【培訓對象】


【培訓收益】
掌握網(wǎng)絡(luò)輿情處置能力 掌握突發(fā)事件棘手問題的解決辦法 大數(shù)據(jù)時代如何開拓工作思路，讓信息為我所用 提升自身媒介素養(yǎng)，成為時代正能量的載體

第一部分： 網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生環(huán)境及有效處置辦法 一、網(wǎng)絡(luò)輿情一旦產(chǎn)生，如何有效處置？
1、什么是普打？
2、如何控制主要平臺？
3、如何面對小平臺及頂流？
4、其它
二、面對輿論危機如何分角度降低輿論熱度？
1、如何把混亂因素植入物理空間？
三、微博和微信在不同事件中的作用
1、如何區(qū)別微博和微信對不同事件的傳播作用？
2、怎么應(yīng)對雙微？
四、輿論危機中如何面對政府、大眾和員工？
案例分析
第二部分：突發(fā)事件現(xiàn)場需要了解的幾個有效方式 一、如何理解鬼谷子的‘與貴者言，依于勢’；
二、如何善找第三方？
三、“摩之以其欲”調(diào)整心理狀態(tài)的關(guān)鍵意義
四、解決問題的同時不要疏于自我防護
五、句號和逗號在突發(fā)事件處理中的特殊含義
六、責任劃分的特殊角度
第三部分：大數(shù)據(jù)時代的信息革新如何影響傳統(tǒng)的解決模式 一、傳統(tǒng)的信息收集和傳遞
二、企業(yè)應(yīng)急數(shù)據(jù)平臺帶來的啟示
三、如何調(diào)整現(xiàn)有的輿情預(yù)警系統(tǒng)
第四部分：情景演練 具體要求：
1. 每組挑選一個情景，準備若干分鐘（主要是豐富情景內(nèi)容）
2. 小組代表陳述事件經(jīng)過、已知的具體信息，并給出解決方案。
3. 其它組針對解決方案提出質(zhì)疑和以“如果……,怎么辦……”來提問！ 主要練習：
提高突發(fā)事件應(yīng)對效率。
1.練習縝密思維、信息收集歸納處理、言語表達及優(yōu)化、大局視角、瞬時反應(yīng)、資源分析及利用的能力
2.團隊合作、責任分工及領(lǐng)導(dǎo)力等能力。 

★曾經(jīng)在聯(lián)合國教科文組織擔任項目官員，兩年的同聲傳譯
★曾經(jīng)擔任全國人大常委會前委員長的翻譯
★曾是中央電視臺財經(jīng)節(jié)目記者、制片人（2000-2008年）
★一度專訪千位國際政要和經(jīng)濟界領(lǐng)袖，包括美國前總統(tǒng)克林頓等
★曾是國際公關(guān)公司高管（英國富迪訊）中國區(qū)副總裁，為客戶處理危機事件和定制傳播戰(zhàn)略
★危機管理科班出身,企業(yè)和政府的傳播顧問
★在北京師范大學等高校常年給公共管理碩士班授課
★在清華大學主講課程“大數(shù)據(jù)時代突發(fā)事件與網(wǎng)絡(luò)輿情管理”
★北京大學、上海交通大學、中國社科院、中國人民大學、浙江大學、武漢大學、國家行政學院、天津大學、四川大學、新加坡國立大學研究院等一流學術(shù)機構(gòu)特約授課

張濤教授曾經(jīng)在聯(lián)合國科教文組織工作五年，后在中央電視臺工作九年，從一線記者成長為財經(jīng)類欄目制片人，曾親自采訪過包括美國前總統(tǒng)克林頓在內(nèi)的1500位國際政要和經(jīng)濟界領(lǐng)袖。2009年離開央視，擔任英國富迪訊公司中國區(qū)副總裁，主要負責大客戶的政府關(guān)系和公共傳播，非常系統(tǒng)化地參與到國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)的戰(zhàn)略經(jīng)營中，并結(jié)合自身的工作經(jīng)歷提供專業(yè)咨詢顧問服務(wù)。
在不斷的自我創(chuàng)新過程中，同時也目睹了很多優(yōu)秀的企事業(yè)行政機構(gòu)在發(fā)展過程中遇到的普遍問題，經(jīng)過深思熟慮，毅然調(diào)整了人生軌跡，轉(zhuǎn)投到學習和研究危機管理這個領(lǐng)域，師從國內(nèi)頂尖級專家學者，對社會發(fā)展過程中政府、企事業(yè)遇到的突發(fā)事件進行深入的分析和調(diào)研，總結(jié)了規(guī)律，也提煉出很多非常實用的解決辦法。

留學背景（賓夕法尼亞大學）
國際視野（聯(lián)合國教科文工作經(jīng)歷）
媒體角度（中央電視臺工作經(jīng)歷）
咨詢顧問水平（外資公關(guān)咨詢工作經(jīng)歷）
系統(tǒng)知識積累（危機管理專業(yè)出身）
教學經(jīng)驗（每年在清北近百節(jié)課）

案例+案例是課程基本呈現(xiàn)方式

在此就不一一列舉曾聽過課的黨政機關(guān)、企事業(yè)機構(gòu)了。總之，政府班之外，行業(yè)領(lǐng)域涉及電力、金融、交通、政法、教育、醫(yī)療衛(wèi)生、化工、通信、建筑、電商、物管等等。 

• 大數(shù)據(jù)及人工智能背景下消費和小微信貸線上獲客、產(chǎn)品設(shè)計、風控應(yīng)對策略

   

  第一部分：金融科技發(fā)展狀況的介紹一、金融科技的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢（一）宏觀背景1、金融科技（支付寶人臉識別技術(shù)、APPLEPAY、虹膜技術(shù)、二維碼支付技術(shù)）2、利率市場化3、金融脫媒（二）移動互聯(lián)技術(shù)的發(fā)展使互聯(lián)網(wǎng)金融成為可能1、移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)2、移動支付技術(shù)3、H5、APP（三）互聯(lián)網(wǎng)金融對傳統(tǒng)銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)的顛覆和沖..

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• 大數(shù)據(jù)時代——提升患者管理，構(gòu)建專業(yè)藥房

   

  【課程導(dǎo)言】：移動互聯(lián)時代下，實體門店面臨巨大的挑戰(zhàn)，同時也是一種機會。馬云說：不是實體門店不行了，而是你的實體門店不行了。面臨新的沖擊實體店如何進行創(chuàng)新，如何守住老陣地，如何利用新武器，這是所有實體連鎖共同面臨的問題。課程從互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境對我們的實體店挑戰(zhàn)和我們面臨的消費者消費習慣和方式的的變化入手，通過分析新零售良品鋪子，海瀾之家，名創(chuàng)優(yōu)品的..

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• 電商互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)營銷之落地實踐鐵律

   

  課程背景：未來人貨場一切數(shù)字化，數(shù)據(jù)將成為一種資源，沒有數(shù)據(jù)沒有未來，企業(yè)如何構(gòu)建自己的大數(shù)據(jù)未來？人工智能已經(jīng)來臨，人工智能在營銷板塊的應(yīng)用本質(zhì)就是大數(shù)據(jù)營銷！企業(yè)的ERP、CRM、報表等等僅僅是零散的死數(shù)據(jù)，如何激活流動產(chǎn)生閉環(huán)，產(chǎn)生效益？經(jīng)驗將成為負債，未來將利用數(shù)據(jù)產(chǎn)品規(guī)劃、定位、策劃、人群分析、活動策劃，數(shù)據(jù)成為商業(yè)的起點！人為..

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  課程背景：數(shù)據(jù)是未來企業(yè)唯一資源，大數(shù)據(jù)營銷意味著高效、精準、成本低、全自動化，讓企業(yè)從人海戰(zhàn)、廣告戰(zhàn)、渠道戰(zhàn)的泥潭中拔出來為什么搜索廣告效果差了？為什么團購效果也差了？為什么傳統(tǒng)的用戶細分、STP在大數(shù)據(jù)提出的用戶畫像面前蒼白了？為什么獨角獸全靠增長黑客模式崛起？企業(yè)未來如何搭建科學的大數(shù)據(jù)營銷隊伍，建立科學的數(shù)字營銷體！通過互動獲取數(shù)據(jù)，..

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  一、運營商網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和技術(shù)選擇1.運營商網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)2.運營商業(yè)務(wù)類型3.接入網(wǎng)技術(shù)選擇4.不同業(yè)務(wù)的技術(shù)實現(xiàn)二、全業(yè)務(wù)運營技術(shù)實現(xiàn)1.集團業(yè)務(wù)分類及特點2.集團高等級業(yè)務(wù)特點及業(yè)務(wù)場景3.集團低等級業(yè)務(wù)特點及業(yè)務(wù)場景4.集團高、低等級業(yè)務(wù)要求及技術(shù)選擇5.數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)及技術(shù)實現(xiàn)6.互聯(lián)網(wǎng)專線業(yè)務(wù)及技術(shù)實現(xiàn)7.集..

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  一、信息通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展的背景和趨勢1、信息通信產(chǎn)業(yè)用戶現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢2、國內(nèi)外信息化發(fā)展戰(zhàn)略3、中國信息化發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢4、信息通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)展趨勢5、電信業(yè)轉(zhuǎn)型新趨勢二、ICT前沿技術(shù)(一)云計算1、云計算發(fā)展的商業(yè)動力與技術(shù)趨勢1.1云計算基本概念1.2云計算的商業(yè)動力：企業(yè)ICT轉(zhuǎn)型1.3云計算特點..

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