第一單元：新形勢下的服務(wù)營銷演進(jìn)
一、新時(shí)代的機(jī)遇與挑戰(zhàn)
1、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型“四化”
2、新形勢下的柜員工作危機(jī)
二、服務(wù)專員定位
1、從柜面到離柜的華麗轉(zhuǎn)變
2、體驗(yàn)營銷的綜合要求
3、離柜服務(wù)的三個(gè)挑戰(zhàn)

第二單元：擁抱成長 - 轉(zhuǎn)型期營銷心態(tài)調(diào)適
一、智能網(wǎng)點(diǎn)對柜員的要求
1、服務(wù)營銷的角色轉(zhuǎn)換
2、從業(yè)務(wù)型走向營銷型
3、向外突圍，向內(nèi)整合，自我營銷意識(shí)的提升
互動(dòng)：銀行柜員的一天（幫助學(xué)員理清工作重點(diǎn)）
二、重新認(rèn)識(shí)您的崗位
1、是挑戰(zhàn)更是機(jī)遇？
2、不用開發(fā)客戶，直接擁有客戶
3、趨勢決定未來：新常態(tài)下柜員的定位與發(fā)展
三、接受變化，轉(zhuǎn)型中的心態(tài)調(diào)適
打開心態(tài)，學(xué)員真實(shí)感受分享：
壓力？指標(biāo)？挑戰(zhàn)？拿獎(jiǎng)金還是扣錢？……
當(dāng)前形勢下，學(xué)員對轉(zhuǎn)崗的各種看法和困惑進(jìn)行剖析與交流
(帶著自己的問題學(xué)習(xí)，上課過程中解答)
1、每個(gè)人都面臨數(shù)次的轉(zhuǎn)型：部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)、明星轉(zhuǎn)行、員工轉(zhuǎn)崗
2、適崗就是轉(zhuǎn)機(jī)，轉(zhuǎn)崗就是轉(zhuǎn)運(yùn)
3、要做好哪些準(zhǔn)備
4、如何克服自身存在的問題
5、保持謙恭，重新規(guī)劃人生
四、如何行動(dòng)，全員營銷意識(shí)打造
1、全員營銷意識(shí)打造
2、服務(wù)營銷與銷售
3、克服主動(dòng)銷售的最大障礙
4、解決方法與營銷溝通

第三單元：責(zé)任意識(shí)與陽光心態(tài)
一、我負(fù)責(zé)，我成長
1、責(zé)任=機(jī)會(huì)
2、機(jī)會(huì)在身邊
3、成功源于責(zé)任
二、盡職盡責(zé)的心態(tài)基礎(chǔ)
1、心存感激地工作
2、不為薪水而工作
3、熱愛自己的工作
4、自動(dòng)自發(fā)地工作
三、不是“做到”而是“做好”
1、盡力而為與全力以赴
2、做到位：遠(yuǎn)離“差不多”、“完成了”
3、認(rèn)清工作邊界，準(zhǔn)確定位你的角色責(zé)任
4、練就超出期望值的責(zé)任力
5、我如何才能做得更加卓越
四、因?yàn)閾?dān)當(dāng)，所以承諾
1、負(fù)責(zé)就是契約意識(shí)
2、變?nèi)蝿?wù)為目標(biāo)：任務(wù)是別人給的，目標(biāo)是自己定的
3、制定工作目標(biāo)書
4、堅(jiān)信“只要我想我就能”
5、堅(jiān)守承諾，不找借口
責(zé)任意識(shí)訓(xùn)練：抱團(tuán)打天下 

• 新時(shí)代銀行線上個(gè)貸產(chǎn)品營銷

   

  課題一、個(gè)貸業(yè)務(wù)現(xiàn)狀及痛點(diǎn)一、 宏觀經(jīng)濟(jì)分享1、 主要經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)2、 2021年經(jīng)濟(jì)走勢二、個(gè)貸市場分析1、經(jīng)濟(jì)金融概覽2、個(gè)貸業(yè)務(wù)或產(chǎn)品情況3、本行產(chǎn)品SWOT分析三、個(gè)貸業(yè)務(wù)的難點(diǎn)1、個(gè)貸業(yè)務(wù)的實(shí)質(zhì)2、個(gè)貸客戶畫像3、個(gè)貸客戶融資痛點(diǎn)課題二、新時(shí)期銀行個(gè)貸業(yè)務(wù)“危”與“..

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• 新時(shí)代下的大額保單成交技巧

   

  課程背景：據(jù)胡潤研究院調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，截止到 2018年，大中華區(qū)擁有千萬資產(chǎn)的“高凈值家庭”數(shù)量達(dá)到201萬 戶，比上一年增長 8.1%，其中擁有億萬可投資資產(chǎn)的“超高凈值家庭”數(shù)量達(dá)到6.5萬戶；除了私募、私人銀行和信托公司以外，越來越多的金融企業(yè)將視角也瞄向了中國的高凈值客戶，成為2019的發(fā)展重點(diǎn)..

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