【培訓(xùn)對象】
商務(wù)人員、職場人士、辦事人員等

【培訓(xùn)收益】
了解禮儀的內(nèi)涵，掌握商務(wù)禮儀的形象、舉止規(guī)范、會面禮儀、溝通禮儀等

一、禮儀之道貴在“敬”與“仁”
1. 禮為立身之本
2. 敬人之道 故事案例
3. 仁愛之道 故事案例

二、商務(wù)形象禮儀規(guī)范——打造自信親切的名片
1. 首因效應(yīng)——第一印象價值千金
2. 整理儀容與妝容
3. 著裝TPO原則
4. 男士日常工作服飾規(guī)范
5. 男士商務(wù)配飾與社交禮服
6. 女士商務(wù)工作服飾規(guī)范
7. 女士首飾佩戴原則
8. 女士社交禮服規(guī)范

三、商務(wù)儀態(tài)塑造—— 練就尊貴優(yōu)雅舉止
1. 微笑的魅力——運氣和財富的交換器 訓(xùn)練
2. 得體的眼神——傳遞內(nèi)心熱情的第一通道 訓(xùn)練
3. 站姿——剛健、英武、強壯的代名詞 訓(xùn)練
4. 坐姿——穩(wěn)重、端莊、大方的代名詞 訓(xùn)練
5. 走姿——優(yōu)雅、干練顯風范 訓(xùn)練
6. 手勢——關(guān)心從角度開始 訓(xùn)練
7. 行禮有度——尊重從身體前傾開始 訓(xùn)練

四、商務(wù)會面禮儀—— 留駐美好印象
1. 問候禮 稱謂與問候 演練
2. 介紹禮 演練
3. 得體的握手 演練
4. 交換名片 演練
5. 座次禮儀
會談座次
交通工具座次
商務(wù)宴會座次

五、商務(wù)溝通禮儀——提升商務(wù)處事魅力
1. 有效溝通的要素——溝通的模型
2. 觀察力訓(xùn)練
3. 傾聽的原則、五個層次
4. 傾聽演練 學(xué)會聽潛臺詞 演練
5. 問對問題才高效：讓對方說出真理 案例
6. 提問工具與方法 演練
7. 如何令人愉快的表達技巧 演練
8. 贊美的藝術(shù) ：觸動心弦的贊美技巧 演練
9. 提意見的藝術(shù)：向?qū)Ψ奖磉_不滿的技巧 演練
10. 高情商溝通工具：情緒識別與駕馭、有的放矢與同理心 演練

結(jié)束：課程回顧與總結(jié)
 

新員工講師：鄭士瓊

中國人民大學(xué)管理學(xué)碩士
清大厚德教育研究院研究員
首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)特聘講師
中國經(jīng)濟人才研究會情商專家
中國形象設(shè)計協(xié)會注冊禮儀師
ACI國際注冊職業(yè)培訓(xùn)師
CMC國際注冊管理咨詢師
《情商領(lǐng)導(dǎo)力》版權(quán)課認證講師

一、專業(yè)經(jīng)歷
鄭士瓊擅長：課題研究與企業(yè)實踐相結(jié)合，運用培訓(xùn)、引導(dǎo)、咨詢、教練等技術(shù)工具，幫助企業(yè)或團隊解決問題。從事十年企業(yè)中高層管理實踐，曾在中國首創(chuàng)集團首創(chuàng)電子公司任中高層管理職務(wù)。十年職業(yè)講師生涯，培訓(xùn)服務(wù)過多家上市公司、大中型企業(yè)以及成⻓型企業(yè)。在企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)力提升、情商修煉、演講技能訓(xùn)練、員工職業(yè)素養(yǎng)提升等方面具有豐富的培訓(xùn)與輔導(dǎo)經(jīng)驗。鄭老師擅⻓咨詢式培訓(xùn)，情商測評及情商個案咨詢，深入淺出的講解，工具的演練指導(dǎo)，熱烈的培訓(xùn)氛圍，深受客戶滿意。
二、授課風格：
親和力強，能迅速拉近與學(xué)員距離，深受學(xué)員歡迎；
語言風趣幽默，深入淺出，熱情洋溢，極富感染力；
善用先進的培訓(xùn)技巧，培訓(xùn)形式靈活，如故事、視頻、游戲體驗、⻆色模擬、案例討論等；
培訓(xùn)過程生動演繹，趣味性、實戰(zhàn)性、操作性融為一體。
三、主講課程

《破繭成蝶一新員工職業(yè)化五項修煉 《校園到職場角色轉(zhuǎn)變》
《新員工陽光心態(tài)贏在意識》 《新員工從優(yōu)秀到卓越》
《新員工職場高效溝通》 《新員工你在為誰工作》
《新員工職場正能量》 《新員工凝心聚力》
《新員工職業(yè)素養(yǎng)提升》 《新員工壓力與情緒管理》
三、視頻連接：
鄭士瓊：情商與情緒
https://v.qq.com/x/page/w3155gz2arp.html
四、客戶見證：
1、鄭老師講課深入淺出，能將深奧的理論生活化的詮釋，大家很容易理解。上課充滿激情，能全程吸引學(xué)員注意。”
——山東昆侖能源 陳總
2、鄭老師講的很實用，管理工具很落地，非常適合我們的企業(yè)，感 謝鄭老師。 —— 深圳廣田集團北京分公司 劉總
3、鄭老師非常善于調(diào)動課堂氣氛，大家一整天不會犯困，培訓(xùn)參 與度非常高，效果很滿意。 ”
——中石化⻄北石油局 王科
4、印象最深的是鄭老師講課中流露出的國學(xué)底蘊，令我們受益良 多。”
——華潤萬東醫(yī)療裝備 劉總
5、聽鄭老師的課令人很愉快，聽完覺得自己目標更清晰了，感 覺自己的境界更高了。” ——曉通網(wǎng)絡(luò)商務(wù)部 劉先生

五、代表客戶：
高等院校及企業(yè)大學(xué)：中國人⺠大學(xué)、 中國傳媒大學(xué)、首都師范大學(xué)、北京工商大學(xué)、北京服裝學(xué)院、中央廣播電視大學(xué)、 首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)、北京開能教育集團、北京城市學(xué)院、天津財經(jīng)大學(xué)、首鋼工學(xué)院、山東德州學(xué)院、清大厚德教育研究院EMBA班、宏福商學(xué)院、順鑫大學(xué)等
事業(yè)單位：住建部IC卡應(yīng)用服務(wù)中心、中科院三博中自、中關(guān)村創(chuàng)新研修學(xué)院、通州住建委、中國獸藥制品監(jiān)察所、中國建筑科學(xué)院地基研究所、北京市地稅局、
央企國企：中石化⻄北石油局、中石化機械公司、中鐵物貿(mào)集團、中建城建、山東昆侖能源、航天信息股份、航信北京分公司、中國水環(huán)境集團、北京有研億金新材料、北汽集團北內(nèi)發(fā)動機零部件公司、冀北電力經(jīng)研院、北京光谷科技公司、天津國網(wǎng)電商、天津電力濱海公司、天津國網(wǎng)能源、國網(wǎng)蒙東監(jiān)管中心、中國移動錦州分公司、山東德州交投集團、烏海電業(yè)局、甘肅甘南供電局、濟南章股集團、北京全路通信信號研究設(shè)計院、中國⻢都等
金融行業(yè)：中國銀行數(shù)據(jù)中心、銀行卡中心，華夏保險、興業(yè)銀行、內(nèi)蒙古農(nóng)商銀行、上海銀行北京分行、駐⻢店農(nóng)商行、山⻄恒通集團、中國大地保險股份山⻄分公司等