【培訓對象】
管理者

【培訓收益】
通過講授、視頻、演練等形式，對溝通要點、風格、技巧進行剖析，使管理者輕松掌握溝通的技術

 1. 溝通的基本理論
 溝通模型
 溝通中常見的三個障礙
 尤哈里之窗
 推論階梯
 左手欄和右手欄
 溝通中的幾個要點
 溝通中的一個基礎
 溝通中的兩種形式
 信息傳遞
 溝通中的三大障礙
 溝通中的幾個要點
 一個基礎
 兩種形式
 三個要素
 傾聽能力測試
 傾聽能力培養(yǎng)
 傾聽的五個層次
2. 溝通風格及構(gòu)件要素
 了解自己的溝通風格
 溝通風格分類
 實戰(zhàn)：風格測試和討論
 四類風格的實際工作中表現(xiàn)
 第一印象
 生活理念
 行為模式
 關于贊美
 最在意
 關于愛
 喜歡的工作狀態(tài)
 溝通方式
 決策方式
 壓力來源
 人際風格的調(diào)整原則
3. 溝通技巧和方法
 案例：陳經(jīng)理哪里出了問題
 傳達信息要明確5w2h
 與上級溝通的技巧
①　上司永遠是對的
②　千萬別說上級傻
③　不要搶上司的風頭
④　獨立承擔責任
⑤　敏感與上級的立場
⑥　不要隨便請示，請示要有方案
⑦　讓上級做好人，自己扮黑臉
 向上級匯報工作的技巧
 實戰(zhàn)：向上級匯報
 與平級溝通技巧
①　看法不同，所以必然沖突
②　橫向管理的三個難點
③　與同僚相處的四個原則
④　打造親和力
⑤　內(nèi)部客戶意識的建立
 實戰(zhàn)：與平級溝通
 與下級溝通技巧
 定位
①　規(guī)劃者
②　執(zhí)行者
③　危機/問題解決者
④　模范者
⑤　績效伙伴
⑥　監(jiān)督/控制者
⑦　教練員
 實戰(zhàn)：與下級小王溝通工作安排
 視頻
 高效溝通的七個好習慣
注：實際課程會與課程大綱稍有差異。
 

資深實戰(zhàn)講師
北京君瀾國際集團 VP
清華大學繼續(xù)教育學院 講師
眾行國際教育 首席人力專家
《名師在線》高級顧問 特聘講師
擅長領域
多年大型國企集團、民企集團、外資集團公司的人力資源管理實踐經(jīng)驗；
熟悉IT、房地產(chǎn)、制造、礦山機械、網(wǎng)游、多語處理、教育、金融控股、金融地產(chǎn)、互聯(lián)網(wǎng)金融等行業(yè)的人力資源管理規(guī)律；
公司管控模式設計、組織流程規(guī)劃、人力資源管理體系設計，公司價值鏈分析、人力資源IT項目推進等，對公司的人力資源管理、干部管理、運營管理、行政管理和分支機構(gòu)管理有過深入研究和實踐；
《人力資源實戰(zhàn)操作指南2010》績效模塊的執(zhí)筆人。
主講課程
《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》、《企業(yè)面試官實戰(zhàn)》、《管理者的六大管理技能訓練》、《管理者的工作委派與授權》、《目標管理實戰(zhàn)》、《人力資源規(guī)劃》、《工作分析實戰(zhàn)》、《人才選拔與聘用管理》、《培訓計劃制定與人才培養(yǎng)》、《薪酬設計實戰(zhàn)》、《績效管理項目實戰(zhàn)》等
咨詢案例
某移動互聯(lián)網(wǎng)公司工作分析、薪酬績效管理項目；
某集團公司績效管理項目、工作分析項目；
首都航空基層管理者選拔項目;
某地產(chǎn)集團流程再造項目、地產(chǎn)金融項目等。