劇使銀行營銷團(tuán)隊(duì)面臨不同的困境和挑戰(zhàn)。在這種新形勢下，銀行再單純依靠網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量增加.資產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)張等粗放的管理模式，已很難適應(yīng)激烈的市場競爭。嚴(yán)峻而復(fù)雜的外部環(huán)境，對網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人提出了更高的要求..

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• 銀行客戶營銷策略與關(guān)系維護(hù)技巧

   

  開篇：分析與轉(zhuǎn)化篇一、行員的營銷定位與角色認(rèn)知反思：角色認(rèn)知測評，我工作的角色是什么?1.行員的營銷定位與角色認(rèn)知營銷心理學(xué)剖析角色認(rèn)知，同樣的工作的不同認(rèn)知得到的結(jié)果不同—土匪還是將軍？2.建立在角色認(rèn)知之上的銀行客戶標(biāo)準(zhǔn)化營銷全員開口-盤活屌絲-標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營視頻播放：《全民情敵》標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)：2句話版、3句話版、..

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• 基于客戶關(guān)系角度的營銷管理實(shí)訓(xùn)

   

  第一節(jié) 端正觀念：多維度動(dòng)態(tài)看廠商關(guān)系1、廠商關(guān)系中的悖論2、多維度看廠商關(guān)系分析：營銷管理培訓(xùn)案例！解析：營銷管理內(nèi)訓(xùn)案例!案例：營銷管理課程案例分析！第二節(jié) 新經(jīng)銷商的選擇1、經(jīng)銷商的選擇思路2、經(jīng)銷商的選擇標(biāo)準(zhǔn)3、經(jīng)銷商選擇殘局破解4經(jīng)銷商選擇動(dòng)作流程討論：營銷管理經(jīng)典案例討論!分組：營銷管理培訓(xùn)..

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