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從學校到銀行-新人職業(yè)化素養(yǎng)

課程編號:47773

課程價格:¥21000/天

課程時長:1 天

課程人氣:359

行業(yè)類別:銀行金融     

專業(yè)類別:職業(yè)素養(yǎng) 

授課講師:劉映吟

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
新入職員工、1-2年內(nèi)職場新人

【培訓收益】
本課程聚焦銀行新員工角色認知與基礎技能提升,結合銀行總分支機構框架與條線崗位特征,啟發(fā)員工進行自我職業(yè)天賦特質(zhì)探索、職業(yè)優(yōu)劣勢分析來完成自身職業(yè)畫布,進行科學的職業(yè)發(fā)展方向定位,并清除認知基礎業(yè)務崗位的工作特征和素養(yǎng)要求,完成學生向社會人的有效轉化。助力新員工通過系統(tǒng)專業(yè)的自我探索來認知自身發(fā)展與企業(yè)發(fā)展之間互助雙贏的關系,提升工作效能。

第一講:職業(yè)生涯規(guī)劃與角色定位
一、場景導入--客戶開口營銷的四大困境
1.看不見
2.記不住
3.信不過
4.情不牢
二、銀行新人的個人品牌塑造
1.長板化--Only One
2.價值化--Call Me
3.特色化--反差萌
4.情感聚焦化--故事力
三、銀行新人面臨的情緒陷阱
1.踢貓效應
2.沉沒效應
3.情緒ABC效應
4.超限效應
5.登門檻效應
四、銀行新人的角色定位
1.我是誰——銀行人的正確認知和定位
2.我要到哪里去——清晰的職業(yè)目標
3.我怎么去——策略、計劃、方法和資源
4.柜面員工的職業(yè)化素養(yǎng)與前景分析
5.大堂經(jīng)理的職業(yè)化素養(yǎng)與前景分析
6.客戶經(jīng)理的職業(yè)化素養(yǎng)與前景分析
7.理財經(jīng)理的職業(yè)化素養(yǎng)與前景分析

第二講:自我探索與銀行條線發(fā)展
場景導入:職業(yè)發(fā)展如何可持續(xù)性共贏
一、確立職業(yè)傾向與職業(yè)錨
思考與探索:我的職業(yè)傾向與天賦優(yōu)勢
1.銀行各條線、部門職責解讀與職業(yè)匹配分析
2.霍蘭德職業(yè)傾向與天賦優(yōu)勢解讀
3.職業(yè)傾向與職業(yè)路徑
4.職業(yè)傾向與崗位匹配

二、自我定位與自我評估
三、 1.領導與老師的區(qū)別
四、 2.員工與學生的區(qū)別
3.我們面臨的素養(yǎng)要求區(qū)別
4.客戶的分層與特點
5.職業(yè)生涯系留點--我適合的職業(yè)發(fā)展條線
三、職場人的溝通視窗
1.公開我--獲得認同
2.隱私我--激發(fā)共鳴
3.背脊我--建立信任
4.潛在我--激發(fā)潛能

第三講:新銀行人的職業(yè)價值轉化與職場適應
場景導入:傳統(tǒng)營銷模式的卡點在哪?
一、4.0時代銀行人的四維價值
案例:《快速提升至總行的客戶經(jīng)理》
1.形象價值
2.情緒價值
3.專業(yè)價值
4.資源價值
二、新服務營銷時代的職業(yè)化素養(yǎng)要求
1.以產(chǎn)品為中心--以客戶體驗為中心
2.柜面員工角色解讀與提升
3.大堂經(jīng)理角色解讀與提升
4.外拓客戶經(jīng)理角色解讀與提升
5.信貸客戶經(jīng)理角色解讀與提升
6.理財經(jīng)理角色解讀與提升
7.新銀行人的晉升之路解析
三、痛點突破一:銀行客戶關系建立全流程
案例:《無法實現(xiàn)關系突破的自然增長客戶》
1.權威背書核心重點與話術規(guī)范
2.客戶認養(yǎng)核心重點與話術規(guī)范
3.情感賬戶投資核心重點與話術規(guī)范
4.專業(yè)形象塑造核心重點與話術規(guī)范
5.客戶邀約與產(chǎn)品引流核心重點、話術規(guī)范
6.產(chǎn)品營銷促成時面對客戶異議的核心重點與話術規(guī)范
7.客戶關系維護核心重點與話術規(guī)范
四、痛點突破二:銀行客戶抱怨處理的七錦囊
案例:《因產(chǎn)品凈值波動恐慌的客戶》
1.潛意識探詢--“問”的技巧
2.同理心營造--“聽”與“情感標注”的技巧
3.情緒滿足--“贊美”與“情感反饋”的技巧
4.焦點捕捉--理解尊重與“適度面質(zhì)”的技巧
5.認知調(diào)整--澄清與認知重塑的技巧
6.期望管理--提出方案與達成共識的技巧
7.滿意度管理--對話完成后的維護跟進要訣
五、痛點突破三:客戶心理冰山與多媒體營銷
案例:《面對面銷售中不動聲色的客戶》
1.正金字塔與倒金字塔模式的對比
2.客戶的靈魂六問
3.深度影響客戶的心理學效應
4.多媒體營銷模式的結合運用
六、痛點突破四:我們面對的客群與需要具備的思維
案例:《一位分行副行長的成長史》
1.上游思維--預判
2.建筑師思維--原則
3.銀行家思維--遠見
4.企業(yè)家四維--互惠
七、課程回顧與行動轉化 

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