【培訓對象】


【培訓收益】
提升銷售顧問對銷售過程的認知能力； 了解顧客的行為表現(xiàn)與真實意圖； 全方位升級珠寶銷售專業(yè)話術； 具備處理復雜問題的語言掌控能力； 掌握開拓與引導顧客思維的邏輯能力

第一部分：珠寶銷售顧問的準備工作
1、解析顧客心中需要的銷售人員臉譜畫像
互動討論：失去顧客的無形利劍，什么原因?qū)е骂櫩土魇В?br /> 2、最具影響力的形象展現(xiàn)
你的形象就是你
自信的肢體儀態(tài)
面部微表情的合理運用
3、以顧客為核心的服務意識
積極樂觀的態(tài)度
高品質(zhì)素養(yǎng)的顯現(xiàn)
4、營造優(yōu)質(zhì)的購物環(huán)境
打造高能量場域的環(huán)境氛圍
創(chuàng)建完整的配套設施
第二部分：珠寶銷售顧問能力升級
1、珠寶產(chǎn)品知識轉(zhuǎn)化能力
珠寶款式故事化
產(chǎn)品名稱通俗化
化學成分演繹化
硬度、密度體驗化
產(chǎn)品價值藝術化
2、銷售思維邏輯能力
建立需求思維，而非產(chǎn)品思維
解析銷售需求思維邏輯
顧客購買的需求動機
顧客購買的兩大動機
了解需求的三個階段和九個心理過程
顧客需求分析
需求的四個層級
從兩個維度挖掘顧客需求
探尋需求的三種方法
案例討論：如何使顧客自己說服自己
3、強有力的語言能力
提出正確問題的三要素
要淺
要達
要有一樣答案的可能性
游戲互動：快速找到正確問題
引導式探尋潤物細無聲影響力
帶動顧客左右腦
核心關鍵詞調(diào)動左腦思維
畫面構建調(diào)動右腦思維
4、快速建立情感共鳴能力
慧眼識珠的辨識能力
不同風格顧客敏感度識別
說對的話——掌握欣賞式贊美的關鍵點
互動體驗：你真的會贊美嗎？
快速建立同頻共振的肢體動作
以情感和意圖為核心的傾聽方式
情景呈現(xiàn)：顧客真正的意圖是什么？
第三部分：珠寶產(chǎn)品銷售后的那些事
1、附加推銷的三種引導方法
珠寶首飾更吸引眼球三種搭配方式
促銷活動的搭配推介法則
使滯銷品成為特色品推銷話術
2、處理投訴的步驟
情緒安撫
隔離政策
理解傾聽
原因分析
真誠道歉
給予反饋
電話跟進
3、優(yōu)質(zhì)的售后服務帶來顧客轉(zhuǎn)介紹
真誠來自于心
新鮮感的體驗方式
增值服務方式和方法
建立顧客的歸屬感 

n 高級企業(yè)培訓師 （一級）
n 高級心理咨詢師 （二級）
n 北京職工教育協(xié)會專委會 委員
n 北京培訓師專家委員會 委員
n 明禮時代特聘 禮儀講師
î 職業(yè)背景
姝宏老師現(xiàn)為各大學院校職業(yè)發(fā)展課程特聘講師，商道問路，明禮時代特聘禮儀培訓講師。
姝宏老師曾歷任珠寶奢侈品培訓負責人，同時具備十年管理與企業(yè)培訓經(jīng)驗，對于企業(yè)管理培訓與企業(yè)具體問題的解決有著豐富的實踐經(jīng)驗，并逐步形成了適宜于本土化管理的培訓風格，曾為眾多大型企業(yè)以及各類型政府部門、事業(yè)單位等提供過培訓服務，其具有針對性的、實戰(zhàn)性的培訓方式和針對管理的獨到見解得到了眾多學員的認可和贊譽。
î 課程特點
姝宏老師認為企業(yè)培訓不僅僅要基于培訓而培訓，而是把培訓內(nèi)容有效落地才是培訓的精髓。培訓不只是掌握內(nèi)容，而是能讓學員學會自我知識的轉(zhuǎn)化，有效的運用在工作中。姝宏老師善用實操與工具的授課模式，幫助學員解決工作中的具體問題。

î 課程體系：
類別
課程
培訓對象
銷售實戰(zhàn)
《用服務打破客戶心墻》
基層業(yè)務員工
《連鎖店長銷售管理能力提升》
主管、店長
職場技能
《高效溝通技巧》
員工、主管、后備干部
《商務演講》
有表達和公開演講需求的商務人士
《高效能人士必修課》
中層管理干部
《培訓師的培訓-TTT》
企業(yè)內(nèi)訓師
職場生存與發(fā)展
《員工職業(yè)化塑造》基礎篇
企業(yè)新入職員工
《情緒與壓力管理》
企業(yè)全員
禮儀與形象
《商務禮儀》
企業(yè)全員
《職場禮儀》
企業(yè)全員
《職場員工形象塑造》
公開課、企業(yè)內(nèi)訓
其他課題
《珠寶藝術品鑒賞》《中國玉文化發(fā)展史》《客戶投訴處理技巧》