第一講：行長(zhǎng)管理能力提升與團(tuán)隊(duì)建設(shè)
導(dǎo)入：領(lǐng)導(dǎo)要善于創(chuàng)造環(huán)境，員工要學(xué)會(huì)適應(yīng)環(huán)境。要做好自己的人生規(guī)劃，要引導(dǎo)員工融入環(huán)境，要有成就感和獲得感。會(huì)思考，對(duì)工作多一分思考，會(huì)做事，對(duì)崗位多一分尊重，會(huì)作秀，對(duì)結(jié)果多一分總結(jié)
一、中高層管理者的角色認(rèn)知
1. 師傅身份，中高層管理者是員工的主心骨
2. 場(chǎng)上隊(duì)長(zhǎng)，中高層管理者要有控場(chǎng)的能力
3. 火車司機(jī)，中高層管理者要有明確的目標(biāo)
4. 把握方向，中高層管理者要有自己的主見
二、中高層管理者心理素質(zhì)要求
1. 正確面對(duì)人生的跌宕起伏
2. 行長(zhǎng)要有立大格局的境界
案例：我的人生啟迪
三、中高層管理者管理能力提升
中高層管理者管理功力是否深厚得看“問診能力”
1. 問題導(dǎo)向，問題困難意味著什么？
2. 互動(dòng)思考，怎么面對(duì)這樣的情況？
3. 解決思路，先把各種問題找出來
四、工作中的人際關(guān)系管理
1. 用打分的方式考察你對(duì)員工的了解程度
2. 情感層面的——你需要了解員工哪些信息
3. 情感層面的——你需要了解領(lǐng)導(dǎo)哪些信息
4. 善于利用領(lǐng)導(dǎo)的資源和影響力，為你分管的工作服務(wù)
5. 學(xué)會(huì)借助別人的力量，達(dá)到你的目的
五、中高層管理者工作重心調(diào)整
1. 工作重心有由內(nèi)務(wù)管理向外交轉(zhuǎn)變
2. 中高層管理者要利用好兩個(gè)助理
3. 給自己的管理風(fēng)格畫像
4. 將原來個(gè)人行為，轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織行為
5. 將原來隨機(jī)行為，轉(zhuǎn)變每日重點(diǎn)工作
6. 要有全局觀念和整體思維
六、五招管理好上下級(jí)
1. 管理上級(jí)要瞻前顧后
2. 管理下級(jí)要心猿意馬
3. 管理同事要若即若離
4. 管理客戶要相伴成長(zhǎng)
5. 管理供方要三妻四妾
七、這樣帶團(tuán)隊(duì)自己不被動(dòng)
1. 識(shí)別關(guān)鍵崗位需求
2. 輪崗培訓(xùn)做好備胎
3. 組織內(nèi)部上臺(tái)分享
4. 激勵(lì)多能做好考核
八、這樣贊美下屬才顯真誠
1. 細(xì)節(jié)比整體好
2. 停頓比連續(xù)好
3. 直接比暗示好
4. 正面比側(cè)面好
5. 公開比私下好
九、中高層管理者的員工管理
1. 人際關(guān)系定位
2. 工作關(guān)系定位
3. 樹立一把手的權(quán)威
4. 作為中高層管理者，你了解支行的員工嗎？
5. 工具層面的——《網(wǎng)點(diǎn)員工訪談?dòng)涗洷怼?br /> 6. 情感層面的——找機(jī)會(huì)和你的員工溝通
7. 面對(duì)“杠精”員工，如何領(lǐng)導(dǎo)？
8. 面對(duì)臨時(shí)性工作怎樣安排？
十、中高層管理者的情商管理
1. 中高層管理者管理這把火怎么燒？
2. 在領(lǐng)導(dǎo)面前應(yīng)注意的四個(gè)雷區(qū)
3. 不拍馬屁也能搞定領(lǐng)導(dǎo)的方法
4. 智商和情商與工作有什么關(guān)系？
5. 別急，情商是可以提升的
6. 怎樣做一個(gè)下級(jí)喜歡的中高層管理者？
7. 《非你莫屬》節(jié)目老板喜歡什么樣的求職者
8. 對(duì)待上級(jí)該謹(jǐn)小慎微好，還是敢想敢干好？
9. 工作調(diào)整怎樣快速適應(yīng)新團(tuán)隊(duì)？
10. 向上溝通、平行溝通、向下溝通、與老同事溝通

第二講：轉(zhuǎn)型背景下網(wǎng)點(diǎn)管理效能提升
一、總體要求，總體目標(biāo)
1. 人盡其力
2. 物盡其能
3. 地盡其用
二、聚焦問題，提升管理
1. 通過發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，提高管理能力
1）存量客戶維護(hù)的問題
2）新客戶拓展中的問題
3）服務(wù)與營銷中的問題
4）管理與發(fā)展中的問題
2. 通過業(yè)務(wù)量對(duì)比分析，找出影響績(jī)效因素
1）業(yè)務(wù)量對(duì)比分析
2）客戶等候時(shí)間對(duì)比分析
3）產(chǎn)品營銷對(duì)比分析
3. 明確網(wǎng)點(diǎn)層面績(jī)效考核應(yīng)該怎么做？
1）讀懂考核辦法
2）厘清重點(diǎn)產(chǎn)品
3）團(tuán)隊(duì)任務(wù)認(rèn)領(lǐng)
4）考核機(jī)制引導(dǎo)
5）利用好計(jì)價(jià)指揮棒
三、以終為始，目標(biāo)明確
1. 設(shè)定目標(biāo)，為此創(chuàng)造條件，為此而努力
2. 明確方法，知道想要什么，能做成什么
四、挖掘潛力，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)
1. 團(tuán)隊(duì)最大潛力點(diǎn)挖掘
2. 強(qiáng)弱支行結(jié)對(duì)子幫扶
3. 員工強(qiáng)項(xiàng)、弱項(xiàng)梳理
五、思路清晰，措施有力
1. 定目標(biāo)為指引
2. 嚴(yán)考核為武器
3. 抓管理為核心
4. 強(qiáng)能力為抓手
5. 重實(shí)戰(zhàn)為平臺(tái)
6. 建隊(duì)伍為基礎(chǔ) 

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