第一部分 銀行現(xiàn)狀及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)
1、以客戶為中心的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型
案例分享：建行的三綜合、平安的綜合金融
2、銀行零售業(yè)務(wù)之科技發(fā)展
案例分享：機(jī)器人大堂經(jīng)理、VTM機(jī)、超級(jí)柜臺(tái)等
3、銀行零售業(yè)務(wù)之個(gè)性化發(fā)展趨勢(shì)
案例分享：個(gè)性化服務(wù)、個(gè)性化產(chǎn)品
4、銀行零售業(yè)務(wù)之商盟化
案例分享：平臺(tái)及圈子趨勢(shì)
第二部分 銀行網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升之客戶購(gòu)買習(xí)慣轉(zhuǎn)變
1、什么是互聯(lián)網(wǎng)金融？
案例解讀：互聯(lián)網(wǎng)金融的本質(zhì)是什么？
2、目前國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)金融的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)
案例分享：阿里、百度、騰訊、京東等互聯(lián)網(wǎng)金融現(xiàn)狀
3、互聯(lián)網(wǎng)金融能替代的是什么？
案例分享：互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的沖擊
4、互聯(lián)網(wǎng)金融下的銀行服務(wù)營(yíng)銷核心
案例分享：銀行服務(wù)營(yíng)銷的本質(zhì)
5、銀行產(chǎn)品核心價(jià)值是什么？
案例分享：互聯(lián)網(wǎng)解決不了銀行產(chǎn)品核心價(jià)值
第三部分 銀行網(wǎng)點(diǎn)獲客新方法
1、商盟化
案例分享：某銀行分行的成功之道——經(jīng)營(yíng)客戶還是經(jīng)營(yíng)平臺(tái)
2、精細(xì)化
案例分享：建行的萬(wàn)克黃金大單銷售啟示
3、新媒體化
案例分享：圈子圈層營(yíng)銷新方法
4、主題化
案例分享：為什么客戶會(huì)選擇沒有任何禮品、收益還不高的銀行？
第四部分 網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升之體驗(yàn)服務(wù)流程優(yōu)化
1、銀行的服務(wù)是最好的產(chǎn)品
案例分享：所有業(yè)務(wù)創(chuàng)新前提——服務(wù)體驗(yàn)的提升
2、銀行網(wǎng)點(diǎn)體驗(yàn)服務(wù)的四大核心點(diǎn)
案例分享：客戶為中心、客戶體驗(yàn)、個(gè)性化產(chǎn)品、營(yíng)銷活動(dòng)參與化
3、以客戶為中心的銀行服務(wù)設(shè)計(jì)模型
案例分享：招行帶給我們的啟示
4、國(guó)內(nèi)不同銀行服務(wù)體驗(yàn)轉(zhuǎn)型分享
案例分享：建行、民生、招行案例分享
5、新競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境銀行員工專業(yè)能力提升三大方法
案例分享：碎片化、分享化、新媒體化
6、以客戶良好體驗(yàn)為中心的三大服務(wù)技能
1）從面對(duì)面到肩并肩的服務(wù)技巧
案例分享：一個(gè)大鬧銀行的“潑婦”帶給我們的啟示
2）解決問題不解釋問題的服務(wù)技巧
案例分享：客戶的一句“你們銀行規(guī)定跟我有什么關(guān)系”
3）理由還是立場(chǎng)的服務(wù)技巧
案例分享：一個(gè)抱怨引發(fā)的媒體持續(xù)關(guān)注
第五部分 網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升之產(chǎn)品設(shè)計(jì)
1、產(chǎn)品設(shè)計(jì)核心--互聯(lián)網(wǎng)思維
案例分享：客戶體驗(yàn)大于一切
2、產(chǎn)品設(shè)計(jì)之客戶為中心
案例分享：做客戶喜歡的不是我們想要的產(chǎn)品
3、產(chǎn)品設(shè)計(jì)之個(gè)性化思維
案例分享：可變化的銀行卡片
第六部分 網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升之員工核心能力提升
1、銀行營(yíng)銷技能之換位思考提升
案例分享：他行VIP就是我行VIP對(duì)我們的啟示
2、銀行營(yíng)銷技能之傾聽能力提升
案例分享：一句話聽出來(lái)的40萬(wàn)存款客戶
3、銀行營(yíng)銷技能之說的技巧能力提升
案例分享：改變語(yǔ)言改變世界
4、銀行營(yíng)銷技能之提問的能力提升
案例分享：四個(gè)問題直達(dá)客戶需求
5、營(yíng)銷創(chuàng)新營(yíng)銷落地的核心基礎(chǔ)——世界上最遠(yuǎn)的距離

• 網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升的四大引擎

   

  【課程背景】： 近幾年銀行發(fā)展迅速，城商行跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)、村鎮(zhèn)銀行、民營(yíng)銀行的設(shè)立、互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)傳統(tǒng)銀行的沖擊、科技帶來(lái)的智能銀行的變化，加之客戶使用購(gòu)買金融產(chǎn)品習(xí)慣的改變，傳統(tǒng)的服務(wù)營(yíng)銷模式已經(jīng)跟不上客戶對(duì)銀行的要求，銀行業(yè)績(jī)每年增加，新老員工心態(tài)、技能都很難適應(yīng)快速的變化，傳統(tǒng)的服務(wù)流程，獲客模式，員工激勵(lì)、產(chǎn)品 設(shè)計(jì)已經(jīng)不能滿足業(yè)務(wù)的發(fā)展。針對(duì)以下..

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• 銀行網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升訓(xùn)練營(yíng)

   

  第一講：網(wǎng)點(diǎn)氛圍打造篇一、廳堂氛圍營(yíng)造的目的是什么？聚焦、導(dǎo)流、轉(zhuǎn)化！1. 用氛圍激發(fā)客戶2. 給客戶一個(gè)理由3. 讓客戶愿意來(lái)4. 讓客戶愿意留5. 讓客戶愿意轉(zhuǎn)二、廳堂氛圍營(yíng)造的形式1. 靜態(tài)形式（視覺、聽覺、觸覺、感覺）2. 動(dòng)態(tài)形式三、廳堂氛圍如何營(yíng)造？1. 靜態(tài)氛圍營(yíng)造重點(diǎn)1）臨街展示：讓客戶愿意..

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• 建材家居門店業(yè)績(jī)突破三大引擎—門店業(yè)績(jī)提升訓(xùn)練

   

  《建材家居門店業(yè)績(jī)突破三大引擎》課綱 主講專家：張少卿 課程時(shí)間： 1-2天 課程對(duì)象：廠家營(yíng)銷人員、經(jīng)銷商老板、零售門店店長(zhǎng)、門店導(dǎo)購(gòu)及各一線人員 培訓(xùn)形式： 講師講授+體驗(yàn)式訓(xùn)練+互動(dòng)分享+工具應(yīng)用。 培訓(xùn)形式多樣化是保證培訓(xùn)效果的重要手段。 課程收益： 1、轉(zhuǎn)變方式，把握當(dāng)前零售市場(chǎng)特點(diǎn)和趨勢(shì)，盡快地從坐銷增長(zhǎng)轉(zhuǎn)..

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