【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】
1、 真正意識(shí)卓越營(yíng)銷服務(wù)在新時(shí)代行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的挑戰(zhàn)； 2、 深入了解卓越營(yíng)銷服務(wù)應(yīng)當(dāng)具備的卓越服務(wù)素養(yǎng)； 3、 重新塑造卓越營(yíng)銷服務(wù)的職業(yè)化形象； 4、 掌握卓越營(yíng)銷服務(wù)的禮儀應(yīng)用技巧； 5、 掌握基于應(yīng)用心理學(xué)為基礎(chǔ)的溝通技巧與疑難問題處理； 6、 建立一支高情商的營(yíng)銷服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

導(dǎo)入篇：
1、 情景式互動(dòng)破冰
2、 新時(shí)代新挑戰(zhàn)下地產(chǎn)行業(yè)從業(yè)者的人才標(biāo)準(zhǔn)
3、 卓越營(yíng)銷服務(wù)：從平凡到極致
4、 認(rèn)知我們的“售樓處”
第一單元：卓越營(yíng)銷服務(wù)的素養(yǎng)管理——內(nèi)外兼修，重在養(yǎng)“內(nèi)”
1、 卓越營(yíng)銷服務(wù)的前提——自我定位
2、 卓越營(yíng)銷服務(wù)的關(guān)鍵——服務(wù)理念
3、 卓越營(yíng)銷服務(wù)的基礎(chǔ)——服務(wù)意識(shí)
4、 卓越營(yíng)銷服務(wù)的源動(dòng)力——服務(wù)心態(tài)
國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)情商測(cè)試
敏感度測(cè)試
（培訓(xùn)師提供）
第二單元：卓越營(yíng)銷服務(wù)的形象管理——刻進(jìn)客戶內(nèi)心的“美”
1、 卓越營(yíng)銷服務(wù)中的“第一印象”管理
2、 卓越營(yíng)銷服務(wù)中的“個(gè)人品牌”管理
3、 卓越營(yíng)銷服務(wù)中的形象禮儀規(guī)范
4、 客戶心中的形象“災(zāi)區(qū)”與“雷區(qū)”范例
學(xué)員按售樓處要求著裝
第三單元：卓越營(yíng)銷服務(wù)的行為管理——動(dòng)與靜皆是“風(fēng)景”
1、 卓越營(yíng)銷服務(wù)一定要有“文化”
2、 卓越營(yíng)銷服務(wù)一定有“氣質(zhì)”
A、 表情禮儀訓(xùn)練
B、 儀態(tài)禮儀訓(xùn)練
C、 手勢(shì)禮儀訓(xùn)練
3、 卓越營(yíng)銷服務(wù)一定有“尊重”
A、 場(chǎng)景式服務(wù)流程梳理與分崗位模擬演練
營(yíng)銷崗流程中的禮儀實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
服務(wù)崗流程中的禮儀實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
B、 卓越營(yíng)銷服務(wù)中的通用行為禮儀訓(xùn)練
迎送禮儀
問候禮儀
介紹禮儀
握手禮儀
名片禮儀
座次禮儀
遞接禮儀
奉茶禮儀
電梯禮儀
樓梯禮儀
乘車禮儀
贈(zèng)送禮儀
通訊禮儀
1、 現(xiàn)場(chǎng)有一定的空間供訓(xùn)練使用
2、 準(zhǔn)備實(shí)際使用的道具，如名片、茶杯/咖啡杯、紙杯、瓶裝水、文件（夾）、宣傳冊(cè)頁、鞋套、安全帽、手套等
第四單元：卓越營(yíng)銷服務(wù)的溝通技巧——有聲與無聲的智慧
1、 卓越營(yíng)銷服務(wù)中的“溝通”究竟為何物？
2、 卓越營(yíng)銷服務(wù)一定要“投其所好”——不同性格客戶的溝通技巧實(shí)訓(xùn)
3、 卓越營(yíng)銷服務(wù)一定要“高效+有效”——細(xì)節(jié)制勝的卓越溝通技巧實(shí)訓(xùn)
4、 卓越營(yíng)銷服務(wù)一定要“對(duì)癥下藥”——hold住8大類型客戶的溝通技巧實(shí)訓(xùn)
5、 卓越營(yíng)銷服務(wù)一定要“解決問題”——解決心理學(xué)中的要點(diǎn)
美國(guó)PDP性格測(cè)試
（由培訓(xùn)師提供）
第五單元：場(chǎng)景式營(yíng)銷服務(wù)流程演練+針對(duì)性輔導(dǎo)+強(qiáng)化訓(xùn)練
（注：以上所有時(shí)間含課間休息，第五單元最好在售樓處實(shí)地執(zhí)行） 

講師背景

北京大學(xué)心理系人力資源管理專業(yè)研究生

美國(guó)人力資源協(xié)會(huì)（SHRM）會(huì)員

清華大學(xué)紫荊女性俱樂部理事會(huì)理事

中央人民廣播電臺(tái)《城市之聲》特邀嘉賓

多所高?？粘藢I(yè)服務(wù)禮儀訓(xùn)練外聘講師

中國(guó)意大利企業(yè)高層論壇優(yōu)秀志愿者導(dǎo)師

授課風(fēng)格

閆維維老師，外企文化背景的大客戶部銷售副總出身，對(duì)歷史、人文、佛家思想有著濃厚的興趣與相應(yīng)研究，在課程設(shè)置上除了將其本身工作經(jīng)驗(yàn)、心理學(xué)知識(shí)、職業(yè)化理念、自我品位提升集于一體，還將文化深度與大量案例與時(shí)俱進(jìn)、兼容并包地融匯其中，授課形式輕松、幽默、活潑，極具親和力、感染力和互動(dòng)性，真正做到把豐富的理論、實(shí)戰(zhàn)技巧與企業(yè)實(shí)際需求相結(jié)合，加以情景模擬演練、實(shí)地體驗(yàn)式訓(xùn)練的方式，使學(xué)員充分地理解、消化所學(xué)，并迅速實(shí)踐到工作和生活中去。

經(jīng)典課程
《領(lǐng)袖魅力：中高層領(lǐng)導(dǎo)商務(wù)素養(yǎng)提升》《職場(chǎng)性格解析：讓你在工作中左右逢源》

《做卓越職業(yè)人》《團(tuán)隊(duì)情商》《高品質(zhì)客戶服務(wù)技巧》《高端商務(wù)禮儀》

《高效溝通：有聲與無聲的藝術(shù)》《品位修養(yǎng)提升（奢侈品品鑒系列）》

主講課程

《職業(yè)人綜合素養(yǎng)提升》《會(huì)議接待禮儀與實(shí)操》

《情壓平衡之管理好你的“欲望“》 《“強(qiáng)勢(shì)”交際：甩掉“不好意思”》

《葡萄酒品鑒：氣氛與感官的雙重享受》《原來你可以更美（女性魅力提升系列）》

• 電商互聯(lián)網(wǎng)品牌與企業(yè)文化建設(shè)

   

  課程背景：在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的今天，企業(yè)既面臨著良好的機(jī)遇，又面對(duì)著巨大的挑戰(zhàn)。任何企業(yè)要抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，就得以優(yōu)秀的企業(yè)文化，來塑造與提升企業(yè)的品牌形象，擴(kuò)大企業(yè)的內(nèi)涵。企業(yè)文化和品牌，都是塑造企業(yè)影響力、控制力、領(lǐng)導(dǎo)地位的有力武器。它們直接影響著企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，甚至決定著企業(yè)的成敗與興衰。因此，企業(yè)文化建設(shè)與品牌建設(shè)，都是企業(yè)十分重要的課題。企..

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• 向華為學(xué)習(xí)，公司文化建設(shè)與落地

   

  第一部分：管理實(shí)踐與文化一、以客戶為中心的企業(yè)文化1、統(tǒng)一思想、力出一孔2、為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由3、如何將以客戶為中心貫徹始終二、比較優(yōu)勢(shì)的商業(yè)模式1、厚積薄發(fā)，聚焦成就規(guī)模2、“深淘灘，低作堰”3、“鮮花插在牛糞上”三、聚焦客戶價(jià)值創(chuàng)造的經(jīng)營(yíng)模式1..

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• 商業(yè)銀行員工行為管理與合規(guī)文化建設(shè)

   

  第一講：劍指金融，銀行人路在何方？1. 中國(guó)銀監(jiān)會(huì)發(fā)布的20條新規(guī)，操作風(fēng)險(xiǎn)強(qiáng)打補(bǔ)丁2. 郭樹清監(jiān)管風(fēng)暴及穿透監(jiān)管思路3. 2020人民銀行監(jiān)管上主抓的重點(diǎn)業(yè)務(wù)4. 回顧與前行——游走在銀行業(yè)“寒心”的合規(guī)（2017年-2020年初監(jiān)管處罰具體業(yè)務(wù)回顧與啟示）5. 2020年強(qiáng)監(jiān)管趨勢(shì)延..

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• 餐飲酒店企業(yè)文化建設(shè)

   

  一、酒店為什么需求企業(yè)文化1．企業(yè)文化的定義及組成2．企業(yè)文化的用途（1）導(dǎo)向作用 （2）約束作用（3）凝聚作用（4）輻射作用 （5）發(fā)展作用 3、企業(yè)文化建設(shè)誤區(qū)與現(xiàn)存問題二、如何做好酒店企業(yè)文化建設(shè) 1．企業(yè)文化建設(shè)的核心篇——塑造企業(yè)價(jià)值理念（1）什么是企業(yè)價(jià)值觀（2）高層..

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• 加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè) 推進(jìn)企業(yè)文化落地

   

  一、為什么要加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)?1、從國(guó)內(nèi)市場(chǎng)環(huán)境看，沒有文化力的企業(yè)是沒有出路的 從產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)向客戶經(jīng)濟(jì)時(shí)代的轉(zhuǎn)變 差異化的高級(jí)階段是品牌和文化的競(jìng)爭(zhēng) 不少企業(yè)在那里感嘆：“我們已經(jīng)這么大了，為什么還這么脆弱？” 越是大的企業(yè)，沒有文化力，將活不下去..

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• 團(tuán)隊(duì)思想文化建設(shè)理念與實(shí)務(wù)

   

  任何一個(gè)國(guó)家的興起與發(fā)展，都伴隨著管理模式的深刻變革。從某種意義上講，發(fā)展中國(guó)家并不是發(fā)展上落后，而是在管理上落后。借鑒軍隊(duì)思想政治工作的有效經(jīng)驗(yàn)，用思想打造執(zhí)行力。一是認(rèn)識(shí)要到位，解決愿做的問題。二是理念要端正，解決能做的問題。管理科學(xué)大致經(jīng)歷階段：基于“奴隸人”的原始管理階段、基于“經(jīng)濟(jì)人”..

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