第一部分
認(rèn)識非暴力溝通 1、 溝通中常見的問題有哪些？不良溝通對我們有哪些傷害？
2、 溝通背后的心智模式：原生家庭對我們的影響
3、 視頻賞析：《幸福為什么那么難》
4、 暴力溝通背后的正面動機是什么？
5、 什么是非暴力溝通？
6、 非暴力溝通中的傾聽
（1） 傾聽的目的
（2） 不良傾聽的表現(xiàn)：傾聽障礙邏輯圖、不良的傾聽方式建議、安慰、自己的想法）
（3） 正確的傾聽的方法：用心理解對方、給他人反饋并尋求確認(rèn)、不要過早提及他人請求、聽懂到對方背后的意思）
7、 傾聽的力量：
（1） 使身心療愈---抱持的態(tài)度
（2） 示弱的力量
（3） 使談話有趣
（4） 預(yù)防暴力
7、練習(xí)
第二部分
非暴力溝通四要素 1、 觀察
（1） 主觀評價帶來的溝通障礙
（2） 基于心智模式對他人的評價
（3） 超越二元對立：回歸整體的世界
（4） 放下“自我”（GET）
（5） 練習(xí)：區(qū)分觀察和評論
（6） 自我觀察的運用
2、 感受
（1） 人們更重視自己和他人的感受（體驗更重于教育）
（2） 認(rèn)清感受的來源（信念系統(tǒng)）
（3） 學(xué)會與自己的感受相處，而不投射至外界
（4） 練習(xí)：與潛意識溝通技巧
（5） 表達(dá)感受的豐富詞語
3、 需要
（1） 選擇的自己
（2） 生命健康成長的內(nèi)在動力
（3） 外在壓力與內(nèi)在動力
（4） 感受的表達(dá)方式
4、 請求
（1） 如何明確地表達(dá)溝通目的
（2） 練習(xí)：請求與命令的差異
（3） 用愛的力量達(dá)成溝通目的---多贏
第三部分
非暴力溝通的運用 1、 被邀請狀態(tài)的溝通
（1） 觀察具體的行為
（2） 體會和理解對方感受
（3） 什么樣的需要導(dǎo)致了你那樣的感受
（4） 關(guān)切的傾聽那些請求，而不視為命令
2、 主動發(fā)起的溝通
（1） 區(qū)分觀察與評價
（2） 體會和表達(dá)感受
（3） 關(guān)聯(lián)與表達(dá)需要
（4） 請求幫助
（5） 體會和理解對方感受和需要
3、 用“愛自己”代替內(nèi)疚和自責(zé)
（1） 愛自己從不因為一件小事責(zé)怪自己開始—自省成長而不是自責(zé)
（2） 觀察具體的行為
（3） 體會和理解“過去的我”的感受和需要
（4） 自我寬恕
（5） 體會和理解“現(xiàn)在的我”的感受和需要
（6） 充分愛生命而去克服困難滿足需要
（7） 練習(xí)：接受自己法
4、 充分表達(dá)憤怒
（1） 停下來，呼吸
（2） 留意我們的指責(zé)
（3） 體會我們的感受
（4） 傾聽外界
（5） 表達(dá)感受和尚未滿足的需要
（6） 體會憤怒背后的正面意義
5、 運用強制力
（1） 運用強制力，改變“行為”
（2） 體會我們的感受
（3） 表達(dá)感受和尚未滿足的需要
（4） 表達(dá)基于“愛”的請求
6、 表達(dá)感謝
（1） 觀察對方做的事實
（2） 我們的感受如何
（3） 我們有哪些需要得到了滿足
（4） 表達(dá)感謝
第四部分
提升實踐能力 1、 生活和工作中的案例探討
2、 學(xué)員答疑
 

北京醫(yī)師協(xié)會（全國首家醫(yī)師組成的行業(yè)性組織）全科醫(yī)學(xué)專家委員會委員
中國社工聯(lián)合會（民政部直屬）心理健康工作委員會理事
國家健康產(chǎn)業(yè)人才培養(yǎng)工程（國務(wù)院下屬）專家委員會委員
團(tuán)中央-青年之聲心理服務(wù)聯(lián)盟專家、中央人民電臺-華夏之聲嘉賓
香港專業(yè)效能管理學(xué)院心理輔導(dǎo)師，北京城市學(xué)院特聘心理學(xué)教授，清華、北大總裁班特聘講師
中科院醫(yī)學(xué)心理與心理咨詢碩士

【個人簡介】
張老師是知名心理學(xué)專家，從事多年心理學(xué)研究，長期致力于研究心理學(xué)和個人、家庭、企業(yè)應(yīng)用的有機結(jié)合，曾參加過李中瑩老師的簡快身心積極療法，美國瑪吉菲利普博士的能量心理學(xué)培訓(xùn)及家族系統(tǒng)排列治療培訓(xùn)、心理教練培訓(xùn)、歐文亞隆團(tuán)體治療培訓(xùn)，尼克的催眠治療培訓(xùn)等。
張老師有豐富的企業(yè)EAP服務(wù)和培訓(xùn)經(jīng)驗，為工商銀行不同分行、中國移動不同分公司、北京保安協(xié)會等提供EAP服務(wù)項目。多家合作伙伴公認(rèn)的“實戰(zhàn)有效”的心理實戰(zhàn)專家，多家世界五百強企業(yè)EAP服務(wù)專家。
近年來，張老師致力于個體心理輔導(dǎo)，15年來超過10000個小時的個體心理咨詢；給參加重大的一萬多名保安人員出心理測評和篩選報告；曾主持和帶領(lǐng)200多場關(guān)于家庭關(guān)系，兩性關(guān)系，人際關(guān)系和女性自我成長的工作坊。張老師曾在中國駐赤道幾內(nèi)亞大使館擔(dān)任干事四年，負(fù)責(zé)管理當(dāng)?shù)毓と?，進(jìn)行心理輔導(dǎo)，積極參與傳播中國文化，得到大使和參贊等領(lǐng)導(dǎo)的高度評價。
經(jīng)過多年研究與實踐，張老師成功的將心理學(xué)和企業(yè)管理等做了一個有機的結(jié)合，讓心理學(xué)在各類實踐中得到充分的利用，總結(jié)出了一套適合心理成長的“自如人生”模型，幫助企業(yè)打造正能量員工。
使命：致力于促進(jìn)個體心理成長，協(xié)助企業(yè)打造高效活力的團(tuán)隊。

【主講課程】

總裁班：
《心理學(xué)在企業(yè)管理中的運用》
《管理心理學(xué)》
《管理溝通》
《正念減壓》
《喚醒能量，提升內(nèi)在心靈力量》
《女性領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》
《企業(yè)EAP與員工心理輔導(dǎo)》

管理層：
《代際領(lǐng)導(dǎo)力---用新生代思維管理新生代》
《管理者的內(nèi)驅(qū)力與心智模式調(diào)適》
《管理者情壓力管理與心理調(diào)適》
《DISC性格分析與管理技巧》
《企業(yè)員工心理輔導(dǎo)技巧》
《高效能時間管理》
《高情商溝通技巧》
《高效能人士的七項修煉》

員工：
《情緒與壓力管理》
《職場幸福感與員工敬業(yè)度》
《員工能力提升--認(rèn)識自我和優(yōu)勢發(fā)現(xiàn)》
《企業(yè)EAP專員心理輔導(dǎo)技巧培訓(xùn)系列課程》
《高效能時間管理》
《高效溝通技巧》
《結(jié)構(gòu)化思維》
《員工職業(yè)規(guī)劃與目標(biāo)管理技巧》

【學(xué)員評價】
張老師的課程太棒了，對很多人都有用，特別是對正面臨婚姻問題的朋友，有很大的指導(dǎo)意義！ ——新華保險 藍(lán)總
老師的課既有專業(yè)的理論部分，又有許多生動的案例；娓娓道來，溫和又有力量，帶我們探索內(nèi)心、直面自己，從內(nèi)心深處激發(fā)出更多力量。 ——明道健康學(xué)堂聯(lián)合創(chuàng)始人 沐熹
張老師極富親和力，深得學(xué)員好評；授課形式靈活多樣，保持高水準(zhǔn)專業(yè)性，也易于理解接受內(nèi)化；課程理論結(jié)合實際，在現(xiàn)實生活中有非常強的應(yīng)用價值。 ——CBD工會主席 

• 重塑成交-超級顧問式銷售五級引擎 銷售無推銷痕跡客戶零壓力溝通

   

  第一講：重塑認(rèn)知——為何80%技巧都無效一、買賣博弈體：你的套路，客戶都懂！思考：銷售中的N種碰壁，你遇到幾次？1. 買賣博弈1. 0版：新手銷售如何敗下陣2. 買賣博弈2. 0版：十年老手如何敗下陣3. 內(nèi)因分析：買家思維VS賣家思維的較量情景分析：為何客戶比你還懂銷售套路？二、重塑價值感：找到銷售人..

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