【培訓(xùn)對象】
企業(yè)高層管理者、企業(yè)中層管理者、基層管理者，或?qū)η樯棠嫔烫嵘行枨蟮娜?

【培訓(xùn)收益】
1. 認識情緒及情緒模式； 2. 掌握情商發(fā)展勝任力模型； 3. 掌握情商勝任力提升工具； 4. 認識逆商對成功的意義； 5. 掌握逆商的理論支柱與腦科學(xué)原理； 6. 掌握提升逆商的方法及工具。

第一部分：6秒鐘情商勝任力模型
1､ 你認為情商是什么？
2､ 為什么要提升情商？情商的價值
3､ “6秒鐘情商”是什么？
4､ 6秒鐘情商勝任力模型
情緒勝任力：認識情緒（自我認知）——選擇情緒（自我選擇）——超越情緒（自我超越）

第二部分：認識情緒的奧秘
1､ 認識情緒的定義
2､ 體驗情緒：我的第一次......？
活動：選取三個情緒，講述一個自己的故事
3､ 視頻： “恐懼”情緒在身體的反應(yīng) “喜悅”情緒在身體的反應(yīng)
4､ 識別情緒并找到情緒背后的智慧 工具：Relaxo
焦慮、恐懼、喜悅、抑郁情緒背后的信息
5､ 訓(xùn)練情緒自主力的四個步驟

第三部分：高情商預(yù)測——識別情緒模式
1､ 你被情緒綁架過嗎？情緒綁架的原理
2､ 識別情緒模式工具運用：TFA 攝像機
梳理自己工作或生活中過去頻繁出現(xiàn)的不愉快的經(jīng)歷。
3､ 找出我的情緒綁架模式
引爆點——情緒——情緒化的反應(yīng)

第四部分：高情商決策——運用因果思維
1､ 決策時的二大錯誤觀念
2､ 決策時的五大盲點
3､ 視頻：運用因果思維
4､ 情商最優(yōu)決策的方法
5､ 簡單高效的EQ決策工具：情緒代數(shù)學(xué)

第五部分：高情商自我能量管理——選擇情緒
1､ 身體與情緒的關(guān)系
2､ 駕馭情緒的6秒鐘行動
3 、駕馭情緒的3C表達原則
4､ 修煉樂觀思維 工具應(yīng)用
5､ 感恩對能量的影響 工具應(yīng)用

第六部分：高情商人際交往——增強同理心
1､ 同理心與同情心的區(qū)別
2､ 共情（同理）的三個層次
3､ 同理心三步： 工具演練
0 觀察、感受 —— I 情緒需求分析—— R 回應(yīng)

第七部分：逆商的發(fā)現(xiàn)與意義
1、 重新定義成功與人的才能
2、逆境帶來的心靈傷害
3、什么是逆商
4、逆商的發(fā)現(xiàn)與優(yōu)勢
5、逆商在職場的應(yīng)用案例
6、構(gòu)成逆商的三大支柱：認知心理學(xué)、健康新論、腦科學(xué)

第八部分：逆商與大腦科學(xué)的關(guān)系
1、無意識模式對人的操控
2、重塑大腦硬連接
3、神奇的化學(xué)反應(yīng)
4、人體機器之謎
5、反安慰劑效應(yīng)是低逆商病毒
6、自我決定理論

第九部分：提升逆商能力的方法及工具
1、逆商的CORE 四維度
2、了解你的逆商并采取行動
3、攀越逆境的技巧
4、提升逆商的LEAD工具及應(yīng)用
5、用LEAD工具引導(dǎo)他人提升逆商

課程總結(jié)
 

新員工講師：鄭士瓊

中國人民大學(xué)管理學(xué)碩士
清大厚德教育研究院研究員
首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)特聘講師
中國經(jīng)濟人才研究會情商專家
中國形象設(shè)計協(xié)會注冊禮儀師
ACI國際注冊職業(yè)培訓(xùn)師
CMC國際注冊管理咨詢師
《情商領(lǐng)導(dǎo)力》版權(quán)課認證講師

一、專業(yè)經(jīng)歷
鄭士瓊擅長：課題研究與企業(yè)實踐相結(jié)合，運用培訓(xùn)、引導(dǎo)、咨詢、教練等技術(shù)工具，幫助企業(yè)或團隊解決問題。從事十年企業(yè)中高層管理實踐，曾在中國首創(chuàng)集團首創(chuàng)電子公司任中高層管理職務(wù)。十年職業(yè)講師生涯，培訓(xùn)服務(wù)過多家上市公司、大中型企業(yè)以及成⻓型企業(yè)。在企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)力提升、情商修煉、演講技能訓(xùn)練、員工職業(yè)素養(yǎng)提升等方面具有豐富的培訓(xùn)與輔導(dǎo)經(jīng)驗。鄭老師擅⻓咨詢式培訓(xùn)，情商測評及情商個案咨詢，深入淺出的講解，工具的演練指導(dǎo)，熱烈的培訓(xùn)氛圍，深受客戶滿意。
二、授課風(fēng)格：
親和力強，能迅速拉近與學(xué)員距離，深受學(xué)員歡迎；
語言風(fēng)趣幽默，深入淺出，熱情洋溢，極富感染力；
善用先進的培訓(xùn)技巧，培訓(xùn)形式靈活，如故事、視頻、游戲體驗、⻆色模擬、案例討論等；
培訓(xùn)過程生動演繹，趣味性、實戰(zhàn)性、操作性融為一體。
三、主講課程

《破繭成蝶一新員工職業(yè)化五項修煉 《校園到職場角色轉(zhuǎn)變》
《新員工陽光心態(tài)贏在意識》 《新員工從優(yōu)秀到卓越》
《新員工職場高效溝通》 《新員工你在為誰工作》
《新員工職場正能量》 《新員工凝心聚力》
《新員工職業(yè)素養(yǎng)提升》 《新員工壓力與情緒管理》
三、視頻連接：
鄭士瓊：情商與情緒
https://v.qq.com/x/page/w3155gz2arp.html
四、客戶見證：
1、鄭老師講課深入淺出，能將深奧的理論生活化的詮釋，大家很容易理解。上課充滿激情，能全程吸引學(xué)員注意。”
——山東昆侖能源 陳總
2、鄭老師講的很實用，管理工具很落地，非常適合我們的企業(yè)，感 謝鄭老師。 —— 深圳廣田集團北京分公司 劉總
3、鄭老師非常善于調(diào)動課堂氣氛，大家一整天不會犯困，培訓(xùn)參 與度非常高，效果很滿意。 ”
——中石化⻄北石油局 王科
4、印象最深的是鄭老師講課中流露出的國學(xué)底蘊，令我們受益良 多。”
——華潤萬東醫(yī)療裝備 劉總
5、聽鄭老師的課令人很愉快，聽完覺得自己目標(biāo)更清晰了，感 覺自己的境界更高了。” ——曉通網(wǎng)絡(luò)商務(wù)部 劉先生

五、代表客戶：
高等院校及企業(yè)大學(xué)：中國人⺠大學(xué)、 中國傳媒大學(xué)、首都師范大學(xué)、北京工商大學(xué)、北京服裝學(xué)院、中央廣播電視大學(xué)、 首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)、北京開能教育集團、北京城市學(xué)院、天津財經(jīng)大學(xué)、首鋼工學(xué)院、山東德州學(xué)院、清大厚德教育研究院EMBA班、宏福商學(xué)院、順鑫大學(xué)等
事業(yè)單位：住建部IC卡應(yīng)用服務(wù)中心、中科院三博中自、中關(guān)村創(chuàng)新研修學(xué)院、通州住建委、中國獸藥制品監(jiān)察所、中國建筑科學(xué)院地基研究所、北京市地稅局、
央企國企：中石化⻄北石油局、中石化機械公司、中鐵物貿(mào)集團、中建城建、山東昆侖能源、航天信息股份、航信北京分公司、中國水環(huán)境集團、北京有研億金新材料、北汽集團北內(nèi)發(fā)動機零部件公司、冀北電力經(jīng)研院、北京光谷科技公司、天津國網(wǎng)電商、天津電力濱海公司、天津國網(wǎng)能源、國網(wǎng)蒙東監(jiān)管中心、中國移動錦州分公司、山東德州交投集團、烏海電業(yè)局、甘肅甘南供電局、濟南章股集團、北京全路通信信號研究設(shè)計院、中國⻢都等
金融行業(yè)：中國銀行數(shù)據(jù)中心、銀行卡中心，華夏保險、興業(yè)銀行、內(nèi)蒙古農(nóng)商銀行、上海銀行北京分行、駐⻢店農(nóng)商行、山⻄恒通集團、中國大地保險股份山⻄分公司等
 

• 銀行存貸款營銷暨產(chǎn)能提升之道

   

  【課程背景】:－微信、支付寶改變了人們的消費習(xí)慣下，營銷創(chuàng)新怎么做？－年輕客群不來網(wǎng)點的情況下，營銷創(chuàng)新怎么做？－中低端客群不給禮品不辦業(yè)務(wù)情況下，營銷創(chuàng)新怎么做？－高端客戶即使給錢，也不一定忠誠情況下，營銷創(chuàng)新怎么做？－員工每年都已經(jīng)疲憊情況下，營銷創(chuàng)新怎么做？－產(chǎn)品不足情況下，營銷創(chuàng)新怎么做？－外出務(wù)工群體資金不回來情況下..

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• 強勢營銷——中小企業(yè)銷售瓶頸突破及提升之道

   

  第一部分：企業(yè)為何要開展強勢營銷？一、強勢營銷是企業(yè)的一種優(yōu)勢狀態(tài)1、什么是強勢營銷？2、強勢營銷會對客戶造成哪些影響？二、如何打造強勢營銷？1、強勢營銷來自于自身實力2、強勢營銷來自于對市場的深入了解3、強勢營銷來自于對客戶需求的把握三、強勢營銷打造的關(guān)鍵點1、自信而不自負2、自信而不..

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• 卓越門店 “四化” 管理提升之道—門店管理提升技巧

   

  培訓(xùn)形式： 講師講授+體驗式訓(xùn)練+互動分享+工具應(yīng)用！ ※培訓(xùn)形式多樣化是保證培訓(xùn)效果的重要手段。課程大綱： 第一部分 零售市場前景和挑戰(zhàn) 一、零售門店的優(yōu)勢 1）便利性 2）安全性 3）直觀性 4）豐富性 二、經(jīng)營環(huán)境變化、挑戰(zhàn)與趨勢 1）宏觀層面：油價、房價、工資 2）店面經(jīng)營：沒人來、不購買、賣不..

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