一、 當前社會危機頻發(fā)的原因
1、 社會環(huán)境的變化
2、 輿論環(huán)境的變化
3、 人們心態(tài)的變化

二、 危機是什么（案例分析）
1、機構都會遇到哪些危機
2、什么時候容易發(fā)生危機
3、危機產生的后果都有哪些
4、政府與企業(yè)應對危機的不同

三、 在處理危機事件時的原則及方法技巧（案例分析）
1、危機管理的原則及流程
2、開展風險評估及設計預案的技巧
3、如何構建常設機構及開展日常培訓
4、屬地管理原則的應用
5、如何做到公開透明
6、如何利用現(xiàn)代傳播手段引導輿論
7、發(fā)言人的標準都有哪些
8、怎樣掌握處理危機的最佳時機
9、輿情監(jiān)測的重要性及技巧
10、細節(jié)如何左右危機事件處理的成敗

四、 群體性事件的特點和應對（案例分析）
1、群體性事件的發(fā)生原因
2、群體性事件的處理原則
3、如何做到最大限度規(guī)避惡性群體性事件

五、 危機管理中如何正確處理與媒體的關系（案例分析）
1、 媒體溝通為什么是處理危機事件的核心工作之一
2、 為什么危機會吸引媒體的關注
3、媒體關注危機事件的方式都有哪些
4、哪種媒介是目前傳播危機的主要工具
5、危機過程中如何把控與媒體的關系
6、官方信息發(fā)布平臺的運營技巧
7、如何利用微博巧妙解決危機事件

六、 危機管理中應對媒體的關鍵技巧（案例分析）
1、平衡輿論，雪藏利器
2、新聞寫作，技巧通天
3、善用第三方，巧解問題節(jié)
4、掌握溝通形式，明辨采訪陷阱
5、找準事件節(jié)點，不做畫蛇添足
6、新媒體的應用
7、尊重媒體有技巧，傷害記者無善果
8、新聞寫作可速成，通用模板助你行
9、中外記者不一樣，了解之后方心安
10、制定新聞口徑的必要性
11、如何開發(fā)布會
12、如何接受電話采訪
13、臨時采訪的注意事項
 

★曾經在聯(lián)合國教科文組織擔任項目官員，兩年的同聲傳譯
★曾經擔任全國人大常委會前委員長的翻譯
★曾是中央電視臺財經節(jié)目記者、制片人（2000-2008年）
★一度專訪千位國際政要和經濟界領袖，包括美國前總統(tǒng)克林頓等
★曾是國際公關公司高管（英國富迪訊）中國區(qū)副總裁，為客戶處理危機事件和定制傳播戰(zhàn)略
★危機管理科班出身,企業(yè)和政府的傳播顧問
★在北京師范大學等高校常年給公共管理碩士班授課
★在清華大學主講課程“大數(shù)據時代突發(fā)事件與網絡輿情管理”
★北京大學、上海交通大學、中國社科院、中國人民大學、浙江大學、武漢大學、國家行政學院、天津大學、四川大學、新加坡國立大學研究院等一流學術機構特約授課

張濤教授曾經在聯(lián)合國科教文組織工作五年，后在中央電視臺工作九年，從一線記者成長為財經類欄目制片人，曾親自采訪過包括美國前總統(tǒng)克林頓在內的1500位國際政要和經濟界領袖。2009年離開央視，擔任英國富迪訊公司中國區(qū)副總裁，主要負責大客戶的政府關系和公共傳播，非常系統(tǒng)化地參與到國內外優(yōu)秀企業(yè)的戰(zhàn)略經營中，并結合自身的工作經歷提供專業(yè)咨詢顧問服務。
在不斷的自我創(chuàng)新過程中，同時也目睹了很多優(yōu)秀的企事業(yè)行政機構在發(fā)展過程中遇到的普遍問題，經過深思熟慮，毅然調整了人生軌跡，轉投到學習和研究危機管理這個領域，師從國內頂尖級專家學者，對社會發(fā)展過程中政府、企事業(yè)遇到的突發(fā)事件進行深入的分析和調研，總結了規(guī)律，也提煉出很多非常實用的解決辦法。

留學背景（賓夕法尼亞大學）
國際視野（聯(lián)合國教科文工作經歷）
媒體角度（中央電視臺工作經歷）
咨詢顧問水平（外資公關咨詢工作經歷）
系統(tǒng)知識積累（危機管理專業(yè)出身）
教學經驗（每年在清北近百節(jié)課）

案例+案例是課程基本呈現(xiàn)方式

在此就不一一列舉曾聽過課的黨政機關、企事業(yè)機構了?？傊嘀?，行業(yè)領域涉及電力、金融、交通、政法、教育、醫(yī)療衛(wèi)生、化工、通信、建筑、電商、物管等等。 

• 企業(yè)危機管理與突發(fā)事件處理

   

  課程大綱第一章、危機管理概述 危機的內涵與意義 危機的分類 危險與機遇 危機管理的定義與定位 對危機的描述 危機成因分析第二章、危機意識培養(yǎng) 強化員工危機意識的意義 危機管理的意識誤區(qū) 個人與企業(yè)的雙贏模式 企業(yè)與企業(yè)人的危機意識要點 員工危機意識的兩個層..

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• 物業(yè)管理風險回避與危機管理案例實操

   

  一、導言：風起云涌、危機四伏的物業(yè)管理行業(yè)1.深圳XX小區(qū)業(yè)主慘遭滅門事件2.江蘇XX花園兒童落井身亡事件3.惠州XX大廈保安打死業(yè)主事件；4.長沙XX物業(yè)公司主動退出項目事件5.廣州XX山莊新舊物業(yè)公司對持事件6.北京XX家園停車收費糾紛事件二、認識和了解物業(yè)管理風險與危機 1.風險與危機的關系，危險與危機的依存關系..

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• 危機管理

   

  第一部分 預應一、危機意識1.時代廣場的國債計數(shù)器2.比危機先行一步3.企業(yè)的十三種“死法” 天津大海食品有限公司4.自我檢查: 危機端倪??5.李嘉誠談自己的發(fā)展6.企業(yè)三“命”說7.四個重要的問題8.未來企業(yè)經營成功四張王牌9.正派經營10.產品與經商哲學..

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• 危機管理與公關素養(yǎng)

   

  第一部分 預應一、危機意識1.時代廣場的國債計數(shù)器2.企業(yè)的十三種“死法” 3.危機意識：天津大海食品有限公司4.危機的兩個定律5.危機的4個共性特征6.與危機比速度第二部分 反應一、危機的具體來源消費者習慣；領導危機；勞資糾紛 ；假冒偽劣；產品問題；財務丑聞；客..

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• 危機管理與媒體應對

   

  一、為什么要學習危機管理？● 管理學減法：為什么說100-1=0？● 什么是危機？● 危機有哪四大效應？○ 漣漪效應○ 破窗效應○ 蝴蝶效應○ 多米諾骨牌效應● 什么是危機管理？● 如何運用預測法管理危機？案例：1、某高速公路老總如何通過預測法避免下屬潛在的危機？2、肯尼迪家族在經濟危機中如何避免滅..

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• 店面顧客消費心理分析與應對技巧

   

  課程大綱：(一）消費者的心理活動過程1.消費者的認識過程2.消費者的感覺與知覺3.消費者的記憶與注意4.消費者的想象與思維5.消費者的情感過程6.購物環(huán)境的影響7.商品的影響8.服務的影響9.消費者的意志過程10.作出購買決定的階段11.執(zhí)行購買決定階段12.評價購買階段案例與總結(..

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