【培訓(xùn)對(duì)象】
參加人員： 中高層管理人員 負(fù)責(zé)解決問(wèn)題的工藝和技術(shù)管理人員

【培訓(xùn)收益】
全面了解有效解決問(wèn)題的方法、過(guò)程和能力要求 實(shí)戰(zhàn)演練識(shí)別問(wèn)題、分析問(wèn)題、提出糾正措施、實(shí)施和標(biāo)準(zhǔn)化

 第一部分：有效問(wèn)題解決CQI-10概述
1. 相關(guān)的文化、過(guò)程、工具
2. EPS的由來(lái)
3. 簡(jiǎn)單有效的幾個(gè)問(wèn)題
4. 解決問(wèn)題是一種文化
5. 有效解決問(wèn)題的三個(gè)主要方面：期望行為、解決問(wèn)題的過(guò)程、技能和工具
6. 五類(lèi)期望行為詳述
第二部分：有效解決問(wèn)題的流程
1. 問(wèn)題通知
1) 問(wèn)題的來(lái)源
2) 解決問(wèn)題的流程
3) 解決問(wèn)題的必要條件
2. 問(wèn)題識(shí)別
1) 如何通過(guò)AUDIT識(shí)別現(xiàn)有和潛在問(wèn)題
2) 如何通過(guò)FTQ識(shí)別現(xiàn)有和潛在問(wèn)題
3) 如何選用問(wèn)題識(shí)別工具：排列圖，能力指數(shù)，檢查表，分層分析，量規(guī)R&R，過(guò)程呼聲，顧客呼聲
3. 圍堵
1) 圍堵流程輸入輸出
2) 圍堵處置詳細(xì)內(nèi)容
4. 失效模式分析
1) FMEA更新活動(dòng)
5. 根本原因分析
1) 分析工具的選用指南
6. 選擇和實(shí)施糾正措施
1) 減少變差的技術(shù)
2) 8種工具的選用指南
7. 控制
1) 控制計(jì)劃更新 流程圖更新 作業(yè)指導(dǎo)書(shū)更新
2) 持續(xù)改進(jìn)跟蹤報(bào)告
8. 標(biāo)準(zhǔn)化
9. 有效問(wèn)題解決差距識(shí)別及改進(jìn)
1) 文化差距 過(guò)程差距 實(shí)施差距 有效性差距
10. 有效問(wèn)題解決培訓(xùn)和能力建設(shè)
第三部分：?jiǎn)栴}解決知識(shí)拓展
1. EPS與其他解決問(wèn)題方法的區(qū)別于聯(lián)系
1) EPS與QCC的關(guān)系
2) EPS與GP-8的關(guān)系
3) EPS與8D關(guān)系
4) EPS與六西格瑪（DMAIC）的關(guān)系

 

機(jī)械制造專(zhuān)業(yè)、工業(yè)企業(yè)管理專(zhuān)業(yè)，研究生學(xué)歷，高級(jí)工程師

講師背景

經(jīng)典課程

 

ISO9001、ISO/TS16949、ISO14000、OHSMS18000等管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)、產(chǎn)品審核、過(guò)程審核等。

• 有效問(wèn)題分析與解決（版本A）

   

  第一講 狀況分析：規(guī)劃如何解決關(guān)鍵事項(xiàng)的系統(tǒng)程序1、 找出關(guān)鍵事項(xiàng)2、 設(shè)定優(yōu)先級(jí)3、 規(guī)劃下一步4、 規(guī)劃參與第二講 問(wèn)題分析：找出問(wèn)題的起因1、 描述問(wèn)題2、 找出可能的起因3、 評(píng)估可能的起因4、 確認(rèn)真正的原因5、 問(wèn)題分析進(jìn)階技巧第三講 決策分析：做出決定的系統(tǒng)程序1、 厘清目的2、 ..

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• 中國(guó)電信-10000號(hào)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技巧演練

   

  第一單元：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)基本功——讓您一線千金 1、 保持積極心態(tài) 重新定義拒絕 成功的路標(biāo) 每個(gè)電話給自己的價(jià)值 給客戶創(chuàng)造的價(jià)值2、 建立親和力 讓顧客感覺(jué)到真誠(chéng) 電話里親和力表現(xiàn) 電話中聲音感染力 親和力之禮貌用語(yǔ) 親和力之規(guī)范用語(yǔ) 實(shí)戰(zhàn)演練：有親和力的發(fā)聲訓(xùn)練 錄音分析：那..

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