【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】
中高層對(duì)企業(yè)內(nèi)外溝通管理有著極其重要的影響，通過(guò)了解溝通過(guò)程和溝通專業(yè)能 力，管理者不僅可以促進(jìn)有效溝通的專業(yè)提升，而且能提高管理的有效性。 認(rèn)知企業(yè)內(nèi)外有效溝通的的重要性及核心定義；了解溝通的原理， 找出組織內(nèi)外溝通中價(jià)值\問(wèn)題、障礙及克服方法； 掌握溝通原理，提升說(shuō),聽(tīng),問(wèn)技巧； 掌握如何與客戶進(jìn)行有效的銷(xiāo)售溝通和利益驅(qū)動(dòng)； 掌握如何與供應(yīng)商進(jìn)行有效的采購(gòu)協(xié)作溝通和談判； 掌握如何與合作者進(jìn)行有效溝通提升協(xié)作的績(jī)效； 了解不同的人際風(fēng)格特點(diǎn)，掌握不同的客戶溝通技巧； 掌握與外部客戶溝通的要點(diǎn)；

第一單元：溝通原理與解碼
1.理解溝通的原理
2.如何實(shí)現(xiàn)同頻道的溝通高效
3.溝通的目的、基礎(chǔ)、及對(duì)管理的重要性
4.管理的漏斗與視窗理論
5.溝通的狀態(tài)與現(xiàn)實(shí)管理中主要的問(wèn)題
6.名人論溝通案例的啟示
7.溝通的基本要求、原則
第二單元：溝通的機(jī)理和媒介
1.人際與組織溝通
2.人際溝通的特點(diǎn)
3.組織溝通的特點(diǎn)
4.組織溝通的原則和通道
5.溝通的方式和種類(lèi)
6.溝通的有效方式
7.溝通的種類(lèi)及關(guān)鍵點(diǎn)
8.消極與積極的肢體語(yǔ)言、行為
第三單元：溝通循環(huán)與要素
1.溝通的核心障礙與克服
2.溝通障礙的原因
3.障礙的表現(xiàn)
4.視頻體驗(yàn)研討
5.障礙的本質(zhì)與核心
6.溝通循環(huán)
7.循環(huán)溝通的四步驟
8.反饋常見(jiàn)的問(wèn)題
9.反饋的關(guān)鍵和技巧
第四單元：雙向溝通與三要素
1.說(shuō)到對(duì)方愛(ài)聽(tīng)
2.常犯的問(wèn)題
3.說(shuō)的四個(gè)層次：想說(shuō)、敢說(shuō)、能說(shuō)、會(huì)說(shuō)
4.說(shuō)的要領(lǐng)
5.聽(tīng)到對(duì)方愛(ài)說(shuō)
6.不愿意聽(tīng)的原因分析
7.聆聽(tīng)的要點(diǎn)
8.聆聽(tīng)的三個(gè)層次
9.同理心聆聽(tīng)訓(xùn)練
10.問(wèn)對(duì)問(wèn)題才有效
11.問(wèn)題的類(lèi)型
12.追問(wèn)的技術(shù)
13.如何問(wèn)對(duì)問(wèn)題
第五單元：有效溝通的步驟
1.有效溝通的步驟
2.第一步：事前準(zhǔn)備
3.“磨刀不誤砍材工”之深刻認(rèn)知
4.6W工具的運(yùn)用
5.第二步：探詢需求
6.需求是“同步”溝通的關(guān)鍵
7.滿足需求的三要素
8.第三步：陳述落差行為
9.如何營(yíng)造安全感
10.分享“過(guò)程模型”
11.問(wèn)句結(jié)束
12.第四步：異議處理
13.異議識(shí)別與工具運(yùn)用
14.托馬斯.科爾曼工具與創(chuàng)意
15.第五步：達(dá)成與實(shí)施
16.溝通達(dá)成的三要素
17.實(shí)施過(guò)程的關(guān)鍵
第六單元: 如何客戶進(jìn)行有效的銷(xiāo)售溝通
1.專業(yè)的推薦吸引客戶
2.產(chǎn)品推介的方法
3.產(chǎn)品推介的技巧
4.產(chǎn)品演示的要點(diǎn)
5.解決客戶的異議
6.如何成功打動(dòng)客戶的“需要鍵”
7.說(shuō)服客戶的原則
8.說(shuō)服客戶的策略
9.說(shuō)服客戶的步驟
10.說(shuō)服客戶的技巧
11.說(shuō)服各類(lèi)型客戶
12.分析不同客戶的人際發(fā)展類(lèi)型
13.如何解決銷(xiāo)售障礙
14.解決障礙的原則
15.解決障礙的策略
16.解決障礙的方法
17.解決各類(lèi)障礙的方法
18.促成與異議處理
19.客戶異議的常見(jiàn)類(lèi)型
20.處理異議的技巧
21.正確處理客戶異議的技巧與方法
22.客戶異議處理的正確心態(tài)
23.客戶常見(jiàn)的拒絕方式及最佳應(yīng)對(duì)
第七單元: 如何與供應(yīng)商客戶進(jìn)行溝通與談判
1.專業(yè)商務(wù)溝通與談判技巧概述
2.商務(wù)談判的定義
3.采購(gòu)和談判的區(qū)別是什么?
4.雙贏談判策略
5.談判時(shí)機(jī)的分析
6.談判的四個(gè)時(shí)機(jī)
7.從銷(xiāo)售到談判的轉(zhuǎn)變過(guò)程
8.發(fā)掘您的優(yōu)勢(shì)
9.談判主動(dòng)權(quán)設(shè)計(jì)
10.如何設(shè)計(jì)時(shí)機(jī)和路徑圖
11.談判的三大圖表
12.如何與供應(yīng)商客戶進(jìn)行有效溝通
13.商務(wù)談判的三個(gè)階段
14.如何用溝通技巧進(jìn)行談判推進(jìn)
第八單元: 如何進(jìn)行有效的客戶服務(wù)溝通
1.客戶期望值的由來(lái)
2.客戶期望值的公式
3.如何超出客戶的期望
4.如何認(rèn)識(shí)客戶的需求
5.客戶需求的層次
6.服務(wù)如何針對(duì)客戶的需求
7.如何在服務(wù)過(guò)程識(shí)別客戶需求
8.如何通過(guò)溝通確定客戶需求
9.影響客戶溝通效果的因素分析
10.營(yíng)造客戶溝通氛圍
11.溝通六件寶：微笑、贊美、提問(wèn)、關(guān)心、聆聽(tīng)、“三明治”
12.聆聽(tīng)對(duì)方核心需求
13.深入對(duì)方情境
14.高效提問(wèn)引導(dǎo)話術(shù)
15.高效客戶溝通的四要訣
16.高效客戶溝通六步曲
一：營(yíng)造氛圍
二：理解共贏
三：分析策劃
四：提出方案
五：認(rèn)同執(zhí)行
六：有效反饋
第九單元: 溝通實(shí)戰(zhàn)模擬演練
1.分組模擬演練
2.角色演練：溝通綜合練習(xí) 

國(guó)家注冊(cè)人力資源師、注冊(cè)律師

管理與營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)經(jīng)理人15年資歷

中國(guó)渠道招商策劃與招商模式設(shè)計(jì)專家

工業(yè)品認(rèn)證“PSS,CPS,NPS”版權(quán)課程開(kāi)發(fā)者

清華大學(xué)總裁班、北大總裁班市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)講師

萬(wàn)國(guó)(美國(guó)獨(dú)資）實(shí)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)能力發(fā)展年度顧問(wèn)（工業(yè)品企業(yè)）

樹(shù)人集團(tuán)企業(yè)戰(zhàn)略管理顧問(wèn)，營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)顧問(wèn)（工業(yè)品企業(yè)）

蒙牛區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)發(fā)展顧問(wèn)（消費(fèi)品企業(yè)）

五菱營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)年度訓(xùn)練顧問(wèn)（工業(yè)品企業(yè)）

青松建化年度營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)和授課老師（工業(yè)制造業(yè)）

王邦實(shí)業(yè)經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)展與營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)發(fā)展顧問(wèn)（工業(yè)制造業(yè)）

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

曾在區(qū)域市場(chǎng)和全國(guó)市場(chǎng)操盤(pán)過(guò)以下品牌：寶潔品客、韓國(guó)農(nóng)心、Cadbury Schweppes、比利時(shí)溫迪卡、\Singapore global等；擔(dān)任大客戶經(jīng)理-4年、大區(qū)總監(jiān)-3年、全國(guó)CMO-6年、CEO-3年。曾擔(dān)任原國(guó)家市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理資格認(rèn)證課程開(kāi)發(fā)首席導(dǎo)師；輔導(dǎo)的學(xué)員和帶領(lǐng)的下屬成為美國(guó)箭牌、大聯(lián)想、安莉芳等銷(xiāo)售冠軍和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)冠軍；專注于研究B2B營(yíng)銷(xiāo)、金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、快消品營(yíng)銷(xiāo)、奢侈品營(yíng)銷(xiāo)、服裝珠寶、鞋業(yè)、家紡、建材項(xiàng)目、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)業(yè)態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈營(yíng)銷(xiāo)等；在營(yíng)銷(xiāo)生涯跑過(guò)中國(guó)34個(gè)省市、542個(gè)二級(jí)城市、縣市，職業(yè)生涯帶團(tuán)隊(duì)最高人數(shù) 2738 人, 輔導(dǎo)全國(guó)特許經(jīng)銷(xiāo)商 2446 家。至今帶領(lǐng)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)第一；曾擔(dān)任蒙牛分銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力授課導(dǎo)師；萬(wàn)國(guó)(美國(guó)獨(dú)資) 營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)顧問(wèn)及授課導(dǎo)師；五菱營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)發(fā)展顧問(wèn)和授課導(dǎo)師；長(zhǎng)安集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理專題輔導(dǎo)專家教練；

任朝彥老師職業(yè)生涯歷任Cadbury Schweppes（原500強(qiáng)卡夫旗下）\Singapore global等企業(yè)大客戶經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、大客戶首席談判教練,市場(chǎng)研究中心中國(guó)區(qū)高級(jí)經(jīng)理；P&G美國(guó)寶潔公司渠道系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商分銷(xiāo)經(jīng)理；中國(guó)民企樹(shù)人集團(tuán)CEO；天行健人力梯隊(duì)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)總裁與人力資源副總裁；

15年一線營(yíng)銷(xiāo)研究和實(shí)踐資歷、曾編寫(xiě)中國(guó)第一套《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)教練手冊(cè)》、《渠道規(guī)劃與經(jīng)銷(xiāo)商管理手冊(cè)》、《門(mén)店?duì)I銷(xiāo)與銷(xiāo)售管理》、《區(qū)域市場(chǎng)深度營(yíng)銷(xiāo)手冊(cè)》、《研究寶潔》.《德魯克管理思想與實(shí)踐》.《品類(lèi)管理與品牌營(yíng)銷(xiāo)》.《商務(wù)談判心理學(xué)》 。8年跟蹤研究麥肯錫咨詢工具研究與中國(guó)本土咨詢實(shí)踐，曾組建研發(fā)團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)研究可口可樂(lè)、P＆G（中國(guó)寶潔）、聯(lián)合利華、摩托羅拉、通用中國(guó)、三星中國(guó)的運(yùn)營(yíng)和管理模式，在業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、營(yíng)銷(xiāo)、品牌、人力資源方面有系統(tǒng)的研究和實(shí)踐資歷。

任老師專長(zhǎng)領(lǐng)域：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、品牌營(yíng)銷(xiāo)、消費(fèi)者心理和行為學(xué)|大客戶銷(xiāo)售技巧|經(jīng)銷(xiāo)商素質(zhì)提升|企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)|TTT|MTP|職業(yè)經(jīng)理人管理技能(目標(biāo)管理/有效溝通/員工輔導(dǎo))|職業(yè)經(jīng)理人高效工作技能(時(shí)間管理/會(huì)議管理)|如何成為高績(jī)效的區(qū)域經(jīng)理|專業(yè)銷(xiāo)售技巧|渠道與經(jīng)銷(xiāo)商管理|等系列課程；

【客戶評(píng)價(jià)】

我有幸參加了任朝彥老師的系列課程，任老師授課內(nèi)容比較豐富，深入淺出，讓我獲益匪淺，對(duì)我以后的工作也有一定的幫助。

——五菱汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理 王先生

通過(guò)兩天的學(xué)習(xí)，認(rèn)清了營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)的職責(zé)，掌握了客戶管理的溝通技巧，并就今后工作中如何打造高效營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)很有收獲。

——江淮汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān) 童總

任老師的課程十分精彩，兩天的課程下來(lái)一點(diǎn)都沒(méi)有枯燥感，而且內(nèi)容非常實(shí)用。

——王邦實(shí)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理 萬(wàn)總

任老師很專業(yè)、課程的內(nèi)容生動(dòng)、精彩，實(shí)用性也很強(qiáng)，把銷(xiāo)售流程化，很系統(tǒng)，感覺(jué)學(xué)到了以前沒(méi)有學(xué)到的知識(shí)。

——東莞供電 張經(jīng)理

以前做的營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)的培訓(xùn)都很多，但大都是自己內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)的領(lǐng)導(dǎo)講，專業(yè)的老師真的水平很高 。這次培訓(xùn)讓我們學(xué)到了很多，感悟到了很多，以后會(huì)多參加您的課程。

——中儲(chǔ)糧集團(tuán) 李總監(jiān)

今參加任朝彥老師《大客戶銷(xiāo)售技巧與項(xiàng)目化營(yíng)銷(xiāo)》課程，獲益良多。課程內(nèi)容充實(shí)豐富，切實(shí)符合我單位實(shí)際情況，任老師講課幽默風(fēng)趣，理論與實(shí)戰(zhàn)結(jié)合，注重即時(shí)實(shí)操訓(xùn)練，使我單位員工在服務(wù)技能和思想意識(shí)上有很大提升。

——快意電梯營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān) 袁總

我們?cè)哼@是第七次安排中層干部培養(yǎng)培訓(xùn)班，每次人員不同，但是課程是一樣的，前六次的《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》老師學(xué)員反饋不太好，這次專門(mén)安排了任老師的課程，沒(méi)想到這次學(xué)員反饋是相當(dāng)?shù)暮?，課程通俗易懂，案例豐富且實(shí)戰(zhàn)，非常實(shí)用的課程內(nèi)容，真不饋是講過(guò)總裁班課程的老師，感謝老師！

——航天科技集團(tuán)培訓(xùn)部 李主任

 

【視頻鏈接】

 

全方位客戶開(kāi)發(fā)與與客戶關(guān)系深度營(yíng)銷(xiāo)：https://v.qq.com/x/page/y0876oyea3k.html?

 

銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)與應(yīng)收賬款催收視頻：https://v.qq.com/x/page/l31206ucl3s.html

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